销售物流复习题及答案.docx

? ?销售物流管理销售物流管理? ?复习题复习题、一一判断题判断题、1销售物流当中的产品包装主要需要考虑运输、仓储空间的利用和易于保护销售物流当中的产品包装主要需要考虑运输、仓储空间的利用和易于保护及搬运的可操作性及搬运的可操作性。 错错P2、2在实际的物流运作中，只有适合于本企业的物流模式，没有统一雷同的物在实际的物流运作中，只有适合于本企业的物流模式，没有统一雷同的物流，而且所有的物流模式和运作都是在不同的物流原那么下进展，采用流，而且所有的物流模式和运作都是在不同的物流原那么下进展，采用不同的具体运作技巧不同的具体运作技巧。 错错P5、二二单项选择题单项选择题、1销售物流必须是以销售物流必须是以B为前提的。为前提的。P3A 企业战略企业战略 B 销售销售 C 物流物流 D 物流运营规划物流运营规划、三三多项选择题多项选择题、1销售物流的环节包括销售物流的环节包括ABCDP2A 产品包装产品包装 B 产品储存产品储存 C 装卸搬运装卸搬运 D 运输和配送运输和配送、2销售物流的内容包括销售物流的内容包括ABCDP2A 流通加工流通加工 B 网络规划及设计网络规划及设计 C 物流信息管理物流信息管理 D 客户效劳客户效劳、3销售物流管理的环节有销售物流管理的环节有ABDP4A 方案、规划和筹划方案、规划和筹划B 组织和指挥组织和指挥C 反响及改良反响及改良 D 协调和控制协调和控制、4设计规划各个物流网点的建立方案、内部规划库区规划、货位规划设计规划各个物流网点的建立方案、内部规划库区规划、货位规划 、运、运作方案都基于作方案都基于( BC)的根底上进展。的根底上进展。P3A 物流技术的开发和运用方案物流技术的开发和运用方案 B 物流网络规划物流网络规划C 销售物流总体运作方案销售物流总体运作方案D 库存方案库存方案、四四论述题论述题1、生产企业及销售企业的销售物流的不同特点、生产企业及销售企业的销售物流的不同特点P4单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划、一一判断题判断题、1无论是生产企业还是流通企业，销售物流局部的整体规划就是根据无论是生产企业还是流通企业，销售物流局部的整体规划就是根据自己的开展战略，对未来一段时期销售物流活动所做出的指导方自己的开展战略，对未来一段时期销售物流活动所做出的指导方案，是基于企业战略来考虑的案，是基于企业战略来考虑的。 错错P6、2由于各种物流活动本钱的变化模式常常表现出相互冲突的特征，所由于各种物流活动本钱的变化模式常常表现出相互冲突的特征，所以物流规划需要考虑企业内供给链的整体效益，以追求系统总本以物流规划需要考虑企业内供给链的整体效益，以追求系统总本钱最优为目标钱最优为目标。 对对P7、3企业在不同的开展阶段，对物流所设定的效劳水平应该保持一致企业在不同的开展阶段，对物流所设定的效劳水平应该保持一致。错错P9、4物流组织和业务流程规划应从企业供给链管理的全局角度出发进展物流组织和业务流程规划应从企业供给链管理的全局角度出发进展系统综合考虑，关键是在保障企业供给链总本钱最低的情况下，系统综合考虑，关键是在保障企业供给链总本钱最低的情况下，到达物流作业的顺畅、高效率和较高的效劳水平到达物流作业的顺畅、高效率和较高的效劳水平。 对对P10、5现代化的物流管理工作建立在标准作业流程的根底之上，作业流程现代化的物流管理工作建立在标准作业流程的根底之上，作业流程的规划设计就是管理模式确实立的规划设计就是管理模式确实立。 对对P12、6EIQ 分析法是将量化资料做成物流特性的分析分析法是将量化资料做成物流特性的分析。 对对P17、7在设计物流中心网络时，企业的目标客户假设能容忍较长的反响时在设计物流中心网络时，企业的目标客户假设能容忍较长的反响时间，那么企业就必须把配送中心建在离客户较近的地方间，那么企业就必须把配送中心建在离客户较近的地方。 错错P24、8设施本钱可以分为：固定本钱和可变本钱，建立和租赁本钱被当做设施本钱可以分为：固定本钱和可变本钱，建立和租赁本钱被当做可变本钱可变本钱。 错错P20、9物流总本钱包括供给链中的库存、运输和设施本钱之和，随着设施物流总本钱包括供给链中的库存、运输和设施本钱之和，随着设施数目的增加，物流本钱会一直增加数目的增加，物流本钱会一直增加。 错错P25、二二单项选择题单项选择题、1对于大局部生产企业，销售物流局部属于对于大局部生产企业，销售物流局部属于AP9A 本钱中心本钱中心 B 利润中心利润中心 C 收入中心收入中心 D 消费中心消费中心2、 A是供给链规划的首要任务，他直接影响着整个物流网络和系统的规是供给链规划的首要任务，他直接影响着整个物流网络和系统的规划。划。P9A 客户效劳目标的设定客户效劳目标的设定 B 商业模式的选择商业模式的选择C 物流网络设计物流网络设计D 管理流程的设计管理流程的设计3、 A是整个物流系统的心脏，又是整个物流系统的神经网络，联系着物是整个物流系统的心脏，又是整个物流系统的神经网络，联系着物流运作和管理的各个环节。流运作和管理的各个环节。P23A 物流信息系统物流信息系统 B 办公系统办公系统 C 战略决策系统战略决策系统 D OA 系统系统、三三多项选择题多项选择题、1销售物流规划的特征有销售物流规划的特征有ABCDP10A 目的性目的性 B 前瞻性前瞻性 C 动态性动态性 D 综合性综合性、2企业物流规划一般围绕企业物流规划一般围绕BCD目标而展开。目标而展开。P7A 增加企业经营收入增加企业经营收入 B 减少投资金额减少投资金额C 降低经营本钱降低经营本钱D 改良客户效劳改良客户效劳、3企业在追求产品品种多样性的同时，需要平衡由此带来的库存增加本企业在追求产品品种多样性的同时，需要平衡由此带来的库存增加本钱钱， AC的综合运用是一个有效解决这一问题的工具。的综合运用是一个有效解决这一问题的工具。P8A 延迟概念延迟概念 B 大规模定制原那么大规模定制原那么 C 标准化标准化 D 多样化细分多样化细分、4物流规划的阶段划分为物流规划的阶段划分为ABCDA 规划准备阶段规划准备阶段 B 总体区分总体区分 C 详细布置详细布置 D 业务设计业务设计、5销售物流的主要模式有销售物流的主要模式有ABCDP9A 企业自己组织销售物流企业自己组织销售物流 B 第三方物流企业组织销售物流第三方物流企业组织销售物流C 自己组织和第三方的结合自己组织和第三方的结合D 用户自己提货用户自己提货、6库存战略包括库存战略包括ABCDP16A 选定库存存放方式选定库存存放方式B 选定存放地点选定存放地点C 选定补货方式选定补货方式D 库存水平的设定库存水平的设定、7运输战略包括运输战略包括ABDP16A 运输方式选择运输方式选择B 运输时间选择运输时间选择C 运输车辆选择运输车辆选择D 运输路线选择运输路线选择、8个案研究法包含两种证据来源个案研究法包含两种证据来源ACP14A 直接观察直接观察 B 历史数据的搜集历史数据的搜集 C 有系统的访谈有系统的访谈 D 数据分析数据分析、9以下关于以下关于 EIQ 分析法说法正确的选项是分析法说法正确的选项是ABDP16AEIQ 分析法是由日本铃木震先生提出分析法是由日本铃木震先生提出BE 指每一笔接收的订单具有同时进展拣货，且配送至同一地点的特性指每一笔接收的订单具有同时进展拣货，且配送至同一地点的特性CI 指的是商品的品项或者种类，只要是同一种产品就为同一品类指的是商品的品项或者种类，只要是同一种产品就为同一品类DQ 是指每一笔订单和每一品项所订购的数量资料，它是结合订单及是指每一笔订单和每一品项所订购的数量资料，它是结合订单及品项的媒介。品项的媒介。10、物流总本钱包括、物流总本钱包括ABCP21A 库存持有本钱库存持有本钱 B 运输本钱运输本钱 C 设施本钱设施本钱 D 仓储本钱仓储本钱、10物流信息系统把各个物流运作行为串联成了一个完整的有机整体，物流信息系统把各个物流运作行为串联成了一个完整的有机整体，这个有机整体由这个有机整体由ABCD功能层次构成。功能层次构成。P24A 作业系统作业系统 B 管理控制管理控制 C 决策分析决策分析 D 战略规划战略规划、四四情景问答题情景问答题某汽车企业准备对它的销售物流进展规划，作为公司的销售部门负责某汽车企业准备对它的销售物流进展规划，作为公司的销售部门负责人，你应该如何完成该销售物流的规划工作？人，你应该如何完成该销售物流的规划工作？销售物流规划的阶段、内容销售物流规划的阶段、内容 P9、五五论述题论述题、1物流中心网络规划需要考虑哪些方面？物流中心网络规划需要考虑哪些方面？P19 物流设施和物流效劳水平物流设施和物流效劳水平 物流设施及本钱物流设施及本钱、2物流信息系统的架构物流信息系统的架构P23-25 层次架构层次架构+功能架构功能架构第三单元第三单元 库存管理库存管理、一一判断题判断题1、销售物流的库存管理的内容包括：分析和评价供给链对于保持库存的、销售物流的库存管理的内容包括：分析和评价供给链对于保持库存的需求及所需库存数的量；建立库存监视和供给方案及控制机制需求及所需库存数的量；建立库存监视和供给方案及控制机制。 对对P292、一般而言，企业库存水平越高，盈利便越多，对市场条件变化的反响能、一般而言，企业库存水平越高，盈利便越多，对市场条件变化的反响能力变越强力变越强。 错错P303、库存管理的目标就是实现本钱的最优化、库存管理的目标就是实现本钱的最优化。 错错P304、用于获得地域专门化和别离作用的最低库存的预测能力需要经过时间和、用于获得地域专门化和别离作用的最低库存的预测能力需要经过时间和经历的积累而建立经历的积累而建立。 错错P315、平安库存是为了最大限度的提高物流效劳水平、平安库存是为了最大限度的提高物流效劳水平。 对对P316、保有库存的风险对于不同渠道具有的风险程度也不同，在卖方市场条件、保有库存的风险对于不同渠道具有的风险程度也不同，在卖方市场条件下，一般下游会将库存转移到上游下，一般下游会将库存转移到上游。 错错P317、国内零售企业的残次一般由零售商承当、国内零售企业的残次一般由零售商承当。 错错P318、存储空间本钱及在途库存严密相关、存储空间本钱及在途库存严密相关。 错错P339、独立需求依据对他产生影响的产品需求的预测，附属需求依据对准确的、独立需求依据对他产生影响的产品需求的预测，附属需求依据对准确的预测预测。 错错P3510、如果产品的所有权在产地已经转移，那么在确定订货批量时，就必须、如果产品的所有权在产地已经转移，那么在确定订货批量时，就必须考虑运输费率对于总本钱的影响考虑运输费率对于总本钱的影响。 对对P3811、在许多制造业作业的场合下，具体零部件的需求的产生在间隔时间上、在许多制造业作业的场合下，具体零部件的需求的产生在间隔时间上趋向于没有规律性，且需求量也是变化莫测的，这种没有规律的需求是一趋向于没有规律性，且需求量也是变化莫测的，这种没有规律的需求是一种独立需求种独立需求。 错错P4012、相关需求的存货效劳需要一种经过调整的方法来确定订货批量，这种、相关需求的存货效劳需要一种经过调整的方法来确定订货批量，这种批量称为批量称为“连续订货批量。连续订货批量。13、最低单位本钱法用于选择及局部经济期间计算结果最接近的订货批量、最低单位本钱法用于选择及局部经济期间计算结果最接近的订货批量和间隔期和间隔期。 错错P4114、最低总本钱技术克制了最低单位本钱没有考虑到的整个方案期间优选、最低总本钱技术克制了最低单位本钱没有考虑到的整个方案期间优选的问题的问题。 对对P4115、局部期间平衡法是最低单位本钱法的一种修正形式、局部期间平衡法是最低单位本钱法的一种修正形式。 错错P4116、零售企业的缺货只要加强对供给商的沟通和管理，制定相应的订货策、零售企业的缺货只要加强对供给商的沟通和管理，制定相应的订货策略就可以防止了略就可以防止了。 错错P4917、按照会计准那么，各类库存应以历史本钱入账、按照会计准那么，各类库存应以历史本钱入账。 对对P5018、在库存出库计价方面，财务上的出库流动必须及货物的真实流动相一、在库存出库计价方面，财务上的出库流动必须及货物的真实流动相一致致。 错错P5019、盘点的主要目的是确保库存信息的准确性，从而获得财务报告，在仓、盘点的主要目的是确保库存信息的准确性，从而获得财务报告，在仓库运作中能够做出准确的货物补充决定库运作中能够做出准确的货物补充决定。 对对P5120、联合库存管理将传统的多级别、多节点的库存管理转化为核心企业的、联合库存管理将传统的多级别、多节点的库存管理转化为核心企业的库存管理库存管理。 对对P5421、ECR 是一种技术，不是一种观念是一种技术，不是一种观念。 错错P5422、目前，、目前，ECR 的主要推广对象主要是制作业的主要推广对象主要是制作业。 错错P54、二二单项选择题单项选择题、1采用库存采用库存 ABC 管理法，对于昂贵的类产品最好零库存。管理法，对于昂贵的类产品最好零库存。AA 类类 B B 类类 CC 类类 D 全部全部2、只有、只有B才能真正进展库存的预测及管理。才能真正进展库存的预测及管理。P47A 批量管理批量管理 B 单品管理单品管理 C 分类管理分类管理 D 品项管理品项管理、3一般制造企业经常采用一般制造企业经常采用AP47A 限量促销限量促销B 限时促销限时促销 C 正常促销正常促销 D 批量促销批量促销、4一般零售企业经常采用一般零售企业经常采用BP47A 限量促销限量促销B 限时促销限时促销 C 正常促销正常促销 D 批量促销批量促销、5在食品、化工及药品、零售行业根本都实行在食品、化工及药品、零售行业根本都实行BP49A 先到先出先到先出 B 先到期先出先到期先出 C 靠近出口先出靠近出口先出 D 靠近入口先出靠近入口先出、6供给商管理库存的英文缩写为供给商管理库存的英文缩写为DP53AJMIBMRPCJITD VMI、7联合库存管理的英文缩写为联合库存管理的英文缩写为AP53AJMIBMRPCJITD VMI、三三多项选择题多项选择题、1按照库存目的库存可以分为按照库存目的库存可以分为ABCDP30A 周转库存周转库存 B 平安库存平安库存 C 季节性储藏库存季节性储藏库存 D 促销储藏库存促销储藏库存、2存货负担中表现出来的主要功能存货负担中表现出来的主要功能ABCDP30A 地域专业化地域专业化B 别离别离 C 平衡供求平衡供求 D 平安库存平安库存、3库存本钱主要包括库存本钱主要包括ABCDP32A 库存持有本钱库存持有本钱 B 订货本钱订货本钱 C 缺货本钱缺货本钱 D 在途库存本钱在途库存本钱、4库存持有本钱包括库存持有本钱包括ABCDP32A 资金占用本钱资金占用本钱B 存储空间本钱存储空间本钱 C 库存效劳本钱库存效劳本钱 D 库存风险本钱库存风险本钱、5在一般控制系统中，起决定作用或者较大作用的要素除了企业选地和在一般控制系统中，起决定作用或者较大作用的要素除了企业选地和选产、信息、管理，还有选产、信息、管理，还有ABDP34A 库存的地点库存的地点 B 订货订货C 时间时间 D 运输运输、6销售物流的库存管理的策略制定必须基于销售物流的库存管理的策略制定必须基于BC 。P35A 企业经营策略企业经营策略 B 销售策略销售策略 C 客户开展战略客户开展战略 D 市场环境市场环境、7销售物流的库存管理的策略目标包括客户效劳策略、产品要求销售物流的库存管理的策略目标包括客户效劳策略、产品要求ABDP35A 运输策略运输策略 B 时间要求时间要求 C 仓储策略仓储策略 D 竞争表现竞争表现、8库存管理的评价指标有库存管理的评价指标有ABCP35A 客户满意度客户满意度B 延期交货延期交货 C 库存周转次数库存周转次数 D 平均库存量平均库存量、9连续订货批量决定的方法有连续订货批量决定的方法有ACDP40A 批量对批量批量对批量B 定量订货批量定量订货批量C 定期订货批量定期订货批量 D 时间序列批量时间序列批量、10时间序列批量的方法有以下几种时间序列批量的方法有以下几种ABDP41A 最低总本钱法最低总本钱法 B 局部期间平衡法局部期间平衡法 C 全部期间平衡法全部期间平衡法 D 单位最低本钱法单位最低本钱法、11一般促销分为一般促销分为ABCP47A 限量促销限量促销B 限时促销限时促销 C 正常促销正常促销 D 批量促销批量促销、12在权责发生制下，存货计算方法可以分为在权责发生制下，存货计算方法可以分为BCP50A 先入先出法先入先出法 B 估价法估价法 C 存货流动法存货流动法 D 后入先出法后入先出法、13盘点分为盘点分为ADA 定期盘点定期盘点 B 异常盘点异常盘点 C 财务盘点财务盘点 D 动态循环盘点动态循环盘点、14ECR 主要根底架构为主要根底架构为ABCDP54-56A 需求管理需求管理 B 供给管理供给管理 C 驱动力驱动力 D 整合力整合力、15ECR 的驱动力包括的驱动力包括ABDP56A 共同识别标准共同识别标准 B 交换信息标准交换信息标准 C 共同交易流程共同交易流程 D 全球数据同步全球数据同步、16哪些属于哪些属于 ECR 的观念的观念。 ABDP56A 但凡对消费者没有附加价值的环节必须排除，到达最正确效益但凡对消费者没有附加价值的环节必须排除，到达最正确效益B 确认供给链内的合作体制和结盟关系确认供给链内的合作体制和结盟关系C 核心企业通过供给链的核心企业通过供给链的 ECR 实现自身效益的最大化实现自身效益的最大化D 实现准时即时的信息流，以信息代替库存实现准时即时的信息流，以信息代替库存、四四情景问答题情景问答题1 1、甲仓库甲仓库 A A 商品年需求量为商品年需求量为 3030 000000 个，单位商品的购置价格为个，单位商品的购置价格为 2020 元，每次元，每次订货本钱为订货本钱为 240240 元，单位商品的年保管费为元，单位商品的年保管费为 1010 元，求：该商品的经济订购批元，求：该商品的经济订购批量，最低年总库存本钱，每年的订货次数及平均订货间隔周期。量，最低年总库存本钱，每年的订货次数及平均订货间隔周期。定量订货定量订货法法( (个个) )解：经济批量解：经济批量 EOQEOQ每年的订货次数每年的订货次数 N N3030 0000001 1 20020025(25(次次) )平均订货间隔周期平均订货间隔周期 T=365T=36525=14.6(25=14.6(天天) )每年总库存本钱每年总库存本钱 TC=TC=2402402 25 5 十十 10101 1 200200/2/2=12000(=12000(元元) )2 2、有兴趣可以做做有兴趣可以做做A A 商品供给商为了促销，采取以下折扣策略：一次购商品供给商为了促销，采取以下折扣策略：一次购置置1 1 000000 个以上打个以上打 9 9 折；一次购置折；一次购置 1 1 500500 个以上打个以上打 8 8 折。假设单位商品的仓储保折。假设单位商品的仓储保管本钱为单价的一半，求在这样的批量折扣条件下，甲仓库的最正确经济订货管本钱为单价的一半，求在这样的批量折扣条件下，甲仓库的最正确经济订货批量应为多少批量应为多少?(?(根据例根据例 2 2 的资料：的资料：D D3030 000000 个，个，P P2020 元，元，C C240240 元，元，H H1 10 0元，元，F FH HP P101020200.5)0.5)。多重折扣价格表多重折扣价格表折扣区间折扣区间0 01 12 2折扣点个折扣点个0 01000100015001500折扣价格元折扣价格元/ /个个202018181616解：根据题意列出：解：根据题意列出：(1)(1)计算折扣区间计算折扣区间 2 2 的经济批量：的经济批量：l342(l342(个个) )经济批量经济批量 Q2*Q2*1 1 342l342l 500500(2)(2)计算折扣区间计算折扣区间 1 1 的经济批量：的经济批量：=1265(=1265(个个) )经济批量经济批量 Q1*Q1*l l 00010001 26512651 500500还需计算还需计算 TCl*TCl*和和 TC2TC2 对应的年总库存本钱：对应的年总库存本钱：TCl*TCl*DPDP 十十 H H Q1*Q1*3030 000000 18+2018+201 1 265265551551 385(385(元元) )TC2TC2DPDP2 2十十 DCDCQ2Q2 十十 Q2PFQ2PF2 23030 0000001616 十十 3030 000000 2402401 1 500+1500+15005001616 0.50.52 2496496 800(800(元元) ) 由于由于 TC2TC2 TCl*TCl*，所以在批量折扣的，所以在批量折扣的条件下，最正确订购批量条件下，最正确订购批量 Q*Q*为为 1 1 500500 个。个。解题方法：解题方法：其计算步骤如下：其计算步骤如下：1)1)用确定型经济批量的方法，计算出用确定型经济批量的方法，计算出最后折扣最后折扣区间区间( (第第 n n 个折扣点个折扣点) )的经济批量的经济批量 Qn*Qn*及第及第 n n 个折扣个折扣点的点的 QnQn 比拟，如果比拟，如果 Qn*Qn*QnQn，那么取最正确订购，那么取最正确订购量量Qn*Qn*；如果；如果 Qn*QnQn*Qn，就转入下一步骤。，就转入下一步骤。该区间不该区间不存在经济批量存在经济批量2)2)计算第计算第 t t 个折扣区间的经济批量个折扣区间的经济批量 Qt*Qt*。 从从小到大小到大假设假设 QtQtQt*Qt+1Qt*Qt+1 时，那么计算经济批量时，那么计算经济批量 Qt*Qt*和折扣点和折扣点 Qt+1Qt+1 对应的总库对应的总库存本钱存本钱 TCt*TCt*和和 TCt+1TCt+1，并比拟它们的大小，假设，并比拟它们的大小，假设 TCt*TCt*TCt+1TCt+1，那么令，那么令 Qt*Qt*Qt+1Qt+1，否那么就令，否那么就令 Qt*Qt*QtQt。循环循环如果如果 Qt*QtQt*Qt，那么令，那么令 t tt+1t+1 再重复步骤再重复步骤(2)(2)，直到，直到 t=0t=0，其中：，其中：Q0Q00 0。3 3、某饭店的啤酒日需求量和提前期是相互独立的，而且它们的变化均严格满、某饭店的啤酒日需求量和提前期是相互独立的，而且它们的变化均严格满足正态分布，日需求量满足均值为足正态分布，日需求量满足均值为 10 加仑、标准方差为加仑、标准方差为 2 加仑的正态分布，加仑的正态分布，提前期满足均值为提前期满足均值为 6 天、标准方差为天的正态分布，试确定天、标准方差为天的正态分布，试确定 95的顾客满意度的顾客满意度下的平安库存量。下的平安库存量。解：由题意知：解：由题意知：2 加仑，加仑，1 1天，天，d10 加仑加仑/天，天，L6 天，天，(Z)95，那么，从而：，那么，从而：SS=Z *(* *L)2L)2 + + (d*(d*1)21)2 1.65*(2*(2*6)26)2 + + (10*1.5)2(10*1.5)2即在满足即在满足 95的顾客满意度的情况下，平安库存量是加仑的顾客满意度的情况下，平安库存量是加仑顾客效劳水平及平安系数表顾客效劳水平及平安系数表顾客效劳水平顾客效劳水平(%) 平安系数平安系数 z顾客效劳水平顾客效劳水平(%) 平安系数平安系数 z100.003.0996.001.7599.993.0895.001.6599.873.0090.001.80多重折扣价格表多重折扣价格表折扣区折扣区间间0 0 1 1 t t n n折扣点折扣点Q Q0 0Q Q1 1Q Qt tQ Qn n折扣价折扣价格格P P0 0P P1 1P Pt tP Pn n99.202.4085.001.0499.002.3384.001.0098.002.0580.000.8497.702.0075.000.6897.001.88标准差的计算书本上是对该公式的重新总结标准差的计算书本上是对该公式的重新总结、五五论述题论述题、1如何进展库存合理化的判断如何进展库存合理化的判断P34、2企业为什么要持有库存？企业为什么要持有库存？P32单元四单元四 销售物流客户效劳销售物流客户效劳、一一判断题判断题、1销售物流客户效劳要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各销售物流客户效劳要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已要素的要求不同而已。 错错P59、2销售物流效劳中的运作绩效是指根据客户的订单送付货物需要的时间销售物流效劳中的运作绩效是指根据客户的订单送付货物需要的时间。对对P59、3根据田口玄一的说法，随着效劳质量偏离目标值，损失会减少根据田口玄一的说法，随着效劳质量偏离目标值，损失会减少。错错P60、4所允许的实际送货时间偏差越小，那么每次送货的流程控制本钱就越所允许的实际送货时间偏差越小，那么每次送货的流程控制本钱就越低低。 错错P61、5脱离现有的分销渠道去单独改良物流系统是不行的，没有分销渠道的脱离现有的分销渠道去单独改良物流系统是不行的，没有分销渠道的一体化，高效的物流系统就不能建立一体化，高效的物流系统就不能建立。 对对P62、6良好的渠道管理包含业务伙伴的合作、市场营销的组织、高效的物流良好的渠道管理包含业务伙伴的合作、市场营销的组织、高效的物流配送、优质的客户效劳等内容，渠道绩效评估也是从这些方面进展配送、优质的客户效劳等内容，渠道绩效评估也是从这些方面进展评估评估。 对对P63、7所谓订单处理是指从接到客户订单开场一直到客户按照订单收到货物所谓订单处理是指从接到客户订单开场一直到客户按照订单收到货物之间的工作之间的工作。 错错P64、8利用利用 EDI 进展订单的传输，在具体环节需要考虑双方的编码转换进展订单的传输，在具体环节需要考虑双方的编码转换。对对P65、9人工方式包括邮寄订单或由销售人员亲自将订单送到录入地点，现在人工方式包括邮寄订单或由销售人员亲自将订单送到录入地点，现在许多企业还采取这种方式进展订单的传输许多企业还采取这种方式进展订单的传输。 错错P65、10在在 EDI 订单中，系统还可以直接将订单满足情况反响给客户订单中，系统还可以直接将订单满足情况反响给客户。对对P66、11发票如果随货同行，一但货物不能被客户完全签收，那么，发票必发票如果随货同行，一但货物不能被客户完全签收，那么，发票必须修改后才能使用，在流程上时间延长须修改后才能使用，在流程上时间延长。 错错P66、12最小订单量是考虑运输、订单处理等物流本钱，企业制定相应最小最小订单量是考虑运输、订单处理等物流本钱，企业制定相应最小订单量，客户未能满足此量的订单，视为无效订单订单量，客户未能满足此量的订单，视为无效订单。 对对P67、13配额系统主要是用于鼓励客户进展大订单配额系统主要是用于鼓励客户进展大订单。 错错P68、14企业对企业的客户订单管理及电子商城的客户订单管理根本上是一企业对企业的客户订单管理及电子商城的客户订单管理根本上是一致的致的。 错错p68、15确定销售物流效劳水平的一个常用方法是将竞争对手的效劳水平作确定销售物流效劳水平的一个常用方法是将竞争对手的效劳水平作为标杆，缺乏之处在于很难判定对方是否很好地把握了顾客的需求为标杆，缺乏之处在于很难判定对方是否很好地把握了顾客的需求并提供了正确的效劳要素并提供了正确的效劳要素。 对对P69、二二单项选择题单项选择题、1目前较多采用的销售物流渠道是目前较多采用的销售物流渠道是CP63A 直接销售物流渠道直接销售物流渠道B 中间物流渠道中间物流渠道C 间接销售物流渠道间接销售物流渠道D 代销渠道代销渠道、2销售物流效劳评价指标中销售物流效劳评价指标中， B是概括性指标。是概括性指标。P71A 市场份额市场份额 B 客户满意度客户满意度 C 企业形象企业形象 D 客户忠诚度客户忠诚度、三三多项选择题多项选择题、1销售物流效劳的根本特点有销售物流效劳的根本特点有ABDP59A 产品的可得性产品的可得性B 运作绩效运作绩效C 效劳的便捷性效劳的便捷性 D 效劳可靠性效劳可靠性、2销售物流效劳中产品的可得性指标有销售物流效劳中产品的可得性指标有ABDP59A 缺货频率缺货频率 B 满足率满足率 C 灵活性灵活性 D 发出订货的完成情况发出订货的完成情况、3销售物流效劳中运作绩效的指标有销售物流效劳中运作绩效的指标有ABCP59A 持续性持续性 B 运作速度运作速度 C 灵活性灵活性 D 发出订货的完成情况发出订货的完成情况4、销售物流渠道的类型有、销售物流渠道的类型有ABDP62A 直接销售物流渠道直接销售物流渠道B 中间物流渠道中间物流渠道C 间接销售物流渠道间接销售物流渠道D 代销渠道代销渠道5、订单管理需要综合平衡、订单管理需要综合平衡BC制定合理的订单原那么。制定合理的订单原那么。P64A 时效时效B 效劳效劳 C 本钱本钱 D 产品产品6、订单管理流程包括订单准备、订单录入、订单管理流程包括订单准备、订单录入、 ACDP65A 订单传输订单传输 B 订单监控订单监控 C 订单履行订单履行 D 订单状况报告订单状况报告、8订单传输的两种根本方式订单传输的两种根本方式ABP65A 人工方式人工方式 B 网络方式网络方式 C 电子方式电子方式 D方式方式、9销售物流效劳需要根据企业的物流策略制定相应的物流效劳水平，而物流销售物流效劳需要根据企业的物流策略制定相应的物流效劳水平，而物流效劳水平方法可以很多，取决于效劳水平方法可以很多，取决于ADP68A 销售策略销售策略 B 企业战略企业战略 C 企业经营策略企业经营策略 D 物流策略物流策略、四四情景问答题情景问答题、1某电子商店承诺当天下午某电子商店承诺当天下午 2:00 送货。送货时间超过承诺时间送货。送货时间超过承诺时间 2 小时，小时，客户就难以承受，如果没有按照承诺的目标送货时间送货，公司就客户就难以承受，如果没有按照承诺的目标送货时间送货，公司就会给予客户一定的赔偿，罚款是会给予客户一定的赔偿，罚款是 10 美元。目标点的控制本钱函数美元。目标点的控制本钱函数是是PC=20-5(y-m)。求该公司的效劳应该不偏离目标送货时间多少？。求该公司的效劳应该不偏离目标送货时间多少？参考答案：总本钱参考答案：总本钱=流程本钱流程本钱+惩罚本钱惩罚本钱=20-5(y-m)+2.5(y-m)2求总本钱最低总本钱对求总本钱最低总本钱对 y-m 求导求导5y-m-5=0y-m=1由于由于 m=0y=1所以送货时间不能偏离所以送货时间不能偏离 1 小时小时、五五论述题论述题、1为什么要开展分销渠道？为什么要开展分销渠道？P62、2如何选择适合的销售物流渠道？如何选择适合的销售物流渠道？P63、3销售物流效劳水平如何确定？销售物流效劳水平如何确定？P69单元五单元五 销售物流的配送管理销售物流的配送管理、一一判断题判断题、1某些物资不设库存，实行某些物资不设库存，实行“四就配送，即就厂、就港站四就配送，即就厂、就港站 、就、就车船车船 、就库直接配送方式，其工艺流程没有储存、理货、配、就库直接配送方式，其工艺流程没有储存、理货、配货、配装环节货、配装环节。 对对P74、2降低销售物流配送本钱的策略中，混合策略是指多品种货物在配送降低销售物流配送本钱的策略中，混合策略是指多品种货物在配送过程中，可以混装而降低本钱过程中，可以混装而降低本钱。 错错P75、3延迟策略就是指通过及客户协商，推迟订单的时间从而形成订单批延迟策略就是指通过及客户协商，推迟订单的时间从而形成订单批量，降低配送本钱量，降低配送本钱。 错错P75、4标准化策略就是尽量减少因品种多变而导致的附加配送本钱，尽可标准化策略就是尽量减少因品种多变而导致的附加配送本钱，尽可能多的采用标准零部件、模块化产品能多的采用标准零部件、模块化产品。 对对P76、5流通加工处于不易区分生产还是流通的中间领域，不改变商品的根流通加工处于不易区分生产还是流通的中间领域，不改变商品的根本形态和功能，只是完善产品的使用功能，提高商品的附加值，本形态和功能，只是完善产品的使用功能，提高商品的附加值，同时提高物流效率同时提高物流效率。 对对P76、6流通加工属于配送管理，及运输、储存等流通环节的管理区别不流通加工属于配送管理，及运输、储存等流通环节的管理区别不大大。 错错P81、7流通加工生产管理目标，除了劳动生产率、本钱利润率等考核指流通加工生产管理目标，除了劳动生产率、本钱利润率等考核指标，还有反映流通加工特殊性的技术经济指标标，还有反映流通加工特殊性的技术经济指标。 对对P81、8对于流通加工合理化的最终判断，是看其是否能实现社会的和企业对于流通加工合理化的最终判断，是看其是否能实现社会的和企业本身的两个效益，而且是否取得了最优效益本身的两个效益，而且是否取得了最优效益。 对对P82、9一般一个企业的配送只能选取一种配送形式一般一个企业的配送只能选取一种配送形式。 错错P83、10直接运输网络规划时，需要对每条线路进展规划，通过多家的联合直接运输网络规划时，需要对每条线路进展规划，通过多家的联合运输，大大降低本钱运输，大大降低本钱。 错错P84、11穿插理货适用于大规模可预测商品，不需要建立配送中心穿插理货适用于大规模可预测商品，不需要建立配送中心。 错错P85、二二单项选择题单项选择题、1采用延迟策略的一个根本前提是采用延迟策略的一个根本前提是BP76A 订单批量足够大订单批量足够大 B 信息传递要非常快信息传递要非常快C 客户不是太重要客户不是太重要 D 订单时间要求不紧订单时间要求不紧、2针对零售企业的果菜加工，尽量将流通加工设置在针对零售企业的果菜加工，尽量将流通加工设置在AP81A 前段前段 B 中段中段C 终端终端D 任意时段任意时段、3多落点运送又叫多落点运送又叫DP84A 直接运输直接运输 B 通过配送中心的运输通过配送中心的运输C 通过配送中心的多点送货通过配送中心的多点送货 D 送奶路线的运送送奶路线的运送、4如果商店的补货规模足以获取进货规模的经济效益，配送中心应该如果商店的补货规模足以获取进货规模的经济效益，配送中心应该通过通过A的方式直接将不同供给商的产品通过组合运送到不同的的方式直接将不同供给商的产品通过组合运送到不同的地点。地点。P84A 穿插理货穿插理货 B 送奶路线运送送奶路线运送C 直接运输直接运输 D 商店自提商店自提5、配送中心、配送中心 A 距配送点距配送点 D 和和 E 的距离分别为的距离分别为 12Km、20Km、DE 的距离的距离为为25Km，那么，那么 A 一向一向 D 和和 E 配送比配送比 A 分别向分别向 D 和和 E 配送可以节约配送可以节约A里程。里程。A7 公里公里B12 公里公里C20 公里公里D25 公里公里、三三多项选择题多项选择题、1销售物流的配送流程分为销售物流的配送流程分为ACP74A 一般配送流程一般配送流程 B 一般品的配送流程一般品的配送流程C 有加工功能的配送流程有加工功能的配送流程 D 特殊商品的配送流程特殊商品的配送流程、2降低配送本钱的策略有混合策略、合并策略降低配送本钱的策略有混合策略、合并策略ACDP75A 差异化策略差异化策略 B 共同策略共同策略 C 延迟策略延迟策略 D 标准化策略标准化策略、3销售物流降低配送本钱的策略中合并策略包含销售物流降低配送本钱的策略中合并策略包含 。A 配送方法上的合并配送方法上的合并 B 配送设备上的合并配送设备上的合并C 共同配送共同配送D 配送人员上的合并配送人员上的合并、4延迟策略常采用的两种实施方式延迟策略常采用的两种实施方式ACp76A 生产延迟生产延迟 B 订单延迟订单延迟 C 物流延迟物流延迟 D 加工延迟加工延迟、5发生