商务礼仪实验报告模板1109分解.doc

商学院学生实验报告课程名称： 商务礼仪 学生姓名： 董刚强 专业班级： BE1109 学生学号： 39 指导教师： 房晶 2012 - 2013 学年 第二学期商学院实验教学中心制实验报告书写要求实验报告原则上要求学生手写，要求书写工整。若因课程特点需打印的，要遵照以下字体、字号、间距等的具体要求。纸张一律采用A4的纸张。实验报告书写说明实验报告中一至四项内容为必填项，包括实验目的和要求；实验环境与条件；实验内容；实验报告。各专业可根据学科特点和实验具体要求增加项目。填写注意事项（1）细致观察，及时、准确、如实记录。（2）准确说明，层次清晰。（3）尽量采用专用术语来说明事物。（4）外文、符号、公式要准确，应使用统一规定的名词和符号。（5）实验报告中所引用的表格、图片，应设置标注，并提供不少于100字的文字描述。（6）应独立完成实验报告的书写，严禁抄袭、复印，一经发现，以零分论处。实验报告批改说明实验报告的批改要及时、认真、仔细，一律用红色笔批改。实验报告的批改成绩采用百分制，具体评分标准根据实验教学大纲由任课教师自行制定。实验报告装订要求实验报告批改完毕后，任课老师将每门课程的每个实验项目的实验报告以自然班为单位、按学号升序排列，装订成册，并附上一份该门课程的实验大纲、二份教务系统打印的成绩登记表、一份考勤表。实验：商务礼仪实验项目名称商务礼仪实验学时22学生姓名董刚强实验地点W404实验日期2013.04.08-2013.04.11实验成绩指导教师房晶一、实验目的和要求本实验密切联系商务礼仪实践，通过一系列的实验训练，以录像观摩、角色扮演、讨论、分组演示等形式，使学生反复运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求，从而达到理论与实践相结合的目的。二、实验环境与条件计算机、互联网、博星电子商务实验教学软件三、实验内容1 ) 仪容礼仪、表情礼仪、仪态礼仪2 ) 办公室礼仪3 ) 商务接待礼仪、商务拜访、4 ) 接待礼仪、商务送礼礼仪5 ) 商务就餐礼仪、娱乐礼仪四、实验报告就下列问题进行讨论：1 ） 商务人员的着装应该遵循什么原则？2 ） 商务人员的仪容、仪表应注意哪些问题？3 ) 商务接待中对待握手，递接名片有什么要求？4 ） 商务通讯中（接、打电话）应注意哪些问题？5 ） 请谈谈组织商务宴会时应做的准备工作和需要注意的问题。1）商务人员的着装应该遵循的原则1>top原则t、o、p分别是英语中time、object、place三个单词的首字母缩写。"t"指时间，泛指早晚、季节、时代等；"p"代表地方、场所、位置、职位；"0"代表目的、目标、对象。top原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。2>整体性原则正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显现出来。3>个性化原则着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。4>整洁原则在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。5>.着装要协调a着装要满足担当不同社会角色的需要。人们的社会生活是多方面、多层次的，在不同的场合担当不同的社会角色，因此要根据情况选择不同的着装，以满足担当不同社会角色的需要。b着装要和肤色、形体、年龄相协调。比如，较胖的人不要穿横格的衣服，肩胛窄小的人可以选择有衬肩的上衣，颈短的人可选择无领或低领款式的上衣，而中老年妇女不能像少女一样穿超短裙。c着装还要注意色彩的搭配。色彩搭配的方法有两种，即亲色调和法和对比色调和法。亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。对比调和法是将对比色进行搭配，使之对立，既突出各自的特征，又能相映生辉。2 ） 商务人员的仪容、仪表应注意的问题 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点. 个人感受到的对方仪表的魅力同希望再次与之见面的相关指数远远高于个性、兴趣等同等的相关系数。端庄、美好、整洁的仪表仪容，能使对方产生好感，有利于商业活动的开展。 为了维护自我形象，有必要修饰仪容。在仪容的修饰方面要注意四点事项： 其一，是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。 其二，是仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。 其三，是仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。 其四，是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，"一鸣惊人"，简练、朴素最好。 其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文。 仪表 ,是素养和品味的体现，可以内强个人素质、外塑机关形象；良好的仪容仪表是走向成功的必备条件。 商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面；它们所占比例是：语言只占7；语调占38；视觉占55，由此可见形象的重要性。 形象是当今社会的核心概念之一，人们对形象的依赖已经成为一种生存状态；美丽俊俏的容貌、自然得体的仪态、高雅大方的谈吐举止、协调和谐的服饰，往往是人外在美的主要标志；形象可以决定发展，形象直接涉及效益，形象的好坏可以决定财富的多少。 随着社会的发展，形象的包装已不再是明星的专利，普通职场人士对自己的形象也越来越重视，因为好的形象可以增加一个人的自信，对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用；对公司来说，形象是一种竞争力，是一个人内在修养和素质的外在表现，是企业文化、企业精神的重要体现。 成功的形象塑造是获得高职位的关键，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%；知名形象认为，职场中一个人的工作能力是关键，但同时也需要注重自身形象的设计，特别是在求职、工作、会议、商务谈判等重要活动场合，形象好坏将决定你的成败。 3 ) 商务接待中对待握手，递接名片的要求1>握手前的注意事项（保持干净、摘除手套、墨镜）2>握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手 3>握手三大注意 右手相握、用力适度；单手与女士相握 4>交叉握手;与第三者说话（目视他人）;摆动幅度过大;戴手套或手不清洁 我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。 a、不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的。 b、在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。 c、不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。 d、不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。e、不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套。 f、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。 g 、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 h、不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。 名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪 下级或访问方先递名片， 同时应说些请多关照之类的 寒喧语。 正面朝上，自己的名字朝对方。 起身双手递送/接收名片。 关于名片的放置：1）名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 2）妥善放置收到的名片。 同时与几个人交换名片，且又是初次见面时，要暂时把名片按照对方席位的顺序放在桌上。当与对方交谈，边谈边记住对方的姓名和面孔后，才在适当的机会把名片收起来。 会议桌上名片顺序：可与座位相对应，也可以按级别高低从上到下（竖向排列）、从内到外（横向排列）放置4 ） 商务通讯中（接、打电话）应注意的问题1.要选择对方方便的时间（1）不要在他人的休息时间内打电话，每天上午7点之前、晚上10点之后、 午休和用餐时间都不宜打电话。（2）打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电 话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不 要往家中打电话。（3）打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节假日时间。（4）非公务电话应避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间段内拨打。2.声音和语言礼仪先说“你好”3.拨打电话前应做哪些准备？在打电话之前，要将所讲事情的要点写在纸上，准备好相关资料，避免在打 电话时有所遗忘。为了告知自己忘记说的事情，又重新打电话给对方，会多次打 断对方的工作，给对方带来麻烦。4.拨打电话时的礼仪（1）要长话短说 “三分钟原则”打电话时，拨打者应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在三分钟内，尽 量不要超过这个限定。对通话时间的基本要求是：以短为佳，宁短勿长，不是十 分重要、紧急、烦琐的事务一般不宜通话时间过长。（2）规范内容a.通话之前，应做好充分准备。最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等 内容列出一张清单。这样可以避免在谈话时出现缺少条理、现说现想的问题。b. 内容简明扼要。电话接通后，除了首先问候对方外，别忘记自报单位、职 务和姓名。请人转接电话，要向对方致谢。电话中讲话一定要务实，最忌讳吞吞 吐吐、含糊不清。寒暄后，就应直奔主题。c.适可而止。要说的话已说完，就应果断终止通话，不要话已讲完，仍然反 复铺陈、絮叨。那样的话，会让对方觉得你做事拖拉，缺少素养。（3）注意举止a. 打电话时，不要把电话夹在脖子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更 不要把双腿高架在桌子上。b.不要以笔代手去拨号。c.话筒与嘴的距离保持在3厘米左右，嘴不要贴在话筒上。d.挂电话时应轻放话筒，不要用力一摔，这样很可能会引起对方不快。e.不要骂骂咧咧，更不要采用粗暴的举动拿电话撒气。（4）谁先挂电话？a.地位高者先挂b.先打先挂5接听电话礼仪(1).接听电话最重要的是注意三点一是要及时接听，铃响不要超过三声；二是要有礼貌，要自报家门，并向对方问候；三是要有耐心，对打错电话者不要训斥(2).接听电话时还有以下一些方面的礼仪需要注意。（1）注意语调用清晰而愉快的语调接电话，能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽 然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时 语调应平稳柔和，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友 好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。（2）分清主次接听电话时不要与其他人交谈，也不能边听电话边看文件、电视，甚至是吃 东西。在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意， 并承诺稍后联系。接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话。可向正在通话的一方说 明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍候， 或过一会儿再打进来，随后再继续刚才正在接听的电话。（3）及时回复电话留言在商业投诉中，投诉不能及时回电话是最为常见的。为了不丧失每一次商务 机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小 时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已 经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。3.代接电话（1）代接电话要细心在工作场合接听来电时，有时会遇到这样的情况：需要接听电话的人不在， 自己成为代接者。代接、代转电话时，要注意以礼相待、尊重隐私、传达及时等 问题。代接电话时，首先要告诉打来电话的人，他要找的人不在，然后才可以问他 是何人，所为何事，这个顺序绝对不能颠倒。（2）尊重隐私代接电话时，不要询问对方与所找之人之间的关系。如果对方要找的人离自 己较远，不要大声召唤。别人通话时，不要旁听，不要插嘴。当对方希望转达某 事给某人时，千万不要把此事随意扩散。（3）记忆准确对方要找的人不在时，应向其说明，询问对方是否需要代为转达。如对方有 此请求时，应照办。对方要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。对方讲完后， 应重复验证一遍，以免误事。记录的电话内容包括通话者单位、姓名、通话时间、 通话要点、是否要求回电话以及回电话的时间等等。三、拨打手机礼仪 随时的沟通，随时的礼仪 使用手机时，更应讲究礼仪。1.别把手机当饰物 携带移动通信工具，应将其放在适当的位置，总的原则是既要方便使用，又2.手机放置的常规位置（1）可以放在随身携带的公文包内。（2）可以放在上衣口袋内，尤其是上衣内袋中，但注意不要影响衣服的整体 外观。（3）不要在不使用时将其握在手里，或是将其挂在上衣口袋外面。3. 在公共场合使用手机时，注意不要给他人带来“听觉污染。 ”（1）不要在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往处旁若 无人地大声讲话。（2）在开会、会见等聚会场合，不能当众使用手机，以免给别人留下用心不 专、不懂礼貌的坏印象。4.使用手机的安全问题使用手机时，会产生电磁波，在某些地方必须牢记安全准则。（1）开车时，不要使用手机通话或查看信息。（2）不要在加油站、面粉厂、油库等处使用手机，免得手机所发出的电磁波 引起火灾、爆炸。（3）不要在病房内使用手机，以免手机信号干扰医疗仪器的正常运行，或者 影响病人休息。（4）不要在飞机飞行期间使用手机，以免给航班带来危险。（5）最好不要在手机中谈论商业秘密或国家安全事项等机密事件，因为手机 容易出现信息外漏，产生不良后果。5.何时应关闭手机？在要求“保持安静”的公共场所，如音乐厅、美术馆、影剧院等处参观展览 或观看演出时等，应关闭手机，或将手机设置为静音状态。5 ） 请谈谈组织商务宴会时应做的准备工作和需要注意的问题1确定宴请对象、规格和范围确定宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例及其它有关要求。2确定宴请时间、地点注意不要选择对方有重要活动或禁忌的日子和时间，宴请的时间，应对主客双方都适合，地点一般安排在来宾下榻宾馆。3邀请宴会邀请可书写短笺或电话邀请。重要宴请活动和重大外事活动一般要发请柬，这既礼貌，又对来宾起备忘之用。宴请国宾或其他重要外宾时，应以主持宴会的领导个人名义署名发请柬，一般不宜用单位名义印发请柬。请柬格式：请柬内容包括宴请形式、时间、地点、主人姓名等。请柬行文不用标点符合，所提到的人员、单位、节日名称，都应用全称。中文请柬行文中不提被邀请人姓名（被邀请人姓名写在请柬信封上），主人姓名放在落款处，正式宴会应事先排好桌次席位并注在信封的下角。要求回复的请标上“请回复”等字样。请柬可以印刷也可以手写，手写字体要美观，字迹要清晰。4订菜选菜主要考虑来宾特别是主宾的喜好与禁忌（包括宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等），大型宴会要照顾到各个方面。应多选用地方特色的菜肴、酒水、水果，菜肴道数和份量都不宜过多，避免浪费。如印刷菜单，每桌两份或每人一份。5席位安排总的原则，既要按礼宾次序原则有序安排，又要有灵活性，使席位安排有利于增进友谊和席间的交谈方便。6现场布置宴会厅和休息厅的布置，取决于活动的性质和形式。宴会可以用圆桌也可以用长桌或方桌，一桌以上的宴会，桌子之间的距离要适当。冷餐会的菜台用长条桌，通常四周陈设，也可以根据宴会厅情况摆在中间。酒会一般摆设小圆桌或茶几。宴会休息厅通常放小茶几或小圆桌。总之，官方正式活动场所的布置应严肃、庄重、大方，不宜用红绿灯、霓红灯装饰，可少量点缀鲜花、盆景或刻花等。正式宴会一般均排席位，并尽量事前让大家心中有数，现场要有人引导。7严格掌握宴请次数一般只宴请来宾一次，接待外宾更不能多次宴请。8严格控制陪餐人数要避免出现客少主人多的现象。9注意安全、卫生注意做好安全、食品卫生工作，重要接待任务应有公安、卫生部门参加，对工作人员要进行安全保密教育并提出服务要求。 实验课程小结(不少于2000字)礼在中国古代用于定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非。释名曰：“礼，体也。言得事之体也。”礼器曰：“忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立，无文不行。”礼是一个人为人处事的根本。也是人，之所以为人的一个标准。故论语曰：“不学礼，无以立。” 礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。它是人们进行交往的行为规范与准则，宛如步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。那么，什么是商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。正如松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。商务礼仪的作用有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。具体说，商务礼仪有以下重要作用：（一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。 （二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系 在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明；举止讲究礼仪使人高雅；行为讲究礼仪使人美好；穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。举世闻名的微软公司创始人比尔·盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说：大学时期的比尔·盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了创办微软公司他不得不出席各种聚会和演讲会，渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会公益事业也表现出极大的热诚，他开始认真倾听周围人对自己的评价，并不断努力提升自己的形象，使自己更具有亲和力当然，他做到了，试想一下：如果比尔·盖茨没有努力改善形象，没有吸引并笼络到一大帮既聪明又有能力的合作者和追随者，他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢？（四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情 在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。（五）商务礼仪能提高商务活动的效益曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。 众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。如何提高礼仪修养（一）认识“秀外惠中”的人生道理一个人如果没有道德、情操、智慧、理想等内在美作为基础,那么再好的先天条件,再精心的打扮也只能是一种肤浅的美。所以一个人在注重个人仪容、仪表修饰的同时,必须不断加强自己内在素质的培养。首先,个人礼仪必须以个人修养为基础。其次,个人礼仪必须以尊敬他人为原则。再次,个人礼仪必须以长远为方针。（二）提高自身的科学文化素质要不断地学习提高自身的文化素质以提高礼仪修养。因为随着经济的不断发展，社会的进步，各行各业的素质要求越来越高。如果跟不上时代的步伐，就会被社会所淘汰，所以要不断地学习。大学生在校期间要斤抓紧时间学习各方面的知识，多读一些关于礼仪修养的书籍。在学习过程当中，要注意抓住重点，循序渐进，持之以恒，不能半途而废。（三）努力调控行为与情绪 在人的一生中,会面对形形色色的问题,处理多种多样的矛盾。要创造一个和谐、融洽的人际环境,使人生更为成功,就应遵循一定的个人礼仪规范。要做到对所有的人都采取礼遇的态度,对于别人的失误或习惯、个性上的弱点应宽容对待,做到体谅、宽宏、尊重。应该避免以为已之所好人亦爱之,以为已所恶人亦厌之,有意无意强迫别人接受自己的观点或行为,与人交往应遵循以诚相待的准则,应做到相互理解、相互尊重、不即不离、信守诺言、待人以诚、宽容大度。要善于与人沟通,不能只从自己单方面的动机出发,想说什么就说什么,想怎么说就怎么说,而应遵从一定的礼仪规范,达到双方交流信息、沟通心灵的效果。要牢记人际感情能否沟通,关键取决于人的言谈举止。适度的言谈举止,得体的礼貌和风度能使交往双方感到轻松愉快,否则只会令人尴尬和反感。在培养一个有教养的人的过程中,训练行为与情绪的控制能力,保持优美高雅的言谈举止,养成内外和谐的个体气质是非常重要（四）让良好的修养为品质增色 人们在评价一个人是否具有具有良好的修养时,往往会从他的礼仪行为上去加以检验。个人礼仪要求人们待人文明,举止有礼,与人为善,这些都是个人修养的主要内容。在社会生活中,一定要加强个人礼仪修养,让良好的修养为品质增色。首先,要安分守己,不妨碍他人。其次,要行为有序,遵守共同规则。再次,要友善待人,促进相互沟通。（五）积极参加社会实践要不断提高自己的修养就要积极参加各种社会实践活动，避免纸上谈兵。应该把学习到的礼仪知识和实践活动紧密相结合，注意从个人实际出发， 灵活运用各种知识。只有通过实践活动，在实践的过程中体会知识的真正内涵，逐步融会贯通，然后转化成为自己的知识，才能 提高自身的素质。俗话说：“眼过千遍，不如手过一遍。”只有在实践中才能将知识融会贯通，也才能加深礼仪规范的领悟和理解。千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。而时下，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。当初刚接触商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得这是门简单的学科，也没有什么用处，顺利拿到学分就好了。但是学习了它之后，让我越来越重视它，多希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。现在学期快结束了，说真的，还真舍不得。对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！不仅给别人留下好的印象，而且提高了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往商学院实验课程成绩评定表序号评价项目评分标准分值得分1实验态度考核学生出勤情况，遵守课堂纪律，认真填写实验设备使用清单102实验过程实验各项任务完成情况：各项课堂模拟任务的参与积极性、课堂任务的完成情况503实验报告版面清洁，字迹工整，对实验过程描述的清晰性、实验结果的分析、实验的收获40总评成绩：评定教师：