接待客户的职场礼仪.docx

客户接待礼仪商务交往活动中，接待是给客户留下良好第一印象的 重要工作。在接待来访者时，要细心照顾到每一个客户的 喜好，对新老朋友都热情相待。在接待过程中要遵守一定 的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌，其实远远不止 这些，只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才 能树立好企业与个人的良好品牌与形象！1、前台人员在看到有来访人员再到公司大门前，应放 下手头工作立即起立抬头，目视前方、挺胸直腰、肩平、 双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立，主动热情的问候来 访者，打招呼时，应面带微笑。、引领客户进来，你要走在客户左前方1到1.5米， 传达“以右为尊”。凡是有转弯、岔路、上下楼，都必须 有语言提示，引导客户上楼时，应让客人走在前面，若是 下楼时，应由接待人员走在前面，客户在后面，接待人员 应注意客人的安全。3、握手是一种沟通思想交流感情、增进友谊的重要方 式。握手时，距离对方约一步远，上身稍向前倾，两足立 正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，在 正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手， 以示对他人的尊敬。不要忽略到访的任何一位客户。和大 负责人握完手后，也要一一与其他人员握手问候，如果多 于三人，点头问候即可。、将客人带到会客室前，应先敲门，里面负责接洽的 职员会做出反应，从而避免使访客意外撞见的失礼之举。 室内的座次礼仪遵循“以远为上” “面门为上” “长沙发 优于短沙发”的原则，会议室中你要请客户坐在靠里面离 门远、但是能面对门的位置，办公室中，就优先请职务高 的客户坐在长沙发上，如果坐不下，职务低的可以坐短沙 发。5、在我国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客时，茶 具要特别讲究，茶叶的量要适中，不要太多也不宜太少； 端茶时，用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶双 手端给客人饮用；如果客人的杯子里，需要添茶了，可以 按照长辈优先，女士优先的准则。、当客人准备告辞的时候，一般都应真诚地挽留。当对方走时，作为东道主，一定要热情相送，不要一出门， 对方请留步，就不送了。刚才谈得再热情、再友好，你一 关门就把对方推出去了，他会从心里感到不自在。所以无 论是谁来访、无论对方多客气地不让送，都要送对方一程， 并且要在客人的身影完全消失以后才能返回。