区级综合医院行风评议回头查工作回顾自查阶段总结.docx

XX区人民医院行风评议回头查工作回顾自查阶段总结根据XX市卫生系统今年行风评议回头查工作进度要求和区卫生 系统行风评议回头查工作实施意见的精神，结合本院行风评议回头查 工作的安排和现阶段开展的纪律教育学习月活动的需要，我院已认真 地完成了第二阶段的回顾自查工作，以回顾自查为重点，立足于边查 边改，取得了良好的效果。一、主要工作（一）、广集意见，综合分析医院根据行风评议回头查工作的要求，采取多种形式，广泛收集 意见和建议，为行业作风的纠建工作提供客观、广泛的依据。1、设立 了行风评议专用意见箱和行风评议监督 ，接受群众的监督。2、继 续执行院长接待日制度，面对面地解答群众提出的各种问题，虚心征 询群众对医院行风的意见和建议，及时化解医患之间的矛盾，争取群 众的信任和支持。在近一年的实施过程中，即时解答群众疑问30多例, 三天内完成群众提出的合理化建议8例。树立了医院的XXo 3、继续 落实工休（医患）座谈会，各科室每周召开本科住院病人（或家属） 会议，主动到病人中间，向病人征询意见，做好医患沟通工作，及时 解决病人的困难和满足病人的合理要求，不断改进工作。同时做好会 议记录，及时向行风评议工作办公室汇报。4、医院于6月27日专门 召开了社会监督员会议，邀请了市人大代表、市政协代表、广播电视 局、桂城办事处、桂城派出所、区教育局、区卫健局的代表出席，向 代表们征询意见，并整理收集，认真分析。（二）、落实制度，率先垂范医院领导班子认真贯彻落实中共中央、国务院关于实行党风廉 政责任制的规定，廉洁从政，依法行政，坚决执行医院七项公开制 度，即人事工作公开制度、财务情况公开制度、医疗器械购买的公开 制度、建房分房的公开制度、各项收费标准的公开制度、对工作人员 的奖惩公开制度、奖金发放公开制度。不搞特殊，受到职工一致好评。 在最近进行的民意调查中，职工对院领导的满意度达86. 3%。（三）、便民利民，服务人民不断完善和增加便民利民措施：结合实际地向社会作出十项医疗 服务承诺，有重点地加强门诊和急诊等“窗口”服务建设，消除门诊 病人就诊“三长一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间短）现象; 不断提高急诊工作时效，要求急诊检验1小时出结果，急诊X光平片 30分钟出报告，救护车接到出诊通知后5分钟内出车，急诊病人来院 2分钟内到位救治，急诊留观病人需住院者须在30分钟内收入院，为 抢救、治疗危重病人赢得了时间，提高抢救成功率和“急诊绿色通道” 的功能；继续推行免费接送孕产妇出入院服务，保持“爱婴热线 ” 的畅通；设立专职导诊护士，落实导诊服务制度；增加公共场所公用 磁卡 ；将各位专业技术人员的照片、简介公开，以方便病人选择医生；药房为儿科患者研药后分袋装好，防止家长搞错药物剂量。（四）、优质服务、提高质量医院不断研究开展新技术、新工程，为病人提供更优质服务。新开展了无痛人流术、无痛分娩、心脑血管专科、皮肤性病专科、肛肠 专科等，进一步扩大耳鼻喉科、口腔科、康复理疗科等的规模，不断 引进高素质技术人才，计划引进本科毕业生4名、专业专科人才等， 并积极加强人员的培养、使用，提高技术水平，为病人提供更优质的 医疗服务。积极开展整体护理工作，“把时间还给护土，把护土还给病 人”，真正实现“以病人为中心”，新引进了 CT、彩色B超、电子胃镜 等先进设备，不断开展新的检验工程，提高诊断水平，使以前必须送 出去诊断的病人，现在可以就地诊断，极大地方便了病人和家属。（五）、抓住“热点”，突破“难点”，重点治理通过召开工休（医患）座谈会、社会监督员会议和开展“院长接 待日”活动，广泛收集意见，综合分析，主要存在的“热点”、“焦点” 问题是：一是药品、医疗收费偏高；二是防范滥检查、大处方、药品 回扣等问题；三是局部工作人员服务态度欠佳；四是个别人员工作效 率偏低的问题。医院领导班子专门召开会议，综合分析以上问题产生 的原因，制定和完善了专项治理的措施。1、加强药品管理，健全药品 采购审批制度，制定关于加强药品、器械、卫生材料采购供应管理 的假设干规定，杜绝药品回扣及以医谋私，对无“三证”药品坚决不进, 严格合理用药制度，把合理用药的好坏与个人技术考核挂钩，每季度 随机抽查病历、处方，杜绝滥检查及大处方的出现，并将结果纳入质 控，作为奖惩依据。实行药品公开招标，定点采购，降低本钱，提高 质量。实行财务制度公开，严格按照医疗收费工程标准，实行明 码标价，对局部常用药品和检查工程公开价格，实行住院一日一清单 制度，增加治疗和收费的透明度，设立咨询处、意见箱及投诉 ， 对不规范的收费行为、药品回扣、以医谋私行为进行外部监督和内部 制约；2、加强管理，依法行医，落实岗位责任制。由各科室与医院签 订依法行医责任书，作为每季度医院考核科室、考核科主任管理工作 的依据，结果与奖金分配挂钩；3、加强行风建设，深入开展思想政治 工作，重点加强职业道德教育。落实每季度的医德考核归档制度及资 料总结；针对群众反映的情况、职工的思想实际，结合医院的中心任 务做好思想工作，有针对性地开展行风教育和自查自评自纠工作，利 用每周的晨会学习各种规章制度，并进行医院制度与职责、医学 伦理学、医德教育辅导的学习考核，落实我院的社会十项公开 承诺、门诊便民利民措施等，发现有工作人员服务态度差的现象, 科主任、护士长要及时教育处理，并把处理情况向办公室反映、备案, 实行层层抓管理，层层抓落实，如出现服务态度差、服务质量差的行 为，除扣罚当事人的工资，还要扣减科主任的管理补助，切实严明纪 律；4、健全考勤制度，改善办公条件，逐步实现电脑化管理，提高工 作效率，明确分工，把各项直接工作落实到个人，严防“冷、硬、顶、 推、拖”的现象发生。对群众反映较多的门诊收款处、西药房的工作 效率低和收款处缺少零钱的问题，医院领导班子十分重视，组织了财 务科、药剂科的负责人召开专题会议，研究解决，责成药剂科和财务 科加强人员技能的培训。（六）、结合“三个代表”，认真进行回顾自查根据工作的部署安排，全院干部职工自上而下深入开展回顾自查 工作。每位干部职工和各科室都按要求，围绕5项自查及6项自评内 容，根据自己的实际，全面、中肯地完成了一份书面自查自评总结， 既要对自己进行自查，又要对医院领导班子进行客观的评议。医院行 风评议工作领导小组办公室及时对材料进行了汇总，并结合科主任、 护士长反映的情况XX时明察暗访掌握的情况，作了综合总结分析，结 果说明，我院干部职工能树立为人民健康服务的宗旨，坚持“以病人 为中心”，敬业爱岗，忠于职守，作风良好，廉洁从医、廉洁从政，遵 纪守法，树立了医院良好的公众形象。二、主要成效（一）、形成了崭新的院风院貌通过加强医院行风建设，全院干部职工转变了观念，由以前的“病 人求我”转变为“我为病人服务”，确立了 “行宾馆式服务，创花园式 医院”的思想，使“以病人为中心”，以人为本，待病人如亲人的行动 落实在方方面面，让病人感到“宾至如归”。翻开我们的好人好事记录 本，就可以看到里面真实地记载了一个个感人的故事。今年上半年， 全院收到感谢信5封，锦旗2幅。今年第二季度的医德医风考评结果显示，医德高尚占30.8%,良好占60.4%,医德一般1人。比去年同季度有了明显好转。（二）、优质服务，方便患者，群众赞不绝口我院长期以来坚持“以质立院、以质强院，争创一流服务”，赢得 了广大群众XX称赞。今年上半年与去年同期相比，门诊病人增长了 10. 2% ,住院病人增长了 8.6%。（三）、医护质量不断提高全院医务人员以高度的责任感，崇高的敬业精神，刻苦钻研医学 知识，对技术精益求精，使医护质量不断提高，今年上半年，出入院 诊断符合率达98%,手术前后诊断率99%,平均住院日8. 7天，平均治 愈率83. 4%,危重病人抢救成功率88. 2%,医疗过失事故为0。院领导班子团结合作，廉洁勤政，以身作那么，科学管理、全院凝 聚力大大增强。全院职工爱院如家，形成“院兴我荣，院衰我耻”的 共识，积极参加医院的建设，对医院的开展出谋划策，以实际行动积 极拥护医院的正确决策。经过全院职工的团结合作、努力拼搏，医院 于2001年6月26日顺利通过了 “二级甲等”医院的评审验收，成为 全区第一间“二甲”医院，提高了医院的信誉。三、自查自评的几点体会（一）、领导重视是做好回顾自查的保证。院领导对今次的行风评 议回头查工作高度重视，安排一名副院长亲自抓该项工作，有效地保 证了回顾自查工作的顺利完成。（二）、加强监督是做好回顾自查的重要手段。医院行风评议工作 领导小组不定期组织有关人员对各科室开展回顾自查的情况进行监 督，及时发现问题，及时帮助整改，促进评议工作扎实、全面开展。（三）、落实制度是做好回顾自查的关键。针对存在问题进行专项 治理，落实好各项规章制度，及时向人民群众反应治理的情况，收到 良好效果，到达预期目的。四、努力方向（一）、个别工作人员综合素质偏低，实际能力欠缺，影响整体水 平，有待进一步加强培训。（二）、局部工作人员的思想素质、法制观念不强，组织纪律性欠 佳，有待加强思想、纪律和法规的学习教育。（三）、制度落实欠缺力度、广度，综合管理水平有待提高。