物流师5级专业知识综合复习提纲(下发版).docx

烟草物流师5级专业学问复习提纲5级理论考试 各部分分值比例职业道德基础学问仓储管理配送管理装备与信息系统应用5302520205级技能考试 各部分分值比例仓储管理配送管理装备与信息系统应用403030第一章 仓储管理【理论考点】仓储管理的定义：依据市场和客户的要求，对原材料等货物进行储存, 保管, 管理, 供应的作业活动。仓储就是在特定的场所储存物品的行为。仓储要点：第一，满足客户的需求，第二，储存形式：(1)：静态仓储(2):动态仓储。第三，储存的对象必需是实物产品，第四，储存和保管货物要依据货物的性质选择相应的储存方式。第一节 出（入）库作业【本节包含17个重要考点】一, 物品的识别（一）烟用材料的识别【理论考点】烟用材料: （1）卷烟用纸, （2）烟用丝束, （3）烟用滤棒, （4）烟用包装材料, （5）烟草添加剂等。主要烟用材料:（1）条包装纸：用于确定数量的盒装（硬盒或软盒）卷烟包装成条的专用纸。（2）盒包装纸：用于确定数量的卷烟包装成盒（硬盒或软盒）的专用纸。（3）卷烟纸：用于包袱烟丝成为卷烟烟支的专用纸。（4）内衬纸：衬与卷烟硬盒或软盒内层的纸，（5）透亮包装材料：用于卷烟硬盒或软盒, 硬条或软条的外层包装，具有确定防潮, 保香, 美观等功能的透亮或彩色的薄膜，（6）白卡纸：由单层或多层纤维制成的白色卡纸，（7）拉线: 在卷烟包装中运用的为了易于打开外包透亮纸的一条细带（线） 。（8）纸箱：由一片或多片瓦楞纸板，经过模切, 压痕, 钉合或黏结等加工制成的纸箱。（四）烟用物资的识别【理论考点】烟用物资主要包括：（1） 包装物（新麻片, 新麻绳, 缝包绳） （2） 化肥类物资（钙镁磷肥, 农业用硝酸钾, 硫酸钾, 氢氧化镁, 烟草专用肥等）（3） 其他类（配色膜）烟草专用肥：净重量要符合国家定量包装商品计量监督管理方法的规定。二, 出（入）库作业流程1商业卷烟出（入）库作业流程 【技能考点】（见下图）2商业卷烟入库基本步骤【理论考点】商业卷烟的入库包括入库前准备及入库实施（1）入库前准备1）到货卷烟，仓管员收取单据，包括准运证, 合同, 发票, 承运单等；2）依据单据对卷烟到货单位, 品种规格, 数量, 日期等进行核对，如发觉单据缺少或记载内容不符，不予办理实物入库。3）检查送货车箱及电子锁是否完好，并进行到货确认。4）仓库管理员依据卷烟到货状况，调配入库货位, 人员, 设备等资源。（2）入库实施入库实施包括检验, 扫码, 堆码, 入库完毕四个步骤。1）检验。对卷烟实物的品种, 规格进行确认；对卷烟外观进行检查；随机抽查对卷烟进行开箱检查。2）扫码。分为自动扫码和手工扫码，对扫码不成功的卷烟进行人工补码。3）堆码。依据存储要求将卷烟进行堆码。4）入库完毕。入库作业完成后，仓管员在卷烟到货入库单记录到货卷烟信息。3商业卷烟出库基本步骤【理论考点】商业卷烟出库分为调拨出库和销售出库，（1）生成领货信息：依据卷烟调拨移库支配，打印移库单，办理移库手续；（2）分拣组合（3）出库扫描（4）实物出库：对于调拨出库，做好货物, 单据（调拨单, 准运证）和车辆封签工作。销售出库，应按“先进先出, 推陈储新”的原则进行。（5）填写日志（二）工业仓储出（入） 库作业1工业仓储出（入）库作业流程【技能考点】工业仓储出（入）库作业流程如图 1-6 所示。（见下图）2工业仓储入库基本流程【理论考点】（1）接货接货作业包括：1) 接到选购部门的到货信息后,刚好做好车辆调度, 货位支配等接货准备工作。2) 到货后,检查到货单证是否齐全无误,并依据到货单证进行核对确认。3) 刚好支配卸货,放入储存区,同时向相关检验部门发出请检申请。4) 接货过程应轻拿轻放,避开损耗。5) 依据操作规范运用相关设备。（2）验货烟叶验货：依据到货信息进行包装质量, 外观, 霉变, 水分, 重量（质量）等检验工作，并保留相关记录。对验货不合格的烟叶，应刚好通知相关部门，进行不合格评审及处理。烟用材料验货：依据到货信息进行外观检验和数量核对工作。向相关检验部门发出质量请检申请，检验完成后，检验人员应提交确认信息。对验货不合格的烟用材料，应刚好通知相关部门，进行不合格品处理（3）入库入库作业包括：1) 确认货物外观, 数量和质量符合要求后,办理入库手续。2) 支配人员, 设备,保证刚好入库。3) 按规定的货位存放。4) 刚好记录入库信息,并反馈给选购部门。5) 相关人员和设备在库区内按规定线路行走(驶),保证入库顺畅。6) 库区整齐,货物, 设备摆放整齐。（三）影响出（入）库作业的因素1影响出（入）库作业的因素【理论考点】影响出库作业的因素包括：出库单据问题, 出库数量差异, 装车错误, 包装破漏, 账物处理等。2提升出（入）库作业效率的方法（【理论考点】（1）充分做好出（入）库前单据, 设备, 人员等准备工作。（2）合理地进行人员作业支配，缩短作业总时间。（3）利用先进物流技术和物流设备，提高设备运用效率。（4）加强人员培训，规范作业流程。（5）出现异样状况时，应刚好确认处理。三, 出（入）库单证的制作与处理1烟草企业物流单证概念（理论了解）烟草企业物流单证是单据, 票据, 凭证的总称用于行业内外企业间及企业内部物流的出库发货, 运输, 到货入库等环； （用途）分为纸质单证和电子单证两种形式。2单证制做要求【理论考点】纸质单证接受“框式设计”结构，样式不行以变更，已有项不行以取消；企业需特地设置的内容可在“自由设置区”设计。物流单证的英文单词首字“LD”开头，电子单证中的字段名应尽量接受 YC/T 256.12008 中的数据元及其命名规范。四, 到货验收（一）到货验收的定义和作用1验收的定义【理论考点】（1）验收是指仓库在物品入库前，依据确定的程序和手续，对到库物品进行数量, 外观质量和内在质量的检查，以验证它是否符合技术标准或订货合同的规定。2验收的作用（理论了解）验收的作用可以防止企业遭受经济损失， 而且可以起到监督供货单位和承运人的作用；（1）验收为物品保管和运用供应牢靠依据。（2）验收记录是收货人退货, 换货和索赔的依据。（3）验收是避开物品积压, 削减经济损失的重要手段。保管不合格品，是一种无效的劳动。（4）验收有利于维护企业利益。（二）到货验收的要求和程序1验收的基本要求【理论考点】（1）精确。对入库物品的数量, 规格, 型号, 配套状况及质量状态等进行验收，要求做到精确无误。（2）刚好。在规定期限内完成验收工作。（3）严格。肃穆细致地对待物品验收工作。（4）经济。验收工作不仅须要验收设备和人员，而且须要装卸搬运机具和设备与相应工种工人的协作。 2验收的程序【理论考点】（1）验收准备验收准备工作包括： 获得验收的技术标准。 全面了解验收货物品种和数量。 准备相应的检验工具。 收集和熟悉验收凭证及有关资料。（2）核对资料货物的入库通知单。供货单位供应的质量证明书或合格证, 装箱单, 磅码单, 发货明细表。运输部门供应的运单。（3）检验货物包括数量检验, 外观质量检验和内在质量检验三方面的内容（4）验收应留意的问题【理论考点】凡必要的单证不齐时, 验收人员可对已到库货物做待检验处理, 当规格, 质量和包装不符合要求，质量证明书与规定的技术标准或与订货合同不符时，应立刻通知选购部门，由选购部门与供货方交涉解决。当不能判定整批货物是否合格时，先验收合格部分；当重量或数量发生溢, 缺时, “衡器公差”以内,可按实际验收重量验收；超过规定的“衡器公差”, 应进行核实并做出验收记录和磅码单。凡有关证件已到齐,但在规定时间内货物尚未到库的,应刚好向有关方面查问处理。（5）对验收中出现问题的处理【理论+技能考点】单据不全的处理。可作为待验货物处理。单单不符的处理。立刻通知选购方，并按选购方提出的方法处理。质量有异的处理。应先将合格品验收入库，不合格品分开堆放数量不符的处理。若试验数量大于送验数量，则以送验数量为验收数量；若试验数量小于送验数量并小于合同中的磅差率，则以送验数量为验收数量；若试验数量小于送验数量并大于合同中的磅差率，经核实后立刻通知选购方。有单无货的处理。应刚好向选购方反映,以便查询。 错验的处理。应刚好通知选购方,主动组织力气进行复验,刚好更正。例题：1.以下属于烟用物资的是(D)。 A, 烟丝 B, 烟叶 C, 条烟 D, 缝包绳2.关于商业卷烟出库基本步骤，以下描述正确的是(A)。 A, 生成领货信息分拣组合出库扫描实物出库填写日志 B, 生成领货信息分拣组合实物出库填写日志出库扫描 C, 填写日志生成领货信息实物出库扫码D, 生成领货信息扫码填写日志实物出库3.纸质单证接受“框式设计”结构，样式( B )，A.可以变更 B.不行以变更 C.经单位负责人审批可以变更 D.适状况自由确定3.验收准备工作不包括(C) A, 获得验收技术标准 B, 了解货物品种和数量 C, 检查货物包装 D, 准备检查工具第二节 装卸搬运作业【本节包含11个重要考点】一, 装卸搬运作业（一）装卸搬运的概念【理论考点】1.变更“物”的存放, 支承状态的活动称为装卸。2.变更“物”的空间位置的活动称为搬运。两者全称为装卸搬运。装卸搬运主要包括:装货卸货, 搬运移送, 堆垛拆垛, 分拣配货 4 种作业内容。（二）装卸搬运设施设备【理论考点】1装卸与搬运设备的主要作用（1）提高装卸效率，节约劳动力。（2）缩短作业时间。（3）提高装卸质量，保证货物的完整和运输平安。（4）降低物料搬运作业成本。（5）充分利用货位，加速货位周转，削减货物堆码的场地面积。3装卸与搬运设备的发展趋势【理论考点】（1）高速化。（2）柔性化。（3）系统化与集成化。（三）装卸搬运的合理化【理论+技能考点】1.装卸搬运合理化目标（1）距离短, （2）时间少, （3）质量高, （4）费用省。2实现装卸搬运合理化的基本途径（1）防止和消退无效作业。（2）提高物品装卸搬运的活性。假如很简洁转变为下一步的装卸搬运而不需过多做装卸搬运前的准备工作，则活性就高；假如难以转变为下一步的装卸搬运，则活性低。（四）装卸搬运的作业方式【理论考点】1确定装卸方法的条件2.常用的装卸搬运作业方式（1）单件作业法（2）集装作业法集装作业法是将货物集装化后再进行装卸作业的方法。主要有：1）托盘作业法；2）集装箱作业法，3）货捆作业法，4）网袋作业法，（3）散装作业法1）重力法。2）倾翻法。3）机械法。二, 堆垛作业（一）堆垛的意义【理论考点】科学堆垛的意义在于有利于保障仓库中人员, 商品, 建筑物的平安，有利于存取物品和在库养护的作业，有利于提高仓库利用率。（二）堆垛的要求和方法1库房物品堆垛的基本原则【理论考点】（1）分类存放分类存放是仓库储存规划的基本要求，是保证物品质量的重要手段，也是堆码须要遵循的基本原则。（2）选择适当的搬运活性（3）面对通道，不围不堵3库房物品堆垛设计的要求【理论考点】合理, 坚实, 定量, 整齐, 节约。4堆垛设计的内容【技能考点】（1）货垛“五距”要求。货垛的“五距”是指垛距, 墙距, 柱距, 顶距和灯距。1）垛距。货垛与货垛之间的必要距离，称为垛距。垛与垛间距不少于 1m， 垛与墙间距不少于 0.5m， 垛与梁柱间距不少于 0.3m， 主要通道宽度不少于 2m。2）墙距。内墙距是指货物离没有窗户墙体的距离，一般距离为 0.3m；外墙距是指货物离有窗户墙体的距离，一般距离为 0.5m。3）柱距。柱距一般为 0.3m。4）顶距。顶距一般为 0.50.9m。5）灯距。货垛与照明灯之间的必要距离，称为灯距。灯距按规定应有不少于 0.5m 的平安距离。（2）堆垛设计【理论考点】为了达到堆码的基本要求，必需依据保管场所的实际状况, 物品本身的特点, 装卸搬运条件和技术作业过程的要求，对物品堆垛进行总体设计。设计的内容包括垛基, 垛形, 货垛参数, 堆码方式, 货垛苫盖, 货垛加固等。5堆垛的基本形式【理论考点】堆垛基本形式有重叠式, 犬牙交织式, 仰伏相间式, 压缝式, 通风式, 架式, 托盘式等。（2）犬牙交织式堆垛: 堆垛形式是将长短一样，宽度排列能够与长度相等的物品，一层横放，一层竖放，犬牙交织堆码，形成方形垛。烟草养护运用的薄膜材料的堆垛一般接受此方式。（3）仰伏相间式堆垛:烟草企业运用的木托板, 塑料托盘可以接受此种方式。（4） 压缝式堆垛:箱装烟叶原料, 丝束等一般接受此方式。例题：1. 在进行堆垛作业时，货垛间需留有确定距离，一般要求垛与垛间距不应少于(D)。 A, 0.5米 B, 0.3米 C, 1.5米 D, 1米2. 装卸与搬运设备的主要作用不包括(D)。 A, 提高装卸效率，节约劳动力 B, 缩短作业时间，加速车辆周转 C, 提高装卸质量，保证货物的完整和运输平安D, 提高物品质量，增加物品价值3. 关于科学堆垛的意义，以下表述错误的是(C)。 A, 有利于保障仓库中人身, 商品, 建筑物的平安 B, 有利于存取物品和在库养护的操作 C, 有利于提高商品的价值 D, 有利于提高仓库利用率4. 变更“物”的存放, 支承状态的活动称为装卸。( )第三节 储存养护作业【本节包含9个重要考点】一, 质量管理（一）储存养护作业主要内容仓库温湿度条件是影响库存物品质量的两个最重要因素。1温湿度的限制【理论考点】排湿前首先测定库内外的温度与相对湿度，然后通过查表，用库外的确定湿度除以库内饱和湿度，计算出通风后的库内相对湿度。假如这个结果小于原来库内的相对湿度，则可通风；反之，就不能通风。（1）防治霉腐的方法【理论考点】一般防治霉腐的方法有下面几种：1）常规防霉腐。通常要求要加强入库验收，剔除含水率不合格烟草物资；加强烟草仓库温湿度管理；合理支配储存场所；合理堆码，下垫隔潮物。2）化学药剂防霉。最主要方法是运用防霉防腐剂。对化学防霉剂的运用应当慎重。3）气相防霉变。4）气调防霉。5）低温冷藏防霉腐。（2）卷烟防霉度夏管理制度【理论考点】防霉度夏的制度：1）防霉度夏期及要求依据各地区的气候条件设定。2）一般应当成立“防霉度夏领导小组” ，制定措施及工作支配。3）防霉度夏期温度限制在 30以下，相对湿度限制在 55%65%为最佳。4）防霉度夏前应当对储存超过 6 个月的卷烟和烟用材料等进行统计，备案并报相关部门进行解决。5）防霉度夏期间应当增加对库存物资检查和温湿度观测频次，不同地区，应当依据气候条件，设定合理的频次。6）每年防霉度夏期前设备管理部门对全部除湿机, 空调机, 通风设备等各类养护设备设施进行检测调试，保证设备正常运用。7）计量器具管理部门应定期对库内温湿度计进行调试校对，做到数据显示精确。（二）储存养护作业要求1烟叶养护规范【理论考点】（1）水分养护规范：定期进行一次水分检测。（2）包温养护规范:定期进行包温检测。（3）虫害霉变养护规范:定期进行虫害及霉变检查。（4）温湿度养护规范:烟叶养护接受自然通风和空调调整仓库温湿度，一般将库内温度限制在 30以下，相对湿度限制在 55%65%。库内温度高于 30时，开空调降湿去温。2卷烟养护规范【理论考点】（1）温湿度养护规范卷烟仓库的温湿度一般限制在常温 2530，相对湿度限制在 5565范围内较为适宜。库内相对湿度不超过 65，烟支含水量不超过 13.5，（2）温湿度养护要求1）贯彻“以防为主，防治结合”的商品养护工作方针；2）卷烟储存仓库要合理化；3）可配备设备，保障商品平安；4）建立商品在库的质量检查制度；5）清洁整理，防止污染；二, 平安管理（3）灭火器运用【技能考点】常见灭火器包括泡沫灭火器, 二氧化碳灭火器和干粉灭火器。灭火器运用方法如下：1）泡沫灭火器的运用。泡沫灭火器适用于扑救油脂类, 石油类产品及一般固体物质的初起火灾。泡沫灭火器只能立着放置。运用时必需留意，不要将筒盖, 筒底对着人，以防爆炸伤人。运用方法，见图1-17:2）二氧化碳灭火器的运用。二氧化碳灭火器主要适用于扑救宝贵设备, 档案资料, 仪器仪表, 额定电压为 600 V 以下的电器及油脂等的火灾；二氧化碳怕高温，灭火器存放点温度不应超过 42。运用时，不要用手摸金属导管，也不要将喷筒对着人；运用方法，见图1-18:3）干粉灭火器的运用。干粉灭火器主要适用于扑救石油及其产品, 可燃气体和电气设备的初起火灾。运用方法，见图1-19:例题：1. ( × )干粉灭火器不适用于扑救石油及其产品, 可燃气体和电气设备的初起火灾。2. 卷烟仓库的温度一般限制在(D)范围内较为适宜。 A, 15-40 B, 25以下 C, 20以下 D, 25-303. 烟叶养护规范中，仓库物品养护的主要手段不包括(C)。 A, 合理通风 B, 防止雨雪水湿货物，刚好排水除湿 C, 经常阳光照 D, 妥当进行湿度限制, 温度限制4. 库内温度适宜，相对湿度不超过65，烟支含水量不超过(A)，卷烟一般不会霉变。A, 13.5 B, 14.5 C, 15.5 D, 16.5第四节 盘点作业【本节包含5个重要考点】一, 盘点目的和原则（一）盘点目的【理论考点】盘点作业的主要目的，一方面是限制存货数量与库存时间的长短，以便指导日常经营业务;另一方面是驾驭损益，以便真实地把握经营绩效，并尽早实行防漏措施。（二）盘点原则【理论考点】1盘点数据真实2盘点过程精确3盘点过程完整4盘点过程清楚二, 盘点的流程【技能考点】盘点管理是在库作业管理一项特殊重要的内容。盘点具体的作业流程见图 1-20。三, 盘点的内容【理论考点】（一）检查数量盘点的一项重要内容，就是通过盘点查明库存物品的实际数量。（二）检查质量检查物品有无超过有效期和保质期， 有无长期积压等现象。（三）检查保管条件检查保管条件是否与各种货物的保管要求相符合。（四）检查设备检查各种计量器具是否精确；检查各种设备是否得到刚好的保养和维护；检查库房的各种标识是否清楚, 明确等。（五）检查平安措施检查各种平安措施是否符合平安要求；检查消防设备和器材的性能是否正常；四, 人工盘点【技能了解】（一）人工盘点的特点和留意方法人工盘点作业实施时应当留意以下几点：（1）盘点前的准备工作要充分。仓管员要做到:单据数清, 现金点清, 往来手续结清，做到“三清” ；会计账与保管账相符, 账簿与相关单据相符，做到“两符” ；物品按类别, 规格整理归类码放，做到“一归” 。（2）盘点时做到“六检查” 。检查商品的账, 物, 卡的数量是否相符；检查物品是否依据“先进先出”的原则进行发放；检查物品的保管环境及方式是否合理；检查物品是否积压或损坏变质；检查对物料及不合格品的处理是否妥当；检查常备物品的库存状况（时间和数量两个方面）是否合理。（3）物品盘点可以依据 ABC 分类法进行。（4）盘点作业包括初盘, 复盘和抽盘作业。（5）盘点起先后，必需停止全部货物的进出库活动，保证仓库货物不进不出。例题：1. ( )盘点作业包括初盘, 复盘和抽盘三种作业。2. ( X )盘点只须要检查仓库存货的数量。3. 盘点的原则包括盘点(A), 盘点过程精确, 盘点过程完整和盘点过程清楚。 A, 数据真实 B, 责任明确 C, 流程合理 D, 过程合理4.以下不是盘点的主要内容的是（ D ）A.检查数量 B.检查设备 C检查平安措施 D.检查人员第二章 配送管理第一节 分拣作业【本节包含19个重要考点】一, 分拣作业概述（一）分拣作业的概念【理论考点】分拣作业是依据客户的订货要求所产生的订单以及配送中心（或物流中心）的拣选作业支配，快速, 精确地将商品从其储位或其他区域拣取出来，并按确定的方法进行分类, 集中, 包装， 等待装载送货的作业过程。 （二）分拣作业目标【理论考点】卷烟配送中心分拣作业目标主要包括：（1）按客户订单和优化后的送货线路, 送货依次要求将卷烟分拣到户。（2）作业现场应依据“6S”管理要求保持整齐, 有序，分拣过程保持顺畅, 高效。（3）平安, 正确, 刚好做好卷烟的拣选, 打码, 包装等工作。（4）确保卷烟分拣, 打码信息的精确性, 可追溯性。（三）分拣作业分类【理论考点】目前行业内分拣作业主要有两类：1.工业分拣 2.商业分拣二, 分拣作业基本流程【技能考点】分拣作业是物流作业的核心环节。（一）工业分拣作业流程【理论+技能考点】工业分拣作业流程主要是指销售物流流程的送货准备, 出库作业，以及各作业环节之间的连接, 协调。作业流程图见图 2-1。（二）商业分拣作业流程【理论+技能考点】商业分拣作业流程包括订单提取, 分拣备货, 补货, 分拣, 打码, 包装, 检验, 暂存, 辅料处理等工作环节，以及各环节之间的连接, 协调。分拣作业流程图见图 2-2。1.订单提取订单提取作业要求如下：（1）依据送货线路优化结果从数据库中导入当日或批次分拣订单。（2）支配送货线路在分拣机组上的先后作业依次。（3）依据操作规范传送分拣机组作业订单指令。2.补货（1）补货的分类1）按补货方式不同，可以分为：整托盘补货。 件烟补货。 条烟补货2）依据补货量大小和补货时间的不同，可以分为：批次补货。定时补货。实时补货。（2）补货作业要求1）确保卷烟分拣通道单元信息设置科学, 合理。2）刚好精确地做好卷烟补货工作。3）补货过程中要防止卷烟残损。4）拆箱过程中要保证卷烟包装箱完好，以便于包装箱的循环利用。3.分拣4.打码（1）打码内容条烟的打码内容由 32 位代码组成，分两行，各 16 位。见图 2-3。 第一行（116 位） ：15 位：分拣日期。616 位：为厂商识别代码，后 2 位是条烟依次号，范围是 0150。第二行（1732 位） ：1720 位：市公司自定义信息，一般是某个烟草公司的简称， 2132 位： 为包含地域编码信息在内的卷烟零售客户信息， 零售户信息由业务系统生成。第 27 位代表零售户性质，数字 1 指个体性质，数字 2 指企业性质；最终 5 位是零售户序列号， 5.包装6配后暂存7卷烟包装箱回收三, 包装基础学问（一）包装的概念【理论考点】包装是为了在流通过程中爱惜产品, 便利储运, 促进销售，按确定技术方法而接受的容器, 材料及帮助物等的总体名称，也指为了达到上述目的而在接受容器, 材料和帮助物的过程中施加确定技术方法等操作活动。包装属性不仅具有商品属性，还是一种操作活动。（二）包装的基本功能【理论考点】包装的主要功能包括以下几个方面：1.爱惜功能【理论考点】爱惜功能具体表现在：（1）防止内装物破损变形。（2）防止内装物发生化学变更。（3）防止内装物渗漏或泄漏。（4）紧急品的产品包装，在爱惜产品的同时也有爱惜环境的功能。2.便利功能【理论考点】具体表现在以下几个方面：（1）便利运输。（2）便利装卸。（3）便利储存。（4）便于销售商和消费者运用。（5）便于包装制品本身的生产和废弃后的再生利用。3.促销功能（三）卷烟包装的分类【理论考点】依据包装的目的可以分为以下两种：1销售包装销售包装又称内包装，是干脆接触商品并随商品进入零售店和消费者干脆见面的包装。以利于展示商品。 销售包装包装类别， 例如， 定牌包装，中性包装，卷烟销售包装分为盒包装, 条包装, 件包装和非标准包装。2物流包装【理论考点】物流包装又称“运输包装” 。其主要作用是在运输, 存储过程中， 保障内装物的平安， 便利储运和装卸， 托盘包装是以托盘为承载物，将包装件或产品堆码在托盘上，通过捆扎, 裹包或胶粘等方法加以固定，形成一个搬运单元，以便用机械设备搬运；集装化包装是接受集装器具或捆扎方法，把物品组成确定标准规格的集装单元。卷烟物流包装按包装材质和形式的不同分为以下几种：【理论考点】（1）周转箱包装（2）热收缩膜包装（3）其他材质包装例题：1. 分拣补货依据补货方式不同可以分为(C)。A, 整托盘补货, 批次补货, 定时补货 B, 批次补货, 整托盘补货, 件烟补货C, 整托盘补货, 件烟补货, 条烟补货 D, 批次补货, 定时补货, 实时补货2. 纸类包装应具有足够的(C)，使制成包装容器后，产品包装及堆高仍能保持其外形。 A, 重量 B, 尺寸 C, 强度 D, 厚度3. ( × )卷烟销售包装分为：盒包装, 条包装, 件包装和箱包装。4.烟草行业内分拣作业主要分为工业分拣和商业分拣。（）5. ( )依据烟草行业卷烟生产经营决策管理系统的要求，条烟打码的第二行前4位（第17-20位）字母代表的含义是某个烟草公司的自定义信息。第二节 送货作业【本节包含18个重要考点】一, 送货作业概述（一）送货作业的概念【理论考点】送货作业一般是指生产制造商或销售批发商通过物流配送中心，选择运用确定的运输工具，把客户订购的物品配送到客户手中的过程。（二）送货作业的特点【理论考点】（1）时效性。（2）平安性。（3）沟通性。（三）送货作业目标【理论考点】（1）保证人员, 卷烟, 车辆和货款平安。（2）刚好, 精确地为客户（烟草公司或零售客户）送货上门。（3）送货线路合理, 高效。（4）货款结算精确, 刚好。（5）确保配送卷烟信息的有效性, 可追溯性。（6）刚好收集, 传递, 反馈客户意见。（四）送货作业基本步骤【理论考点】1送货区域规划2确定送货线路3调度车辆4车辆配载5送货（五）送货装载【理论考点】1装车原则（1）后卸车的货物先装车。（2）同一送货地点的卷烟相邻装载。（3）同一客户的卷烟相邻装载。（4）严格依据重不压轻, 大不压小, 曲不压直的原则进行码放。（5）在不违反以上装车原则的状况下，重货尽量放到车前部中部，轻货置后码放。2积累积累应留意的事项包括以下内容：（1）堆码方式要有规律, 整齐。（2）堆码高度不能太高，应遵守道路运输法规规定。（3）货物在横向不得超出车厢宽度，前端不得超出车身，后端不得超出车厢的长度。（4）货物应大小搭配，以利于充分利用车厢的载容积及核定载重量。（5）按依次堆码，先卸车的货物后码放。（6）左右轻重搭协作理，使重心尽量靠前，并在中轴线上。3固定二, 送货作业流程【技能考点】（一）工业送货作业1流程图销售物流流程图见前图 2-1。（二）商业送货作业【理论考点】送货作业包括领货, 送货, 货款结算, 退货等工作环节，以及各环节之间的连接, 协调。送货作业流程图见图 2-4。三, 送货服务要求（一）工业送货服务要求【理论考点】1服务行为准则2服务纪律要求（1）严禁非全封闭车厢货车装烟送货，严禁无电子锁, 暗锁等平安设施不齐全的车辆装烟送货。（2）随车保管好准运证, 合同等单据，严禁违反烟草专卖法的行为发生。（3）按销区要求的到货时间送达卷烟，严禁超准运证时间到货。（4）未经允许，严禁送货车辆偏离行驶路途或不按送货点依次送货。（5）未经允许，严禁在非正常卸货点打开车厢车门，严禁驾驶员私自打开电子锁。（6）严禁内外勾结, 监守自盗等非法行为发生。（二）商业送货服务要求【理论+技能考点】1服务行为准则服务人员应遵守以下行为准则：（1）仪容仪表干净整齐, 大方得体。（2）工作中正确运用礼貌用语，不与客户争吵，不粗言秽语。（3）遵守交通规则，依据规定的配送线路行驶。（4）留心倾听客户的意见，不随意打断客户的叙述。（5）同事之间精诚合作，为他人供应所需的协作。2服务纪律要求服务人员应遵守以下服务纪律：（1）严禁车组人员违规送货，私自处理客户卷烟，私自将客户的卷烟截留调换。（2）当日货款做到日清日结，严禁以任何方式截留货款。（3）严禁利用工作便利以任何方式索取客户钱, 物。（4）严禁向客户以低于市场零售价格购买卷烟或其他商品。（5）严禁私自设置和更改零售客户卷烟代送点。3.服务的基本要求（1）卷烟送货服务的媒介是卷烟, 宣扬物品及其他与零售客户服务有关的物品，对送货服务的媒介应进行签收确认。（2）卷烟送货服务的最终客户是持有烟草专卖零售许可证的卷烟零售客户，卷烟物流配送中心是送货服务的管理主体，具体实施人员是送货员和驾驶员。（3）送货到零售客户的卷烟应依据国家烟草专卖局“打码到条”的要求，进行打码，载明相关信息。（4）送货服务中，卷烟零售客户与送货员核对卷烟, 物品, 货款的唯一依据是“卷烟配送单” 。（5）建立托付送取点的烟草商业企业，应建立托付送取点管理规范，加强监督管理，定期评估，建立引入和退出机制，托付送取点应得到限制并遵守管理规范要求。4.人员资质及形象卷烟送货服务人员资质及形象至少包括以下内容：（1）送货驾驶员除应具有符合准驾车型及以上的驾驶资特殊，还应具有烟草行业颁发的驾驶资格证书且具有 3 年以上的平安驾龄，无突发性疾病隐患。（2）送货员应具有中学及以上学历，岗前培训合格。（3）服务人员保持仪容仪表干净整齐, 大方得体。（4）工作时间内，服务人员应按季节穿着相应工作服，佩戴工作证。5.送货服务用语卷烟物流配送中心建立的送货服务用语规范，至少包括基本服务用语规范, 送货服务用语规范和接听拨打 服务用语规范。（1）基本服务用语规范1）语态基本要求。语音：吐字清楚, 发音精确；语速：快慢适中，关注倾听对象；语调：语音的轻重, 停顿, 升降变更转换自然, 亲切。2）见面及道别用语3）感谢用语。4）致歉用语。（2）送货服务用语规范1）送货到达提示验收用语，至少包括品牌, 规格, 数量, 金额, 结算, 外观验收信息。2）送货验收交接用语。3）出现异样沟通用语。（3）接听拨打 服务用语规范1）接听, 拨打 的语言礼仪规范。2）主动发起 缘由及用语规范。3）接听 用语规范。4）结束 用语规范。例题：1. 以下不符合卷烟工业企业送货服务行为准则的是(D)。 A, 仪容仪表干净整齐 B, 遵守交通规则 C, 时刻维护品牌的良好形象 D, 遵守卷烟装货, 运输和分拣的业务流程及规定2. 卷烟商业企业送货要确保(A)精确, 刚好。 A, 货款结算 B, 订单采集 C, 客户探望 D, 市场调查3.送货作业基本步骤包括（1）送货区域规划；（2）调度车辆；（3）送货；（4）车辆配载；（5）确定送货线路；下列排列正确的是（ B ） A（1）（2）（3）（4）（5） B（1）（5）（2）（4）（3） C（2）（1）（3）（4）（5） D（3）（5）（2）（4）（1）第三章 物流装备与信息系统应用第一节 物流装备应用【本节包含19个重要考点】物流装备门类多, 品种困难, 功能各异，依据所完成的物流作业来划分，可以分为以下几类：【理论考点】（1）集装单元器具。 （2）运输装备。（3）装卸搬运装备。 （4）仓储装备。（5）包装装备。 （6）流通加工装备。（7）信息技术装备。具体见图31：一, 集装单元器具烟草行业常用的集装单元器具主要有托盘和周转箱，下面重点介绍这两类器具的应用。（一）托盘1