电子商务-创新模式案例分析作品： 叮咚买菜.docx

叮咚买菜11基本情况：叮咚买菜是一款自营生鲜平台及提供配送服务的生活服务类APPO主要提供的产品有蔬菜、 豆制品、水果、肉禽蛋、水产海鲜、米面粮油、休闲食品等。由上海壹佰米网络科技有限公 司运营并开发。从2012年至今，生鲜电商从传统垂直类电商到拼单拼团的模式不断地升级， 在京东、阿里等电商巨头加入生鲜赛道后，带动了更多的区域性创业者。2020年，突如其 来的疫情，再次把生鲜电商推到了风口浪尖，整个行业的销售额实现井喷式的增长。发展历程：1. 2014年3月，梁昌霖创立上海壹佰米网络科技有限公司，并上线叮咚小区APP,首次 探索社区020业态2014-2017年期间，探索各种社区生活服务，如干洗、代跑腿、到家清洁等，最终聚焦 定位于家庭买菜业务，并更名为“叮咚买菜”2. 2017年5月正式上线，上线第一个月营收仅为几十万，2018年营收7.47亿元，2019 年营收50亿元左右，2019年12月份，叮咚单月营收已达7亿元。产品与服务（运营模式）：1 .内容运营：叮咚买菜主要通过微信公众号与微博来进行的。（微博和微信公众号基本都 是推出的一些菜以及菜品的做法或者一些宣传片及广告，粉丝较少，效果不明显。）.用户运营：拉新：通过地推，举办一些社区活动，宣传品牌同时拉新。与新潮传媒合 作，进行大规模广告推广。留存与促活：每日签到领积分，积分可以用来兑换人民币， 同时可以在积分主页面进行抽奖。连续签到也是有福利的，连续签30天可获得积分+ 红包，同时用户还可以通过其他途径获得积分，比如浏览商品60秒等。用签到的方式 培养用户的习惯，再用其他任务方式增加用户购买率，提升用户的活跃度和归属感。 传播：app内邀请好友下单或分享都可以得到红包，邀请人数多还可以获得额外奖励, 激励用户将app推广给好友2 .活动运营：赠送红包：邀请好友下单可获得一张优惠券，多邀多得，同时好友也可得 到新人红包，同时还有额外奖励，比如邀请两位新人可免费获得10枚鸡蛋，邀请3位 新人可获得6罐可乐，刺激用户重复购买，培养用户消费习惯，提高活跃度。绿卡会 员：会员专享价+每月88元的优惠券礼包+免费配送等六大权益，提升用户的复购率及 信任度。节日特惠：如最近端午节推出新活动，活动专区领券立减10元。同时还 有大量的其他活动，如满减，换购等，都很好的刺激用户消费。3 .商品与品类运营；平台首页会挑选展示超值商品，吸弓I用户消费，同时商品涵盖了蔬菜 水果、肉禽蛋、饮品等16个品类，品类丰富基本满足用户日常需求。创新与特色：1 .前置仓模式：由城市配送中心进行供货，菜场+APP前置仓模式，专注于前置仓的生鲜 电商模式，以生鲜刚需性产品为主类运营产品。前置仓数量近900家，日订单量达90 万单。叮咚买菜组建了安全、供应和配送三个方面的“战斗小组二以应对暴涨的需求。 优点在于效率高，配送时间快，生鲜品质有保障。缺点在于前提投入前置仓成本高，仓 储面积较小，产品种类不齐全等。2 .采购端以城批采购、品牌供应商提供为主。像蔬菜海鲜不易长时间运输的商品，采用城批采购，而对于肉类等运输模式，则选择品牌供应商供应为主。3 .配送端采用，每个前置仓覆盖周半径1-3公里，然后通过大数据测算，保证用户无论 在任何地点都可以在29分钟送达。4 .用户端则采用大数据技术，精准预测客户购买量和喜好产品类型，培养用户使用习惯, 简历了与客户的高度信赖感。总结：1 .在生鲜电商领域，主要参与者有三方：供应商、平台、用户。平台要想快速成长，并且 做到盈利就要同时兼顾供应商与用户的需求。2 .在采购方面，叮咚买菜的采购量需求大且稳定，在采购量上可以做到一个很好的预估， 减少损耗，对于批发商来讲是可以长期合作的，同时，平台帮助品牌供应商提供品牌推 广，在提高销售额的同时，增加了用户对品牌的认知。3 .叮咚买菜严格按照“7+1”品控流程（货源品控、加工仓品控、加工过程品控、前置仓 品控、巡检品控、分拣品控、顾客品控、售后品控），保证了商品的质量，解决用户对 商品的后顾之忧。同时自建物流系统，以最快速度把商品送达到用户手中。4 .叮咚买菜的核心业务是“移动端下单前置仓配货+即时配送到家”；想要维持营收 的正向增长，首先，要保证平台的商品质量，以及配送服务的专业素养；其次，要通过 优惠券以及老用户介绍新用户来降低拉新成本；再完善绿卡会员的增值服务来达到营收。5 .用户在使用叮咚买菜时，主要会面临三个场景：购买前用户想的是什么、购买中用户会 有什么样的顾虑、购买后用户会面临什么问题。通过对叮咚买菜的功能梳理，就会发现， 用户的绝大多数需求，都比较容易满足。叮咚买菜的功能设计以及服务用户的意识都能很好满足当下用户的需求，以“品质高+快速配 送+品类丰富，满足家庭厨房所需'为核心,在众多产品中占据一席之地,是一款优秀的产品。