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销售培训文档-（销售人员应具备的素质及技巧）一个优秀的销售人员应该具备什么样的素质呢？个人以为有如下5条：1、执著：99 + 1才是开水，但很多人往往是功败垂成，在努力到80%、90% 甚至99%时放弃了，其实离成功仅一步之遥，这时就是看谁坚持到最后，谁更执 著。当你要放弃的时候想一想：别人这个时候也要放弃了，而你再坚持一下，就 会超过别人，获得成功。在体育界这种思维成就了无数世界冠军，而在市场销售 领域也是如此，执著是一个优秀销售人员首先应该具备的素质之一。2、自信：信心是每个人都有的，也是每个人都容易失去的，对于一个行走于艰 难险恶市场一线的销售人员来说信心更为重要。如果对自己或所销售的产品没有 信心，还能指望客户相信你和你的产品吗？当你要去说服一个客户前，先彻底说 服自己，否那么结果只能是失败。3、热情：一个销售人员如果没有对工作的热情，基本可以断定结果100%会以失 败告终。因为市场开发不仅是单纯的理性说服，更需要一种感染力，优秀的销售 人员会把自己高涨的情绪感染给客户，这对达成交易很有帮助。反之，没有工作 热情，只是把这份工作当一份苦差使来做，板着面孔或疲惫的样子，这些消极的 情绪同样会传染给顾客。4、敏锐的嗅觉：和客户沟通时只从客户外表的反映做判断，往往正确率很低， 而成功的可能性自然也低。必须要听得出客户话外之音，觉察客户外表背后真正 的意图与想法，往往成功的关键就在这里。这就要锻炼出能够洞察细节，逆向思 考的能力。5、不断学习：现在的社会已经不是单靠出体力就可以赚钱的时代了，一些销售 人员认为提高业绩就是要靠两条腿，其实这种想法的结果是这样的销售人员也只 能靠双腿来赚那并不丰厚的辛苦钱，职务也很难有提升的机会。而一个优秀的销 售人员应该不断学习，除学习行业相关知识外，还必须吸取综合的新知识、新信 息，做到与时俱进。其实很多时候一笔业务成功的关键不仅是靠努力与专业知识, 有时往往是综合的知识帮了你大忙。如果你具备这些素质或正在向上面提到的标准而努力，并且抱定决心要在这个 岗位上做出一翻成绩的话，请参考以下10点技巧。这些思维方式与技巧可以帮 助销售人员提高销售水平。1、知己知彼，百战不殆拜访客户前先做好充分准备，主要包括了解对方尽可能详细的所有信息，而后认 真分析，总结精练出想表达的内容、对方可能提出的问题及自己如何回答等。同 时考虑好如果对方负责人不在怎么办？ 拜访转入语音信箱、 怎么办？对 方搪塞、拒绝怎么办？对于可能发生的情况考虑的越充分越能把握沟通时的主动 权。成功几率也因此提高。2、欲取之，先予之老子在道德经中说：“既以与人己愈有，既以予人己愈多”只一门心思地想 赚客户的钱，结果却是越心急越赚不到。其实，不应该急于向顾客推俏，这时要 改变思路，从帮助客户解决其问题的角度切入，结果就会大不相同，在拜访客户 前先研究客户的信息，发现该客户存在的问题与想得到或想解决的东西，也可以 在沟通时仔细倾听，从中发现客户关注的，在意的和所困扰的等，尽可能的为其 解决困难，比方可以为客户提供一些其关心的信息，建议等。不必也不可能全部 解决其问题，但只要能帮到一点忙，甚至帮不到忙只做一个真诚的倾听者也好, 这时的你就已经或多或少为客户创造了价值，客户对你的好感度也会随之提高。 而后在谈你的业务就容易的多了。3、以迂为直，曲线前行德国战略学家冯克劳维茨将军说往往最迂回，最曲折的路是到达目标的捷径” 市场营销也是如此，最直接的方法，往往是最愚蠢，最没有效果的。直接的客户 推销，成功率很低，如果多绕几个弯子成功的几率就会显著提高，比方在和客户 沟通时不要急于说自己想说的话，因为客户想听的和你想说的永远不一样，而这 个时候让顾客产生兴趣是最明智的作法，可以说一些客户感兴趣的话题或与业务 相关并可以为客户带来好处的话题，而后待消除了生疏感后在把话题引向你的目 的，而恰当的提问也会激发客户的兴趣，同时可以了解到更多的客户信息，一些 重点的大客户更是要策略性的迂回前进，前几次接触甚至可以先不谈你的业务, 只为与其建立联系并尽可能为客户解决问题。我们人类有一个共性特点：当一个 陌生人带有利益目的与另一个人接触时，另一个人会本能地排斥，假设这个人不抱 有个人目的与其交往，甚至帮助对方，这时对方会很乐意接受。当成为朋友后在 谈业务就容易多了，对方甚至会像帮助朋友那样顶力相助。4、质量第一，数量第二销售技巧中最关键的一项要素就是数量，成功是一种几率，数量越多成功的几率 也将随之提高。市场中有这样一句话：“销售永远是一个数字的游戏”这句话没 错，但还可以加上这样一句：“追求质量会让这个游戏更精彩”开展业务时在扩 大数量的同时尽可能提高质量，要对质量进行控制，这里指的质量包括更有价值 的客户、重视程度与谈判技巧等。因为单纯只求数量极可能把大量精力消耗在低 质量却很难产生效益的客户身上。80/20定律在这里同样适用。只有在保证质量 的同时不断提高数量，才是提升业绩的根本。5、不要轻视每一个与业务相关的人我们通常忽视一些看似非客户的人，而有时这些人很可能是大客户或影响购买决 策的人。比方，一家汽车销售公司来了一对夫妻选购汽车，与销售人员沟通的主 要是其中的男士，但销售人员敏锐地发现购买决策权在另一位女士手里，这时一 位女性销售人员过来与这位女士闲聊，原来这位女士的丈夫马上要出国工作2 年，为了妻子上下班方便平安，打算为妻子买一部汽车，但这位女士有很多顾虑 与疑惑，于是，销售人员主攻这位女士，消除了其各种顾虑并提供了一些建议, 最终顺利地达成了交易。这个案例中男士为购买者，女士为购买决策者与使用者。 如果单从外表来看，把重点放在这位男士身上，很可能失去这笔交易。不要轻视 每一个与交易相关，甚至看似无关的人并且善于准确发现谁是购买者，谁是购买 影响者，谁是使用者。6、成为你所销售产品的专家我们都很容易接受某一方面专家的建议，对专家的话也更容易相信。所以，做一 个你所销售的产品的专家对促进业务非常有帮助，尤其越是销售信息不对称的商 品专家形象的作用越大，而销售我们都熟悉和了解的商品，专家的作用相对就小 很多，比方食品、服装等。而如果是大家不熟悉或专业性强的商品，即信息不对 称的商品，如药品、高科技仪器等，成为专家顾问对促进销售就非常有帮助。即 使是一般商品的销售人员能对自己所销售的商品了如指掌，也会增加客户的信任 度，反之，连你自己都不了解自己的产品，客户怎么会放心购买呢。7、巧妙处理价值与价格的关系销售人员经常面对客户的杀价，讨价还价本是很正常的事，但什么应对的态度 就决定了主动权在谁手上与交易结果。通常是销售人员为了达成交易而不断满足 客户提出的杀价要求，直至降到自己能承受的底线。即使到了底线也并非一定可 以达成交易，因为在你降价妥协的同时也在动摇客户对你产品的信心，降的越多, 客户心里越没底，你的产品在其心中的价值感也在不断降低，随着价值感的降低, 其愿意支付的价格也会不断降低。正确的做法是，尽量不降低价格，而是为商品 增加价值，让客户觉得付这些钱购买你的商品是物超所值的，比方强调产品的优 点和可以为客户带来的利益、附赠一些其他商品或增值服务等，这样即不损失利 润又保证了商品的价值。但对于有明显降价空间的商品而言，一点价格也不让会 使客户很不甘心，这时可以稍微降低一点价格，让客户获得心理平衡。但降价要 让客户感觉费了很大的力气，而降价幅度也要很小，因为，人性的特点是往往越 不容易得到的东西越觉得珍贵，得到后才会珍惜，反之亦然。8、重视决策者身边的人助理、秘书等一些决策者身边亲近的人虽然没有决策权，但却有很强的决策影响 力，甚至业务成败的关键都是由这些人决定的，这些人是决策者的亲信，决策者 会参考这些人的意见，得罪、轻视或因为觉得已经与决策者经建立了联系而忽视 这些人，那么结果可能是这些人成为你业务失败的主要原因。9、沟通专一、专注逢年过节或逢重大活动时销售人员会发一些邀请或问候的电子邮件给客户，因为 客户众多，为了节约时间通常是采取邮件群发，但这样的邮件效果却是很差的, 因为主流邮箱会把大局部群发的邮件视为垃圾邮件而推弃。不区分年龄、性别、 身份等个体差异因素采用邮件群发也显得对客户不够重视。节日时给客户发送短消息也是如此，大多是找一条祝福短信群发给所有客户，客 户收到这样的短信心里也清楚，也不会重视。现在很多新型手机也有了群发短信 防火墙功能，会把群发短信自动当作垃圾短信而拒收。正确的做法是针对不同客 户“量身定做”邮件或短信，如果是相对陌生的客户或初次联系的客户不仅要如 此，设置一个吸引人的主题也是很有作用的。这些做法看似多花了一些时间，却 可以带来意想不到的收获。10、最正确客户拜访方式通常认为，人怕见面，树怕扒皮，见了面比打拜访 成功率要高，但实际情况 却是陌生拜访很难找到对方负责人，一天下来疲惫不堪，也只能平均拜访6个客 户（根据行业不同数量也有所差异），而成功率还低于 拜访。 拜访一天 至少可以打50个 ，方式灵活，更容易找到负责人。而陌生拜访失败时的挫 折感远高于 拜访失败时所受的挫折感，因为代价与心理状态不同。陌生拜访 失败时斗志与自信心会受到严重的打击，所以，先通过 、邮件等方式与对方 建立了联系，至少摸清了情况后在登门拜访是比拟恰当的。