互联网志愿服务平台建设策略研究.doc

“互联网+志愿效劳平台建立策略研究 摘要“互联网+效劳是“互联网+战略的延续，是党中央、国务院作出的重大决策部署。推动“互联网+志愿效劳平台建立有利于完善大学生志愿者素质修养，转变、更新当今大学生的志愿效劳观念，增强大学生的社会责任感与使命感，促进大学生树立正确人生观、价值观与幸福感。本文研究分析了国内外“互联网+志愿效劳的研究现状，指出了“互联网+志愿效劳平台建立的必要性，最后就如何加强效劳平台建立提出了对策建议。 关键词“互联网+；志愿效劳；平台建立 中图分类号G20 文献标识码A 文章编号1671-5918202112-0082-02 doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2021.12.036 本刊网址 ： 国务院关于积极推进“互联网+行动的指导意见中提出加快推进“互联网+开展，有利于重塑创新体系、激发创新活力、培育新兴业态与创新公共效劳模式。十三五规划纲要中，也明确确立了网络强国的战略格局，提出构建网络空间命运共同体的目标，并将互联网+行动作为信息化重大工程之一。在此背景下，顺应“互联网+志愿效劳趋势，打造“互联网+志愿效劳平台，充分发挥广阔青年这个互联网使用最为活泼与频繁的群体的作用，提升当代青年的志愿效劳的行为意识，对提高与保持我国志愿效劳质量及其可持续开展显得尤为重要。 一、国内外“互联网+效劳研究现状 “互联网+的应用开展至今，已经在欧美一些国家有了一定成熟的经历与模式，并成为人类生活不可或缺的一局部，它在政务民生、生活效劳、交通出行与互联网金融等方面以便捷、快速、智慧等优势打破了人类对传统行业的认识。 美国作为世界上最先进的“互联网+经济体，“互联网+的智慧模式已经开展的比拟完善，正向以强大的软件技术、互联网与大数据技术为根底的“新硬件时代开展，这最终要改变人与人、人与社会之间效劳模式；英国的互联网与各种现有技术相结合，诞生了大量的人工智能初创企业，让很多效劳变得更智慧、更精准；法国在“互联网+效劳的冲击下，也开展了“互联网+产业的开展，并将政策导向定位为智能与工业化开展，激发了创新与效劳新模式，向高度互联互通的“互联网+国家开展。 根据中国互联网络信息中心发布的第39次中国互联网络开展状况统计报告说明，中国“互联网+的开展引人注目，其中“互联网+效劳更是得到了社会各界群体的广泛重视。推进“互联网+效劳工作是一项重要的工作。如何能有效优化效劳效果、提升效劳体验、方便广阔群众、满足受众多元化需求，使不同类型的志愿效劳组织能够借助平台，在人力资源、物质、信息与分工等方面有相互合作的时机，聚集并整合各自的力量，借助“平台力量在志愿效劳中起到关键的作用，是目前值得关注的课题。 二、“互联网+志愿效劳平台建立的必要性 随着“互联网+行动的开展，网络志愿效劳迅速开展，各方志愿效劳需求不断扩大，社会各界对网络志愿效劳的重视，促进了网络平台的有效使用，因此打造能为志愿效劳提供低本钱、高便捷的信息交互与价值交换平台极为必要。 一平台建立有利于信息资源共享，实现志愿效劳效用最大化 伴随着我国志愿效劳事业快速开展，不同区域、不同领域、不同类型的志愿效劳各类组织不断涌现开展，对促进志愿效劳活动广泛开展，推进精神文明建立、维护社会与谐稳定发挥了重要作用。但是因为各类型志愿效劳标准要求不一致，导致各组织各自为政，从自身便利角度出发进展信息资源的配置，这种情况就容易形成信息分散、资源使用浪费、志愿者无所适从等情况，同时也加大了信息获取的难度与信息流动障碍，不利于志愿效劳的创新开展。搭建“互联网+志愿效劳平台便于学校、社会、学生等志愿效劳组织各方相互联系、协商彼此的资源配置、统一志愿标准、整合志愿力量，使不同类型的志愿效劳能够借助效劳网络，到达志愿资源配置最正确化，效劳效用最大化，拓展志愿效劳内容与领域，为建立多元化、多层次的志愿效劳体系打下良好根底。 二有利于整合各组织工作，优化活动，提升志愿效劳管理能力 2021年5月20日，中央全面深化改革领导小组第二十四次会议审议通过了关于支持与开展志愿效劳组织的意见。意见中指出要坚持创新开展、多方参与，着力推进志愿效劳组织、志愿者与志愿效劳活动共同开展，筑牢志愿效劳组织根底。鼓励企事业单位组织建立志愿效劳队伍，形成志愿效劳工作合力，扩大志愿效劳社会覆盖。各种志愿组织随之而起，面对众多组织的涌现，需要更为标准的管理，也需要更便捷的渠道了解与征集受众需求，以便有针对性地做好活动规划，开展效劳活动，切实使效劳对象受益。搭建“互联网+志愿效劳平台，让各效劳组织能够借助平台开展效劳活动，通过效劳平台来标准、简化与优化效劳流程，对开展的各类志愿效劳活动进展评估与整合，有效促进志愿效劳效能与管理水平的提高。 三有利于监控志愿者心理状态，积极干预介入，防止继发问题 在进展志愿效劳活动的时候，志愿者的性格、情绪、自信心、人生观、价值观都会受到志愿效劳效果的冲击。不良的志愿效劳活动可能会让志愿者变得更加敏感多疑，出现个体活动水平失调，甚至出现抑郁等严重心理疾病。志愿者通过效劳平台，可以及时反应效劳过程前、中、后发生的各种突发事件以及自己的心理表现，便于及r了解志愿者的心理状态的变化，由心理专家积极干预介入，帮助调整，促进其心理安康开展。或者针对一些特殊类型的活动对志愿者进展心理辅导培训、监控、心理关爱咨询等，以帮助志愿者更好地获取系统、全面的心理知识，解决志愿者工作的心理困惑，减轻心理压力，增强承受挫折的能力，塑造良好的心理素质。 四有利于推动效劳创新，形成“平台力量式志愿效劳体系 近年来，各类效劳平台建立开展迅速、类型广泛，为各类志愿效劳开展提供了强有力的信息与技术支撑，形成了新的效劳模式。建立新型志愿效劳网络平台、志愿效劳微信公众平台，借助“平台力量，扩大效劳范围，强化效劳手段，提高效劳效率，积极主动适应新经济形式，充分发挥自身优势，实现线上线下互助推动，同步开展、深度融合，对促进资源综合利用，提高效劳创新能力，推动效劳平台建立具有重要意义。 三、“互联网+志愿效劳平台建立策略研究 “互联网+在两会期间被写进政府工作报告，已经上升为国家开展战略。在此情况下，网络提供的资源已打破了传统效劳的限制。如何建立平台、推广平台，利用平台力量，促进大学生形成良好的性格品质与优良心理能力，促进整个社会志愿效劳系统的演进开展，这是平台建立的应该重点思考的问题。 一全力打造便捷化、多功能化的“一站式效劳平台 依托高职院校、志愿效劳中心、网络协会的人才资源，聘请局部资深专家，建立志愿效劳平台建立决策技术组，对平台建立中重要工程的选择与实施、可行性研究进展决策咨询，创新设计效劳各构造模块。如利用平台实现志愿者心理关爱专家援助效劳，通过互联网络为受助者提供在线咨询与效劳援助；创新培训体系建立，为志愿者进展专业在线培训，提高志愿者专业效劳质量与效劳水平；同时也可设置心理反应机制，及时了解志愿者的效劳心理等。通过多模块的建立，最终实现效劳平台的高效、便捷、专业、多样的志愿效劳功能。 二实现平台统一管理、统一应用，提升平台效劳功能 在专家工作小组的统一领导下，积极探索“互联网+志愿效劳特点，支持志愿效劳利用互联网优化效劳，利用信息技术手段，按照平台的整体要求统筹规划，从学校、社会、学生等多方资源现状与创新需求出发，实施统一规划、整体推进、分步建立，同时协调管理制度与统一应用方案，以实现创新平台使用的新举创，打造优势互补公益模式，优化志愿效劳平台功能与水平。 三整合优化，实现资源共享 通过挖掘潜藏资源，促进各类创新资源的开放与共享，对各类志愿效劳特点与大学生资源优势进展整合拓展，促进各模块形成线上线下相互协助、严密融合的效劳模式，最终实现平台资源相连互通、共建共享，消除信息孤岛。 四利用现有资源，融合效劳云平台 “互联网+志愿效劳平台立足当代大学生志愿效劳需求，以现已部署与使用的志愿服掌教根底，通过将分散的各类资源进展有效整合、优化与共享，与云平台全面对接，在云平台架构下形成面向效劳的具有平安与运行保障的有机整体，实现网络资源、效劳支撑、保障资源、信息资源的共享，为志愿效劳又快又好开展提供强大动力与有力支撑。 五强化宣传推广，促进平台效劳成果升华 根据平台建立各开展阶段的实际需要，制定系列推广方案，充分利用各种宣传媒介，宣传平台优势与开展动态，营造出吸引大学生志愿效劳者的平台环境。同时及时调查研究效劳平台运行情况，总结经历，推广有效做法，加大对平台效劳中涌现出来的事迹、个人与组织宣传的力度，提高社会影响力，形成群众广泛支持的“互联网+志愿效劳平台开展的良好态势。第 7 页