经典实用有价值企业管理培训课件MBA组织行为学.pptx

谢 钢 江苏大学心理健康教育中心1主 讲：谢 钢 教授心理健康教育中心 主任谢 钢 江苏大学心理健康教育中心组织行为学主要参考书目: 组织行为学汉译本组织行为学汉译本 孙建敏等译孙建敏等译 中国人民大学出版社中国人民大学出版社Organizational Behavior Robbins著著 清华大学出版社清华大学出版社组织行为学精要组织行为学精要 郑晓明译郑晓明译 电子工业出版社电子工业出版社Management K M.Bartol著著 机械工业出版社机械工业出版社组织行为学组织行为学 弗雷德弗雷德鲁森斯著，王垒等校译鲁森斯著，王垒等校译 人民邮电出版社人民邮电出版社 组织行为学组织行为学 徐联仓主编徐联仓主编 中央广播电视大学出版社中央广播电视大学出版社现代管理心理学现代管理心理学 程正方主编程正方主编 北京师范大学出版社北京师范大学出版社新编组织行为学教程新编组织行为学教程 胡爱本等编胡爱本等编 复旦大学出版社复旦大学出版社组织行为学教程组织行为学教程 孙彤主编孙彤主编 高等教育出版社高等教育出版社管理心理学管理心理学 卢盛忠主编卢盛忠主编 浙江教育出版社浙江教育出版社组织行为学组织行为学理论与实践卢盛忠等著理论与实践卢盛忠等著 浙江教育出版社浙江教育出版社组织管理心理学组织管理心理学 王垒编著王垒编著 北京大学出版社北京大学出版社管理心理学管理心理学 王重鸣编王重鸣编 人民教育出版社人民教育出版社组织行为学组织行为学 李剑峰著李剑峰著 中国经济出版社中国经济出版社 相关网站、杂志与书籍相关网站、杂志与书籍谢 钢 江苏大学心理健康教育中心谢 钢 江苏大学心理健康教育中心 重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人 的潜在能力；的潜在能力； 重视研究个人需要，并把满足个人的需要与重视研究个人需要，并把满足个人的需要与 达成组织目标结合起来；达成组织目标结合起来； 重视将正式组织与非正式组织的作用结合起重视将正式组织与非正式组织的作用结合起 来，为实现组织目标服务；来，为实现组织目标服务； 重视领导行为的研究，提高领导效能；重视领导行为的研究，提高领导效能； 重视组织设计、组织变革和组织发展的研究，重视组织设计、组织变革和组织发展的研究， 增强组织活力。增强组织活力。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心u 研究研究的对象与方法的对象与方法u 个体心理与行为个体心理与行为u 群体心理与行为群体心理与行为u 领导心理与行为领导心理与行为u 组织心理与行为组织心理与行为谢 钢 江苏大学心理健康教育中心I. 组织行为学的定义、研究内容组织行为学的定义、研究内容 和基本概念和基本概念II. 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法谢 钢 江苏大学心理健康教育中心个个 体体 行行 为为 内内 容容I： 知觉与归因知觉与归因II： 态度和价值观、工作满意度态度和价值观、工作满意度III：个性差异与管理个性差异与管理IV：激励理论及其应用激励理论及其应用谢 钢 江苏大学心理健康教育中心群 体 行 为 内 容I： 人际关系人际关系II：群体动力群体动力谢 钢 江苏大学心理健康教育中心组织和领导行为内容组织和领导行为内容I. 领导行为研究领导行为研究II. 组织理论与组织设计组织理论与组织设计III. 工作设计工作设计IV. 组织变革组织变革谢 钢 江苏大学心理健康教育中心绪论绪论I：组织行为学的定义、组织行为学的定义、 研究内容和基本概念研究内容和基本概念 组织行为学的定义 组织的概念与特征 行为的概念与特点 对组织行为研究的三个水平谢 钢 江苏大学心理健康教育中心组织行为学的定义 组织行为学是依据实证科学的方法，组织行为学是依据实证科学的方法，系统地研究一定组织中人的心理和行为系统地研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导的规律，从而提高管理人员预测、引导和调适人的行为的能力，以实现组织既和调适人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。定目标的科学。 谢 钢 江苏大学心理健康教育中心 研究对象是人的心理和行为的规律性；研究对象是人的心理和行为的规律性； 研究范围是一定组织中的人的心理与行研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律；为规律； 研究方法是系统分析的方法；研究方法是系统分析的方法； 研究的目的是提高预测、引导、调控人研究的目的是提高预测、引导、调控人的行为的能力，以实现组织既定的目标的行为的能力，以实现组织既定的目标谢 钢 江苏大学心理健康教育中心组组 织织 的的 概概 念念 组织是在一定的社会文化环境中的有某种目标、有一定的内部结构和分工的社会技术系统。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心组组 织织 的的 特特 征：征：1. 组织活动朝向某种目标2. 组织内部有一定的结构和分工3. 组织是一个开放的社会技术系统谢 钢 江苏大学心理健康教育中心行行 为为 的的 概概 念念 与与 特特 点点 行为是机体种种外显动作和活动 的组合。 行为是可以进行描述、解释、预 测和控制的。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心对组织行为研究的三个水平层次对组织行为研究的三个水平层次个体：行为与个体心理活动的关系个体：行为与个体心理活动的关系群体：行为与直接的微社会环境的群体：行为与直接的微社会环境的 关系关系组织：行为与更大范围的社会环境组织：行为与更大范围的社会环境 的关系的关系谢 钢 江苏大学心理健康教育中心绪论绪论II：组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法模型具体研究方法变量之间的关系谢 钢 江苏大学心理健康教育中心模模 型型模型是指对理论的抽象。P= f (H,E,S) P（个性） H（遗传） E（环境） S（情境）高层中层基层技术能力人际关系能力管理能力谢 钢 江苏大学心理健康教育中心 主要特征：主要特征：1、收集资料的客观性；、收集资料的客观性；2、观察和实验条件的可控性；、观察和实验条件的可控性；3、分析方法的系统性；、分析方法的系统性；4、所得结论的再现性；、所得结论的再现性；5、对未来的预见性、对未来的预见性谢 钢 江苏大学心理健康教育中心 过程与步骤：过程与步骤：观察观察分析分析预测预测归纳综合演绎分析检检 验验谢 钢 江苏大学心理健康教育中心具具 体体 研研 究究 方方 法法观察法（observation）谈话法（interview）调查法（survey）测量法（test）个案研究（case study）实验法（experiment）谢 钢 江苏大学心理健康教育中心观察法（观察法（observation） 观察法（observation）是指通过感官或仪器按行为发生的顺序进行系统观察、记录并分析的研究方法。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心谈话法（谈话法（interview） 谈话法（interview）是指研究者通过面对面的谈话，以口头信息沟通的途径直接了解他人心理状态的方法。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心调查法（调查法（survey） 调查法（survey）是指通过事先拟定的一系列问题，针对某些心理品质及其他相关因素，收集信息、加以分析的方法。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心测测 量量 法法（test） 测量法（test）是指采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器对有关心理品质或行为进行测定、分析的方法。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心个案研究（个案研究（case study） 个案研究（case study）是对个体、群体或组织以各种方法收集各方面可能的资料以供分析的方法。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心实验法（实验法（experiment） 实验法（experiment）是指在人为控制的环境条件下精确操纵自变量而考察因变量如何因其而变化、研究变量间相互关系的方法。有实验室实验（laboratory experiment ）和现场实验（field experiment ）之分。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心变变 量量 之之 间间 的的 关关 系系因果关系因果关系 相关关系相关关系谢 钢 江苏大学心理健康教育中心谢 钢 江苏大学心理健康教育中心29谢 钢 江苏大学心理健康教育中心谢 钢 江苏大学心理健康教育中心个体行为个体行为I：知觉与归因知觉与归因 知觉及其特性 影响知觉的因素 影响社会知觉的因素 知觉理论在组织中的应用 谢 钢 江苏大学心理健康教育中心知知 觉觉 的的 概概 述述 知觉是在经验的基础上对感觉信知觉是在经验的基础上对感觉信息的解释。息的解释。 定义：知觉是关于他人和自我所定义：知觉是关于他人和自我所具有的各种属性和特征的一种整体具有的各种属性和特征的一种整体的认知。的认知。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心 雷格的生物学解释雷格的生物学解释 学习理论的解释学习理论的解释 从观察到反应的知觉过程从观察到反应的知觉过程谢 钢 江苏大学心理健康教育中心知知 觉觉 的的 特特 性性 1、知觉的选择性、知觉的选择性 2、知觉的整体性、知觉的整体性 3、知觉的恒常性、知觉的恒常性 4、知觉的组织性、知觉的组织性 5、知觉的理解性、知觉的理解性谢 钢 江苏大学心理健康教育中心影影 响响 知知 觉觉 的的 因因 素素 客观条件客观条件 主观因素主观因素 错觉现象错觉现象谢 钢 江苏大学心理健康教育中心客客 观观 条条 件件刺激物形状的大小刺激物形状的大小刺激物强度的高低刺激物强度的高低刺激物对比性的强弱刺激物对比性的强弱刺激物活动性的状态刺激物活动性的状态刺激物重复次数的多少刺激物重复次数的多少刺激物新颖性的程度刺激物新颖性的程度谢 钢 江苏大学心理健康教育中心主主 观观 因因 素素 过去学习经验的影响 定势效应 暗示与从众心理 动机与需要 情绪因素 注意 思维品质谢 钢 江苏大学心理健康教育中心谢 钢 江苏大学心理健康教育中心谢 钢 江苏大学心理健康教育中心知觉对象与背景知觉对象与背景 知觉归类知觉归类知觉的判断知觉的判断连续原则连续原则封闭原则封闭原则接近原则接近原则相似原则相似原则谢 钢 江苏大学心理健康教育中心影响社会知觉的因素影响社会知觉的因素 社会知觉是指主体对社会环境中有关个社会知觉是指主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。人、团体和组织特性的知觉。 影响社会知觉的因素主要有以下六种：影响社会知觉的因素主要有以下六种： 1、首因效应和近因效应首因效应和近因效应 2、投射现象投射现象 3、晕轮效应晕轮效应 4、社会刻板印象社会刻板印象 5、制约现象制约现象 6、对比效应对比效应谢 钢 江苏大学心理健康教育中心首因效应和近因效应首因效应和近因效应 首因效应首因效应（primacy effect）（或第一印象first impression）指人们在对他人形成印象指人们在对他人形成印象的过程中往往根据最先接受到的某些信息形的过程中往往根据最先接受到的某些信息形成印象。相反，在某些时候，人们最后所接成印象。相反，在某些时候，人们最后所接受到的信息也能左右其形成的印象，这种最受到的信息也能左右其形成的印象，这种最后接受的信息对人们形成印象具有重要作用后接受的信息对人们形成印象具有重要作用的现象称为近因效应的现象称为近因效应（recency effect）。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心投投 射射 现现 象象 投射（投射（projection） 是指把别人假想成和自己一样，认为自己是指把别人假想成和自己一样，认为自己有的特质别人也有。即：有的特质别人也有。即：投射效应使得人们投射效应使得人们倾向于按自己的模样来知觉他人，而不是按倾向于按自己的模样来知觉他人，而不是按照别人的真实情况进行知觉。所以，照别人的真实情况进行知觉。所以，投射倾向强的人，他们知觉别人的能力将会降低。低。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心晕晕 轮轮 效效 应应 晕轮效应晕轮效应（halo effect）是指当某一个是指当某一个人的某一方面得到好（或坏）的评价后，人的某一方面得到好（或坏）的评价后，他的其他方面也得到好（或坏）的评价他的其他方面也得到好（或坏）的评价。 成语“爱屋及乌”、“疑人窃斧”、“一叶障目，不见森林”等都是晕轮效应的表现。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心社社 会会 刻刻 板板 印印 象象 刻板印象刻板印象（stereotype）是类是类别化的产物，它是指人们对某个别化的产物，它是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固群体中的人形成的一种概括而固定的看法。定的看法。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心制制 约约 现现 象象 制约现象是指我们常常会根据制约现象是指我们常常会根据某个人的品质和个性心理特征去推某个人的品质和个性心理特征去推论与之相近的其他人也存在这种品论与之相近的其他人也存在这种品质和个性特征。质和个性特征。 S1 R1 S2 R2谢 钢 江苏大学心理健康教育中心对对 比比 效效 应应 对比效应对比效应（contrast effects）指人们的知指人们的知觉往往受到参照物的觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失影响，使知觉产生失真现象。真现象。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心知觉理论在组织中的应用知觉理论在组织中的应用 企业形象设计企业形象设计 招聘面试招聘面试 绩效期望（预言的自我实现）绩效期望（预言的自我实现） 绩效评价绩效评价 成就归因成就归因 印象管理及其识别印象管理及其识别谢 钢 江苏大学心理健康教育中心个体行为个体行为II：态度与行为态度与行为 态度的基本概念态度的基本概念 态度的功能与作用态度的功能与作用 态度改变的几种理论态度改变的几种理论 态度改变的影响因素态度改变的影响因素 态度改变的具体方法态度改变的具体方法 价值观和工作满意度价值观和工作满意度谢 钢 江苏大学心理健康教育中心态度的基本概念态度的基本概念 态度是个人对特定对象以一定方式作态度是个人对特定对象以一定方式作出反应时所持的评价性的、较稳定的内部出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。是行为的预备状态。心理倾向。是行为的预备状态。 态度的成分态度的成分 1、认知（与信息有关）、认知（与信息有关） 2、情感（与感觉有关）、情感（与感觉有关） 3、行动（与行为有关）、行动（与行为有关）谢 钢 江苏大学心理健康教育中心态度的功能与作用态度的功能与作用 态度的功能态度的功能1.适应功能适应功能2.自我防御功能自我防御功能3.价值表现功能价值表现功能4.认识或理解功能认识或理解功能 态度的作用态度的作用1.态度影响社会性判断态度影响社会性判断2.态度影响耐力态度影响耐力3.态度影响学习效果态度影响学习效果4.态度影响工作效率态度影响工作效率谢 钢 江苏大学心理健康教育中心态度改变的几种理论态度改变的几种理论 态度分阶段变化理论 认知失调理论 平衡理论谢 钢 江苏大学心理健康教育中心态度分阶段变化理论态度分阶段变化理论 依从依从 认同认同 内化内化谢 钢 江苏大学心理健康教育中心认认 知知 失失 调调 理理 论论 失调即不一致、不和谐，当我们感到在两个态度之间，或态度与行为之间出现不一致时，会令我们不舒服，并且会试图减少这种不协调与不舒服。 如：考试作弊、受令排污谢 钢 江苏大学心理健康教育中心 * 决策方面。失调产生于作选择的知识与两个备选方案中某一方面或某些方面之间。决定越重要，未选中的方案的吸引力越大，失调就越严重。 * 强迫服从。这里的强迫服从之个体的公开服从但没有伴随内心观点的改变，是通过惩罚性威胁或通过允诺奖励而产生的。 * 接触信息。失调产生了对接触信息的选择：个体追求产生协调的信息，避免产生失调的信息。 * 社会支持。当一个人了解到其他人具有与自己相反的观点时，也会产生失调。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心认认 知知 失失 调调 理理 论论 发生认知失调的条件发生认知失调的条件1.逻辑的违背逻辑的违背2.文化价值的冲突文化价值的冲突3.观念层次的冲突观念层次的冲突4.新旧经验的矛盾新旧经验的矛盾谢 钢 江苏大学心理健康教育中心认认 知知 失失 调调 理理 论论q 减少或消除不协调的主要途径减少或消除不协调的主要途径 改变或否定一方改变或否定一方 同时改变双方的强度同时改变双方的强度 引进新的认知因素引进新的认知因素q 降低不协调的愿望由降低不协调的愿望由3 3个因素决定：个因素决定： 导致不协调的因素的重要性；导致不协调的因素的重要性； 个人认为自己对这些因素的影响程度；个人认为自己对这些因素的影响程度； 不协调可能带来的后果。不协调可能带来的后果。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心P-O-X模型模型 X P O费力最小原则费力最小原则谢 钢 江苏大学心理健康教育中心态度改变的影响因素态度改变的影响因素态度改变情境模型态度改变情境模型态度改变的具体影响因素态度改变的具体影响因素谢 钢 江苏大学心理健康教育中心态度改变情境模型态度改变情境模型Hovland & Janis（1959）传达者传达者 沟通信息沟通信息 态度主体态度主体 周围情境周围情境谢 钢 江苏大学心理健康教育中心态度改变的具体影响因素态度改变的具体影响因素 态度主体方面态度主体方面 传达者方面传达者方面 沟通信息方面沟通信息方面 沟通背景方面沟通背景方面谢 钢 江苏大学心理健康教育中心态态 度度 主主 体体 方方 面面 既有态度系统的自我防卫倾向既有态度系统的自我防卫倾向 既有态度系统本身的特性既有态度系统本身的特性 个人的个性因素个人的个性因素 个人同群体的关系个人同群体的关系谢 钢 江苏大学心理健康教育中心传传 达达 者者 方方 面面 传达者威信传达者威信 传达者立场传达者立场 传达者的目的指向传达者的目的指向 传达者的吸引力传达者的吸引力谢 钢 江苏大学心理健康教育中心沟通信息方面沟通信息方面 信息的差异信息的差异 信息对情绪的唤起信息对情绪的唤起 信息的倾向性信息的倾向性 信息提供方式信息提供方式谢 钢 江苏大学心理健康教育中心沟沟 通通 背背 景景 方方 面面注意分散注意分散情境的强情境的强 化因素化因素谢 钢 江苏大学心理健康教育中心态度改变的具体方法态度改变的具体方法 沟通影响规律的利用沟通影响规律的利用 参照群体引导参照群体引导 通过改变行为实现态度改变通过改变行为实现态度改变 角色扮演与改变主客体相互作用方式角色扮演与改变主客体相互作用方式 逆反心理的避免与利用逆反心理的避免与利用谢 钢 江苏大学心理健康教育中心v 概念：员工对其所从事的工作的一般态度。概念：员工对其所从事的工作的一般态度。v 测量员工满意度的两种方法：单一整体评测量员工满意度的两种方法：单一整体评分法和总和评分法。后者应用最广泛的是工作分法和总和评分法。后者应用最广泛的是工作描述性指标法（描述性指标法（JDIJDI）。）。v 测量工作满意度的五个方面：测量工作满意度的五个方面：工资、工作本身、晋升机会、上级、同事。工资、工作本身、晋升机会、上级、同事。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心* * 挑战性的工作挑战性的工作* * 公平的报酬公平的报酬* * 支持性的工作条件（物理性条件）支持性的工作条件（物理性条件）* * 融洽的同事关系融洽的同事关系* * 与个性相匹配的工作岗位与个性相匹配的工作岗位谢 钢 江苏大学心理健康教育中心 * * 满意度与生产率。始终性研究表明：满意度满意度与生产率。始终性研究表明：满意度与生产率之间相关性很低。实际上，满意度可能为与生产率之间相关性很低。实际上，满意度可能为因，也可能为果。但在加入中间变量后，会增加两因，也可能为果。但在加入中间变量后，会增加两者的相关程度。有研究发现，员工满意度和顾客满者的相关程度。有研究发现，员工满意度和顾客满意度之间存在重要联系。美国席尔士公司调查发现：意度之间存在重要联系。美国席尔士公司调查发现：员工满意度提高员工满意度提高5 5，会连带提升，会连带提升1.31.3的顾客满意的顾客满意度，同时也提高度，同时也提高0.50.5的企业绩效。的企业绩效。 * * 满意度与缺勤律。有中等程度的相关性。满意度与缺勤律。有中等程度的相关性。 * * 满意度与流动性。相关性较高。工作满意度满意度与流动性。相关性较高。工作满意度对低绩效者的影响大于高绩效者。对低绩效者的影响大于高绩效者。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心工工 作作 投投 入入 度度 工作投入度是组织行为学中较新的概念，工作投入度是组织行为学中较新的概念，指的是一个人心理上对他的工作的认同程指的是一个人心理上对他的工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度。度，认为工作绩效对自我价值的重要程度。 工作投入度高的人，对工作有强烈的认工作投入度高的人，对工作有强烈的认同感，很在意他所从事的工作。同感，很在意他所从事的工作。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心 组织认同组织认同( (Organizational Commitment)Organizational Commitment)。定义为个体对组织的投入与认同程度。定义为个体对组织的投入与认同程度。 包括三方面：包括三方面： * * 情感认同（情感认同（Affective CommitmentAffective Commitment） 个体对组织认同程度；个体对组织认同程度； * * 依存认同依存认同 ( (Continuace Commitment)Continuace Commitment) 个体为组织继续工作的要求；个体为组织继续工作的要求； * * 规范认同规范认同 ( (Normative Commitment)Normative Commitment) 社会规范对个体遵从组织的影响。社会规范对个体遵从组织的影响。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心个体行为个体行为III：个性差异与管理个性差异与管理 能力差异与管理能力差异与管理 气质差异与管理气质差异与管理 性格差异与管理性格差异与管理 判定个性差异的判定个性差异的 工具工具心理测验心理测验谢 钢 江苏大学心理健康教育中心能力差异与管理能力差异与管理 能力是指顺利完成某种活动的心理特征。能力是指顺利完成某种活动的心理特征。 能力分为一般能力和特殊能力两大类能力分为一般能力和特殊能力两大类 能力差异与管理能力差异与管理谢 钢 江苏大学心理健康教育中心气气 质质 差差 异异 与与 管管 理理 气质是指由高级神经活动过程的特气质是指由高级神经活动过程的特点决定的心理活动的动力和时间方面点决定的心理活动的动力和时间方面的特征，是一个人出生时所固有的稳的特征，是一个人出生时所固有的稳定的心理特点。定的心理特点。 气质的理论气质的理论1.四种类型四种类型2.巴甫洛夫的观点巴甫洛夫的观点 气质差异与管理气质差异与管理谢 钢 江苏大学心理健康教育中心四四 种种 类类 型型多血质（活泼型）多血质（活泼型） 表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。粘液质（怡静型）粘液质（怡静型） 稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反映慢，固执而拘谨。胆汁质（急躁型）胆汁质（急躁型） 表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。抑郁型（神经质）抑郁型（神经质） 表现为内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，具有刻板性。难以承受强烈刺激。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心巴甫洛夫的观点巴甫洛夫的观点 不平衡性不平衡性 胆汁质胆汁质高级高级 高强度（强型）高强度（强型） 灵活性高灵活性高 多血质多血质神经神经活动活动 平衡性平衡性类型类型 灵活性低灵活性低 粘液质粘液质 低强度（弱型）低强度（弱型） 抑郁质抑郁质 谢 钢 江苏大学心理健康教育中心性性 格格 差差 异异 与与 管管 理理 性格是人对客观事物的相对稳定的态度体系和习惯化了的行为方式。 几个重要的性格特征1.控制点2.自我监控3.冒险性4.A型行为（性格）5.管理性人格 性格与工作的搭配谢 钢 江苏大学心理健康教育中心判定个性差异的工具判定个性差异的工具心理测验心理测验 常见能力测验常见能力测验1.一般能力一般能力2.特殊能力特殊能力 常见人格测验常见人格测验1.自陈量表自陈量表2.投射测验投射测验谢 钢 江苏大学心理健康教育中心个体行为个体行为IV：激励理论及其应用激励理论及其应用 激励的概念 内容型激励理论 过程型激励理论 内激励和外激励谢 钢 江苏大学心理健康教育中心激激 励励 的的 概概 念念1. 某一刺激所引起的行为动力的激发；某一刺激所引起的行为动力的激发；2. 行为导向某一目的物；行为导向某一目的物；3. 行为得以保持和延续。行为得以保持和延续。 激励是指对人的内在动力的激激励是指对人的内在动力的激发、导向、保持和延续作用。它包发、导向、保持和延续作用。它包括三个因素：括三个因素：谢 钢 江苏大学心理健康教育中心内内 容容 型型 激激 励励 理理 论论 Maslow的需要层次理论的需要层次理论 McClelland的激励理论的激励理论 Weiner的归因理论的归因理论 Alderfer的的ERG理论理论 Herzberg的双因素论的双因素论谢 钢 江苏大学心理健康教育中心Maslow的需要层次理论的需要层次理论生理需要生理需要安全需要归属需要尊重需要自我实现谢 钢 江苏大学心理健康教育中心McClelland的激励理论的激励理论权力需要权力需要成就需要成就需要亲和需要亲和需要谢 钢 江苏大学心理健康教育中心Weiner的归因理论的归因理论 韦纳认为，人的成功和失败韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即：归因为四个因素，即： 能力能力 努力努力 （可控因素）（可控因素） 任务难度任务难度 机遇机遇 （不可控因素）（不可控因素）谢 钢 江苏大学心理健康教育中心Alderfer的的ERG理论理论 生存需要生存需要 物质安全和基本生理需要物质安全和基本生理需要 归属需要归属需要 社会和人际安全需要社会和人际安全需要 发展需要发展需要 自尊和自我实现需要自尊和自我实现需要谢 钢 江苏大学心理健康教育中心Herzberg的双因素论的双因素论保健因素（外在因素）保健因素（外在因素）激励因素（内在因素）激励因素（内在因素）公司（企业）的政策与行政管理公司（企业）的政策与行政管理技术监督系统技术监督系统与上级主管之间的人事关系与上级主管之间的人事关系与同级之间的人事关系与同级之间的人事关系工作环境或条件工作环境或条件薪金薪金个人的生活个人的生活职务、地位职务、地位工作的安全感工作的安全感工作上的成就感工作上的成就感工作中得到的认可和赞赏工作中得到的认可和赞赏工作本身的挑战意味和兴趣工作本身的挑战意味和兴趣工作职务上的责任感工作职务上的责任感工作的发展前途工作的发展前途个人成长、晋升的机会个人成长、晋升的机会谢 钢 江苏大学心理健康教育中心过过 程程 型型 激激 励励 理理 论论 Vroom的期望理论 Adams的公平理论 Skinner的强化理论谢 钢 江苏大学心理健康教育中心Vroom的期望理论的期望理论F=E X V 激发力量激发力量=效价效价 X 期望值期望值效价是指目标对于满足个人需要的价值效价是指目标对于满足个人需要的价值主观期望值是指采取某种行为可能导致主观期望值是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率，即自认为采取的绩效和满足需要的概率，即自认为采取某种行为对实现目标可能性的大小。某种行为对实现目标可能性的大小。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心Adams的公平理论的公平理论 OA OB IA IB A、B表示两个条件相当的个体表示两个条件相当的个体 O表示个人从某项工作中得到的报酬表示个人从某项工作中得到的报酬 I 表示个人对该项工作所付出的努力表示个人对该项工作所付出的努力或所投入的代价或所投入的代价谢 钢 江苏大学心理健康教育中心Skinner的强化理论的强化理论强化的四种方式强化的四种方式1. 正强化正强化2. 负强化负强化3. 自然消退自然消退4. 惩罚惩罚强化的时间安排强化的时间安排1. 固定间隔固定间隔2. 变化间隔变化间隔3. 固定比率固定比率4. 变化比率变化比率谢 钢 江苏大学心理健康教育中心内内 激激 励励 和和 外外 激激 励励 内激励是某项工作对工作者的激励作用内激励是某项工作对工作者的激励作用与完成工作任务所产生的激励作用之和。与完成工作任务所产生的激励作用之和。 外激励是指与工作本身和完成工作任务外激励是指与工作本身和完成工作任务无内在关系的各种外在奖励所引起的激励无内在关系的各种外在奖励所引起的激励作用之和。它是由外部的奖励引起的，而作用之和。它是由外部的奖励引起的，而这种奖励只有在做好工作以后或在工作场这种奖励只有在做好工作以后或在工作场所以外的地方才具有意义和价值。所以外的地方才具有意义和价值。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心谢 钢 江苏大学心理健康教育中心91谢 钢 江苏大学心理健康教育中心谢 钢 江苏大学心理健康教育中心群体行为群体行为I ：人际关系人际关系 人际关系的重要性人际关系的重要性 人际吸引的条件人际吸引的条件 综合性人际关系改善技术综合性人际关系改善技术 沟通的程序与技巧沟通的程序与技巧人际关系的测量人际关系的测量谢 钢 江苏大学心理健康教育中心93沟通、互动沟通、互动 可感的、可感的、 直接的心理关系直接的心理关系 人而无友，犹如生活中没有太阳。 尼采 谢 钢 江苏大学心理健康教育中心 1、人际关系两重性：、人际关系两重性： 行为 心理2、心理机制、心理机制3、环境因素、环境因素谢 钢 江苏大学心理健康教育中心人人 际际 吸吸 引引 的的 条条 件件 外貌外貌 熟识熟识 相似相似 邻近邻近 能力能力 互补互补谢 钢 江苏大学心理健康教育中心 心理换位 互尊互重 互惠互利 谢 钢 江苏大学心理健康教育中心综合性人际关系改善技术综合性人际关系改善技术 PAC技术 敏感性训练 角色扮演谢 钢 江苏大学心理健康教育中心PAC 技技 术术不同不同P、A、C结构管理人员的行为特征结构管理人员的行为特征 P A C行行 为为 特特 征征高高 低低 高高喜怒无常，难以共事，个人支配欲强喜怒无常，难以共事，个人支配欲强有决断，喜欢被人歌颂捧扬和照顾有决断，喜欢被人歌颂捧扬和照顾高高 低低 低低墨守成规，照常办事，家长作风，养成下属的依赖性墨守成规，照常办事，家长作风，养成下属的依赖性是早期工业革命时代的经理人物，现在不合潮流是早期工业革命时代的经理人物，现在不合潮流低低 低低 高高有稚气，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，用幼稚的幻想进行决有稚气，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，用幼稚的幻想进行决策，讨人喜欢但不是称职的经理策，讨人喜欢但不是称职的经理低低 高高 低低客观、重视事实，工作刻板，待人比较冷漠，难以共处，只谈客观、重视事实，工作刻板，待人比较冷漠，难以共处，只谈公事，不谈私事，别人不愿与他谈心公事，不谈私事，别人不愿与他谈心高高 高高 低低容易把容易把“父母父母”的心理状态过度到的心理状态过度到“成人成人”状态，若经过一定状态，若经过一定的学习和经验积累，可成为成功的学习和经验积累，可成为成功 的企业家的企业家低低 高高 高高最理想的管理人员，最理想的管理人员，“成人成人”和和“儿童儿童”的良好性格结合在一的良好性格结合在一起，对人对事都能搞好起，对人对事都能搞好谢 钢 江苏大学心理健康教育中心o 控制o 激励o 情绪表达o 信息谢 钢 江苏大学心理健康教育中心信息源 编码 通道 解码 接受者信息信息信息信息反馈图：沟通过程模型图：沟通过程模型沟通的方向： 自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通谢 钢 江苏大学心理健康教育中心q 人际沟通的三种基本方法： 口头沟通、书面沟通、非言语沟通口头沟通、书面沟通、非言语沟通q 组织沟通的三种基本方法： 正式沟通、小道消息、电脑辅助沟通正式沟通、小道消息、电脑辅助沟通谢 钢 江苏大学心理健康教育中心 过滤 选择性知觉 信息超载 情绪 语言 沟通恐惧谢 钢 江苏大学心理健康教育中心 关注的技能，按照伊根的总结，可用关注的技能，按照伊根的总结，可用缩写词缩写词SOLER来概括。来概括。S：面对当事人（面对当事人（Squarely）O：开放姿态（开放姿态（Open）L：身体不同程度的倾向当事人（身体不同程度的倾向当事人（Lean）E：保持良好的目光接触（保持良好的目光接触（Eye）R：尽量地做到相对的放松自然（尽量地做到相对的放松自然（Relaxed）。）。 谢 钢 江苏大学心理健康教育中心人人 际际 关关 系系 的的 测测 量量社交测量法的定义社交测量法的定义社交测量法的原理社交测量法的原理社交测量法的六个步骤社交测量法的六个步骤社交测量法的结果处理方法社交测量法的结果处理方法谢 钢 江苏大学心理健康教育中心社交测量法的定义社交测量法的定义 社交测量法（社交测量法（sociometry）也称也称社交测量或社会测量。它是从群体的社交测量或社会测量。它是从群体的角度，定量地揭示整个群体的人际关角度，定量地揭示整个群体的人际关系状况，以及各成员在该群体内人际系状况，以及各成员在该群体内人际关系状况的一种方法。关系状况的一种方法。J. Moreno 在在20世纪世纪30年代首创。年代首创。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心社交测量法的原理社交测量法的原理 人与人之间的相互选择，反映着他们人与人之间的相互选择，反映着他们之间心理上的联系，肯定选择意味着接之间心理上的联系，肯定选择意味着接纳，否定的选择意味着排斥。纳，否定的选择意味着排斥。 人与人之间在反映不同评价意义的各人与人之间在反映不同评价意义的各个方面的肯定性或否定性选择，实际上个方面的肯定性或否定性选择，实际上反映着人们之间的人际关系状况。反映着人们之间的人际关系状况。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心社交测量法的六个步骤社交测量法的六个步骤1. 测量目的2. 测量变量3. 选择方法4. 测量问卷5. 测量的实施6. 结果处理谢 钢 江苏大学心理健康教育中心社交测量法的五种选择方法社交测量法的五种选择方法1. 参数顺序选择法2. 非参数顺序选择法3. 非参数简单选择法4. 参数简单选择法5. 接纳水平等级分类法谢 钢 江苏大学心理健康教育中心社交测量法的结果处理方法社交测量法的结果处理方法行列表格法行列表格法图形法图形法1.靶形图靶形图2.阶梯图阶梯图谢 钢 江苏大学心理健康教育中心群体行为群体行为II：群体动力群体动力 社会助长与社会惰化 群体极化与群体思维 从众、服从与依从谢 钢 江苏大学心理健康教育中心社会助长与社会惰化社会助长与社会惰化 社会助长社会助长（social facilitation）指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。也社会助长相反，如果别人在场或与别人一起活动，造成了行为效率的下降，就称作社会干扰。 社会惰化社会惰化（social loafing）指群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心群体极化与群体思维群体极化与群体思维 群体极化群体极化（group polarization）指群体成员中原已存在的倾向性得到加强，使一种观点或态度从原来的群体平均水平，加强到具有支配性地位的现象。 群体思维群体思维（group think）指高凝聚力的群体在进行决策时，思维会高度倾向于寻求一致，以致于对其他变通路线的现实性评估受到压制的倾向性思维方式。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心从众、服从与依从从众、服从与依从 从众从众（conformity）指个人的观念与行为由于群体的引导或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。 服从服从（obedience）即由于社会角色的原因而按照他人命令行动的行为。 依从依从（compliance）指人接受他人请求而行动，使别人的请求得到满足的行为。谢 钢 江苏大学心理健康教育中心谢 钢 江苏大学心理健康教育中心115谢 钢 江苏大学心理健康教育中心谢 钢 江苏大学心理健康教育中心领导心理与行为研究领导心理与行为研究 特质理论 行为风格理论 权变理论谢 钢 江苏大学心理健康教育中心特特 质质 理理 论论 特质理论及其早期研究 近代