司机商务接待礼仪知识【商务礼仪知识的详细讲解】.docx

司机商务接待礼仪知识【商务礼仪知识的 详细讲解】商务礼仪学问的具体讲解一、商务礼仪的定义所谓商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交 往中，应当遵守的商务交往的法规。从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商 务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打 交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。那么商务礼仪适用的场合有哪些?应留意什么？二、商务礼仪适用的场合总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：1、初次交往中，主要表现在人际距离。私人距离，又叫亲热距离，针对的对象是家人、夫 妻、恋人，距离小于半米以至无穷接近；常规距离，又叫交际距离，适用于一般状况下与客人保持的距离，大于半米且小于一米五；礼仪距离，又叫敬重距离，针对的是长辈、上司、尊长，距离一般在一米半到三米半之间；公共距离，又叫有距离的距离，适用于公共场所与 生疏人保持的距离，一般大于等于三米半。2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动；（5）商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：（1）谈判者的着装；（2）谈判策略会务支配3、涉外交往，”十里不同风，百里不同俗'1 .握手只握右手。2 .送花不要送菊花（欧美人眼中为死人专用）。3.忌讳猪的民族会不喜爱熊猫等类似猪的礼品。三、 商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务 人员的工作力量应当由两部分组成：一是业务力量，业务力量为现代商务人员的基本工 作力量。二是交际力量，交际力量才是商务人员的可持续进 展的力量，人际关系重视程度与处理力量。在管理学派 中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥提出 了行为关系学，他提倡既要重视物，又要重视人。梅奥的 行为管理学给我们一个理念：无论是企业进展还人个人交 往，不重视人际关系是没有进展之道的。商务礼仪的主要作用 商务礼仪的作用详细表述为三个方面：1、提高个人素养：商务人员的个人素养是一种个人 修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧 哗。2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是” 减灾效应'：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。假如遇 到不知事情，最稳妥方式是紧跟或仿照，以静制动。3、有助于建立良好的人际沟通：例如，访问别人要 预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的支配或正 在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找 的人不在，再问对方是谁、有何事情。总的来说，其作用在于内强素养，外强形象。商务礼仪的基本理念商务礼仪最重要的就是四个字：敬重为本。从专业角度来讲，有两个层面：自尊与敬重他人。第一层面动身点：自尊自爱。自尊是敬重的动身点，在人际交往中，没有自尊自 爱的的人是没有尊严和地位的人，是没有形象可谈的。商 务交往中的自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着装扮方 方面面表现出来的。男女性在商务场的基本要求：在高级正规场合：男性看表，女性看包。男性知正式场合的表，是实 力和财力的象征。女人看包是女人在正式场合露面时，除 了首饰之外，量值钱的就应当是包了，包是女性的行为符 号。一般商务场合：男性看腰，女性看头。女性看头是看她的发型是否 符合身份，高级正规场合女性不要染彩色发，有喧宾夺主 之嫌。在这种场合下，女性的头发不要太长，超过肩部的 要盘起、束起、挽起。商务交往中男性头发最短有要求，不能剃光头。男 性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式场合出场时， 腰上不要挂任何东西。他身上挂的东西越多，证明他的社 会地位和商务阅历越低。有地位、有身份、见多识广的商 务男性，一般把要带的东西放在手袋里（皮包里）。在商务交往中，自尊、自爱是动身点。没有自尊、 自爱就不能赢得交往对象的敬重。其次层面基本要求：敬重他人自尊是敬重别人的动身点，敬重别人是我们的基本要求。敬重别人有三个留意事项：对交往对象进行精确的定位。敬重他人的前提是你要了解他人，了解男女之间的 共性和共性。详细方面，你要明白他是什么身份，什么社 会地位，什么职业，什么见识什么阅历，受过什么训练程 度，这样便于你对他的敬重能让他了解和知道、能接受。共同遵守规章遵守规章的目的是：我对你好要让你知道，假如我 对你好你不知道这就不叫法规了。敬重他人详细的做法就是遵循3A定律美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重 视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A,金 教授将其称为“向交往对象表示敬重和友好的三大途径：1、Accept接受对方宽以待人，如服务行业讲”客人永久是对的二交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随便更正对方。一般，得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人尴尬下不了台。2、Appreciate重视对方(1)不提缺点(2)擅长使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应 称呼其职务；夫人、先生等泛尊称；(3)记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李 戴。3、Admire赞美对方要擅长发觉并擅长观赏对方的特长。留意要点：(1)实事求是；(2)懂得适用对方，夸到点 子上。商务礼仪学问的具体讲解