菜鸟裹裹业务知识考试题库与答案.docx

菜鸟裹裹业务知识考试题库与答案1 .菜鸟要求接单后多长时间需联系客户单项选择题*15分钟30分钟V45分钟1小时2 .及时回单截止时间为单项选择题*接单后2小时取件码输入后2小时客户预约截止时间V晚上发货之前3 .以下属于取件SOP标准化的是*工服整洁、精神饱满V当场称重、明示价格，现场回单、提醒查看V无需电联、直接上门4 .以下可以寄递的为单项选择题*香烟三条儿童手枪不含电池的手机V油漆23.13: 00-15:00预约单，但客户着急要运单号，在10:00告知小件员取件码，小件员10:01操作回单，并在预约时间内拿到包裹单项选择题*对错V24 .订单已经超时了，算了，不管它，明天再去找客户取件吧单项选择题*对错V25 . 9:00-11:00订单，小件员在9:45操作回单，揽收完成单项选择题*对V错26 .网点的星级与得分和小件员没关系，小件员只需要揽件收钱就行了 单项选择题*对错V27 .工服拍照时，小件员把摄像头对准天空拍照单项选择题*对错，28 .小件员到了小区/单元门口，为了方便，小件员让客户把包裹拿到小区门口/单元门 口 单项选择题*对错V29 .小件员到了小区门口，但因疫情无法进入，遂联系客户说明原因，请客户把包裹拿 到小区门口 单项选择题*对V错30 .联系客户时，客户表示临时有事，不方便上门，与客户达成一致修改时间，按照更 改后的时间上门揽收，尽量不要让客户取消订单单项选择题*对。错31 .健康度2.0考核指标有哪些？ *市场分V基础分V体验分V时效分V专业分V32 .健康度2.0哪项考核分数占比是正确的*市场分（35分）V基础分（15分）体验分（30分）V时效分（5分）专业分（10分）33 请对镖局系统中相对应的菜单功能进行选择：组织架构、小件员管理一（）；组织、小件员揽件范围管理一（）；订单改派、上报、 超区改派一（）;订单信息查询、导出一（）；实时监控、健康度监控一（XA数据监控B订单查询C接收通知D订单调度E揽派管理F组织管理单项选择题*A-B-D-E-FF-E-D-B-AVB-A-C-D-ED-B-C-E-A34 健康度3天连续低于（）分，会触发整顿。单项选择题*A 50B70C60VD8035 以下选项对网点内部处分为100/票的处分是（）单项选择题*A小件员未按时取件B未按时发货C当日未线上付款。D未及时响应客户36 镖局订单状态正常为（）色，表示已成功分单至业务员接单；兜底为（）色，表示 未及时分单至业务员，在接单负责人处兜底，需人工分单至业务员接单上报为（）色，表 示订单超区等异常，网点需上报至上级处理地址修正为（）色，表示订单由其他网点地址 修正处理。A黄B红C绿色D蓝E粉单项选择题*C-B-A-DVB-A-C-DA-C-B-DB-C-A-D37 及时回单率的保底值为（）；网点及时发货率的保底值为（）；T日接单后取消率的 保底值为（A 6%, B 97% , C 98% , D 95%, E 9%, F 96% 单项选择题*A-C-EB-C-EB-B-EVB-D-E38 网点因未按时发货所受到内部处分为（）/票单项选择题*A 20B30C 50VD 10039 提前索要取件码所受到裹裹客诉的处分为（）/票单项选择题*A10VB30C 50D 10040 未经允许取消订单所受到裹裹客诉的处分为（）/票单项选择题*A 20B30C 50VD 10041 未经允许修改取件时间所受到裹裹客诉的处分为（）/票单项选择题*A 20B30C 50D 100V42 .小件员未按时上门取件所受到裹裹客诉的处分为（）/票单项选择题*A 20B30C 50VD 10043 .以下选项中因差于保底值而使健康度整体分数发生断崖式下跌的指标是（ *AT日接单后取消率，B订单完结率VC网点及时发货率VD及时回单率VE单均服务本钱F综合时效达成率2、下载菜鸟包裹侠人员为（）44 .下载菜鸟包裹侠人员为（）*A小件员VB网点司机VC接单负责人D网点客服，45 .以下人员能取消订单是（）*A小件员B总部后台C菜鸟客服VD客户V46 .以下选项中为揽收能力类型中健康度指标的是（）*A订单完结率VB网点及时发货率CT日接单后取消率VD及时回单率，E单均服务本钱47 .以下几项健康度指标都为97%的是（）*A及时回单率VB接单后取消率C订单完结率。D网点及时发货率V48 .健康度中及时回单率的公式为在期望揽收时间前被揽收并回传运单号的订单量/（）+ （）之和。*A揽收量VB取消订单量C爽约量V49 .业务员收到包裹侠订单通知以后上门取件的步骤依次为（）A输入取件码，B上门取件,C实名认证，D通知客户支付（当面付款）,E电联客户（内置 ），F包裹侠打单,G称重核价,H接单提醒,1订单完结单项选择题*E-B-H - A- G -D- C- F-IH -E-B-G -A-D- C- F-IH -E -B -D -A-G- C- F-IH -E -B -A-G -D- C- F- IV50 .以下选项中允许取消订单是（）*A客户不寄了或客户表示未下单寄件VB联系不上客户（需要分时间段用裹裹内置 联系客户三次以上）VC验视内件为违禁品、易碎品/拒收物品VD客户坚持不配合实名制。（需要正确引导客户配合）V51 .以下选项中指标中低于保底值，那么健康度整体分数不会低于60分的健康度指标的 是（）*A及时回单率B综合时效达成率，C网点及时发货率D单均服务本钱V52 .以下选项中为健康度中接单后取消率的管控措施的是（）*A客户当面线上支付完成、单号及时回传B针对秒取消订单，打 咨询客户取消原因VC期望揽收时间内，揽收快件并完成运单号回传VD专职人员揽收。53 .业务员无取消权限，订单页面没有取消按钮，业务员输入（）之前客户可以自己 在下单页面操作取消订单，输入取件码后，例如由于价格、重量等问题，客户不想寄件,业 务员和客户都无法取消此订单，需要客户给（）打 说明取消原因，由菜鸟客服取消。 填空题*（答案：取件码|菜鸟客服）54 .健康度定义：在菜鸟裹裹寄件业务域内，站在用户、商家视角，从（I （ （） 三个维度综合评价合作伙伴作业质量的评价体系。填空题*（答案：揽收能力|服务能力|干线能力）55 .省区裹裹负责人用手机账号登陆裹裹镖局（ ）进入组织管理， 通过（）添加区域内网点组织架构，通过绑定新增，邀请网点裹裹负责人，网点裹裹负责 人用手机账号登陆裹裹镖局，进入组织管理，通过（）邀请管理人员和小件员。填空题*（答案：新增部门|绑定新增）56 .假设兜底订单下发到一级网点接单负责人处那么需接单负责人在镖局系统中对此订单 面进行（1 填空题*（答案：指派）57 .假设客户投诉提前回单/虚假回单，菜鸟处分标准为（）元/票。填空题*（答案：100）26 . 一级网点只要在镖局系统里通过绑定新增维护了小件员后就可以正常取件。（） 判断题*对错V27 .接单负责人不对客服人员进行授权就可以对镖局进行操作。（）判断题*对错V28 .镖局系统中接单负责人也是可以正常接单揽件的。（）判断题*对错729 .小件员揽派范围维护可以重合（）判断题*对错V30 .超区订单，客服可以在半小时内对订单进行地址修正。（）判断题*对V错31 .业务员时效内无法上门取件，可以直接修改上门取件时间。（）判断题*对错V32 .兜底订单，客服10分钟内要对此订单进行指派。（）判断题*对V错33 .业务员可以提前向客户索要取件码。（）判断题*对错V34 .业务员取件过程中，账单已发送至客户，不需要现场提醒客户线上付款。（）判断题*对错V35 . 一级网点和省区需设置接单负责人，进入组织管理-接单负责人设置一个在包裹侠 实名认证的接单负责人即可，否那么订单无法下达。（）判断题*对V错36 .业务员上门取件输入取件码后发现为违禁品，易碎品，此时业务员该如何操作？操 作以后，是否会影响健康度指标？填空题*如何取消订单答案解析：业务员让客户向菜鸟客服打 说明取消原因，由菜鸟客服取消订单影响健康度指标37 .简述包裹侠操作修改时间的步骤和操作要求：填空题*如何取消订单答案解析：2、订单下发以后，第一时间与客户沟通，说明需要修改时间的原因，与客 户协商一致并取得同意后，然后进行修改时间，并在时效内完成取件。步骤：联系顾客，说明原因，与顾客协商后取得同意后，在包裹侠订单详情界面点击修 改时间，并在时效内完成取件。必须要有内置 联系顾客的记录，如联系不上客户，发送短信，说明快递公司，联系 不上的原因，以及修改到什么时间。最迟只能能修改到第二天下午19点。38 战役期间，小件员张三在取件过程中，需要跟客户引导*关注菜鸟裹裹公众号V告知客户领取优惠券V取完件直接走人菜鸟裹裹下单路径。39 拉粉丝的说法正确的选项是*在小区门口摆摊，通过微信推广V无需理会作弊会有处分V7.违规类型中"未经允许修改时间"处分几分？单项选择题*12分6分3分V1分8 .未上楼、上门取件，处分分值为单项选择题*1分3分V6分12分9 .提前或者虚假回单，处分多少分单项选择题*1分3分6分V12分10 .寄件柜取件的步骤包含*扫码开机柜V开箱验视V拍照内物回传V选择智能柜未取11 .当月小件员累计扣分达12分，面临什么处分单项选择题*账号永久注销账号冻结3天，账号冻结7天账号冻结5天12 .关于订单录入，说法正确的选项是*无此功能支持后台改价V支持现金支付V可以批量寄件。13 .假设三方扫码寄件工具未关闭，每个订单处分金额为单项选择题*5元V1元2元14 .工装通过率的指标为单项选择题*95%99%99.9%100%V15 .及时回单率的指标为单项选择题*99%99.9%100%V98%16 .菜鸟裹裹厦门战役的结束时间为单项选择题*9月30日10月30日，10月15日10月31日17 .当天17:00后接的订单最晚发货时间为单项选择题*当天晚上23:59之前隔天中午12:00之前隔天晚上23:59之前V随便18 .以下选项哪一项为现场必须操作的*现场称重V现场核价。现场打单V现场包装V19 .揽收前需做哪些准备*检查服装整洁V佩戴PDA/手机。便携打印机。电子秤V包装物料。20 .以下属于违规行为的是*爽约V多收费V随意取消订单V提前索要取件码V1 .每天上班前需检查（）是否合格，且有菜鸟裹裹字样，保证检测能100%通过单 选题*工牌工服。打印机电子秤2 .关于及时电联率，要求小件员在接到订单后（）分钟内主动联系客户单项选择题*15V2025303 .每名小件员基本上每天有（）次修改客户时间的机会单项选择题*12V344 .健康度2.0里面，接单后揽收率分值占比是多少?单项选择题*5分10分15分V20分5 .健康度2.0中，市场分占比是多少？单项选择题*152535V456 .线下单量订单类型包含哪些订单？ *扫码寄V2小时上门协议商家件V代寄点V导单散件。7 .上门揽件时，必须随身携带哪些物品*打印机V电子秤。打印纸V胶带V8 .小件员可以做哪些动作，可以使扫码寄单量上涨？ *微信朋友圈文案+二维码宣传V物料曝光（三轮车、货车车贴）V线下地推（小区/商场/学校）V驿站/代寄点寄件用户转化V9 .控制取消率的方法有哪些？ *及时电联消费者V按时上楼上门取件。增加客户联系渠道V耐心与客户解释下单过程中出现的问题V10 .体验分考核包含了哪几项？单项选择题*未打 、未及时回单、未穿工服未上楼、未穿工服、未打 未上楼、未按时上门、未当面称重V未上楼、未当面称重、未穿工服11 .体验分做的不好，会对网点/小件员有什么影响？ *包裹侠违规金扣罚。严重的无法接单。网点抽佣提高，收入下滑V12 .关于称重，下面哪个场景是正确的单项选择题*首重内包裹大家都很清楚了，不用告知客户重量和价格首重内包裹同样要求称重并告知客户价格V13 .健康度2.0指标对应的分数是*市场分35分、时效分10分、未上楼10分V未上楼10分、未按时上门10分、工服5分V爽约率5分、未当面称重5分、及时回单率10分以上都对14 .菜鸟裹裹订单是（）小时上门取件单项选择题*12V3当天完成15 .客户下了预约单，为防止订单被取消，应该怎样操作单项选择题*到了约定时间上门揽收15分钟内先联系客户，告知会在约定时间内上门，约定时间内揽收，16 .不管包裹是否超过1kg , 一定要告知客户重量和费用单项选择题*对V错17 .遇到无法联系上的客户时，订单挂在包裹侠内，不做操作，啥时候联系上，啥时候 揽收单项选择题*对错718 .工服穿不穿无所谓，验证时随便拿一件工服套上就行单项选择题*对错V19 .我和同事共用一个包裹侠账号，需要验证时，立马让同事进行验证单项选择题*对错。20 .订单要超时了，但我在派件，没时间去取，等派完再去吧单项选择题*对错V21 .及时电联主要为约定取件时间、取件方式，并尽量提醒客户保持 畅通单项选择题 *对V错22 .取了一天的包裹，晚上回到网点后统一操作回单，方便单项选择题*对错V