【调研报告】对我局网络理政工作的调研与思考.docx

【调研报告】对我局网络理政工作的调研与思 考我区网络理政工作年办件数近年均近10万件，办理系统科 学设置及运转流畅直接影响该项工作质效。按照大学习、大调 研、大走访活动要求，本人深入我局网络理政团队一线进行了 调研，查找网络理政工作存在的痛点难点并寻求解决方案。对各 区县普遍存在的派件难、办理部门互相推诿等体制机制原因形成 的、短期难以解决的问题本文并未涉及，仅就调研中发现的网络 理政办理平台近期可能解决的问题思考分析并提出解决方案。一、市网络理政平台（市长公开电话12345 ）（-）健全查询功能。目前二级单位（区网络理政办）与三级单位（区各办件部门和街道）的查询功能只能通过工单编号或 流水号进行查询，未有效畅通诉求办理过程中的关键信息检索功 能。建议通过系统改进，使查询功能可通过电话号码、文本内容、 时间范围、诉求类别、办理单位等关键字并联查询，以加强承办 单位的办事效率、应用分析能力，并提高网络理政办的数据分析 能力。（二）增设四级单位账号。网络理政科进行了意见征集，我区4个部门和3个街道均表示希望能将网络理政平台建设能向基层延伸。上述7单位在我区每月月均处理诉求量合计超过全区诉 求总量的80%。日常工作过程中，二级单位将诉求转派至三级单 位后，上述单位须通过QQ、纸质等方式，将群众诉求再流转至 各监管所、派出所、属地执法队、社区。交办过程中流转时间较 长且容易造成信息泄露的情况。建议通过系统改进，实现三级单位向位向级单位的派单功能，减轻三级单位的工作负担，提高工作效率并降低泄露信息的风险。（三）优化二、三级单位的流转功能。目前二级单位向一级 单位（市网络理政办）退单，经一级单位审核不通过后，工单将 自动流转到二级单位的办理系统。但三级单位向二级单位申请退 单，二级单位审核不通过后，工单无法再次流转至三级单位的办 理系统，须对该工单进行重新派发后，三级单位才能继续办理。建议通过系统改进，优化二、三级单位的流转功能，进一步规范 办理流程，加强二级单位对三级单位办理流程的监管力度。完善数据自助导出功能。目前数据导出有两种方式:一是通过办理系统的导出功能自动导出，但导出的数据缺少部分 重要关键信息（如没有办理单位），并且数据的关联匹配度和准 确性存在一定问题；二是通过市级部门技术人员手动导出，但导 出的数据为静态数据，缺乏数据的时效性，不利于多元化分析工 作的开展。建议通过系统改进，完善数据导出的方式或功能，并 且将数据提取的权限开放到区级部门或属地街道，便于各级网络理政成员单位开展数据分析工作，及时发现治理工作中存在的问 题和不足，为企业群众营造更好的营商环境和生活环境。（五）新增工单判重功能。经初步调研统计，目前我区网络 理政市长公开电话渠道受理的群众诉求中，重复办理的诉求占比 约32.83% ,其中包括再次交办或重复投诉的情况。承办单位通 过目前的系统显示信息，无法判断重复问题的关键信息和处理难 度，易导致矛盾不断激化扩大。建议通过系统改进，使二级单位 和三级单位在受理环节第一时间掌握该诉求的重复情况。并结合 历史办理结果，采取针对性的解决方案，切实有效化解矛盾。（六）新增属地标签功能。针对目前群众通过网络理政平台 反映的诉求，二级单位和三级单位核实确认最新的诉求信息后, 无法对诉求工单进行补充或修复。建议通过系统改进，在受理环 节添加标签功能，使二级单位或三级单位能通过系统操作为工单 信息标注属地、终结、重复等符合实际工作开展需要的字样，进 一步优化办理环节，提高工作质效。（七）新增附件上传功能。目前办理核实信息和回复内容均 以文字为主，对于区域交叉问题或涉及政策法规的问题，无法通 过图片、视频等多媒体文件协调或回复群众。建议通过系统改进, 新增附件上传功能，减少流转过程中的协调时间，并丰富系统平 台上回复群众的内容。、区自建96963平台存在的问题1、办理部门主页面显示未办理件数与实际未办理件数不一 致。经询技术人员，应当是系统设置原因。2、机构改革后有部分办理部门及街道的数量、账号名称未 做更新。3、党委、人大、政协、监察委、法检系统部分单位未开通 96963账号，目前通过QQ、纸质等方式流转，不能实现线上快 速流转及全程留痕。市网络理政平台存在同样情况，但该系统由 成都市网络理政办建设，市县（区）两级统一使用，只能对市 上提出建议。区96963平台若能纳入上述单位，则市12345派件 可转入区96963平台流转。三、问题解决路径市网络理政办目前正在对市长公开电话12345平台系统升 级改造，我局已书面提交上述优化建议。区96963平台2017年 建成以来未作升级，应抓住网络理政成为区智慧治理中心一期建 设应用专题的契机，同步进行优化升级。