景区讲解员的培训汇报.docx

景区讲解员的培训汇报敬重的各位领导, 各位同事：大家好!我是经营部的讲解员徐丹。我是xx年12月28日以实习生的身份参与了神龙水世界的大集体中。一开场我对与所学专业不对口的工作很不熟识，在领导与同事的扶植与支持下，我花了三个月的时间渐渐找到了适合的方式, 方法，顺当适应并融入讲解员的工作中。在讲解过程中，我是以以下的标准严格要求自己：1, 迎客走在前，送客走在后;全程讲解，讲解词娴熟，学问面广，做到游客有问必答，满意游客的合理要求。2, 结合景点自然景观传播科普学问。刚好有效地讲解景区线路中有关考前须知与旅游学问，随时解答游客提问，不得敷衍。3, 做到站姿标准，讲解生动，语言文明标准，仪表整齐，举止端庄。4, 接待热忱耐性，微笑效劳;对有残疾智障的游客主动扶植，赐予特殊照看。听取游客指责意见时，看法恳切，虚心承受。5, 运用一般话接待观众，运用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。6, 不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解, 介绍中掺杂庸俗下流的内容。7, 不得欺瞒, 胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的方法。到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的根本操作。同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸90份没复印好，她情急之下给我扶植复印，我正在复印时不知道为什么复印机罢工了，这下可急死人了，该怎么办呢这时央经理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好，她并没有责怪我办事不利，而是抚慰我，不用急，其实她心里比谁都急。她说：“没复印好再复印一次就ok。心里涌出一股暖流，想着在这样一个与谐的大家庭里成长很是庆幸，我肯定要好好努力发挥自己的优势，把自己与公司的利益结合在一起，为公司创建出更多的财宝。景区没有正式开放前，有时候餐厅与客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们劳碌的背影时常出现在餐厅与客房。在领导的带着下，我们也没闲着，哪里须要人手，我们就往哪里去。虽然常常累得汗流浃背，当顺当完成艰难的工作任务时，我们都觉得很有成就感。这就是累并欢乐着的含义吧!始终以来，刘经理耐性的给我们培训。加强了我们的业务学习实力，提高了自身职业技能与综合素养。我们做得不妥, 说得不当的地方，她都会仔细给我们指出，并给我们做标准示范，直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事，我们严格要求自己向她学习，以便更好, 更快的胜任我们的本职工作。“三人行，必有我师。我们给游客讲解景区景点就是一个资源共享的过程，不单单是游客一味听讲解人员的介绍，互动的讲解不仅能够提高我们的讲解水平，还可以通过汲取游客供应的信息资源增加我们的学问面。一次带团过程中，走在回程的养生步道时，我向游客介绍了我们将要建立的昆吾文化展示区，其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的，潮州凤凰山是畲族发源地，我就从这点切入，在与她的交谈中，我了解了更真实的, 更准确的畲族民族风情。我感谢的说：“感谢您!给我们供应这些很有价值的信息。我们始终苦于收集这方面的资料，您帮了我们的大忙。为了更多的了解苗族, 瑶族, 畲族的信息，刘经理曾带着我们到书城查找过资料，但是由于资源有限，我们驾驭的信息并全面。依据这位游客的指引，通过网络搜寻，我对畲族有了更深刻的了解。诸如此类的例子还有许多，就不一一给大家列举了。在工作中我也看到了自己的缺乏之处，比方：一般话不够标准;学问面不够广;工作中没能很好的发挥自己的潜能。信任通过努力，我能改善自己的缺乏之处。盼望在以后的工作中，大家多给我提宝贵意见，指出我的缺乏，这样我才能成长得更快，更符合工作岗位的要求。我也会努力完成领导支配的各项工作任务，不辜负领导与同事对我期望。感谢大家!第 3 页