《服务设计》课程教学大纲（本科）.docx

服务设计(Service Design)课程代码：18410249学分：2学时：32 （其中：课堂教学学时：32实验学时：上机学时：课程实践学时：）先修课程：设计洞察与用户研究、产品交互与体验设计适用专业：工业设计教材：服务设计，罗仕鉴，机械工业出版社，2011年6月第1版一'课程性质与课程目标（一）课程性质（需说明课程对人才培养方面的贡献）服务设计是工业设计专业学生的专业方向选修课程之一，课程主要从工业设计出发，系统 地介绍服务设计的定义、开展，服务设计的要素，相关学科知识、研究内容及开发设计流程。通过 本课程的学习，帮助学生了解工业设计研究领域的新拓展，提升产品、服务、管理、技术和商业模 式等方面的整合设计能力，拓展学生专业视野。（二）课程目标（根据课程特点和对毕业要求的贡献，确定课程目标。应包括知识目标和能力 目标。）课程目标1:掌握服务设计的定义、构成要素，了解服务设计的开展现状与趋势；了解相关 政策、法规等知识，并掌握与工业设计相关的服务设计及商业模式设计。课程目标2：具备与服务设计相关的用户研究与趋势分析能力；具备设计分析、概念设定、 验证评价等方面的能力，能够基于科学原理和方法对具体工程进行基本的设计研究。课程目标3：掌握产品服务系统设计流程与方法，具有较强的逻辑思维能力和初步的科学研 究能力；具有较强的创新意识、实践和综合表现能力。课程目标和毕业要求的对应关系：课程目标毕业要求j_ jjj课程目标1课程目标2课程目标34,具有与工业设计相关的用户研究与趋势分析能力，具 有运用多学科知识进行问题发现、分析、定义的能力。45.具有较强的创新意识和综合创新实践能力，同时具有 较强的逻辑思维能力和初步的科学研究能力。能够从事 工业产品创新设计及其相关的产品结构设计、系统设 计、交互与体验设计、服务设计等工作。能够创造性地 解决较为复杂的工业设计问题。VV6 .能够基于科学原理和方法对工业设计问题进行研究。 具备设计分析、概念设定、验证评价等能力。V7.掌握现代设计表现方法，能够在设计实践中选择与使 用恰当的技术、现代设计工具和信息技术工具，具有良 好的综合设计表现能力。48,了解与专业开展的相关政策、法规等方面知识了解和 掌握，并掌握与工业设计相关的服务设计及商业模式设 计。具有正确的设计价值观和社会责任感，良好的工业 设计职业道德。4二、课程内容与教学要求第一讲绪论（一）教学内容A、社会和经济形态的开展B、服务的定义、特点与分类C、服务设计概念D、服务设计与其他设计E、服务与产品（-）教学要求了解服务设计的起源与开展，掌握服务设计的基本概念，了解服务设计与传统工业设计的区别 与联系以及与其它当代新兴设计理念的关系，了解和理解“从产品到服务”一一设计理念的转变。（三）重点与难点1 .重点服务设计是当代工业设计研究领域的新拓展，帮助同学理解“从产品到服务”一一设计理念的 转变是本课程教学的基础。2.难点服务设计与体验设计、交互设计等其他设计既有交叉又有不同，理解与其它当代新兴设计理念 的关系是本章节的难点。第二讲服务设计方法（一）教学内容A、服务系统要素与结构B、服务设计与用户需求C、服务设计方法（二）教学要求了解服务系统构建要素与“用户行为流程一一服务接触面一一服务接触点”的系统结构，掌握 以用户为中心的服务设计方法与策略。（三）重点与难点2 .重点服务设计重视对事件、用户需求研究与系统服务构建，因此系统掌握服务设计方法与策略是本 讲的学习重点。3 .难点由于服务系统构建的复杂性，帮助学生通过学习掌握服务系统的结构构建是本讲的学习难点。第三讲相关学科知识与服务设计流程（一）教学内容A、相关学科知识B、服务设计的研究内容C、服务设计的流程（二）教学要求了解服务设计的相关学科知识，掌握“分析与规划一一开发设计一一设计评价”的服务设计流 程。（三）重点与难点1 .重点服务设计涉及信息科学、管理学、心理学等诸多学科，导致服务系统构建的复杂性与多样性， 因此掌握服务设计流程成为本讲的学习重点。2 .难点由于服务设计研究设计的领域众多，系统构建复杂，且设计评价中所涉及的测评方法众多，难 以在短暂的课堂教学中掌握，此为本讲的学习难点。第四章 用户行为流程与接触点设计（一）教学内容A、用户行为流程设计B、服务接触点设计C、设计案例分析D、设计实践（二）教学要求基于服务设计中“用户行为流程一一服务接触面一一服务接触点”的系统结构，掌握用户行为 流程与服务接触点创新设计。（三）重点与难点3 .重点通过对用户行为流程、服务接触点设计的学习进行创新设计实践是本讲的学习重点。4 .难点服务接触点是构建其整个服务设计系统的基点，因此对服务接触点的系统分析与创新设计是本 讲的学习难点。四、学时分配及教学方法章（按序填写）教学形式及学时分配主要教学方法支撑的课程目标课堂 教学实验上 机课程 实践小 计（一）绪论44讲授法课程目标1（二）服务设计方法66讲授法、演示法课程目标2课程目标3（三）相关学科知识与服务设计流程66讲授法、演示法课程目标1课程目标2课程目标3（四）用户行 为流程与接 触点设计1616讨论法、演示法、研 究型教学方法课程目标2课程目标3合计3232注：本课程采用课堂多媒体教学与课后自主学习相结合的方法，以案例解析详解服务设计的研 究内容与研究范畴，以实际问题为导向展示服务设计的程序与方法，并在课程中强调理论与实践并 重，充分开展讨论、相互评价、课堂演示与辩论，激发学生的创新热情，提高课程最终成果的质量。五、课程考核考核形式考核要求考核权重备注大作业选题具有独特视角；并紧扣社会开展、专业研究等方面的热点；202-4人为一组完成 拟定选题的分析报 告书与演示ppt各 一份问题发现准确，设计分析合理，设计概念、工程定位清晰；50报告书内容完整、合理、系统，书写规范；10演示文档制作符合视觉规范；10较好的表达各组团队合作能力。10注：1.分学期设置和考核的课程应按学期分别填写上表。2 .考核形式主要包括课堂表现、平时作业、阶段测试、期中考试、期末考试、大作业、小 论文、工程设计和作品等。3 .考核要求包括作业次数、考试方式（开卷、闭卷）、工程设计要求等。4 .考核权重指该考核方式或途径在总成绩中所占比重。六、参考书目及学习资料（书名，主编，出版社，出版时间及版次）1 .造就是服矜言十思考，Marc Stickdorn,中便|生羟力中心，2013年4月第1版。2 .服务设计-界定.语言工具，陈嘉嘉，凤凰美术出版社，2016年9月第1版。七、大纲说明（内容可包括课程基本要求、习题要求及其它一些必要的说明）2016年 6月 22日