客服部岗位月度绩效考核表.docx

客服部岗位月度绩效考核表日期： 年 月被评估 人姓名部门职位直接主管间接主管网位第一局部：个人绩效（总权重=100%）目标完成方面和需提升改进方面（由被评估者本人填写）指标 类别目标值关键行动权重绩效指标直接主管 评分间接主管 评分差低标达成0. 60.81关键 行动工作效率效率 （30%）拆包人均每小时20个.15%紧急订单跟踪处理不超于50分钟15%工作质量 （30%）签收记录和实物100%准确7%当天质量（数据与实物）准确率2 99%8%当天反应客服数据准确率299968%残次与正品的分类100%准确7%团队'纪律 （30%）工序与工序之间的配合6%团队意识6%执行力6%工作现场纪律6%日常行为6%6S管理 (10%)值口5%工作现场（清洁、整齐）5%小 计100%目标完成情况及综合评价（由评估者本人填写）第二局部：超预期表现（权重不超过10%,总体1-10分）评价 工程表现权重10%直接主管 评分间接主管 评分个人绩 效超预 期表现工作能力5%日常行为5%直接主管定级本人确认（签名）直接主管签名部门定级部门主管确认