电信客户经理年终工作总结3.docx

近年来，XX电信分公司在集团公司、XX省电信公司的正确领导和亲 切关怀下，虚心学习借鉴兄弟单位的成功经验，坚持把开展作为第一 要务，牢固树立“为生存而搏”理念，积极应对竞争，努力加快开展, 扩大市场份额，提高企业的盈利能力;坚持“求实求新、尽善尽美” 理念，加快改革步伐，积极改善服务，不断推进管理创新，提升企业 管理水平;在工会工作中，坚持“围绕中心、服务大局、统一思想、 凝聚力量”这一主题，创造性地开展各项工作，促进了工会工作整体 水平的提高;开创了公司工作新局面。一、基本情况介绍（一）XX电信分公司基本情况分公司所辖5个县（市）分公司，市分公司 共有38个部门，其中11个职能部门、26个生产及辅助部门。全区 正式员工935人，其中市分公司473人，县市分公司462人。全区离 退休、退养人员535人，其中市分公司262人，县（市）分公司275人。 200X年主业劳动生产率为40万元/人。全区共有交换局所327个， 其中市局交换点65个。全区交换机容量共计93万门，实装用户77 万户，实装率82.80%;宽带局域网容量6885个端口;全区ADSL共计端 口 36404个，实装用户3.28万户，实装率80.8%;全区PHS网络容量 近23万，拥有用户14万户，实装率61.91%。截至今年4月底：全 区 主线用户73万户（其中公用 为4.5万户），净增2.2万户， 为年计划35.89%;来电显示用户约38万户;宽带用户8万户，净增1.6 文体活动实施方案。5.17期间，艺术团举行了电信业务知识秀，12 名离退休女职工组成的腰鼓队走进社区宣传营销政策;市公司工会隆 重组织举办了由VIP客户和员工参加的XX电信“百万宽带杯”乒乓 球友谊邀请赛。万户，为年计划34.52%;小灵通用户14万户。完成业务收入17625万 元，为年计划的33.01%;完成收支差额3968万元，为年计划29.89%。 固定资产原值21.41亿元;固定资产净值12.17亿元;企业资产总额： 14.12亿元;企业负债总额13.4亿元;企业资产负债率为95%。（二）XX电信工会基本情况XX电信工会下辖XX县、醴陵市、攸县、 茶陵县、炎陵县5个县（市）分公司工会和市公司工会。市公司工会下 辖11个部门工会，共有56个工会小组。全区共有工会会员1422人, 其中在职会员935人，退养会员145人，劳务派遣员工会员342人。 全区共有工会干部76人，其中市公司工会干部51人，专职工会干部 4人。二、公司工会工作汇报近年来，XX电信工会紧紧围绕集团工会工作思路和XX省电信工会的 统一部署，充分发挥工会组织的特点和优势，以服务企业第一要务为 主题，认真组织开展经济技术创新工程，发动公司广大员工积极投身 劳动竞赛，竭尽全力增量创收;以培育高素质员工队伍为目标，大力 开展“争创学习型组织、争做知识型职工”活动，着力提升企业的核 心竞争力;以突出和强化维护职能为重点，不断强化企业民主管理， 增强基层工会活力，活跃员工的文娱生活，热心为员工办实事办好事, 确保了企业稳定开展。（一）围绕中心、服务大局，开展灵活多样的经济技术创新活动1、一季一 “杯”劳动竞赛轰轰烈烈，使企业业务开展高潮迭起一是拓宽参赛范围。一方面，以专业营销渠道为主要参赛对象，大张 旗鼓地开展业务营销竞赛，充分发挥主营销渠道的竞赛作用。另一方 面，为配合主渠道营销，在社会代理商中，开展了 “社会代办营销” 竞赛，在离退休员工中，开展了 “夕阳红”竞赛；二是积极探索营销新路子，倡导快乐营销。按照自愿的原那么，组建了 “快乐营销”突击队，开展有针对性的营销竞赛，使员工在竞赛中体验营销成功的快乐，实现自我价值。县分公司工会还成立了员工营销 协会，实现了全员营销完全自愿；三是充分发挥女职工的特点和优势，组建了女职工业务开展攻坚团 队，开展专题劳动竞赛。去年及今年受表彰的118名竞赛标兵中，女 职工占二分之一多；四是典型示范、先进引路、互帮互促。工会及时组织营销能手、优胜 单位评选表彰，充分利用墙报、工会网站、自动化办公网等大力宣传 报道竞赛活动中涌现出来的竞赛标兵及先进典型，并在较大的生产科 室开展员工揽收互帮活动，促使竞赛落后的员工奋勇直追，并按旬由 公司领导对未完成全员营销进度的后十名单位主要负责人进行催促 谈话，使竞赛活动稳步推进，平衡开展，效果显著。2、星级评定、评优推先扎扎实实，为企业营造了良好的争优创先氛 围在已连续5年开展的星级服务员评定活动中，工会以评定工作开展为 契机，配合行政在员工中掀起学业务、学技术，讲质量、比服务的高 潮。近三年来，还以部门工会为单位，采取培训与自学相结合的方式, 组织员工进行业务学习，做到了季季有安排，月月有学习，周周有讲 评，前端部门还充分利用晨会时间，组织员工进行新业务学习。通过 星级服务员评定活动的开展，既提高了员工的专业素质，又全面改善 了企业的服务质量。目前，公司已有星级服务员229名，其中一星级 服务员154名，二星级服务员59名，三星级服务员14名，四星级服 务员2名。特别是在去年省公司组织的大客户、商业客户、公众客户 营销专业竞赛中，我公司在各专业均获得团体、个人比赛第一名的好 成绩，并选派选手代表XX参加集团公司组织的相应专业的技术比武。为了搞好年度推优评先工作，工会与行政一道认真制定争优创先竞赛 评比管理方法，认真组织开展学习型班组、知识型职工、技术能手、 职业道德建设标兵等评选和表彰工作，并适时组织星级服务员、竞赛 标兵、技术能手等进行演讲，大张旗鼓宣扬典型员工的先进事迹，在 企业内部逐渐形成了比、学、赶、帮、超的良好风气。今年，公司党 委号召“齐心协力，争先创优，同心同德，创和谐企业”，全体员工 积极行动起来，认真做好各项工作，一季度目标管理得分100分，在 全省排名第一。3、技术创新、合理化建议活动成效显著，员工的创造力得到了较好 发挥为了挖掘员工潜力，激发他们在工作当中不断创新的积极性，工会一 方面积极组织员工开展技术创新、业务创新和管理创新，另一方面， 在员工中广泛开展合理化建议活动。对其优秀的合理化建议和创新项 目及时提请行政采纳、实施。如：去年，公司员工进行业务、技术、 管理创新14项，并全部获奖;员工提合理化建议共618条，其中有580 条被采纳，有8条获得优秀合理化建议奖，使员工真切地感受到创新 的价值，成功的喜悦。今年，开展了以“加强企业管理，促进企业发 展”为主题的“金点子”合理化建议集中征集月和“互联星空等增值 业务营销”合理化建议集中征集评选活动，共收到合理化建议500余 条。如：信息技术公司经理祝君鸣的从计费数据谈电信企业如何策 略地用好优惠政策、炎陵县分公司营业中心谭丽艳关于归一通业 务开展的建议等建议都已得到采纳实施，对加强企业管理、促进业 务开展都产生了积极的作用。（二）统一思想、凝聚力量，为员工在企业的成长和开展搭建各类平台1、搭建员工思想动态信息平台，及时化解企业改革矛盾随着企业改革的不断深化，员工的思想越来越活跃。为做好企业改革 时期的员工思想教育工作，近年来，公司工会注重发挥工会组织的特 点和优势，认真履行工会的教育职能，在抓好员工思想教育工作方面 做了一些有益的探索，收到了较好效果。通过建立工会网站并开设“员 工心声”栏目、设立职工意见建议箱、组织员工代表开展巡视、走访 慰问活动，搭建员工的思想动态信息平台，不间断地了解员工的思想 状况，并在此基础上认真细致地做好员工思想动态的分析和研究工 作，及时配合行政解决员工思想中存在的问题。如：去年7月份，在 执行中国电信股份新的薪酬标准之后，员工议论纷纷、反响 强烈，少数员工存在抵触和牢骚，不利于企业的开展和稳定。针对这 一情况，工会及时组织召开一线员工代表参加的职代会联席（扩大）会 议，公司领导和人力资源部对相关政策进行再次宣讲，并认真回答了 代表们提出的问题，使他们进一步提升对电信企业改革的重要性和紧 迫性的认识，增强对企业改革的信心。2、搭建员工业务技术学习的平台，学习型组织创立卓有成效 公司工会在大力开展“岗位练兵、技术比武”活动的同时，和行政一 道积极创造员工“知识共享、共同进步”的学习成长环境，并在前年 着手建立“员工知识成长计划”。利用企业自身的有利条件，建立了 员工知识交流网站、员工辅导师制度以及技术研发中心，为员工搭建 了一个“学”、“教”互动的知识成长平台，使员工个人成长计划与企 业的开展战略有机结合起来。在“创争”活动中不断融入新观念、新 知识、新技能、新文化、新科技，力求做到“五结合、五立足”，即： 结合职工思想学，立足转变观念;结合形势任务学，立足促进改革;结 合工作实际学，立足当好主人;结合技术业务学，立足岗位成才;结合 单位情况学，立足长远开展。为检验“争创”活动成果，工会组织了“争创”成果演示，如大客户、商业客户营销筹划大赛，“星火燎原” 电信客户服务知识竞赛，营业员、话务员普通话比赛，网络维护技能 大赛等等。通过学习的平台的建立，获得了明显的学习成效。在创立学习型组织的过程中，工会着重抓好学习型班组建设，着力提 升班组管理水平。先后，涌现了一批学习型班组，如网络监控中心被 XX市评为“十佳学习型班组”，大客户部创立学习型班组的做法得到 了集团工会的充分肯定，在今年6月集团工会召开的推进学习型班组 建设交流研讨会上做了典型发言。在推进学习型班组建设中，我们的 主要做法是：一是以主题教育活动和职业道德建设为载体，提高职工 的思想道德素质。近几年，我们分别在职工中开展了 “中国电信企业 文化纲要”、“XX电信十大企业文化理念”和“BPR文化”学习等主题 教育活动，发动职工解放思想，转变观念，树立加快开展的共同愿景。 通过学习教育，职工都能积极主动地支持改革，参与改革，保证了各 项改革方案顺利实施。二是以职工培训为载体，提高职工的业务技能。 我们采取以内部培训与外部培训、岗位轮训与自学成才相结合的方式 对职工进行培训。在培训中，我们注重发挥内训师的作用，创造条件 让业务经理、班组骨干及外出培训员工走上讲台授课。通过授课培训I, 为员工提供了一个相互交流、表现自我的舞台，促进了职工的知识更 新、能力提升和素质的提高。另外，我们还帮助员工个人制定“知识 成长计划”，充分利用公司成功开发的Telekip网站，催促员工进行网 上学习交流。去年，员工在网站发表文章252篇，组织营销、服务、 财务、工会等专业知识考试37次。通过网上学习交流，增强了员工 学习的自觉性，扩大了员工的知识面，实现了“信息共享、知识共享”。 三是以班组文化建设为载体，提高班组管理水平。近几年，我们十分 重视班组文化建设，通过积极开展班组文化建设活动，让班组成员充 分感受集体的温暖，努力满足职工的精神文化需求，培养职工的创新 意识和创造能力，教育职工遵纪守法、爱岗敬业、老实守信、乐于奉 献，实现班组成员的价值观与集团公司的价值观高度协调和一致。在 实施人文关怀的同时，我们对班组实行科学严谨的管理。建章立制： 如日常管理考核制度、薪酬分配制度等，并不断完善这些制度，让管 理有章可循，以科学的管理促进班组团队建设。特色管理：如员工交 流、培训、关怀制度等，通过有针对性的管理带动班组的团队建设。 有效激励：如三级分配体制，劳动竞赛奖励制度，这些激励政策的推 出大大增强了员工的“争优、创新”的服务意识，班组内形成了良好 的争先气氛。管理队伍建设：班组管理人员通过考核与选拔，公开竞 聘，能者居之。班组长带动各岗位管理人员学习管理知识，定期召开 管理人员例会，汇报班组管理情况，反响问题落实情况，交流管理经 验，通过管理团队的建设有效地提高班组的管理水平，大幅度提高了 基层执行力。丰富多彩的班组建设：积极组织开展各类文化活动，着 力培养班组亲和力、凝聚力和创新力，使班组文化建设始终保持勃勃 生机。3、搭建员工文体活动平台，使企业文化娱乐和体育健身活动丰富多 彩前年，工会在组织开展企业文化艺术节的同时，在各大节日和企业的 一些特殊时期都分别组织了各种不同形式的大型文艺、体育竞赛活 动，通过活动的开展活跃了员工生活，同时也提高了企业对员工的凝 聚力。去年，工会又以“我运动、我健康、我快乐”为主题，成立了 公司员工文体协会，组建了文艺、体育各种活动分会共计7个，规范 了员工的文体活动形式和内容，实现了有计划、有组织地开展健康有 益的文体活动，如“运维之夜”文艺晚会、“迎中秋，庆国庆”文艺 晚会、“协力杯”职工乒乓球友谊赛、“希望杯”羽毛球公开赛，让文 体协会的活动真正成为员工思想的“减压器”。今年，我们结合保持 共产党员先进性教育活动，紧贴企业生产经营，制定了释放员工压力