知识管理与企业核心竞争力的形成.docx

学问管理及企业核心竞争力的形成10级工商管理系 学号：241093087 姓名：许跳棋摘要：随着21世纪学问经济的到来，企业必将面临生存环境, 市场环境和技术环境的巨大变更。及之相适应，企业的组织制度, 管理模式和文化体系也须要发生相应变革，学问将取代资本, 劳动力而成为最有价值的资源要素。作为一种崭新的管理思想和管理模式，学问管理引起了普遍关注，正成为目前一个热门的前沿领域。国外许多著名学问型企业实施学问管理所取得的巨大经济效益使我们对探讨学问管理及企业核心竞争优势的密切联系产生了极大爱好。关键词：学问管理 经济 企业 竞争力1 学问管理的内涵及其特征 学问管理的提出及其实践应用时日尚短，因而对其内涵的界定还没有一个统一的定论。库柏认为：“正是由于信息及人的认知实力的结合才导致了学问的产生。它是一个运用信息创建某种行为的过程。这就是学问管理的目标。弗拉保罗说：“学问管理就是运用集体的才智提高应变和创新实力。笔者认为，学问管理就是借助于现代信息技术，通过对企业外部学问和内部学问的捕获，为企业实现显形学问和隐性学问的共享供应新的途径。由于目前学问管理理论尚未形成系统体系，因而，有许多观点将学问管理简洁地等同于信息管理, 人力资源管理。在此特殊有必要从其特征入手，说明它同以往的信息管理, 人力资源管理等其它管理方式之间的区分和联系。 第一，学问管理及信息管理在对象和目标上有所不同。信息管理的对象是简洁识别, 能够编码化的显性学问，它运用确定的信息技术和通信手段，搜集, 整理，加工信息，进展信息整和，使显性学问有序化。企业进展信息管理是为了技术和信息的开发。而学问管理不仅管理显性学问，而且还对存在于人们头脑中的隐性学问加以管理。企业学问管理的目的在于激发创新和集体的创建力。 第二，学问管理也区分于传统人力资源管理。从某种意义上讲，两者的管理对象都是人力资源，但对于实施学问管理的企业而言，学问被视为一种资产，学问是企业获得财宝的巨大源泉。而人仅是学问的载体，学问管理更侧重于对学问资本的管理。 第三，学问管理的效率标准和管理重点及传统的企业管理有明显差异。学问管理以学问, 信息和智力等无形资产为其管理对象，其效率标准是学问生产率，管理重点是学问的开发和传播，包括探讨, 开发, 教化和培训方面的投资。德鲁克在后资本主义一书中指出：“学问的生产率以及使学问转化为生产力，将日益成为一个国家, 一个行业, 一家公司竞争的确定因素。而传统的企业管理更留意资本, 劳动力, 原材料等有形资产的投入，其效率标准是劳动生产率，管理重点是生产。 第四，学问及传统资源相比有其特殊之处。传统的资源要素如能源, 资本, 土地和劳动力等具有稀缺性，即今日运用得越多，明天能运用得就越少。新古典主义经济学认为，收益递减规律适用于对以稀缺资源为根底的经济活动进展说明。从这个角度看，主要的管理职责是支配稀缺淘汰，市场份额是衡量成功的标记。学问经济时代，学问取代资本, 土地和劳动力等传统资源而成为占主导地位的资源要素。学问是无形的，它不会因运用的人多，而每个人分到的越少而产生任何的损耗，相反，它产生作用的范围越大，学问的价值就越显著。收益递增规律成为网络化经济时代的首要经济规律，它说明，在提高资源效率方面投资越多，获得的边际收益将越多。这种效应在传媒业, 电脑业, 移动 业和软件业等新兴的高科技产业中普遍存在。毫无疑问，在全球性学问经济浪潮中，企业学问管理的职责是为公司内外的新学问资本创建良好的环境并大力加以培育，智力成分取代市场份额成为衡量成功的标准。2 学问管理的内容 2.1 学问体系的分类 依据经济合作及开展组织报告，学问可分为四类：1Know-What类，指关于事实方面的学问。2Know-What类，指自然原理和运行规律方面的科学理论。此类学问为探讨开发，为科技开展和技术进步供应理论根底。3Know-What类，指从事某项工作的技能。典型的Know-What类是企业开展和保存于其范围内的一类特地技术或诀窍。属于企业核心实力的重要组成局部。4Know-What类，涉及谁知道和谁知道如何做等信息。前两类学问属于显性学问，通常以出版物, 数据库, 技术文档等形式存在。后两类学问属于隐性学问，它存储于人们的脑海中，及员工的个人实力休戚相关，是个人阅历的一种表达。学问管理的难点和重点在于如何对构成企业核心实力的隐性学问进绽开发以实现学问共享。 依据学问的专业化程度，学问也可被分为两类即特地学问和通用学问。特地学问是指在代理间进展转移要付出昂扬代价的学问，通用学问那么指无须昂扬代价即可传播的学问。学问转移的本钱依靠于学问的种类, 组织环境和技术等因素。通常认为，学问转移的本钱越高，它就越特地化；转移本钱越低，它就越通用，通用学问较易获得，而特地学问的传播和转移那么需付出确定代价。学问管理的根本目标就是实行最有效的方式, 以低廉的本钱在最短的时间将最适当的学问传播和转移给特定需求者以便他们能做出最优的决策。 2.2 企业学问库的构成 贯穿于学问管理过程的核心是学问。建立企业学问库是企业学问管理的根本内容。企业学问库为内外部学问的共享及传播供应了有效的输入, 输出渠道，为组织员工进展学习和学问沟通创建了良好的学问环境。一般认为，企业学问库应包括三种类型，即外部学问, 构造化的内部学问, 非构造化的内部学问。 企业学问库中的学问构成必需以能满足企业员工学习和沟通的须要, 以能有效实现学问创新和推动集体创建力为前提。学问的时效性确定某类学问和信息在确定的时间范围内发生作用时才能对决策产生主动效果。因而，企业学问库的动态性特征要求其学问应经常更新，保证其有效性和精确性。企业学问库的有效运作有助于企业建立对困难且动乱的外部商业环境快速应变的实力。3 学问管理及企业核心竞争力的形成 企业竞争力是是企业为了实现其总体目标，获得, 配置可利用的资源，实行各种有效策略，成功地进展经营活动的各种实力体系。其中，核心实力是企业维持和增加持续性竞争优势的关键，是企业竞争力的核心。而今，国际上企业间的竞争主要是在确定其全球领导地位的核心实力方面绽开竞争，如微软及Netscape在网络济览器技术方面的争夺，IBM, 宏基, SAT, COMPAQ在计算机制造业之争等。 和 年提出，核心实力是“组织中的积累性学识，特殊是关于如何协调不同的生产方式和有机结合多种技术流的学识。美国麦肯锡公司认为，“核心实力是某一组织内部一系列互补的技能和学问的结合，它具有使一项或多项业务到达世界一流水平的实力。他们关于核心实力的界定均包含一个根本观点，即学问流是核心实力的根底；形成企业核心实力的学问体系不是短时期内形成的，而是组织在经营过程中长时期的积累，是组织内部富有特性化技能和阅历学问的表达。一旦企业形成独特的核心实力，其它企业将很难在短时间内依靠简洁的仿照来开展自己的核心实力，而必需经过持续地积累和学习过程才能确立和培育自己独特的核心实力。一般而言，核心实力的形成须要10年左右，甚至更长时间。 关于核心实力内涵，企业界存在着一种流行的错误观点。他们认为，企业一旦取得了核心技术，就意味着获得了核心实力，从而也就赢得了持续的竞争优势。事实上，核心技术并不等同于核心实力。核心技术是核心实力的重要组成局部。没有自己的核心技术的企业，其核心实力根本无从谈起；但一个仅拥有核心技术的企业也将难以建立自身的核心实力。 核心技术必需及企业开展的根本目标相一样，必需及企业生产经营, 组织管理, 市场营销等其它价值活动相互协调和相互促进，才能最终形成核心实力。 Michale Porter认为，竞争者价值链之间的差异是竞争优势的一个关键来源。价值链将一个企业分解为战略性相关的许多价值活动单元。竞争优势来源于企业在设计, 生产, 营销, 交货等过程及帮助过程中所进展的许多相互别离的价值活动。企业正是通过比竞争对手更廉价或更精彩地开展这些重要的战略活动来创建和增加竞争优势，因而，创建性地开展那些及企业核心实力形成密切相关的价值活动是企业维持和增加持续性竞争优势的关键之所在。技术活动, 组织活动和市场活动三类价值活动之间并非彼此独立，而是通过学问流的传播相互影响，相互作用的。 企业核心实力是企业技术水平, 研发实力, 设计, 生产实力, 管理实力和组织实力的综合表达。归根结底，核心实力表达于三个方面，即以学问为根底的技术实力, 组织管理实力以及从事市场活动的实力。 技术普及整个价值链，是企业有效率地进展一切价值活动的根底。技术实力包括研发实力, 创新实力, 转化实力及应用实力。在竞争环境日益猛烈的状况下，企业所须要的一些关键的, 先进的技术很难从市场买到，技术领先者为能保持相对竞争对手技术上的领先地位，以获得超额利润和领先行动者优势，将接受许多方式降低技术传播的速度，如1为企业技术及相关技术申请专利；2保密；3企业自行开发原型和生产设备；4对包含技术或供应技术线索的关键零件实行纵向整合；5实行留住员工的人事政策；即使企业通过技术许可证的方式购置到某类技术，它也将付出昂扬的代价。而且，经技术引进而获得的技术须要通过企业内部消化吸取，及企业的人力资源, 生产体系和管理相匹配和融合，进展相应的产品和工艺创新后，才能获得较好的经济效果。因而，技术活动的核心是基于企业内外部技术学问之上而从事技术的开发和产品及工艺创新活动，其目的是形成企业独有的研发实力和创新实力，建立自己的核心技术体系。技术学问的获得, 创建和应用成为企业核心实力的重要组成局部。随着市场环境的日益多变和科学技术的迅猛开展，产品更新换代的速度越来越快，提高自身的R&D实力，创建产品本钱和性能方面相对于竞争对手的优势，成为许多大型企业技术战略的中心。世界许多知名企业如IBM, Microsoft, Intel, Kodak, Canon等都建立有自己特地的R&D机构。我国海尔集团广泛利用人力资源开发网络，不仅及国内三家著名的国家级科研机构建立起高科技开发网络，并且在国外设立10个信息部和6个设计分部，使R&D开发建立在充分的市场需求根底上，从而创建出高品质的国际化产品形象。 组织管理学问涉及企业的组织管理制度, 组织构造, 企业文化, 分销网络, 供应网络, 人力资源管理等及组织体系的构建有关的许多学问。它是企业有序运行, 高效率地优化配置各类资源，实现其核心实力的组织保证。技术，尤其是信息系统技术和通讯技术在企业管理活动中的大量应用提高了组织运转效率，为管理活动的标准化, 科学化运作供应了技术根底。同时，技术学问的创新和集体创建力的激发须要有严密的组织制度和合理的组织构造，须要创建一个“敬重学问, 敬重人才, 学问共享的企业文化环境。传统的按职能划分的金字塔式的组织构造已不能适应当今世界经济全球一体化和科学技术开展的须要，而网络式的学习型组织因其更能适应于企业内部学问和信息的沟通, 共享和学习而逐步受到重视。有效的组织管理是建立在组织学问的捕获, 积累和应用的根底之上的，通过自我调整及变更着的市场环境和内部的技术环境之间保持一种动态平衡，不仅有利于形成有别于其它企业的高效的组织实力，而且为学问的创新和集体创建性活动的开展创建了及之相适应的组织及文化环境。组织学问的捕获及创新是企业核心实力的重要组成局部。 市场活动是企业价值链中关键的一个环节。市场活动特殊困难，因而其蕴含的市场学问也相当广泛。它包括产业竞争构造的动态分析即对竞争对手, 潜在市场进入者, 顾客, 替代品及供应商五种竞争力气的调查分析；市场需求趋势的预料；市场环境, 政治, 经济环境及法律环境变更的预料；以及企业的品牌影响度和市场占有率, 顾客对企业的信任度, 商誉, 销售渠道, 商标, 专营合同等的调查分析。正如企业的产品和效劳最终得在市场上承受广袤用户的检验，企业核心实力最终是在市场上通过企业市场竞争实力得以表达。市场实力是在基于市场活动之上而获得的市场应变实力, 市场开拓实力和市场竞争实力。市场实力的强弱确定程度上反映了企业市场竞争战略实施的有效程度。目前，市场经营环境不确定性因素日益增多，市场竞争越来越猛烈，企业是实行低本钱, 标歧立异还是集中一点的竞争战略将有赖于企业从自身内部组织条件和技术条件等其它资源条件动身，依据市场需求特点作出正确选择。从图可看出，技术活动, 组织活动和市场活动之间借助于技术工具，通过学问流的传递相互影响, 相互作用，使三者之间能够彼此协调和适应，建立起有助于核心实力形成的关联机制。基于学问而形成的技术, 组织和市场实力不能孤立地别离对待，它们相互补充, 有机整合而形成企业整体核心实力。任何将企业核心实力分解对待的观点都是不行取的。由于学问流的传递在形成企业核心实力的过程中发挥着重要作用，对学问的获得, 积累, 传播, 学习和内部共享无疑成为影响核心实力形成快慢的关键因素，是企业核心局部力的根底。在现今信息爆炸, 学问膨胀的时代，学问管理为学问供应, 传播, 共享和创新机制的良好运作创建了有利的客观环境，为进展组织学习供应了一条有效途径，从而加速了企业核心实力的形成。实施学问管理，是企业获得并增加许久性竞争优势，提高企业核心竞争力的必由之路。4 学问管理的实施 作为一种新兴的管理思想及理念，学问管理的运作体系尚未形成统一的框架，其具体的实施过程依据各个企业所在的行业特点及企业自身的资源条件的不同而有所差异。借鉴国外学问型企业进展学问管理的成功阅历，笔者认为，建立完善的学问管理体系应从以下几方面进展实施： 4.1 设立学问管理部门，建立学问经理制度，促进学问生产率的提高 学问作为一种无形资产，必需有特地的部门和人员负责，对其进展管理，才能提高其利用效果，充分发挥学问创建财宝的巨大价值。目前，国外许多大型企业已经建立其以学问总监Chief Know Officer为中心的学问管理体系，其地位居于行政总监CKO和信息总监CIO之间，是公司中最具有挑战性的职位，其主要任务是将学问资本化。具体职责应包括：1了解公司生存及开展的外部环境和公司内部环境，理解和发觉公司内的信息需求。2组织企业员工进展培训, 学习，建立和造就一个能够促进学问的学习, 积累, 再生和共享的良好环境。3进展全面的学问管理，对产品市场调查, 设计, 生产, 销售各个环节的学问进展收集, 分类整理，建立企业学问库，监视和保证学问库内容的质量, 深度, 风格并及公司的开展相一样。4保证学问库设施的正常运转。5加强隐性学问集成，激发学问创新，促进学问共享。 4.2 建立学问的生产, 传播, 共享和运用的激励机制，激发企业员工进展学问学习, 创新和学问共享的主动性及主动性 存在于个人脑海中的隐性学问被认为是个人价值的表达，而且这些学问及其在公司中的地位和待遇严密联结在一起。通常企业员工用自己所驾驭而别人尚未驾驭的学问来衡量自身价值，不情愿及其它人共享学问，假如把学问传授给他人，就会影响他们工作的稳定性和个人利益。因而，建立学问的开发, 传播和应用的激励机制特殊关键。如Buckman公司在引进了学问共享网络之后，宣布最好的 名参及学问共享的人可以享受公司供应的短期度假，很快增加员工对学问共享网络的参及。 4.3 变更传统的及客户, 竞争对手, 供应商等之间的关系，建立收益递增的外部网络 传统的管理策略将企业及客户和供应商视为单纯的买卖关系，将及竞争对手之间的关系也视为纯粹的竞争关系，为适应学问经济的要求，企业必需变更这种及客户, 供应商, 竞争对手等之间的单一关系，及他们结成战略性的合作伙伴，充分挖掘其有效资源，寻求共同开展。将客户和合伙人视为公司外部网络的重要组成局部，将会使公司的收入, 利润和股东收益大为增加。如微软公司就特殊留意外部收益递增网络的构建，同其产品的最终用户, 零售商, 个人电脑制造商, 竞争对手和管理部门间保持了良好的合作关系。 4.4 构建有助于企业内部学问沟通及共享的内部网络 电子信息由于具备饶过在面对面接触中因政治和等级考虑等缘由而产生的障碍的实力，从而在企业内部学问转移的过程中发挥着重要作用。企业应利用现代信息技术和网络技术建立起企业内部网络，消退内部学问沟通的障碍，使其成为一个不断更新的学问网络。如安达信询问公司通过利用莲化的Notes软件把大约2万名询问人员连接在一个它称之为“学问交易所的网络上。爱立信公司为了使自己成为一个全球同步的探讨整体，已将分布在全球20个国家的40个探讨中心中的1.7万名工程师联在一个单一的网络中。 4.5 创建“学习, 共享, 创新的内部良好环境，建立“敬重学问, 共享学问的企业文化 企业文化是企业全体成员共同创建并得到共同认可的群体意识，是形成企业管理风格的文化根底。成功的学问管理须要企业建立以学问为导向的企业文化，全体企业员工能够共同相识到学问的价值和学习的重要性，并且高度重视个人阅历, 专业技术和创新，从而为学问的沟通, 学习和开展创建一个良好的客观环境。