营销稽查中电力营销管理实践.docx
营销稽查中电力营销管理实践摘要:电力行业是我国经济建设中的基础产业，与人民的日常生活有 着十分密切的关系。电力企业近年来在市场经济的冲击下，彼此间的 竞争愈发激烈，而想要在激烈的竞争中生存下来，就必须做好电力营 销管理，获得更高的经济收益，纬驰企业发展，本文结合我国电力营 销管理工作的现状，对营销稽查在电力营销管理中的实践应用进行了 简单分析，希望能够对电力企业的发展起到一定的帮助。关键词:营销稽查;电力营销管理;实践运用随着电力行业的不断发展，电力营销管理工作在工作内容与工作范围 上也发生了巨大的变化，这使得能够优化电力营销管理的营销稽查工 作变得尤为重要。一、电力营销管理中营销稽查存在的问题（一）电力营销稽查制度不完善在市场经济体制下，完善的电力营销稽查制度对于电力企业来说是十 分重要的，目前我国的电力营销稽查制度还很不完善。首先，电力营 销管理缺乏相关的规章制度，在工作任务、工作质量上也没有明确的 标准，这使得相关工作人员在营销稽查的工作过程中完全凭感觉和经 验行事，对电力企业的营销十分不利。其次，电力营销评估体系不健 全，使得营销稽查工作开展十分困难，营销质量也无果法得到明确的 展现lo最后，由于电力营销稽查与企业电力生产无法建立联系, 稽查工作的效率与质量自然也就无法提高。（二）稽查手段过于落后由于我国的电力营销稽查工作尚处于初级探索阶段，相应的工作理念 与工作思路还不够完善，使得目前的稽查手段非常单一、落后，给稽 查工作的开展带了 了很大困难。目前我国的电力稽查工作十分依赖人 力操作，稽查人员在工作过程中不仅需要对大量的相关数据资料进行 手动的整理与分析，还需要在实际工作中进行排查或抽查，不仅工作 效率低下，对工作的完成也不够科学。此外，由于工作的强度与难度 过大，工作人员很容易出现工作失误，从而影响到稽查工作的实际效 果。（三）营销稽查人员能力不足电力营销稽查工作虽然不能够单纯借助人力完成，但对营销稽查人员 的能力也有着一定的要求，目前我国电力营销稽查人员在专业能力上 也存在着很大的问题。首先，由于营销稽查工作干刚起步，很多相关 的从业人员是从其他行业转型而来，只接受过简单的稽查培训，者使 得营销稽查管理人员在面对工作问题时往往缺乏正确的理论指导，极 大的影响了工作的开展。同时，由于人才培养模式的缺失，很多稽查 管理人员缺乏实践工作经验，在处理工作问题时常常会脱离实际，影 响工作质量。（四）稽查定位不清晰电力营销稽查是一项集决策、组织、领导、控制、创新于一体的管理 工作而非简单的用电检查，目前我国的电力营销稽查工作常常与简单 的用电检查混为一谈，在工作定位上十分混乱，这使得电力营销稽查 工作根本无法发挥出其应有的作用。同时，目前营销稽查的工作重心 向市场规范与堵漏增收方向过度偏移，而根本的稽查监督工作却成为 了形式，这样不仅影响了电力营销管理工作的发展，也使其与其他电 力管理工作在只能上相重合，浪费了人力。二、营销稽查在电力营销管理中的实践运用（一）日常稽查在电力营销管理中的应用电力稽查工作具有很强的专业性，因此稽查人员应在工作中采取定期 稽查与不定期稽查相结合的模式。在实际工作中，稽查人员可以结合 营销工作的具体工作内容，进行针对性的排查与抽查。还可以结合企 业的营销监管系统，对具体的营销服务进行实时监督，收集投诉信息、 工单等有价值的稽查资料，从而找出营销服务过程中存在的不足与隐 患，并采用有效的处理措施解决问题。止匕外，通过第三方进行不定期 的访查也可以起到较为实际的效果。（二）专项稽查在电力营销管理中的应用除日常的稽查工作外，稽查人员还可针对工作中发现的问题进行针对 性的专项稽查，在深入调查中发现潜在问题，并对其进行专业化、科 学化的管理。在专项稽查中，稽查人员需要对营销工作问题进行统一 的分析，确定其对电力营销的危害程度，并针对其中较为严重的成立 专项稽查小组，设定考核期，实现集中化的分析处理。还应积极与技 术人员、管理人员相配合，结合实际情况确立整改措施，建立整改计 划，进而为终端用户提供优质的电能资源。（三）专题稽查在电力营销管理中的应用专题稽查与专项稽查属于不同层次的稽查工作，专题稽查与日常稽查、 专项稽查相比更具深度。专题稽查主要面向营销业务流程中的重大营 销失误，由于这类营销失误的影响较大，处理任务较重，因此在进行 专题稽查时需将已有的人力物力进行集中调度，尽快解决问题。如在 电力营销流程中出现客户投诉，就需进行紧急处理，根据相关规章制 度来尽快解决客户问题，从而维护电力企业自身的信誉与形象。（四）在线稽查功能的完善目前的信息网络技术高度发达，很多领域都对其进行了融合与运用, 电力营销管理工作也应紧跟时代潮流，引入先进的技术与理念，建立 完善的在线稽查系统，进一步提高稽查工作效率。在线稽查功能要通 过对电力营销各个流程的优化来实现，电力企业需要利用现代化技术 建立新型营销系统，对电费收缴、贷能计量、业务受理等机型实时监 控，使各流程的具体操作变得更加规范化2。（五）建立专项稽查管理机构为创建全新的电力营销管理模式，电力企业还应结合实际发展情况, 建立专项的稽查管理机构，将营销稽查、费用收缴、电价监管进行专 项化管理，这样不仅可以使三项工作能够在制约中实现协调发展，还 能够为营销稽查工作提供很大的便利。同时，稽查管理机构还要以电 力营销为中心，将稽查工作与电力企业发展联系起来，根据企业发展 方向及时调整工作内容与工作思路，让稽查工作能够为电力企业发展 提供有利帮助。三、结语总的来说，我国目前电力营销管理中的营销稽查工作，已经无法满足 电力企业的需求，营销稽查人员必须针对性的进行改革创新，优化营 销服务，为我国居民提供更为优质、经济的电能。
