班组长角色认知、沟通管理及职业素养提升.docx

班组长角色认知、沟通管理及职业素养提升一一班组长职业素养与高效沟通管理主讲:鲁鹏课程背景：班组长在企业中的作用不言自明，如何真正提升其素养与管理技能是我们每个企业高度 观注的事情。在自己十多年的企业的管理工作中，对真正发挥班组长的作用有如下心得："班组长是技术能手，不但要将其处理技术问题的力量发挥到极致,更要让其把握如何 掌握过程、如何固化阅历等项管理技术，要不然班组长就不是所谓基层管理者，充其量就是 个超级救火员"。"班组长都是聪明人，要不然不会在员工中脱颖而出，学习新东西本应不困难；同时班 组长都很实际，都是从第一线实打实地干出来的，你不能清清晰楚、明明白白地告知他学习 这些所谓的新东西会给他带来什么实实在在的好处，班组长的主动性从何而来？没有主动 性，学习的效果从何而来？从这个意义上说，交待清晰为什么做远比怎样做更重要"！"班组长是企业中最直接面对员工的管理者，企业HR相关工作做得如何，班组长们最 重要。假如他们对公司HR相关的制度都不理解、不把握，员工如何能管好。当然班组长们 没有必要把握太多太高的HR学问，但对他们常常遇到的关于班组内部人的问题如何处 理，要细致地交待，要不然HR工作就会失去企业中最前沿也是最有力的一个桥头堡"。"工欲善其事，必先利其器'o班组长们不会应用一些必需的管理工具，还叫什么基 层管理者，更谈不上其工作的高效率、高品质。当然，不能让大家只把握管理工具的形，要 把握其实质，要不然就谈不上活学活用了"。当然再好的管理工具和程序，总是要去执行，而在执行过程中如何沟通，特殊是作为班 组长如何与员工进行沟通，如何把企业的管理理念和新学问、新技能很好的贯彻下去特别重 要。课程力求全面性、系统性、通俗性、有用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动，是企业 提升班组长沟通力量的最权威课程。课程收益：1、了解班组的工作职责、角色扮演，把握班组建设，发挥班组的团队作用2、了解班组长在企业管理中的重要作用，提升对上、对下及平级沟通水平3、提升班组长领导、管理水平和现场沟通及应变力量4、把握作为班组长相宜的领导风格5、让班组长了解应具备的心理素养及工作压力的应对方法课程对象：线长、拉长、职长和班组长等课程时间：2天（12小时）第一局部班组长职业素养与角色认知 （1小时40分钟）一,班组长的角色认知（60分钟）方法：本节主要通过案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着一个案 例，理论和案例时间安排比例是3:7我承诺每个故事和案例都和现场有关，都会让班组 长有收获和体会的：让每个班组长了解班组长在企业管理层所处的位置，扮演什么的角色，做好班组工作 必需具备什么样的力量和素养，如何熟悉现场改善，怎么去改善，什么是问题意识，如何有 效果的开展PDCAO担负的职责和工作内容，如何去更好的开展工作，如何达成QCDMSL班组长的地位和使命 班组长是企业中基层的管理者，班组长的水平打算企业的执行力；班组长是品质Q、本钱C、交货期D、士气M、平安S指标达成最直接的责任人; 班组长的素养直接影响企业的经营效益和竞争力。1班组长的地位和使命（续）-一班组长承上启下的角色管理工具：听故事和案例，导入PDCA法和激励机制2.班组长的职责和任务方案协调掌握组织领导3班组长的职业素养要求指挥家的手专家的脑。慈善家的心班组长必备的条件管理工具：由故事和案例导入与员工沟通的"功心法".班组长角色的转型由技术型人才到管理型人才管理层技能分析管理工具：听故事和案例，技术性人才和管理型人才的"比拟法".卓越车间现场的组成结构第一级劳碌就是工作其次级明白未能给产品增加价值的都是铺张第三级班组常常聚会争论改善课题第四级全员主动的参加到改善活动中本章课程总结与学以致用二、班组长的一日管理（40分钟）方法：本节主要通过案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着一个案 例，理论和案例时间安排比例是3:7我承诺每个故事和案例都和现场有关，都会让班组 长有实战的收获和体会。目的：班组长有效管理和安排自己的工作时间。更好的采用时间，更高的提高工作效率，有 更好的工作效果，如何熟悉“人、机、料、法、环"，如何协调和过程掌握。1班组长的工作方案管理工具：听故事和案例，导入"工作日志和时间管理法"2 .班前要预备的事情依据"4M1E”做好产前预备管理工具："4M1E".班中要掌握的事情班中掌握的原那么和方法有备无患的过程打算结果生产进度需要随时掌控管理工具：激励法在过程中的运用3 .班后要把握的事情.生产日清管理工作标准管理工具：海尔的范例和各种表单本章课程总结与学以致用其次局部班组长沟通管理（10小时）一、班组长现场沟通管理（5小时40分钟）1、海通的意义及重要性派与员工沟通的四种基本形态X与员工沟通的意义、目的和类别X与员工沟通有哪些障碍X怎样说服不同类型的员工X与员工成熟沟通的十大法那么2、班组长沟通技巧X "管理"之定义X班组长的多重角色X沟通过程管理 何时需要沟通？ 沟通的步骤 沟通时将工作分成阶段 如何听取反应 练习与实践3、工作现场如何与员工打交道派要点：与员工沟通十项黄金法那么与问题员工沟通的实战情景练习X班组工作现场沟通实战讲解与演练X如何让员工自觉自发的维护保养设施？要点：让员工与设施"听话”活起来X如何让员工做到材料使用无铺张？X如何使员工彻底理解、贯彻、执行公司、部门、车间和班组等各项制度？要点：头脑风暴法在制度执行管理中的运用X基层干部如何带着员工打造一流的现场管理？要点："员工五项考核法”视频欣赏管理工具：主要通过故事和案例，让大家感受到心灵的启迪和震撼二、班组长对下沟通（2小时10分钟）-一带好下属激励下属.任用好部属的艺术与诀窍 .身教重于言教.找对人，放对位置,做对事1 .部属工作表现不好的缘由.激励部属的技巧和方法2 .与部属高效沟通的诀窍管理工具：主要通过故事和案例，让大家感受到心灵的启迪和震撼三、班组长对上沟通（2小时10分钟）-做好下属帮助上司1 .与上司处理好关系的原那么.向上司汇报工作的正确方式2 .向上司汇报工作留意的方法.有效执行上司指令的技巧3 .与上司沟通的诀窍和艺术方法：本节主要通过案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着一个案 例，理论和案例时间安排比例是3:7我承诺每个故事和案例都和现场有关，都会让班组 长有收获和体会的：1、如何与员工打交道，特殊是90后员工;2、如何留住新员工，有那些步骤和诀窍 3、现场管理如何对下沟通 4、现场管理如何对上沟通5、现场如何与同级部门和班组打交道6、如何激励和嘉奖嘉奖员工7、如何批判员工8、如何与不同性格的员工打交道9、如何与很拽的很有共性的员工打交道第三局部现场互动，老师回答现场班组长各种问题（时间不限制）