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【现代管理学自考复习资料】第一编 总 论第一章管理及现代管理学第一节管理概述1管理的概念：管理在社会活动中，确定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力, 物力, 财力及其他资源进展协调或处理，以到达预期目标的活动过程。管理的历史开展： 管理及人类社会同时产生，而不是人类社会开展到确定阶段的产物。2史前人类社会管理的特点： 答：1习惯化的管理方式 2 原始民主的管理制度 3 简洁的管理机构4 人格化的管理权利5 单一的公共事务管理 3前资本主义国家管理的特点：1 管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段 2 管理内容趋于困难，管理权力开场分化3 管理制度产生，但在管理中的作用受到限制 4 管理思想提出，但阅历管理任占主导地位4资本主义社会的管理特征 ； 1 科学管理 2 分权管理 3 法制管理 4 经济管理成为管理的重点5现代管理的根本特征：1 系统化管理2 民主化管理3 科学化管理 4 法治化管理5 以人为本 6 追求效率6.现代管理的划分：1.公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理。2.私人管理：指社会成员对个人事务，私人领域的自主性，自治性管理7管理在社会开展中的作用 1 管理是维系人类正常社会生活的条件 2管理是社会资源有效配置的手段3管理 是社会生产力实现的根底4 管理是社会生产力开展的保证，还能创建出新的生产力第二节管理学和现代管理学一 管理学的探讨对象：1是探讨生产力方面的问题2是探讨生产关系方面的问题 3是探讨上层建筑方面的问题二 管理学的学科特征 1 管理学是一门理论性及应用性相统一的学科 2 管理学是一门定性和定量相统一的学科3 管理学是一门软科学 4管理学 具有显明的时代特征5.管理学是一门自然属性及社会属性相统一的学科三 简述现代管理学及其特征。 答：1现代管理学是在总结管理民展历史阅历和借鉴传统管理理论的根底上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所供应的理论和方法，探讨现代条件下进展的各种管理活动的根本规律和一般方法的学问。2 及传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严密性，好用性等特点。 四 简述现代管理学的探讨内容。 答：1关于管理, 管理学和现代管理学的根本问题； 2关于管理职能的根本问题； 3关于管理方法及技术的根本问题第三节 学习现代管理学的途径及方法一简述学习现代管理学的途径。答： 1 以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的根本前提2 一切从实际动身，充分相识我国的国情是学习现代管理学的动身点3 分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件4 驾驭相关学科的根本学问是系统学习现代管理学的保证二 学习现代管理学的具体方法1 比拟探讨法 2 定量分析法3 历史探讨法 4 案例探讨法 5 理论联系实际的方法第二章 管理思想的产生和开展第一节前管理学时期的管理思想一, 中外古代管理思想1原始社会是管理思想的萌芽阶段：2中国古代的管理思想：1 中国古代朴实的系统管理思想 2 中国古代的用人思想3 中国古代的经济管理思想 3世界其他民族古代的管理思想：1 行政管理思想 2生产管理思想 3 教会管理思想 二, 古代管理思想的局限性：1, 具有直观性：1孤立，零散，缺乏理论的系统性 2浅薄，简洁，缺乏理论的深刻性2, 具有明显的阶级局限性： 1有许多反科学的方面。比方借助迷信，神力天道来管理。 2有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视 3包涵着猛烈的等级观念，强调自上而下严密限制和自下而上的听从关系三 近代西方管理理论的先驱者： 1.小詹姆斯瓦特和马修博尔顿方案方面和本钱核算2.亚当斯密：劳动分工之所以能提高生产效率，亚当斯密认为有三个缘由： 1技巧2工作转到另一工作而损失的时间 3机械的创建 3.罗伯特欧文：首次提出了关切人的哲学，他被誉为人事管理的先驱者, “人际关系之父。4.查尔斯巴贝奇：科学管理的先驱者5.安德鲁尤尔：管理教化的先驱者6.丹尼尔麦卡勒姆和亨利普尔：麦卡勒姆实行明确的分工负责制。组织图亨利普尔 1亨利普尔从麦卡勒姆的制度和措施中归纳出建立健全管理体系的三条根本原那么，即组织原那么, 沟通原那么和信息原那么。2普尔在泰罗之前就提出了建立严格管理制度的思想，在法约尔之前就提出了几总指挥的问题，在梅奥之前提出了人的因素问题，而在阿吉里斯前就提出了消退正式组织刻板性问题。第二节 古典管理理论1, 古典管理理论：指以泰勒为代表的科学管理理论，以法约尔为赌注一般管理理论和以韦伯为赌注科层组织理论。2, 科学管理理论泰勒：1911年发表其代表著作科学管理原理 “科学管理之父泰勒科学管理理论的内容：1 , 科学管理的中心问题是提高劳动生产率2, 为了提高劳动生产效率必需为工作选择第一流的工人3 , 为了提高劳动生产效率必需实现标准化 4, 在制定标准定额根底上实行差异计件工资制 5 设置方案层, 实行职能制 6 , 对组织机构的管理限制实行例外原那么7 , 为实现科学管理应开展一场“心理革命3一般管理理论法约尔：1916年出版的代表作工业管理及管理 一般管理理论的主要内容：1, 区分了经营及管理的概念并论述了人员实力的相对重要性 2, 概括并分析了管理的五项职能：即方案, 组织, 指挥, 协调及限制 3, 阐述了管理教化和建立管理理论的必要性 4, 提出了管理中具有普遍意义的十四项原那么劳动分工, 权力及责任, 纪律, 统一指挥, 统一领导, 个人利益听从集体利益, 合理的酬劳, 适当的集权和分权, 秩序, 公允, 保持人员稳定, 首分晓精神, 人员的团结, 跳板原那么第三节 行为科学理论一 行为科学含义：是指运用心理学, 社会学理论和方法，从人的工作动机, 心情, 行为及工作环境之间的关系动身, 探究影响劳动生产率因素的科学。早期行为科学又称人际关系论，1949年正式将人际关系论定义为行为科学。二, 早期行为科学理论梅奥：早期行为科学的代表人物是梅奥，1927年在哈佛高校开场了管理史上出名的霍桑试验。早期行为科学理论的内容： 1企业职工都是“社会人，是困难的社会系统的成员2劳动生产效率主要取决于职工的工作看法及其人际关系状况 3企业中存在着非正式组织三, 后期行为科学理论的内容：1, 有关人的须要, 动机, 行为方面的理论 2, 有关人的特性方面的理论 3, 有关领导行为方面的理论第四节 系统论, 限制论, 信息论及管理理论的丛林一, 系统论, 限制论, 信息论原主生及根本内容诞生于20世纪40年头1, 系统论是探讨系统的模式, 原那么和规律，并对其功能进展描述的一站学科 2, 限制论是探讨种类系统的限制和调整的一般规律的科学，是自动限制, 电子技术, 无线电通信, 生物学, 数理逻辑等多种学科的技术相互渗透的一门综合性学科。 3, 信息论是提示信息的本质，并运用数学方法探讨信息的计量, 变换和存储的一门学科二, 现代管理理论的丛林1, 管理过程学派哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈 2, 阅历主义学派彼得德鲁克 3, 社会系统学派巴纳德4, 决策理论学派西蒙5, 系统管理学派卡斯特和罗森茨韦克 6, 权变理论学派伍德沃德和菲德勒第五节 管理理论的新开展一, Z理论威廉大内1, Z理论的前提问题：怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率2, A型美国企业管理模式的特点： 1 短期雇佣制 2 快速地评价和升级 3 职业开展途径的高度专业化 4 明确的, 形式化的限制方式 5 个人决策及个人负责 6 人及人之间的关系是一种局部关系3, J型日本企业管理模式的特点： 1 终身雇佣制 2 缓慢地评价及晋升3 职业开展途径的非专业化 4 微妙, 含蓄, 内在的限制方式5集体决策及集体负责 6 雇员这间, 雇主及雇员之间是一种整体关系4, Z型管理模式的特点： 1 长期雇佣制 2 建立缓慢的评价及提升制度3拓宽职业开展路径 4加强企业文化建立，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在限制 5 集体决策，个人负责 6 建立整体关系二, 企业再造理论哈默和钱皮 1, 企业再造的特点： 1企业再造的目标：实现企业性能和绩效的飞跃 2企业再造的任务：对企业过程进展根本性反省和彻底性再设计 3企业再造的动力：市场或顾客和需求是企业再造的驱动力 4企业再造的条件：信息技术, 人力资源, 组织管理是企业再造的条件，它们之间有机结合，相互协调是顺当实现企业再造的关键。5企业再造的对象：是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。2, 企业再造的程序及要求： 1设计企业再造管理团队 2明确企业再造的原那么 3对企业流程进展全面的功能和效率分析4制定企业再造方案5组织实施及持续改善三, 竞争战略理论波特 1, 波特企业竞争战略理论的主要内容： 1假设条件 2竞争力的分析模型 3企业的根本战略本钱领先, 差异化, 专一化四, 蓝海战备理论W钱金和勒妮莫博涅 1, 红海战略及蓝海战略2, 实施蓝海战略的原那么： 1重建市场边界 2留意全局而非数字 3超越现有的需求 4遵循合理的战略依次5克制关键组织障碍6寓执行战略第二编 管理职能第三章 决策第一节 决策概述一, 决策的含义及类型1, 决策的含义：从管理学的角度看：决策是指管理者依据对客观规律的相识，为确定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。2, 决策的类型 1战略决策及战术决策依据决策目标所涉及的规模和影响程度不同2程序化决策及非程序化决策依据决策内容的具体状况不同 3平常决策及危机决策依据决策所处的时期不同 4初始决策追踪决策依据决策所要解决的问题不同 5确定型决策, 非确定型决策和风险型决策依据决策所具有的条码睡牢靠程度不同三, 决策及预料的关系预料和决策的联系： 1, 预料是为决策效劳的 2, 预料贯穿于决策的全过程预料和决策的区分：1预策侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。2预料强调客观分析，决策那么突出了领导艺术。3预料是决策科学化前提，决策是预料的效劳对象和实现时机。第二节决策理论及决策模式 一, 决策理论学派赫伯物西蒙和詹姆士马奇1, 决策理论学派的主生：是由社会系统学派开展而来的2, 决策理论学派的观点：1强调了决策在管理中的重要性2分析了组织在决策中的作用 3 阐述了决策过程4 提出了决策的准那么 5 归纳了决策的类型6 探讨了信息对决策的影响二, 决策模式：指决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式1, 理性决策模式科学决策模式其内容如下：1 提出了“最优决策准那么2设计了严格的决策程序发觉问题, 提出目标, 设计方案, 预料后果, 分析比拟, 选择最优方案3 要求决策运用科学方法决策分析方法的数学化和模型化4 把决策过程看成是一个理性分析的过程 2, 渐进决策模式查尔斯林德布洛姆其内容如下： 1决策过程是一个按部就班的过程 2决策方案是在原有决策的根底上所做的修改3, 集团决策模式戴维杜鲁门和厄尔莱瑟姆 内容：1 集团的互动是公共决策的核心内容 2 决策方案是各个集团相互斗争, 相互妥协的结果 3 各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同4, 精英决策模式精彩人物决策模式 圣西门内容：1 社会分化为掌权的少数人和无权的多数人2 少数的统治者及精彩人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层3 非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程4 在社会制度的根本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一样的5 公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映人精英人物的主要价值观6 活泼的精英人物很少受公众的干脆影响第三节决策程序及规那么一, 决策程序：1, 发觉问题发觉问题, 界定问题, 陈述问题2, 确立目标3, 拟定方案1, 供应多种备择方案, 2 , 考虑决策方案的多因素性4, 选择方案二, 决策原那么1, 全体一制原那么一票推翻制 特征：1 决策成员在形式上享有同等的决策权 2 个体选择对集体的决策结果具有确定性的影响 3 决策结果到达“帕累托最优2, 多数裁定规那么 1 简洁多数规那么相对多数规那么2 确定多数规那么过半数规那么 第四节 决策体制1, 决策体制是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及制度。一, 决策中枢系统核心 统率和支配地位 任务：1 确认决策问题 2 明确决策目标 3 选择决策方案的设计 4 选择决策方案二, 决策询问系统任务：1 发觉了决策问题 2 参及决策方案的设计, 评估和论证3 供应决策预料探讨三, 决策信息系统神经系统 任务： 1 收集信息 2 加工信息 3 传递信息第四章 组织第一节 组织概述一, 组织的含义：1, 作名词，指为实现特定目标，依据确定的权力及不责任，权利秘名义关系，依据分工及合作规那么而构成的人的群体机构体系。2, 作动词，设计，构建上述机构体系的活动二, 组织的构成要素： 1 目标第一要素 2 人员主体 3 财物 4 信息 5 机构 6 职位7权责8 程序9 规制三, 组织整合的层次性1 管理体制2 组织机构 3 运用机制四, 正式组织及非正式组织性质和活动方式的不同分1, 正式组织是依据确定的程序设立，具有明确的组织目标，机构及职位体系和规章制度的组织2, 非正式组织的主动作用： 1 扶植工作2 分担领导3 增加稳定 4 发泄感情5 制约领导3, 非正式组织的消极作用： 1 保守倾向 2 角色领导3 滋生谣言 4 不良压力4, 非正式组织的管理正确对待非正式组织，利用其主动作用，防止和克制其消极影响的要求是： 1 一分为二 2 无害支持 3 目标结合 4为我所用第二节组织理论一, 组织理论概述组织理论是管理理论体系的重要组成局部，它以组织现象和组织开展规律为探讨对象，以组织设计及管理为实践内容。1, 西方组织理论的演化1 古典组织理论阶段 2 行为科学组织理论阶段 3 系统科学组织理论阶段 4 创新开展阶段二, 科层组织理论马克思韦伯“组织理论之父 1, 组织权威的类型： 1 传统权威2 超凡权威 3 合理合法权威 2, 科层组织的根本特征即其设计及管理原那么： 1 法定权力为根底 2 严格的等级制度 3 职业化原那么4 专业化原那么 5 任命制及由职择人原那么 6 照章办事原那么理性原那么 7 公私清楚原那么三, 组织平衡理论切斯特巴纳德奉献： 1 组织是一协作系统 2 组织的三个根本要素协作意愿, 共同目标, 信息沟通3 权威承受理论4管理人员职能的新概括主要职能：1 建立和维持一个信息沟通系统 2 促使组织成员供应必要的效劳，努力调动下属和工作主动性 3 规定组织的目标，确定实现目标的具体步骤四, 组织生命同期理论格林纳1 创业阶段幼年期“领导危机 “成长经由创建力2 聚合阶段青年期“自主性危机“成长经由叮嘱3 标准化阶段中年期“失控危机“成长经由授权4 成熟阶段 “官僚主义危机或硬化危机 5 再开展或衰退阶段五, 学习型组织理论彼得圣吉创新之处： 提出了通过五项修炼来建立学习型组织： 1 第一项修炼是实现自我超越向上的张力 2 第二项修炼是改善心智模式根底3 第三项修炼是建立共同愿景向上的张力 4 第四项修炼是加强团队学习根底5 第五项修炼是进展系统思索核心第三节管理体制设计一, 组织治理构造设计 组织治理构造的共同特征：强调组织成员的根本权利，以三类权力机构的设置作为组织管理的根底。二, 行政体制设计的根本问题：行政体制设计以提高行政效率, 效益为目标。四, 行政体制形态1, 直线制：由最高主管到基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形同直线2, 职能制：在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能高假设干职能机构3, 直线职能制：行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导4, 事业部制：把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立事业部，实行企业集中决策，事业部独立经营的管理方式。5, 矩阵制：特地小组的横向关系和原来的纵向关系，组成了一个矩阵6, 多维制：是系统理论在管理组织中的具体应用第三节组织机构设计一, 管理层次划分1, 管理机构层次划分问题2, 影响管理幅度的因素： 1 职能相像性 2 地区邻近性 3 职能困难性4 指导及限制工作量 5 协调工作量 6 方案工作量3, 组织扁平化民展趋势二, 管理职能机构设置 1, 横向管理职能机构的设置用根本问题： 1 按管理对象的地域分布2 按管理对象的类别3 按管理业务的性质 主要问题：缺乏科学的探讨认证，阅历性成分占主导2, 管理职能机构设置的变更趋势三, 管理职能设计1, 进展职位设置, 方案的拟定及选择应考虑下述因素或原那么：1 作业内容的相像性专业化原那么2 工作任务的整体性 3 工作环境的一样性 4 精力集中原那么5 工作丰富化原那么6 任务均衡原那么7 因事设职原那么8 最少调整原那么四, 编制设计：1, 任职者素养设计 2, 人员数量确定/常用方法：1 及历史状况比拟 2 及其它部门, 地区或单位的同类管理机构的人员编制相比拟，或是及类似的业务机关编制相比拟 3 依据现在人员的忙闲状况做出修正 科学方法：在运行设计的根底上，精确计算完成职位任务的工作量，然后再加上公休, 业务培训, 公差勤务及定的事, 病假时间, 从而确定所需人数。第四节运行机制设计一, 运行机制设计的根本问题二, 运行机制分类及职能机制设计分类：1 根本职能实现机制 2 保障机制3 开展机制三, 运行机制设计的根本内容：以业务工作的科学化及标准化为根本内容。 要求：1 职能业务分析及设计 2 人员分工标准化3 根本职能实现机制设计 4 保障机制和开展机制设计5 业务标准的协调性检验6 业务, 职能, 体制及机构调整第五章人事第一节人事概述一, 人力资源的含义及特点含义： 1 广义上看，指一个国家, 地区或组织现在和将来已经成为或可能成为生产要素的人口。 2 狭义上看，指一个国家, 地区或组织能够作为生产性要素投入生产或经营活动的劳动人口听数量和素养特点：1 人力资源的能动性2 人力资源的时效性 3人力资源的时代性4 人力资源具有重复开发性 5人力资源具有生产和消费双重属性二, 人事理论的产生及开展1 人事理论形成于19世纪末20世纪初，其标记是泰勒科学管理理论的诞生2 20世纪中期，以传统人事理论为根底的传统人事管理模式逐步成熟，成为管理的支持系统3 20世纪70年头末80年头初人力资源管理兴起，人事管理的性质发五了根本变革三, 传统人事管理及现代人力资源管理的比拟1 对人的相识不同2 管理原那么不同3 管理方法不同4 管理内容不同5 人事部门在组织中的地位不同第二节 人事分类一, 职位分类1, 职位分类的含义：是指依据工作性质, 权力大小, 责任轻重, 所需资格条件以及工作难易程度相对组织系统中的职 位予以分门别类，划分出不同的类型和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。职位分类涉及职系, 职级, 职等, 职位描述, 职位标准等范畴2, 职位分类的步骤： 1 职位调查 2 职位横向分类 3 职位纵向分类 4 制定职位描述5 职位标准3, 职位分类在人事管理中的作用： 1 职位分类为人事选拔供应了依据2 职位分类增加了人事管理工作的针对性3 职位分类促进了人事管理工作的法化二, 品位分类1, 品位分类的含义：是依据资格条件把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法2, 品位分类及职业分类的比拟1 品位分类以“人为中心，职位分类那么以“事为中心2 品位分类制下，人员级别由品位确定，职位分类制下，人员级别由职位确定3 品位分类制下，人员升迁简洁，职位分类制下，人员晋升相对困难4 品位分类简洁易行，职位分类过于困难，操作难度大3, 人事分类的开展趋势： 组织高层管理职位, 机密性职位, 临时性职位以及军事管理职位等宜接受品位分类第三节 人事选聘一, 人事选聘的途径：1 内部提升2 外部聘请1, 内部提升的优势： 1 被选聘人员能快速开展工作 2 保证被选聘人员的素养和实力 3 有利于鼓舞士气，调动组织成员主动性4 有利于吸引外部人才 5 内部提升手续简便，本钱低2, 内部提升的局限性： 1 造成“近亲繁殖现象2 因操作不公或心理缘由造成内部冲突3 人员选择的有限性3, 外部聘请的优势： 1 外部聘请可以发挥“外业优势 2 利于缓和组织成员之间的惊惶关系 3 能够为组织带来簇新空气4 人员来源广，选择余地大4, 外部聘请的局限性： 1 外部聘请人员不熟悉组织状况，进入角色较慢2 外部聘请人员存在确定的风险3 组织成员失去了晋升时机，影响士气二, 人事选聘的趋势 1 选聘范围的扩大化趋势 2 选聘方法多样化, 科学化的趋势 3 社会中介机构, 人事测评专家广泛参及人事选聘活动4 人事预料在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增加第四节人事考评及培训一, 人事考评：是人事考核, 评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进展考核和评价 1, 人事考评的内容及要求 内容：公共管理人员考评的内容包括德, 能, 勤, 绩, 廉等。企业单位人事考评的内容：劳动看法, 业务水平, 奉献大小 要求：1 考评标准明确, 具体，具有可操作性 2 考评原那么具有适应性和牢靠性3 考评方法具有针对性, 可行性4 考评结果要反响5 考评工作具有民主性和透亮度 2, 克制偏差，确保人事考评的公正性1 主观好恶偏差2晕轮效应偏差3 近因效应偏差4 刻板印象偏差5 示意效应偏差6 集中趋势偏差二, 人事培训1, 人事培训的含义及特点1人事培训是为开发组织人力资源面有方案, 有目的地对在岗人员的业务学问，工作技能进展的培育, 训练。2特点： 1 对象困难化2 内容好用性 3 形式多样化 4 方法艺术性2, 人事培训的方法及类型方法：依据培训及工作的关系，可分为在职培训和脱产培训, 半脱产培训类型：1 岗前教化 2 新员工培训3 在职员工职业教化 4 组织全员培训第六章领导第一节 领导概述一, 领导的含义及作用1, 领导的含义：是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织构造中，通过示范, 劝服, 叮嘱等途径，发动组织成员以实现组织目标的过程。领导活动作为人类社会的一种组织，指挥及管理活动应当包括以下的含义：1 领导活动存在于群体之中，一个人不能形式领导2 领导活动是由领导者和被领导者共同完成的3 领导活动的手段是领导者激励和调动下属的方式4 领导活动的目标是领导活动的归宿2, 领导的作用： 1 指挥作用 2 激励作用 3 协调作用二, 领导者的影响力：1 强制性影响力 2 非强制性影响力1, 强制性影响力的产生因素：1 传统因素2 职位因素3 资格因素2, 非强制性影响力产生因素：1 品德因素2 才能因素 3 学问因素4 感情因素 三, 领导者的群体构造1, 领导者群体构造的关键：是留意整体素养：1 领导者的个体素养：政治素养, 文化素养, 业务素养, 身体素养2 群体构造素养：1 丰富全面的学问构造 2 较高的专业学问构造3 较强的实力构造4 合理的年龄构造 5 良好的气质构造第二节领导理论一, 有关人的特性方面的理论 1, X理论Y理论道格拉斯麦格雷戈Y理论的根本内容：1 人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的 2 限制和惩处不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法3 激励在须要的每一个阶梯上都起作用 4 在正常状况下，人们不仅会承受责任，而且能主动承当责任5 在现代工业条件下，人的才智和才能只发挥了一局部，领导者的责任就是创建时机，挖掘潜力, 解除障碍，使下属的才智, 潜能得到充分发挥。2, 不成熟成熟理论克里斯阿吉思斯3, 有关人性的四种假设埃德加沙因： 1 经济人假设2 社会人假设3 自我实现假设 4 困难人假设 二, 领导特质理论：是指从领导者的性格, 生理, 智力及社会因素等方面找寻领导者特有的品质或应用的品质的理论，也称素养理论。1, 早期特质理论的探讨： 1 生理特质2 特性特质3 智力特质 4 工作特质 5 社会特质2, 物质理论的新开展20世纪80年头以后，特质理论又有了新的开展，美国领导学者告德克兰提出了领导素养的宪法模型。1 特性 2 想像力3 行为 4 信念三, 领导行为理论 1, 领导作风理论勒温： 极端领导作风：1 专制式的领导作风 2 民主式的领导作风3 放任自流的领导作风 2, 领导方式理论伦西斯利克特管理的领导方式：1 专制权威式传统2 开明权威式3 协商式4 群体参及式 3, 领导四分图理论斯托格弟和沙特尔四种不同的领导方式： 1 低组织低关切 2 低组织高关切3 高组织低关切 4 高组织高关切人 4, 管理方格理论罗伯特布莱克和简穆顿1, 贫乏型领导1.1 2 , 任务型领导9.1 3 , 中间型领导5.5 4 , 俱乐误部型领导1.9 5, 战斗集体型领导9.9 5, 领导行为连续统一体理论坦南鲍姆和施米特四, 领导权变理论 1, 领导权变模型理论弗雷德菲德勒 1影响领导效果好坏的三个因素：1 领导者及被领导者的关系2 工作任务构造3 职位的权力 2, 路径目标理论内容：1 领导过程： 确认须要建立目标酬劳及目标的关系支持及扶植绩效及满意双方目标的达成 2 目标设置3 路径改善4 领导方式：1 指令型2 支持型3 参及型4 成就型 3, 领导生命周期理论领导寿命循环理论 高工作低关系高工作高关系低工作高关系低工作低关系第三节领导方式一, 领导方式的类型1, 强制叮嘱方式 特点：强制性, 无偿性, 具体性2, 疏导教化方式 特点：启发性, 科学性, 长期性3, 物质激励方式 特点：同等性, 有偿性, 间接性4, 典范示范方式 特点：引导性, 感染性二, 领导方式的综合运用 1, 留意发挥各种领导方式的优势2, 充值分相识各种领导方式的局限性 3, 系统, 综合地发挥领导方式的构造优势4, 留意典范示范方式和疏导教化方式的运用第七章激励第一节 激励概述一, 激励的含义及模式1, 激励的含义：激励是激发人的动机, 诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程2, 激励的模式/ 简洁模式：需求动机行为满意二, 激励因素及激励原那么 1, 激励因素 利益能激励人，能够满意需求的利益就是激励因素 激励方式：目标激励, 奖惩激励, 竞赛秘评比激励, 关切及支持激励, 典范激励 2, 激励原那么小克劳德乔治 目标明确, 提前参及, 从实绩动身, 刚好沟通, 重在激励, 真诚相符, 表杨要坦率真诚, 化解消极因素, 思想开放, 少指责, 尽可能使人们对工作感爱好, 不要怕放权, 少威逼, 宽宏大量, 关爱员工。第二节 内容型激励理论一, 须要层次理论亚伯拉罕马斯洛 内容：1 人类的根本须要依据重要程度和产生依次依次可分：生理须要, 平安须要, 归属须要, 敬重须要, 自我实现须要2 人类须要层次之间的递进关系3 人类须要的动态性, 开展性及个体差异性二, 成就须要理论戴维麦克利兰 内容：1 人的社会性须要并非及生俱来 2 人类社会性须要的内容：成就须要, 权力须要, 社交须要3 有效管理者的须要构造：高度权力须要，适度成就须要，低度社交须要三, 双因素理论雷德里克赫茨伯格1 保健因素不满意因素 2 激励因素满意因素 3 不同须要追求者的心理及行为特点4 提高效率的关键在于使工作丰富化 工作丰富化的含义：1 职务内容的扩大化2 工作意义的丰富化第三节过程型激励理论一, 期望理论维克托弗鲁姆： M激励力气=v目标效价*e期望值1 个人努力及绩效的关系 2 绩效及满意个人须要的关系3 嘉奖及满意个人须要的关系二, 公允理论亚当斯20世纪60年头 1, 公允的含义：人们觉得公允，是因为人们感到他们得到的收益及他们的投入如时间, 努力, 阅历等是相称的 2, 不公允条件下人们的心理及行为表现 人们接受以下方式中的一种重新确立公允感： 1, 变更自己的投入及收益 2 , 变更他人的投入及收益 3, 既变更自己的投入及收益，又变更他人的投入及收益 4, 通过自我说明，使客观上的不公允变为主观上的公允，到达自我抚慰的目的 5, 为了摆脱由不公允感所造成的心情波动，以及心理上的不平衡，往往通过发牢骚, 泄怨气, 或制造人际冲突等手段，去得到“新的补偿 6, 假如一个特定环境总是使人感到不公允，员工就会要求离开这个环境到组织中的另一个地点或部门工作，甚至是调出组织 理论的核心内容：人们不仅关切所得酬劳的确定量，而且关切所得酬劳的相对量三, 波特劳勒模式莱曼波特和爱德华劳勒根本观点：一个人的努力程度由工作获得报偿的价值嘉奖的价值和个人觉察的努力以及获得嘉奖的概率所确定1, 个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小2, 工作绩效不仅取决于努力的程度，还取决于个人实力以及对所承当目标的任务的了解程度3 , 嘉奖的价值应以工作绩效为标准 4 , 一个人对嘉奖满意及否以及满意程度取决于他以嘉奖是否公允的推断5, 人们对所得嘉奖满意及否以及满意程度将影响下一次承当目标任务的行为第四节行为改造型激励理论一, 强化理论或修正理论布尔赫斯弗雷德里克斯金纳 1, 强化的含义：指对某种行为确定或否认的后果嘉奖或惩处能在确定程度上确定该行为今后是否会重复发生 2, 强化的类别： 依发挥上的差异分：主动强化, 消极强化, 惩处, 消退四种 依据运用侦繁率和时间方面的差异分：连续强化, 连续强化 3, 强化的原那么：1 设立目标体系2 快速反响，刚好强化3 奖罚结合，经奖为主 4 奖人多需，形式多变 5 多用不定期嘉奖二, 归因理论凯利和韦纳 1, 人们行为的内部缘由