肯德基的SOP培训资料.docx

一西式快餐的管理在竞争激烈的快餐市场中，西式快餐总能立于潮头，是因为它有着第一流的管理。西式快餐提出的目标是100%的顾客满足。即顾客在西式快餐所能得到的服务要多于他原来所期望得到的服务。这就要求员工要有敬业精神，对顾客的服务要细致入微。优质的产品（Q），快速友善的服务（S），清洁卫生（C）的用餐环境以与物超所值（V）是西式快餐管理的四大要素。QSCV产品质量，即QSCV中的“Q”(Quality)所选产品其重量，质量，卫生状况，加工要求，包装，运输，储存等都有特别严格的标准。例如，严格依据规程调味裹粉，然后放入自动高速的压力炸锅中烹炸，时间与温度均由电脑限制。这样，鸡肉内层鲜嫩多汁,外层香脆可口，风味独特的原味鸡便呈现在顾客面前了。同时，为保证每块鸡的质量与口味肯定让顾客满足，炸好以后必需在保存时间内售出，否则炸鸡必需废弃。统一的标准，规程，时间和方法，使顾客无论在今日，还是在明天，都能品尝到品质相同的炸鸡。优质服务，即QSCV中的“S”(Service)西式快餐的服务要求让顾客感受到亲切，舒适，快速，要尽量满足顾客的要求。收银员必需严格依据收银规范来操作，不得有半点马虎。西式快餐还有一套接待员制度，接待员会扶植顾客点餐，为顾客领位，在儿童游乐区照看正在玩耍的孩子，还在肯定的时候组织大型的儿童生日餐会，细致入微地服务，使顾客有宾至如归的用餐感受。清洁卫生，即QSCV中的“C”(Clean)西式快餐有一套严格的完整的清洁卫生制度，它包括：顺手清洁，以与每日，每周与每月的例行清洁。餐厅的每一位员工都会运用不同的清洁工具进行不同的清洁工作，顺手清洁是一种传统。每一位员工都会当心，爱惜，留意（TLC）给每一位顾客留下美妙的用餐阅历。物超所值，即QSCV中的“V”(Value)物超所值不仅表现在美味的产品上，还在于消费者在合理的价格之内，享受到的是值得信任的品质，亲切礼貌的服务和舒适卫生的用餐环境。二展望成为快餐行业中最有影响与最受欢迎的餐厅品牌。我们要试图去了解顾客的真正须要，并实行一切措施去满足其须要，而最重要的原则是“以客为因”。三顾客再次光临的等式产品质量 + 产品价值 + 服务质量+用餐环境 = 再次光临的确定 占31% + 占13% + （ 占 56% ） = 100%四顾客的期望1).餐厅清洁；2).员工友善；3).供应食品精确；4).设施管理妥当；5).食品优异，质量稳定；6).服务快速。五顾客埋怨* 请记住：即使我们不认为自己做错了，但顾客恒久是最重要的。A有些埋怨是餐厅内任何一位员工都能处理的，例如：1).餐点不正确；2).包装不正确；3).产品质量有问题；4).服务看法；5).桌椅不干净等。B必需由餐厅经理，值班经理解决的问题：1).食物中毒，或食品平安引起的疾病；2).食品污染；3).食品中有异物；4).突发事务，损害或受伤；5).员工处理后，未能使顾客满足的埋怨；6).顾客要求公司，管理部门出面解决的埋怨；C处理顾客埋怨的基本程序：专注倾听：1).细致倾听，让顾客感受到我们是真诚的了解与处理问题；2).目光凝视顾客，表示敬重；3).确认完全了解顾客的问题；4).了解事实；5).肢体语言表达我们对问题的关切；6).千万不要动怒，并有意解决问题；7).推断属于何种性质。表示关切：1).无论谁对谁错，肯定要表示我们对问题的关切；2).表示真诚的看法；3).表达如“我很缺憾发生这种事情”之类的话语；4).建议合理的解决方式，征求顾客的意见；5).在可能的状况下，为顾客更换产品，或更正错误餐点或退款。使顾客满足：1).使顾客满足马上解决问题；2).假如是员工不能解决的问题，应请值班经理处理；3).在处理问题的过程中，经理的亲自参加是很重要的。感谢顾客：1).感谢顾客提出埋怨，使我们有机会解决问题；2).再次表达我们对问题的关切；3).将顾客的埋怨与我们实行的解决方法，通知值班经理。D处理埋怨的主要原则：1).耐性倾听顾客的埋怨后先致歉，然后请顾客稍候，并告知他们你马上去找值班经理来处理；2).如顾客很生气，你肯定不要与顾客顶撞，应有礼貌的先致歉并请值班经理来服务顾客；3).马上报告值班经理，并简述经过，带值班经理到顾客面前，然后，回到自己的工作岗位。E处理埋怨的基本原则：1).友善与乐意帮助的看法；2).要冷静，不要企图说明或辩护；3).要用“请，很愧疚，请稍后”的语气；4).马上恳求管理组帮助，由管理解决；5).决不能让顾客不兴奋的离开。F工作优先的次序：1).干脆影响到顾客便利的事先做。2).再处理间接影响顾客不便利或感觉不舒适的事。六员工职责1保持美观整齐的餐厅：A.保持洗手间清洁；B.清除餐厅内垃圾；C.擦拭桌椅，餐牌等。2供应真诚友善的接待：A.常常与顾客沟通；B.微笑迎客；C.满足顾客需求；D.特殊留意儿童；E.感谢每位顾客；F.总是穿着清洁的制服，并配戴名牌。3. 确保精确无误的供应：A.重复检查全部餐点；B.供应适当的用餐配件。4维持优良维护的设备：A.报告须要修理的问题；B.妥当爱护餐厅的设备。5坚持高质稳定的产品：A.检查餐点保存期限；B.不要用劣质产品。6留意快速迅捷的服务：A.恒久做到快速；B.井井有条地支配工作。七员工仪容标准您的形象就是 的形象，在 餐厅须保持专业的着装与仪容。1.标准的制服，干净且平整；2.工作时必需戴帽子，帽子应干净且佩戴整齐；3.名牌佩戴在左胸并且能清晰的识别；4.穿着干净的黑色包头低跟防滑皮鞋，且穿着干净的袜子（深 色）；5.头发整齐，清洁，勿垂落在脸上，肩上。女性头发太长应束起并收进帽子里，男性头发前发不行过耳，后发不行过领；6.指甲须修剪整齐，并保持清洁，不行涂指甲油；7.女性化妆须相宜（化淡妆），在食品制作区域不行佩戴任何首饰；8.在工作起先前，休息后又回到工作区域或任何使手变脏的时候（如倒垃圾，擦桌子，吃东西，咳嗽，打喷嚏，接触头发或去洗手间等，）都必需洗手消毒；9.如员工患疾病带有传染性，如重感冒或传染性眼类或其他传染性疾病，会干脆影响工作伙伴与顾客健康，餐厅管理组有权要求该员工暂不上班，待复原后再上班；10.服务员有发炎的伤口，破开的伤口，烧伤的结疤等，不行接触品。八卫生管理1驾驭了解卫生常识细菌是微生物，所以在显微下才能看得见，虽然有些细菌是有益的，但其他的则会经食物的污染而引起疾病。为避开细菌交叉污染，餐厅的全部工作人员都应当：1. 将食物贮藏在正确的温度；2. 养成良好的卫生习惯；3. 避开交叉污染，以免细菌由一个人传播到另一个人，由一个东西传到另一个东西。如：鸡处理完后，即碰触到烹调好的产品。细菌生长：细菌在良好的环境中，会在食物里快速的繁殖。比如说：假如有块鸡肉放在室温下大约4小时左右，细菌量会由100增加到百万。食物中毒：细菌污染一旦发生，客人则会因食物中毒而生病，而其症状如呕吐，腹泻，胃痙攣，发烧等会在吃了污染过的食物后约1224小时产生。最常引起食物中毒的细菌为：葡萄球菌: Seaphylococus aureus-“staph” 经由人类的手, 鼻, 发炎伤口, 毛发部分传染。肉毒杆菌 : Clostridium pertringens-会出现在人类排泄物与食物中。沙门氏菌 : Salmonella-自然生长与全部生鸡肉中。留意三个事项：为避开可怕的细菌生长，并削减其污染的危急性，限制下列事项是相当重要的。1温度：温度在40-140之间称为“危急区域”，在此温度食物 会很快的腐败，因此须将食物保存在此区域之外。2食物：细菌最喜爱生长在弱酸性的食物中，如肉类，酵酸菌则喜爱生长在高酸性的食物中，如水果，蕃茄等。3湿度：湿度愈高细菌的繁殖愈顺当。细菌的生长周期：7天。A细菌生长的四个基本条件：温度, 湿度, 时间, 食物。细菌生长与死亡温度：1 32-40：细菌缓慢生长；2 40-140：细菌快速生长；3 0-32：细菌停止繁殖；4 140-160：细菌停止繁殖；5 160-210：细菌全部死亡。B交叉污染：交叉污染是指细菌经人或物体传到另一处。怎样避开细菌繁殖，造成交叉污染：1正确烹调食物，执行食品管理制度；2养成良好的卫生习惯，搞好餐厅卫生与个人卫生；3生熟分开，定位摆放，留意个人卫生顺手清洁。C6.2.1.原则： 为保证产品质量，防止交叉污染，我们特殊制定了6.2.1.原则，何为6.2.1原则呢？即在进行产品摆放时，将产品离地6英寸，离墙1英寸，间隔2英寸。此方法可有效地防止细菌滋生，造成交叉污染。D清洁四步骤：清洗，冲洗，消毒，风干。 九人身平安在日常工作中，员工要将平安放在首位：1. 平安的工作习性：唯有在别人已教你如何运用设备或器皿之后，方可自行运用，不行坐, 立, 爬任何设备。2. 一般平安规则：全部员工必需在可能的范围内以平安的方式工作，并且维护顾客在店内的平安。3. 在提或搬运东西时，应用腿部肌肉力气，而非背部肌肉，转动东西时，应借助脚的移动，而非转动身体。4. 纸类，衣物应远离灭火器, 火种。5. 运用热器皿时，应留意爱护双手，拿热器皿时应用干抹布，以免烫伤。6 在打热饮时，假如过道上有人或货物时，应叫他们让开或搬开货物以免发生意外。7 严禁将货品或杂物堆放在走到上，（要了解紧急出口的位置，灭火器，消防栓，自救面具的运用方法与位置）。8 除非以关闭电源，否则不得打开或修理任何设备。9 在插，拔插座时，应确保双手干爽。10依据正确（标准）的程序运用设备，以免造成人身损害。11比如菜刀等，比较锐利的器皿，应放在惹眼又平安的地方，切记不要放在水中（尤其是有泡沫的水中）。12 工作区域的地面要保持干爽（尤其是厨房）以免滑倒，从而造成人身损害。13 当顾客或员工发生意外受伤，应马上通知店长。 十行为原则FIFO原则：FIFO (First in First out ).先进先出：就是按时间排列依次，将日期最接近废弃时间的产品（物品）先用。FIFO的缘由： 1. 保持产品在运用期先用； 2保持产品的质量； 3削减奢侈，降低成本； 4养成良好的习惯。FIFO的方式： 1 .先用的放在最前面； 2正确定位； 3标准的时间卡； 4依据标准的程序进行。C.C.C.原则：Communicate 沟通：良好的沟通是做好每当一项工作的必要前提。 Correspond 协调：协调好四周同事的工作关系，使您工作游刃有 余。 Cooperate 合作：强调良好的协作协作，使您在工作中所向无敌，战无不胜。T.L.C.原则： Take care 当心：当心细致，使您趋势于完备。Love 爱惜：爱惜您身边四周的事物，会另您在工作中充溢愉悦之感。 Care 留意：擅长视察与留意您身边的人与事。顺手清洁的作用：保持环境卫生，提高自我实力，为下一步工作做打算。 十岗位管理产品限制员：一打算工作：1） 洗手消毒；2） 打算两块以上干净, 消毒的抹布；3） 充裕的时间卡；4） 了解物料摆放位置；5） 确认全部烹制成品与烹制中产品的数量；6） 了解生产区内人员的安排状况；二确认全部设备都在正常运作状态：1） 直立保温柜：（1） 保持水盆中有充裕的热水（140），至少1/43/4（每4小时检查一次）；（2） 营运状态中，温度为165±10（如为开机预热1小时，温度设定在180±2）；（3） 保证食品先进先出。2） 陈设保温柜：（1） 在营运状态中底层水温必需维持在150（如为开机预热45分钟）；（2） 时常保持上下, 前后门关闭，防止热气流失，如水量不够，应用150的热水补充。3） 冷, 热井：（1） 时常保持冷, 热井盖子处于关闭状态，防止温度流失；（2） 冷井温度应维持在33-36（如为开机预冷1小时）；（3） 热井温度应维持在180±2（如为开机预热30分钟，预热前要先加入热水至篮底1/3英寸的地方。4） 开口炸锅：（1） 预热时间为30分钟，温度依据所炸产品温度标准而定；（2） 预热前应先检查油标线与炸油是否合乎标准；5） 薯条工作站： 预热时间为30分钟，营运状态时温度应维持在275±5；6） 汉堡陈设柜：（1） 时常保持前后门关闭，防止热气流失，在营运状态中温度必需维持在154-174；（2） 如为开机预热45分钟，标准温度为180±2。7）汉堡冰箱：（1） 时常保持冰箱门关闭，防止冷气流失，在营运状态中温度必需维持在32-40；（2） 如为开机预冷60分钟，标准温度为32。8）冷冻库：（1） 冷冻库应24小时开启，时常保持库门关闭，防止冷气流失，在运作状态中温度必需维持在10或以下。9）冷藏库：（1） 冷藏库应24小时开启，时常保持库门关闭，防止冷气流失，在运作状态中温度必需维持在32-36。10）汉堡机：（1） 预热时间为30分钟，标准温度为400±5。11）扒炉：（1） 预热时间为40分钟，标准温度为450±5。12）强调对设备, 器具的爱惜，例如：轻拿轻放。三产量限制：1鸡肉类烹炸的限制：(1)了解生产支配限制表：a) 支配 由管理组以每半小时销售状况与预估作出的支配销量；b) 存货 每半小时计算一次； - 计算已烹炸完成之产品（包括直保，陈保内全部产品的现存 货量）；C）烹炸每半小时一次，将全部炸锅烹炸的数量（在半小时内）填入格中；（2）如何确定烹炸：a) 以1个半小时内的支配量-目前存货量=确定烹炸量；b) 值班经理睬依实际营运状况来执行“支配”一栏的调整。(3)如何登记烹炸记录：a) 由管理组填写炸锅编号；b) 每半小时记录每台炸锅实际烹炸数量；c) 记录格为在烹炸完成之时间内。2其它产品限制：1） 预估汉堡生产的需求量；（1） 建议可用产品销售百分比在每一时段作出每半小时需求量作为参考；（2） 与柜台人员, 经理保持良好的沟通；（3） 与汉堡制作人员的相呼应。3预估小餐包的供应量；4预估与限制饮料的供应，并与值班经理确认制备量；5确保沙拉, 鸡汁, 土豆泥, 香甜粟米等的顺当供应量；6了解原物料, 包装品等的补充与执行。四品质限制1汉堡包装与组装的正确性：生菜量的标准性，外包装的清洁度要特殊强调。2检查全部鸡肉成品的状况，运用产品比照图核对产品的外观。3. 确保小餐包的保温状况。五沟通1 与值班经理的沟通良好；2 与生产区的员工沟通良好；3 与柜台员工沟通良好；4 沟通良好是指在下达指令时应具体说明工作内容, 时间，并要求回馈；5 有效的调整生产区的工作安排。六工作责任1 保持产品不断货状态；2 尽量供应最簇新的产品；3 限制产品的先进先出；4 削减产品的过期废弃与损耗的的确执行与登记；5 维持区域的整齐；6 带动柜台和生产区的团队气氛；7 高峰期前的充分打算与低峰期来临前的适量限制，可以扶植我们使顾客得到高标准的质量与服务，并使餐厅获得效益。生产区：汉堡 为什么要烘包：1. 提高包内温度。 2避开酱料渗入包内变温。 3烘烤焦糖增加口感，外观。冷藏包有不同的阶段状况：1.冷藏； 2.解冻； 3.备用。包的特点：圆的匀称，分切的好，里面松软，外表有弹性，对切程度整齐，芝麻分布的匀称，打开面包有好香面包味。检查包：数量（是否足够）；质量（是否过期与符合标准）。面包保存期为5天，冷冻包为3天。包的规格： 重55克，高1.6英寸，底0.6英寸，面1英寸，直径4英寸。 设备操作与清洁维护Frymaster 开口炸锅：电脑板按键运用说明：1. 显示屏：各种功能和操作的右边显示；2. 储存键：将程序锁定在电脑中；3. 开启/关闭键：限制炸锅的电源供应；4. 食品代码键：用于输入代码，以接通电脑和编程功能；5. 编程键：为电脑记忆体进行编程；注*在开启电脑前，炸锅必需装满油，油脂或水。显示屏显示内容的说明：1. “CYCL”，表示燃烧器/单元正在溶化周期中操作，炸油会始终处于溶化周期，直到温度达到180（82）或手控取消。2. “HI”表示槽温超过设定点16 （6）。3. “LO”表示槽温低过设定点16 （6）。4. “-”表示炸锅油温正处于烹煮范围内。5. “HELP”表示加热出现问题。6. “HOT”表示槽温超过385（196）。7. “PROB”表示电脑检测到温度测量电路（包括探头）。炸锅操作运用：1. 打开炸锅（油液面须浸过发热丝），预热30分钟；2. 待油温达到烹炸温度，即可进行烹炸；3. 烹炸前需检查炸油是否达到油标线与所选择的产品键是否正确；4. 一切就绪，即可将产品下锅，按下相应产品键，进行烹炸；5. 烹炸时间结束后，炸锅响起，将产品从炸锅中取出。炸锅清洁与保养：1. 每天至少滤油两次，分别在中午高峰后与晚上打烊后，视营业状况适当增加，每次滤油时，对锅体进行清洁；2. 月清：3. 年清：制冰机：Manitowoc1. 进水温度为： 5090（1032）；2. 活性碳滤水器：安装在制冰机的水管上，主要功能，除去杂质，氫和其它气味；3. 渗透型滤水器：防止杂物和大颗粒进入制冰机系统，它属于制冰机的一部分，不行拆除，否则，会导致修理合同失效。制冰机清洁保养频率：1. 清洁冰铲，冰桶和制冰机表面；（每晚）2. 清洁制冰机，并消毒；（每月）3. 清洁冷凝器，校直鳍片；（每周）4. 检查制冷系统；（每三周）5. 冷凝器马达上油；（每六周）6. 清洁，保养滤水器；（每六周）制冰机清洁：工具：清洁剂，消毒剂，抹布；1. 将蒸发盘上的冰清干净，（移开水帘板，启动清洗开关10秒，清除蒸发盘上的冰块）；2. 切断供水（关功能开关，关闭水阀）；3. 移去储冰槽中的冰块；4. 移去，冲洗并防护回组件（移去门，储水槽，安排管）；5. 将水开关打开，将功能开关拨至水泵，（Water Pump）；6. 循环清洁剂（将水槽中加入30毫升清洁剂，循环10分钟）；7. 清洁排水管（移去排水管，使储水槽的清洁剂排干，用干净毛巾吸干储水槽中的水和清洁剂，装上排水管）；8. 将开关拨至制冰（Ice Making）；9. 废弃冰块（废弃第一批制成的冰块，确保系统内清洁剂完全清除）；制冰机消毒：1. 消毒储水槽表面（用消毒液消毒冰槽和与冰块接触的全部表面）；2. 循环消毒液（往储水槽中加入60毫升消毒液，循环5分钟）；3. 冲洗消毒液（移开排水管，让储水槽中的水将消毒液排干，消毒后，用干净的水冲干净储水槽）；4. 将功能开关拨至制冰，并废弃第一批冰。制冰机（问题处理）：1. 冰块浑浊：a) 水槽中水位太底；b) 滤水器脏；c) 安排器堵塞；解决方法：a) 将水位调整至水泵壳以上0.3-0.6；b) 清洁或更换渗透型滤水器，清洁或更换滤水器滤芯；c) 清洁；冰桥太厚：2.冰桥设置太厚:解决方法： 调整冰块厚度感应器。3.冰块掉不下来： 蒸发盘不干净。解决方法： 清洁蒸发盘。4.不能形成冰块或不冷冻： 水温太高。解决方法：a) 降低水温；b) 清洁蒸发盘。5.冰块太大或太小： 水温太高或太低。6制冰机不工作： 电源跳开：a) 检查电源开关；b) 检查断路器； 制冰机循环开关跳开： 按复位键。7没有水： 功能开关位置不对，水流受阻：解决方法：a) 检查水流；b) 检查水泵工作；c) 检查电源插座或插头。8供水不足： 水管脏；解决方法：a) 检查浮球阀；b) 检查水阀；c) 检查滤水器；d) 清洁消毒水管。9冰产量低： 冷凝器脏：解决方法： 清洁冷凝器。10冷凝器风扇不工作：报修。11制冷系统冷媒不足：报修。汽水机日常保养步骤：1 拆下阀嘴，用温水清洗（最好用毛刷），在营运后用碳酸水浸泡至第二天营业前装上；2 用清水清洗出水口四周和阀头四周；3 用湿布抹干净机身外表，保持外观清洁；4 用热水浸泡糖浆接头2分钟；5 用温水冲洗去水盘，并检查去水状况；6 检查气表是否CO2瓶内仍有足够的CO2；故障处理：1出水头不出汽水，（不出糖浆也不出水）： 检查电源线是否插上或电源开否。2出水头只出水，不出糖浆： A全部阀头只出水不出糖浆：检查CO2瓶是否足够或有没有打 开； B某个阀头只出水不出所料糖浆：a检查糖浆是否用完； b检查该糖浆是否损坏；3全部阀头只出糖浆不出水：a 检查碳酸机前，水源压力是否足够；b 检查碳酸机内是否气堵，如是则关上气瓶后拉环放气；4气水含气量不足：a 检查是否冰粒不够；b CO2瓶是否不够气或是没打开；5汽水淡或浓，而且调整不了：a 检查CO2瓶是否够气或打开；b 检查糖浆是否已售完；6去水盘不去水：a 检查是否去水管弯折；b 检查是否下水道堵塞；腌制机运用与清洁：安装盖子：l 将垫圈套在搅拌筒开口的四周；l 握住盖子的把手，使把手与盖子长的一边平行；l 水平地将盖子放在搅拌筒上，旋转盖子的把手使其面对盖子较短的方向；l 压下把手使其顶住盖子。清洁：步骤1.清洁搅拌筒； 移开盖子，提起搅拌筒并使其与转动軸与塑胶接头分开。步骤2.清洗浸泡搅拌筒； 将剩下的腌料汁到掉，以热水将筒完全冲洗干净，在以三槽式 清洁法洗搅拌筒，在消毒水中浸泡至少2分钟。步骤3.拆开盖子； 移去栓子以便拆开盖子。步骤4.清洗盖子与零件； 用额外清洁剂清洗垫圈，盖子与全部零件，以热水清洗之，再浸泡于消毒水2分钟。注：清洗全部零件时请务必当心，不要遗失。步骤5.清洗漏槽； 将漏槽取下，倒去里面的腌制汁，用水洗之，再将两个漏槽以3槽式清洁法清洁，最终置于搅拌筒下凉干。警告：假如腌制筒已用来腌制辣味鸡，则将手完全洗净，除去全部辣腌料的痕迹。步骤6.擦拭架子与轮子； 留意：不能用水管冲洗架子；不能将搅拌机置于冷库内；水与冷库内的湿气会损坏内部的电子机件；用浸泡过消毒剂的抹布擦拭架子与轮子，闭店时要用刷子将轮子完全清洗干净。步骤7.装上搅拌筒； 装上塑胶接头，然后将筒子装到转动軸上。将开口朝下，以便水滴出来。留意： 将盖子的零件放在有孔漏槽上，直到运用时为止。裹粉机： 介绍：一家店应有两部裹粉机。以便用来裹不同口味的产品。裹粉机零件介绍：l 开关：可以限制机器的开或关；l 过筛槽：收集过筛之面粉，装在裹粉机的底层，过筛槽有可移动的盖子；l 筛子：收集过筛时的小面团；l 筛子的门：打开即可取出抽屉；l 裹粉槽与盖子：位于机器的上部，放调味面粉供裹粉用，槽的底部是一橡胶塞子，可以打开让面粉落入筛子以便裹筛子，裹粉机不用时要盖上盖子。面粉过筛：留意：确定过筛槽在正确的位置。l 打开开关，移去裹粉槽的塞子。渐渐将面粉拨入开口拨完之后。盖好塞子，由裹粉机底部取出过筛槽之前要摇摆；l 将过筛槽放回裹粉槽的位置；l 原先的裹粉槽放回裹粉机底层。裹完粉之清洁：步骤1：清洁台面l 用干燥且干净的抹布将台面上的面粉拨入裹粉槽内；l 过筛粉盆盖上塞子；l 用浸过消毒水之抹布擦拭台面。步骤2：其它设备清洁l 用三槽式清洁法清洗浸泡篮，裹粉篮，架子与盖子，取出后凉干。闭店时之清洁：留意：以下步骤是指裹粉结束后之清洁。步骤1：清洁过筛槽 用三槽式清洗过筛槽，擦干后放回原位。留意：过筛槽与裹粉槽每天晚上都要清洗与消毒。步骤2：过筛面粉 面粉过筛后取下过筛槽并加盖置于旁边。步骤3：取下筛子 取下裹粉槽与筛网，并将筛网内的面团丢掉。步骤4：清洗零件 将全部零件，包括裹粉槽，筛网，过筛槽，裹粉篮等，用三 槽式清洗法清洗。步骤5：清洗台面 警告：不能用水冲机器，因为有可能会触电。冰箱与冷冻库的清洁： 介绍：食物易腐败的温度是40140华氏之间，冷藏冰箱或冷冻库是用来使生的或调制好的食物保存在低温，以避开腐败，直到烹调，贩卖或丢弃。步骤1：拔掉插头或开关电源 留意 ：清洁时尽量快速，以免食物解冻。步骤2：移开食物 将全部的食物移至冷藏库。步骤3：清洁架子 利用三槽式之洗法，并用刷子刷洗后凉干。步骤4：清洗组件 利用三槽式之清洗法清洗里外之组件，再用抹布擦干净。步骤5：清洗垫圈 用干净的湿抹布将橡皮垫，胶帘，门杆上之食物残渣与全部与食物接触过的地方擦干净。步骤6：打开开关 插上插头或打开电源开关。冷冻库问题 缘由产品没有冷冻 断路器没开； 电源线或插头损坏；* 温度调整器故障；* 产品放置时未离墙壁2英寸； 线圈与风扇灰尘太多； 门开得太久； 门的垫圈损坏；不运转 断路器没开； 电源线或插头损坏；* 温度调整器故障；*冷藏库的清洁： 介绍：冷藏库是餐厅内最大的贮存单位，它用来贮存生鸡肉与其它产品，因此，为避开细菌滋生与交叉污染，冷藏库的清洁消毒特别重要。零件介绍：1 循环风扇：使冷空气循环；2 温控器：限制温度；3 排水管：将冷凝水排至库外的地下排水管，以避开水滴在食物上；4 冷却盘：收集冷凝水。地板每日之清洁：步骤1：刷地 用刷子与清洁剂刷洗地板。留意：由后方架子下的角落往中间刷，最终再刷靠近门的部分。步骤2：拖干地板 用地拖把水份拖干。周清：清洗内部留意：和店经理探讨何日应作周清； 最好是送货前，贮存产品量最少的那天作周清。步骤1：清理放架子的区域 1）移开架子上的食物，将食物放在别的冷藏库或远离生鸡肉的 地方不行放在地上； 2）将架子移出来一些，使之没关系靠墙壁； 3）用浸泡过清洁剂的抹布擦拭架子，架子若有食物的残渣，则用刷子用力刷干净。步骤2：清洗墙壁与天花板 1）用清洁剂与刷子刷洗墙壁，用浸泡过清洁剂的抹布擦拭天花板； 2）将食物放会原位。步骤3：清理放鸡肉的区域 将鸡肉移出不要靠近墙壁，用刷子刷洗墙壁，用浸泡过清洁剂的抹布擦拭天花板，再用清水擦拭干净。另取一条抹布消毒墙壁与天花，擦干之后将鸡肉放回原位。留意：鸡肉放回原位时，检查其保存期限，最早的务必放在最上层。冷藏库问题 缘由 断路器没开； 自动控温器设定不正确或损坏；*温度太高或无法运转 门的垫圈损坏；* 门没关好； 冷却线圈与风扇须要清洗；* 风扇不运转；* 太冷 自动控温器损坏；* 自动控温器失灵；* 有异味 清洗程序不正确； 须要修理。* * 通知修理人员 起酥油的特征：1. 纯植物油；2. 性质稳定，具最低汲取量；3. 部分氢化；4. 抗泡剂；5. 起烟点450；炸油的八大敌人：1. 水；2. 盐；3. 高温；4. 空气；5. 杂质；6. 炸锅清洁剂；7. 清洁剂；8. 金属；炸油变质的特点：1. 颜色变黑； 2. 冒烟过多；3. 口味不良；4. 泡沫过多；5. 气味不良；炸油损坏的特点：1. 能见度低于2英寸；2. 油烟太多；3. 泡沫太多；4. 异味太多；5. 产品尝道不好。（有异味）炸油被破坏的因素：1. 高温：炸锅在不运用时还处于升温状态。2. 空气：滤油时空气抽入炸锅中。3. 杂质：面粉与食物的小碎片会引起化学反应而导致油质变质。4. 水：经鸡肉的汁，蒸气与冷冻食品，清洁时进入炸锅。5. 盐：在鸡肉的辣粉与裹粉中。6. 炸锅清洁剂：不能完全除去所须要冲洗与中和锅体。7. 清洁剂：烹调设备与配件未完全冲洗干净。鸡肉产品烹炸后出现的不良现象与其缘由：一 太白： 二.太黑： 1 烹调时间不正确； 1.部分或全部解冻； 2 炸锅没有温煦； 2.烹调温度太高；3 温度太低； 3.炸油超过保存期限； 4.烹调时间太长； 5.产品超过保存期限； 6.裹粉厚度不够； 7.裹粉后放置时间太长；三太油： 四.太干：1 烹调时间短； 1.部分或全部解冻；2 炸油超过运用期限； 2.烹调时间过长；3 油温低；