电大《个人与团队管理》形考任务8.docx

试卷总分：100得分：100.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的选项是（）。A.实现目标的行动计划由管理者自己决定B.在部门和团队之间分解主要的目标C.制订组织的整体目标和战略D.定期检查计划的进展情况答案:A.目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（）。A.目标应当简明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估B.它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与卜级共同参 与目标的制订和实现途径确实定等事项C.目标管理不断将实现目标的进展情况反应给团队成员，以便他们能够调整自己的行动。I）.每一个目标的完成都有明确的时间期限答案:B3.关于组织目标、团队目标和个人FI标之间的关系，说法不正确的选项是（）。A.团队目标是团队领导个人意愿的表达B.组织内的所有目标都应该是一致的C.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标I）.个人目标应该遵循并服从团队的目标答案:A.组织目标一般处于组织的（）。A.中低层B.中层C.最底层【）.最高层答案:D.假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完 成这项工作，需要将这项任务分解为（）。掌握现有的产品与服务的相关信息；可进入产品与服务信息数据库；跟踪并处理客户的不满；参加每周的团队产品与服务简要汇报会。A.®.©C.®®®D.®©答案:B6.海尔，是从一个“废墟”上开展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅 用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世 界级品牌的梦想一海尔用自身的开展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认 可的神话。1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道 小工厂开始，现在收入到达了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌 的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出：“世界名牌就是我们的目标。”那么，海尔为了 完成打造世界名牌这一任务，可以采用（）将任务进行分解。A. 5W1H法SWOT分析法B. WBS法I）. PEST法答案:C.云经理把运营部各分店的经理召集在起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要 求：销售额增加25%,利润率到达15%,市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说 道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销 售额，初步估算一下自己分店的利润率能到达多少。”几位分店经理听了部门经理的话， 都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才笫一个 发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的 店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多 少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15% ” 一分店店长说。随后，其他 几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。在任务分解的过程中，（）不属于在“核 实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A.每项任务是否能够恰当地编制进度利预算.分解的最低一层是否必需C.工程的主要工作是否已经明确I）.每项任务的定义是否清晰完整 答案:C8 . 2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济开展减速，大量农民工失岗返乡。 2010年，由经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业 急需获取的资源是（）。A.设施B.信息C.人力D资金答案:C.为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司 需要的资源是（）。A.人力B.设施C.资金D.信息答案：D.客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（）资源。A.资金B.人力C.信息D.时间答案：D.在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（）。各种绩效标准；计划是否在按进度表执行：计划是否在预算之内进行；产量标 准。A.®B.©®C.®®®D.©©答案:B.王总是销售部经理，为了对销蚀部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指 标的是（）。A.销售额B.合同成交率C.顾客意见调查表D.市场占有率答案:C.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。A.改进实际工作B.制定标准C.与标准相比拟D.修订标准答案:C.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的选项是（）。A.提供额外的训练或培训B.对出现的偏差不予过问C.为适应新情况而适当的改变计划D.让团队成员自己改正答案:B15.从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（）。计划是否按进度表进行；到达质量标准的情况；顾客和利益相关者的满意度；团队成员的生活改善情况；计划是否在预算之内进行；计划由谁制订和执行。A.©B. ®®®®答案:C16.常见的绩效评估的标准有四种，其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？ ” 属于绩效评估的（）标准。A.成果B.学习C.时间I）.凝聚力答案:A17.在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（）。计划过程的每一步工作都做完了吗？如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？团队的目标与整个组织的目标是否一致？各个团队之间的工作是如何协调一致的？A.B.©C.©D.©答案:A18.建设性反应是反应的重要方法之一，关于建设性的反应，说法不正确的选项是（）。反应是每日常规活动的一局部；反应是非正式的活动，与正式工作无关；反应是一个双向的过程；作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反应。A.B.®C.®D.©答案:B19.保存记录是反应过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的选项是（）。记录有助于了解过去的绩效；记录对了解过去的绩效有好处；记录可帮助团队成.员按要求进行工作；记录在非正式评估中，是没有用处的。A.©B. C.® D. 答案:B20.何总的家政公司为了实现未来5T0年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民 最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为 了能够到达目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。 会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同 时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安 排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队乂对任务进行分工，每个人负责一局部工 作。但是在实际操作的过程中，出现了 些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政 人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有方法替他们 找到合适的家政人员，公司因此损失了一局部客户。在评估公司开展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与 绩效的差距。这属于（）。A.报告B.自我评估C.会面I）.高层领导评估答案:B