XX县行政审批劳务派遣工作人员绩效考核办法试行.docx

行政审批服务局劳务派遣工作人员绩效考核方法（试行）第一章总那么第一条为切实加强县行政审批服务局、县政务服务中心规 范化管理，增强劳务派遣工作人员的责任意识和服务意识，提 升行政审批和政务服务工作效能，特制定本方法。第二条考核对象及范围：劳务派遣工作人员第三条绩效考核坚持公开、公平、公正和注重实绩的原那么。第二章考核内容第四条考勤方面1、工作日上班时间为9:00至12:00, 13:30至17:30。所 有工作人员提前5-10分钟到岗上班。签到时间为上班前半小时 内，下班后半小时内。超出时间段签到，视为迟到、早退，不 签到的视为缺卡。2、每月请假超过2天，每半天扣4分，全天扣6分（法定 节假日、婚丧假、产假、陪产假、哺乳假除外）。每月累计请假 超过正常工作日一半，扣除绩效工资。3、无故不签到每次扣2分；迟到、早退时间在30分钟以 内的、每次扣2分；迟到30分钟以上视为旷工，旷工半天扣5分,全天扣10分。4、未请假或请假未经批准擅自脱离工作岗位每次扣2分。5、双休日或节假日经办公室通知、未按时到岗加班的，每 次扣5分。6、无故不参加局机关和政务服务中心相关会议、集体活动、 业务学习的，每次扣5分。7、1个月内迟到、早退、旷工、缺卡、缺岗累计超过5次 （含）以上扣25分，每月累计超过10次，扣发当月绩效工资。8、工作人员半年内请假累计超过15个工作日的（因公出 差、现场核查、年休假除外，法定节假日、婚丧假、产假、陪 产假、哺乳假除外，下同），取消半年评优资格；一年内请休假 累计超过30个工作日的，取消年度评先评优资格，不享受相关 奖励。年休假不计入考核范围（法定假不参与考核）；以上考勤以 考勤记录、请假条、报备记录、巡查记录为准。第五条服务方面1、服务态度生硬被管理人员发现或被群众投诉举报的，每 次扣5分。2、办理业务时与群众争吵或因服务态度、工作质量问题被 服务对象投诉的，每次扣5分。3、冷落、刁难、训斥、歧视服务对象，被有关部门或者媒 体曝光的，经调查属实的，视情节严重情况，每次扣5分。4、在受理事项时，未能一次性告知，致使服务对象来回多 跑，服务对象不满意的，每次扣3分。5、在对办事群众的随机调查， 回访中，办事群众反映 工作人员效率低或服务态度差的，经核实，每次扣2分。6、工作人员优亲厚友，不按排队抽号顺序办理业务，致使 群众投诉或和群众发生争吵的，经查实，每件次扣2分。7、工作人员造假或授意服务对象伪造表扬信、锦旗等行为, 经查实，每件次扣5分。以上各项以服务对象投诉、办事人员投诉、监督管理科抽 查、值班人员检查、视频录像信息为准。第六条工作纪律方面1、上班期间，着装不符合要求、状态散漫的每次扣2分; 下班时间，提前更换服装或在考勤签到机前等候签到的，每次 扣2分。2、无公事外出和不正当理由脱离工作岗位的每次扣2分, 致使窗口空缺办事群众等待每次扣5分。3、未按规定使用文明用语的每次扣2分。4、未按规定着装、佩戴胸牌和摆放满意度评价器、办事指 南和去向牌的，每次扣2分；仪容不整、坐姿不雅、影响公务 人员形象的，每次扣2分。5、工作时间串岗聊天、睡觉的、每次扣5分；使用电脑、 手机、iPad等电子设备玩游戏、操作股票、观看视频、上网聊 天、听音乐等违反工作纪律的，每次扣10分。6、工作时间内在办公区域内吸烟、吃零食或者有脱岗、无 故不参加会议等行为的，每次扣2分。7、工作日班内饮酒，一经发现，严格按照有关制度处理。8、以上违纪行为每月累计超过15次，扣发绩效工资。以上各项以服务对象投诉、办事人员投诉、监督管理科抽 查、值班人员检查、视频录像信息为准。第七条工作人员有以下情形的予以辞退1、工作有重大过错，对单位造成不良影响，根据情节扣减 30T00分；因个人原因导致单位被新闻媒体曝光，造成恶劣影 响的予以辞退。2、向服务对象吃拿卡要和接受服务对象礼物等行为被有关 部门或媒体曝光的，经调查后，确认属实的，视情节严重程度、 每次扣30-100分，予以辞退并追究相关责任。3、个人从事与本职工作有关的有偿服务工作，一经查实, 予以辞退。4、无故缺席或旷工3天以上（含3天）的，予以辞退。第八条工作人员有以下情形之一的给予奖励1、每月无请假、迟到、早退、缺卡、旷工等违纪行为的,发放100元全勤奖。2、双休日或节假日期间，为服务对象办理事项的，每天加 10分。3、延时服务严格执行行政审批服务局管理制度。4、按照行政审批服务局管理制度，工作人员所属科室 如有加分，每人每月加5分。5、稿件县级杂志、简报、广播、电视引用报道计5分；市 级网站消息引用计8分，市级报刊、杂志、简报、电视引用报 道计10分；省级网站消息引用计8分，省级报刊、杂志、简报、 电视引用报道15分，省级以上网站消息、报刊、杂志、简报、 电视引用计20分。内容相同或相似或一稿多用的，只奖励一次，按其最高级 刊物级别奖励。6、工作人员代表单位参加省、市、县举办的各类活动获得 相关奖励或者为单位争得荣誉的，省级加10分，市级加8分, 县级加6分。7、其他奖励标准参照行政审批服务局管理制度。第三章考核方法第九条工资标准1、工资构成：工作人员工资由基本工资（2348. 54元）+ 绩效工资（400元）+全勤奖（100元）三局部组成。工作人员 绩效考核每月实发350元，其中扣发的50元用于各项加分奖励; 也可根据资金使用情况，统筹用于其他奖励。2、计分标准：绩效工资按照100分计算，每分3. 5元。第十条考核程序1、汇总。每月第2个工作日前，科室负责人将能够证明人 员加分、扣分的凭证交监督管理科。第5个工作日前，监督管 理科根据各科室提供的凭证、业务系统、钉钉考勤系统、视频 监控、办件检查情况（办件量、办结率、满意率）、投诉调查、 日常巡查记录等汇总工作人员的上月考核成绩。2、考核结果经公示无异议提供给第三方公司，由第三方公 司根据考核结果发放工资。第十一条本方法由县行政审批服务局负责解释。第十二条本方法自2022年5月1日起试行，并根据运行管理情况及时修改完善，本方法由监督管理科负责实施。