售后服务部绩效考核方案.doc

售后服务部绩效考核方案一、 目的为提高员工的工作积极性,增强员工服务意识,提高工作质量和工作效率,充分调动积极性,体现按劳取酬、多劳多得的分配制度，达到奖优罚劣的目的。二、 原则1、 体现公平、公正、公开的原则2、 可操作性原则3、 定量与定性考核相结合的原则三、 适用范围1、 前台接待部门2、 钣喷车间3、 机修车间4、 后勤管理人员、零部件部门、客服部门四、 薪资构成及计算方式（一）前台1、 前台接待员计提方案；个人月薪岗位工资提成工资【（台次提成产值提成精品提成保险提成）×（产值目标完成率+台次目标完成率+保养目标完成率CSI考核个人绩效考核）/5×个人流程考核系数】养护用品提成。注：岗位工资：根据服务顾问的技术水平和技能等级分别确定基本工资，具体标准分为：一级接待为500元；二级接待为600元；三级接待为700元；一级SA为800元，二级为900元；前台主管为1200元。 提成工资： 台次：按照结算单进行核算，每台次1.5元；产值：按照结算单的结算金额的3进行计算（精品部包含在内）；精品：按照精品毛利的15进行提成；保险：按照保险净利润的20进行提成；2、前台主管： 个人月薪岗位工资前台总提成/接待人数×120×（产值目标完成率(见附表)+台次目标完成率+保养目标完成率CSI考核个人绩效考核）/5×前台流程考核系数养护用品提成。 注：养护用品提成：SA：完成每月制定的目标，每瓶奖励4元，超额部分按每瓶5元进行奖励；未完成每月制定的目标。按每瓶2元进行奖励；主管：当月销售量×1元×完成率（实际销售量/目标销售量）（二）机修车间:机修人员计提方案：个人月薪岗位工资提成工资×目标完成率（见附表）×一次性修复率×CSI考核×个人绩效考核注：岗位工资： 学徒工为300元；小工为400元；中工一为500元；中工二为600元；主修为800元； 提成工资： （班组工时收入成本）×18%(三)钣喷车间：1、钣金人员工资计提方案个人月薪岗位工资提成工资×个人绩效考核系数注：岗位工资： 学徒工为300500元；小工为600800元，中工为10001200元；主修为1500元；组长津贴为300元。提成工资： (钣金工时总收入成本）×35×目标完成率（见附表）×一次性修复率2、喷漆人员工资计提方案：个人月薪岗位工资提成工资×个人绩效考核系数注：岗位工资： 学徒工为300500元；小工为600800元，中工为10001200元；主修为1500元；组长津贴为300元。提成工资： (喷漆工时总收入成本）×20×目标完成率（见附表）×一次性修复率(四)车间主管工资计提方案个人月薪岗位工资机修车间工时总额×1.5×目标完成率×一次性修复率×CSI考核系数×个人绩效。注：岗位工资为1200元（五）质检人员工资计提方案个人月薪=岗位工资（完检台次外返台次）×1.5×一次性修复率×CSI考核系数×个人绩效注：岗位工资为1200元 (六)后勤管理人员：后勤人员工资计提方案个人月薪岗位工资效益工资（400元）×目标完成率×CSI考核系数×个人绩效考核注：岗位工资： 试用期为400500元；转正后500800元；附表：(注：完成率实际/目标)产值目标完成率80以下8090909595105105110110120120系 数0.70.80.91.01.051.11.15台次目标完成率80%以下80%90%90%9595110110以上系 数0.70.80.91.01.1保养目标完成率90以下90100100以上系 数0.81.01.1CSI考核90以下90100100以上系 数0.81.01.1个人绩效80以下8090909595以上系 数0.80.91.01.05（七）零部件人员：零部件人员工资计提方案个人月薪岗位工资提成工资用品提成注：提成工资：当月出库含税成本价×0.4×服务率五、售后服务部门基金1、 基金的作用：自本制度实施后的内部留存基金可以累积，用于以下几方面：a) 工资调控、部门内员工奖励；b) 部门活动经费； 售后基金使用时须由部门提出，报总经理审批。2、 基金的提取：a) 售后服务部内部处罚款项归入售后基金；b) 车间废品变卖所得80%计入售后基金；c) 绩效考核产生的扣款计入售后基金。d) 相关管理岗位人员处于试用期的，其岗位应发提成归入售后基金。