售后服务部提成方案.doc

激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入将由“基本工资业绩提成奖金构成。不同岗位将有不同的业绩提成奖金。体现多劳多得的分配原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下： 一、 前提： 1收入构成：收入基本工资奖金 2基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。 3基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。 4试用期员工没有业绩提成奖金。 5目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。 6车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。 二、业务接待岗位提成 （1）正常维修产值提成： 产值当月正常维修结算单实际收款金额当月DMS索赔实际回款事故车维修金额（含车主自付） 提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率 （2）精品及养护类产品（非通用产品）提成 精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%； 精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成。 个人提成计算方法： 个人提成= （产值提成精品提成）×个人系数/业务组总系数 业务接待岗位提成说明： （1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）： 投诉次数 第一次 第二次 第三次 提成总额扣罚比例 5% 20% 50% （2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。 （3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值 （4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。 （5）业务组按系数提成，具体系数如下： 岗位 业务接待 业务接待助理 提成系数 04 01 三、精品销售岗位及车间精品加装组 1、原则 精品销售按个人销售成绩进行提成，并与销售目标达成率挂钩。 2提成方法： 售后精品销售提成值精品销售总额（实收款）×10%×销售目标达成率 3、分配方法： （1）不涉及车间安装的精品 精品销售人员按精品销售提成值计提 （2）涉及车间安装的精品 售后精品销售提成值以精品销售人员按60%和车间精品安装组按40%进行分配。 4、车间精品加装组提成方法 （1）按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提 （2）销售部或其他部门所销售和赠送的精品按精品的销售价的2%计提给维修站后，将按以下方式分配： a) 精品业务员：0.7% b)车间加装组:0.7% c)配件部:0.6% 四、维修机电组 1、业绩提成奖金计算方法 b) 班组提成（班组维修标准工时费总额领用辅料成本）÷1.17×18% （以班组为单位计算） 维修标准工时费DMS维修项目索赔标准工时数×120元/工时 c）个人提成本组提成×个人系数÷本组系数总和 （个人系数见第十二条附表） d）领用辅料成本 辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。 2、计算方法说明 （1）班组维修工时总额含以下内容： 以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、不含精品加装项目） 加装精品项目制订相应工时 工时数按DMS索赔系统中完成该项目的工时定额标准而定， 工时单价为120元/工时来计算。 在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关： 1）、与优惠打折无关 2）、与未收款或免费无关 3）、与未到帐无关 对于“维修免费服务活动、新车PDI等”项目（下简称“免费项目”），在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬，所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里，但各班组应该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处罚。 五、维修钣喷组 1、业绩提成奖金计算方法 b) 班组提成（班组维修标准工时费总额领用辅料成本）÷1.17×20% （以班组为单位计算） 维修标准工时费维修项目索赔标准工时数×100元/工时 c）个人提成本组提成×个人系数÷本组系数总和 2、计算方法说明 （1）班组维修工时总额含以下内容： 以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、精品加装项目） 工时数按原厂系统中完成该项目的工时定额标准而定， 工时单价为100元/工时来计算。 在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关： 1）、与优惠打折无关 2）、与未收款无关 3）、与未到帐无关 对于“维修免费服务活动”项目（下简称“免费项目”），在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬，所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里，但各班组应该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处罚。 （2）领用辅料成本 辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。 （2）个人提成本组提成×个人系数/本组系数总和 （个人系数见第十二条附表） 六、 汽车美容组 1. 业绩提成奖金计算方法 （1）班组提成，以班组为单位计算 班组提成 = 洗车台次/月×1元 + 汽车美容业绩/月×12% （2）个人提成本组提成×个人系数÷本组系数总和 个人系数表 岗位 系数 汽车美容大工（班组长） 02 汽车美容中工 015 洗车工 01 2、注意事项： （1）、因洗车造成的车主投诉，每次扣罚20元； （2）、每次车辆清洗完毕后，必须将车内及行李箱内杂物（如衣物、报纸杂志、其他物品等）整理摆放整齐。否则每次扣罚20元。 （3）、每辆车外表清洗时间必须控制在10-15分钟，否则每次扣罚10元。 七、售后集团开发岗位： 1前提 提成奖金与回款率直接挂钩 2. 业绩提成奖金计算方法 （1）实际产值当月回款结算单实际收入（含现金收款） （2）业务组提成实际产值×0.5%×回款目标达成率 八、保险业务人员 1. 保险理赔人员业绩提成奖金计算方法 （1）实际产值当月回款结算单实际收入 （2）业务组提成实际产值×0.85%×目标达成率 （3）个人提成本组提成×个人系数/系数总和 （4）个人系数如下： 岗位 奖励系数 说明 保险业务经理 0.4 理赔员 0.35 理赔接待及文员 02 2. 保险业务人员业绩提成奖金计算方法 1、完成任务目标5 万元/人 以下，按保险公司实际审批额1%计提 2、完成任务目标（5 - 10）万元/人，按保险公司实际审批额2%计提。 3、完成任务目标（11 - 20）万元/人，按保险公司实际审批额2.5%计提。 4、完成任务目标 21万元/人 以上，按保险公司实际审批额3%计提。 3.保险续保提成 计算方法:按保险公司返点毛利的40%计提 九、维修车间管理人员提成 1. 适用对象：车间主任、钣喷主管、质检员、调度员。 2. 工资收入构成 工资基本工资业绩提成奖金 3. 业绩提成奖励 （1）与车间业绩(实际总产值)挂钩，由服务经理或站长进行考核。 （2）车间产值总额机修班组产值钣喷班组产值+精品美容组产值 且车间产值总额当月索赔回款+维修结算单收入 （4）业绩提成奖金计算方法 车间管理人员提成总额车间工时产值总额×4%×目标达成率 车间管理人员个人提成车间提成总额×个人系数/系数总和 +其他业务提成（5）个人系数 职位/岗位个人系数说明车间主任0.3（0.45）兼钣喷主管0.35（0.45）兼钣喷主管钣喷主管0.25不设钣喷主管时0.3不设钣喷主管时技术主管(质检)0.20.250.25（0.4）兼调度车间调度0.150.2不设调度时不设调度时助理0.10.10.1（0.15）辅助调度十、售后管理人员提成 1适用对象：服务经理、配件经理、前台主管、业务助理 2业绩提成奖金计算方法 售后管理人员提成总额=售后工时产值总额×5%×目标达成率 售后管理人员个人提成售后管理人员提成总额×个人系数/系数总和 3个人系数如下 职位/岗位奖励系数说明服务经理0.40.5前台主管0.250.3业务接待提成方案同时适用服务助理0.15不设服务助理配件经理（主管）0.20.2十一、售后支持人员提成 1业绩提成奖金计算方法 售后管理人员提成总额 = 售后产值总额×0.4% 售后支持人员个人提成车间提成总额×个人系数/系数总和 2个人系数如下 职位/岗位 奖励系数 说明 仓库计划员 0.2 仓库收发员 0.15 结算员 0.15 客户接待员 0.1 十二、机电组、钣喷组个人系数计算表 ：职位（岗位）条 件技能级别系数大工 （组长）在本行业工作经验5年以上，具高级以上维修证书，经评定具备高级工技能担任组长职务，且具有较强组织管理能力的人员。1级3.0在本行业工作经验5年以上，大工期一年以上，具高级以上维修证书或经评定具备大工水平的人员。2级2.5在本行业工作经验3年以上，中工期二年后，具高级以上维修证书或经评定初次晋升为大工的人员。3级2.3中工在本行业工作经验2年以上，中工期一年以上，具中级以上维修证书，经初步评定具中级工技能的人员。1级2.0小工期一年后，具中级以上维修证书,经评定具备中级工技能的人员，2级1.5小工/学徒在本行业工作经验半年以上，具初级以上维修证书，经初步评定具初级工技能的新入职试用期人员。1级1.0工作经验不足一年或是由汽车专业毕业新进的人员，2级0.5十三、其他事项： 1：在精品入帐时（包括养护用品）时，前台接待，仓库出库必须遵照DMS系统来操作，如发现在系统错误的输入造成的损失由当事人承担责任。 2：每项提成须提出5%作为售后的基金。售后的基金由售后经理分配使用。 3:售后经理可根据实际情况进行提成系数进行微调.调整方案的补充须用书面说明，并提前申报财务、总经理。 4：全员可参与精品、保险续保等销售项目但不设定目标，同样可享受该方案提成奖励。 5：售后基金动用原则：由售后经理支配，业务助理保管，团队基金用途/使用需报财务部备案，总经理监督使用；