旅游企业战略管理复习资料.docx

注：如学员运用其他版本教材，请参考相关学问点课程名称旅游企业战略管理教材信息教材名称一旅游企业战略管理此版标注教材页码请见红色字体页码出版社旅游教化出版社作者陈继祥, 王家宝版次2006年3月第1版教材名称二旅游企业战略管理此版标注教材页码请见蓝色字体页码出版社北京·旅游教化出版社作者陈继祥, 王家宝版次第三版一, 客观局部：单项选择, 多项选择, 推断一, 单项选择局部1沃尔玛公司的核心目标是给一般人供应与富人一样的购物时机，这一目标将被表述在公司的 中。A企业使命 B企业愿景 C企业目标 D企业展望考核学问点:旅游企业愿景的制定与陈述，参见P40 参见P402旅游企业在制定战略目标时，必需说明可以用什么标准衡量，比方收入比上一年度增加10%，这说明企业的战略目标应当具有。A可衡量性 B稳定性 C动态性 D挑战性考核学问点:旅游企业战略目标概述，参见P48 参见P483以下哪种资源不属于旅游企业的有形资源。A存货 B机械设备 C品牌 D建筑物考核学问点:旅游企业的资源，参见P83 参见P834波士顿矩阵法从两个维度评价旅游企业的现有业务，分别是市场份额与 。A价格 B口碑 C质量 D成长性考核学问点:波士顿矩阵法，参见P93 参见P835在外部因素分析矩阵中，对每一个因素赐予的权重取值范围在 之间。A-1到0 B0到1 C-1到1 D0到无穷大考核学问点:外部因素分析矩阵，参见P61 参见P616客人的经验, 期望不同，使他们对效劳的要求也不尽一样，这是指效劳业的 。A无形性 B同一性 C易逝性 D异质性考核学问点:旅游效劳的一般属性，参见P17 参见P17-P187依据旅游企业战略的层次，企业最高管理层制定的战略是 。A总体战略 B事业部战略 C职能战略 D成长战略考核学问点:旅游企业战略的类型，参见P28 参见P28-P298由于旅游业是敏感度较高的行业，任何外界环境的变更都有可能对其造成冲击，因此旅游企业战略目标确定时，应遵循 原那么。A关键性 B平衡性 C权变性 D策略性考核学问点:旅游企业战略目标的确定，参见P49 参见P499旅游企业的外部环境可以分为两个层次，它们是 。A经济环境与政治环境 B理论环境与实际环境 C产业环境与竞争环境 D宏观环境与微观环境考核学问点:旅游企业外部环境的构成，参见P58 参见P5810一家拥有200间客房的饭店，其运营本钱并不是一家只拥有100间客房的饭店的两倍，缘由是 效应。A学习B规模经济C协同D资源共享考核学问点:获得低本钱优势的途径，参见P153 参见P150-P15211在 社会开展阶段，经济与社会状况不允许开展绝大多数形式的旅游。A群众高消费阶段 B经济成熟阶段 C经济起飞阶段 D传统社会阶段考核学问点:经济开展阶段与旅游开展，参见P66 参见P6612旅游企业之间的竞争是指旅游企业为而进展的竞争。A旅游目的地 B目的地社区居民 C市场占有率 D市场增长率考核学问点:旅游企业之间的竞争，参见P76 参见P76-P7713旅游企业战略对突然变更的环境应变不当所导致的企业经营问题被称为 。A旅游企业战略危机 B旅游危机 C危机 D旅游企业战略预警考核学问点:旅游企业战略危机，参见P107 参见P106-P107 14携程旅行网原来只能向顾客供应酒店预订与机票购置效劳，目前，在这一根底上增加了包价与自由行旅游产品销售，携程实行了 战略。A集中多元化B横向多元化C混合多元化D纵向多元化考核学问点:横向多元化，参见P130 参见P128-P12915西南航空公司通过选购统一机型节约了修理本钱与零部件购置本钱，这一举措是通过 方式获得低本钱优势的。A外包B降低管理费用C内部价值链管理D运用廉价劳动力考核学问点:获得低本钱优势的途径，参见P152 参见P150-P152二, 多项选择局部1. 旅游企业战略是其为了实现目标在不同阶段上实施的不同方针与对策，具有 的特征。A纲领性 B全局性 C稳定性 D指导性考核学问点:旅游企业战略的特征，参见P27-28 参见P28-P292旅游企业外部环境分析是一个连续的过程，一般包括四个方面，分别是。A搜寻 B监测 C预料 D评估考核学问点:旅游企业外部环境分析过程，参见P59 参见P593以下哪些缘由会造成旅游危机。A台风 B领导指挥不力 C恐惊主义 D石油泄漏考核学问点:旅游危机的类型，参见P106 参见P105-P1064品牌对于消费者与生产者的作用有很大差异，对消费者而言，品牌的功能是 。A识别 B广告 C信息浓缩 D表达价值考核学问点:品牌的作用，参见P186 参见P1855绩效考评的主体可以包括 。A被考评者家人 B被考评者本人 C被考评者的上级 D被考评者的下属考核学问点:旅游企业人力资源战略的实施，参见P194 参见P192-P1936运用SWOT分析方法时，应首先分析其内部实力，所运用的要素是 。A优势 B劣势 C时机 D威逼考核学问点:SWOT分析方法，参见P59 参见P597旅游企业在分析宏观环境时，所运用的要素通常包括 。A社会环境 B文化环境 C经济环境 D技术环境考核学问点:旅游企业宏观环境分析，参见P62-63 参见P62-P638新企业进入旅游产业时，可能遇到的构造性壁垒是 。A限制进入定价 B规模经济 C市场优势 D政策与制度考核学问点:旅游企业，参见P73 参见P73-P749在市场经营过程中，供应商的讨价还价实力较高，可能是由于 。A市场中存在较多的替代品 B供应商之间的充分竞争 C供应商驾驭稀缺资源 D买方更换供应商本钱很高考核学问点:产业构造分析，参见P75 参见P75-P7610对旅游企业来说，其拥有的资源有很多不同于其他行业资源的特点，包括 。A不行转移性 B不行替代性 C排他性 D相互依靠性考核学问点:旅游企业资源，参见P84-85 参见P84-P8511核心竞争力通常表现为旅游企业经营中的积累性学识，具有 特点。A异质性 B可仿照性 C可替代性 D稀有性考核学问点:核心竞争力，参见P86-87 参见P86-P8812在旅游企业价值链中，属于企业根本活动的局部是 。A人力资源管理 B营销与销售 C选购 D对客效劳考核学问点:旅游企业价值链，参见P87-88 参见P87-P8813作为有效战略分析工具的平衡计分法，其所包含的四个层面是 。A财务层面 B顾客层面 C作业层面 D组织层面考核学问点:平衡计分法，参见P92-93 参见P92-P9314假如旅游企业采纳纵向一体化战略，可能获得的竞争优势包括 。A经济性 B可控性 C提升差异 D加快对市场的反响速度考核学问点:纵向一体化，参见P122 参见P12115一家旅行社打算开展虚拟经营，可能存在的动因是 。A完善企业组织构造 B顾客的特性化需求 C扩大市场份额 D快速变更产品内容考核学问点:虚拟经营的动因，参见P142 参见P140-P141三, 推断局部1旅游企业战略管理就是确定旅游企业要实行什么战略。 考核学问点:旅游企业的战略管理2旅游企业愿景就是对组织将来可能并盼望到达状态的一种设想。 考核学问点:旅游企业愿景的制定与陈述3旅游企业经营过程中受到外部环境的影响程度相对于其他行业来说是比拟低的。 考核学问点:旅游企业外部环境分析的必要性与重要性4在重视标准化的旅游企业当中，员工依据标准进展操作，因而不须要战略预警系统。 考核学问点:战略预警系统5水平价值链是旅游企业与上下游企业之间的合作构成的。 考核学问点:旅游企业价值链 6随着生产经验的增加，单位产品或效劳的本钱会出现下降。 考核学问点:经验曲线法7对于新成立的旅游企业来说，战略效果的经营方向弹性系数通常较大，因此，确立正确的经营方向尤为重要。 考核学问点:弹性的战略危机预警8当企业现在利用的分销商本钱昂扬时，可以考虑进展纵向一体化战略。 考核学问点:纵向一体化9旅游企业采纳多元化战略，就肯定可以获得更丰厚的回报，是企业开展的必由之路。 考核学问点:多元化战略10. 企业之间的并购肯定是在双方自愿的条件下进展的。 考核学问点:并购战略11. 集聚战略有利于中小企业利用较小的市场空隙谋求生存与开展。 考核学问点:集聚战略 12旅游企业职能战略的制定是将总体战略转化为职能部门详细行动方案的过程。 考核学问点:旅游企业职能战略13为了确保旅游企业文化与企业战略相互匹配，当企业战略发生变更时，企业文化也应随之进展调整。 考核学问点:旅游企业文化与战略实施14. 与一般限制评价不同的是，旅游企业战略评价除了考核业绩，同时须要对环境进展监控。 考核学问点:旅游企业战略评价15旅游企业不能从现有的组织构造角度去考虑经营战略，而应依据外部环境的变更制定相应战略，依据新战略调整原有的组织构造，使之适应战略的实施。 考核学问点:组织构造与旅游企业战略实施 二, 主观局部：一, 名词说明企业战略 考核学问点：旅游企业战略的定义，参见P27 参见P282.战略群体 考核学问点：战略群体的定义，参见P77 参见P773.无形资源 考核学问点：无形资源的定义，参见P83 参见P834.外包 考核学问点：外包的定义，参见P91 参见P915.旅游企业战略危机 考核学问点：旅游企业战略危机的定义，参见P107 参见P106-P1076.旅游企业文化 考核学问点：旅游企业文化的定义，参见P225 参见P225二, 论述1旅游企业战略管理过程考核学问点:旅游企业战略管理过程,参见P30-32 参见P31-P342旅游企业外部环境分析的要素考核学问点:旅游企业外部环境分析,参见P62-79 参见P62-P793旅游企业的核心实力构建考核学问点:旅游企业核心实力构建,参见P83-87 参见P83-P88三, 案例分析1 沃尔特·迪斯尼公司在共享活动方面拥有特地学问，来看一下曾风行一时的影片狮子王。在影片大获胜利后，迪斯尼开发出150多种不同的“狮子王产品，例如电影原声音乐专辑，玩具等。通过将狮子王在不同事业部之间进展共享，迪斯尼把6亿美元的电影胜利转变为30亿美元的收入流。其他胜利的例子包括：迪斯尼大世界运用巡航线路推销联合假期；小美人鱼成为流行的电视节目；玩具总发动被制作成视频嬉戏；美女与野兽那么胜利的演化成一部百老汇剧目。在共享学问与特地性技术的根底上，迪斯尼现在拥有电影制作工厂, 主题公园, 迪斯尼巡航舰, 迪斯尼商店, 主流媒体的股份等，每年获得了数百亿美元的收入。1沃尔特·迪斯尼公司获得胜利的缘由是什么？ 2沃尔特·迪斯尼公司实行了怎样的开展战略？ 3分析沃尔特·迪斯尼公司选择开展战略的根底。考核学问点:集中多元化战略附3.6.2：P127-138页相关内容抄录 参见P126-P137多元化战略的定义：企业为了获得最大的经济效益与长期稳定经营，开发有开展潜力的产品或者丰富充溢产品组合构造，在多个相关或不相关的产业领域同时经营多项不同业务的战略，是企业寻求长远开展而实行的一种成长或扩张行为。多元化经营的战略选择依次：专业型主导集约型主导扩展型关联扩散型非关联型相应的企业开展过程：集中开展核心产品相关多元化经营非相关多元化经营集中多元化战略是指：增加新的但与原有业务相关的产品与效劳。方式是在核心专长与核心产业支撑下的有限相关多元化经营战略。战略协同的竞争优势在于：不同业务的本钱分摊降低单位本钱与关键技术的有效转移与充分利用。适合采纳集中多元化战略的状况包括：1目前所处行业增长慢；2新增产品显著促进现有产品的销售；3企业能够以有高度竞争力的价格供应新产品；4新产品的销售周期与现有产品互补；5企业现有产品处于生命周期的衰退阶；6企业拥有强有力的管理队伍。2 马里奥特饭店的经营方针：保持身体安康，精神爽朗；警觉你的习惯，坏习惯会把你毁掉；人是第一位的；合理支配你的时间；对他人授权的同时要求他们对结果承当责任；想问题要客观，保持幽默，使生意对你与他人都充溢乐趣。湖南长沙华天大酒店的员工行为文化：华天人，立大志，敬事业，勤修身；恭俭让，礼智信，善为心，诚为本；孝父母，爱同仁，客如友，乐助人。1案例中的内容在旅游企业开展中有怎样的作用？2分析案例内容的特征。3案例中的内容与旅游企业战略实施之间的关系是什么？ 考核学问点: 旅游企业文化与旅游企业战略实施附4.9.3：P224-227页相关内容抄录 参见P224-P227旅游企业文化的内涵是旅游企业内部全体员工所具有的共同价值观，是一个旅游企业内部的风气, 习惯, 性格与团队精神，影响旅游企业成员的思维方式与行为方式。旅游企业文化的功能包括：1导向与激励功能；2标准与约束功能；3凝合功能；4辐射功能。旅游企业文化的明显特征是：1效劳意识是旅游企业文化的根本特征；2文化意识是旅游企业文化的重要组成局部；3旅游企业的涉外性确定了旅游企业文化的开放性特点；4旅游企业品牌是旅游企业文化的载体；5旅游企业文化与社会文化的关系。旅游企业文化与旅游企业战略实施之间的关系是：1优秀的旅游企业文化是旅游企业经营获得胜利的重要条件；2旅游企业文化是旅游企业战略实施的重要手段；3旅游企业文化与旅游企业经营战略必需相互适应与协调。3托马斯·库克旅行社在旅游开展史上具有里程碑的意义，它能够保持长盛不衰并取得持续胜利，在于其对卓越效劳的不懈追求。伴随着公司业务在欧洲的不断扩张以及其产品业务的不断融合，加之9·11事务后全球度假市场不断萧条，2003年，该公司实施了一项新战略。该战略旨在将托马斯·库克这个全球最为闻名的品牌进展国际化运营。在制定该战略之前，托马斯·库克旅行社对内外部环境做了如下分析与推断：旅游市场处于变更的时代，动态市场的快速成长；顾客的预订将越来越晚；顾客对质量与价格的关注程度增加。基于以上四点分析，托马斯·库克旅行社确定用单品牌来赢取全球优势，并提出做好三个方面的工作：第一，以顾客为导向进一步开发包价产品；第二，调整组织构造；第三，开展成为休闲度假市场中用一个品牌进展运作的全球旅游行业的领先者。1在制定战略之前，托马斯·库克旅行社为什么要分析内外部环境？2托马斯·库克旅行社选择顾客导向的依据是什么？3在战略实施过程中，除了案例中提到的三项工作，你觉得托马斯·库克旅行社还可以在哪些方面赐予关注？ 考核学问点: 旅游企业战略评价与限制附：P235-247页相关内容抄录 参见P235-P247战略评价的根本活动包括：考察企业战略的内在根底；将预期业绩与实际业绩进展比拟；分析偏差的缘由及应实行的对策。战略评价的准那么是：一样, 协调, 可行, 优越。环境监测涉及：1监测内容；2监测条件；3商业理论；4监测目的。战略的正确性与适用性取决于：1制定战略时的假设；2环境的变更。战略限制前提是：1战略思想, 战略意图, 战略逻辑必需明确而且形成固化的检查工具；2企业目标与战略原理的宣扬与理解；3限制职能的有形化；4战略评价体系及运作模式的建立；5企业文化保障。战略限制的改良模式包括：1前提限制；2战略监视；3实施限制。战略预警系统包括：1平安经营预警系统；2风险预警系统；3竞争力预警系统。第 14 页