销售公司绩效考核指标库 附销售人员工作绩效考核.docx

销售公司绩效考核指标库一、公司级KPI指标财务层面财务层面客户层面内部运营层面学习&成长层面营业颔成本总额成本控制利润总额平均利润率应收帐款周转率预算控制达成率市场占有率重要客户满意度优秀供应商比例（事业合作伙伴订单需求满足率产品性能达标率退货率任职资格达成率员工满意度人才梯队建设（人才储备计划 实现率）二、部门级核心KPI指标1 .营销部门核心KPI指标指标维度部门核心KPI指标名称财务类8 销售收入M 利润成本费用客户类8 目标市场占有率重要客户满意度«销售政策合理性陷相关部门协同满意度内部运营类自销售预测体系完善 自销售回款率产品研发与改进合理化建议 数8 员工满意度鼠终端销售岗前培训达成率学习&成长类8 关键岗位人员流失率8 任职资格达标率培训目标达成率2 .生产计划部门核心KPI指标指标维度部门核心KPI指标名称财务类8呆滞物料比率客户类超相关部门协同满意度内部运营类8生产计划体系完善程度8订单监控订单需求满足率（质量、交货 期）学习&成长类自员工满意度3任职资格达标率8关键岗位人员流失率8培训目标达成率3 .供应部门核心KPI指标指标维度部门核心KPI指标名称财务类揖成本费用当延误损失额客户类出相关部门协同满意度8优秀供应商比例8 采购计划达成率自采购价格降低额内部运营类揖原辅料库存周转率运输费用降低率卷采购及时率8 来料检验合格率库存帐物一致性学习&成长类8 员工与茜意度自任职资格达标率8关键岗位人员流失率培训目标达成率4 .技术部门核心KPI指标指标维度部门核心KPI指标名称财务类8 成本费用率8预算达成率8 利润客户类8 相关部门协同满意度8 重要客户满意度内部运营类自客户打样鉴定通过率8每季度推出新产品数8工艺改善计划完成率徵产品开发成活率自单件材料成本下降率叔技术积累管理系统的建立学习&成长类照员工满意度8任职资格达标率8关键岗位人员流失率8培训目标达成率5 .生产部门核心KPI指标指标维度部门核心KPI指标名称财务类8 成本费用8客户类揖相关部门协同满意度的超生产计划完成率8 成品一次交验合格率内部运营类8 产能达标率8 安全事故发生次数8 优良品率哥动力事故次数政员工满意度8 任职资格达标率学习&成长类8 关键岗位人员流失率 国有效合理化建议数量般培训目标达成率6 .品管部门核心KPI指标指标维度部门核心KPI指标名称财务类8 预算达成率3 漏检错检损失额客户类8 相关部门协同满意度8客户品质满意度8 客户索赔率（品质问题）内部运营类自 客户产品质量投诉次数出 有效质量改进提案个数8 产品随机抽检合格率（成品）鼠 质量事故发生次数8 产品随机抽检合格率（半成 劣 品质体系完善程度 品）学习&成长类揖员工满意度8任职资格达标率8关键岗位人员流失率a培训目标达成率7 .预算部门核心KPI指标指标维度部门核心KPI指标名称财务类超预算工作计划达成率8成本费用客户类8 相关部门协同满意度内部运营类8财务预算体系建设自预算执行监督指导效果数据来源真实准确度学习&成长类8员工满意度8关键岗位人员流失率8任职资格达标率 培训目标达成率8财务部门核心KPI指标指标维度部门核心KPI指标名称财务类8成本费用8资产控制安全度8应收账款周转率8呆坏帐比率政赋税降低率客户类8 相关部门协同满意度8内部运营类8财务制度完善程度8费用报销周期8财务报告及时准确率8计划资金及时到帐率8 差错率学习&成长类8员工满意度叔任职资格达标率8关键岗位人员流失率哥培训目标达成率9 .人力资源部门核心KPI指标指标维度部门核心KPI指标名称财务类8 成本预算达成率8人均人力资源成本客户类8 相关部门协同满意度8 人才招聘满足率绩效系统建设满意度（评估）内部运营类8 关键岗位及时到位率薪酬系统建设7茜意度（评估）8员工流失率自人力资源规划落实率培训系统建设：茜意度（评估）学习&成长类自任职资格达标率8员工满意度8培训目标达成率关键岗位8 人才梯队建设10 .行政部门核心KPI指标指标维度部门核心KPI指标名称财务类8成本预算达成率当管理费用（行政）客户类出相关部门协同满意度内部运营类8 公司环境维护效果8食堂服务投诉率8 员工宿舍投诉率自鼠公共设施维修、保养计划完成 率公共设施维修及时性学习&成长类的员工满意度超关键岗位人员流失率般8任职资格达标率 培训目标达成率11 .总经办核心KPI指标指标维度部门核心KPI指标名称财务类 客户类8成本预算达成率88相关部门协同满意度自企业VIP客户满意度内部运营类救企业年度规划建设指标发布8 公司新架构/职能运作效果时间自部门考核推进效果学习&成长类政员工满意度售任职资格达标率8关键岗位人员流失率8培训目标达成率三、核心KPI指标词典销售人员工作绩效考核及发展表格部门：组另小被考核人：姓名职称薪号考核人：姓名职称薪号考核期间：考核日期：*本表分成三个部份第一部分：考核销售员的业绩，以业绩为检讨重点。第二部分：透过十个考核工作表现的因素来分析销售员的长、短处，叙述该销售员为达 到工作目标的过程。第三部分：针对该销售员的长短处订定其个人事业生涯的发展计划。第一部分：业绩及绩效L说明:在期限内完成工作目标、尽职、执行工作不需要主管经常性的监督。2 .业绩记录及分析在下面空白中填入，过去三年，该销售员的业绩，列出其配额目标，配额达成数量及百 分比。(配额：Quota)、做为订定今年预估配额的参考资料。配额目标配额达成配额达成百分比今年预估去 年前 年大前年3 .业绩考核在下面格子中打“V”，那一格最能代表该员的工作表现，尤其在达成配额方面，请参 考该员上述的配额表现与公司经营计划做一比对。不能接受低于达到超过期望期望期望说明/文件：列举各项情况，可以说明配额达成状况，请考虑有那些原因或困难，无法 达成？部门主管在各项目标排列优先级时，是否说明清楚？员工在达成目标过程中，自己可控制有多少部份？达成目标的同时，有其它那些效果会产生。(二)第二部分：考核工作表现的因素考核因素项目及主管评语(1)计划的质量：销售策略是否与公司经营目标及客户需求一致。完成工作计划表。安排客户访问时间表、订定访客诉求重点。监督工作目标的进展，并按实际状况调整工作计划。主管评语：(2)市场预测的准确性：预测订单很精确，手边随时有最新行情资料。业务量及销售金额之预测与实际业绩很接近，甚至能预估订单的日期及收款日期。透过市场情报数据规划，业务进度已排满。预测未来的订量数量(包含潜在客户)，及新市场开发目标。主管评语：潜在客户的发展及管理：知道如何找出并接洽新的线索以发展新客户。开发新客户数量及金额。所接洽的客户，找对了谈生意的对象(阶层)。按照销售策略及计划，持续开发新客户，有明确的访问时间表及访问结果报告可供分析。主管评语：(4)现有客户管理：维持现有客户及获得更多订单。保存现有客户、增加现有客户的订单。访问客户、发掘问题、解决客户抱怨问题、事先预防问题的发生。按照销售策略及计划，采取行动。主管评语：(5)行政业务：保存客户正确的书面资料，要遵守对客户的承诺。行政手续(订单、活动报告、费用报告)要完备、正确，并且迅速办理。严格控制费用及成本。有效运用时间及资源，达成对客户的承诺，完成任务。主管评语：(6)与客户经常性的沟通：在客户面前，要表现出专业销售的技巧及形象。写信或建议书交给客户时，要注意内容的清晰、明确。在做客户简报或打电话或口头沟通时，简捷明了，尽量提供客户的需要的资讯，以满足 客户的期望。经常与客户保持连系，也可帮助客户建立人际及业务上的关系。主管评语：(7)公司内部各单位的交往：与各工作相关单位及人员合作，使现有资源极大化。发展及继持良好的个人公私关系如客户、工程师、同事等。在行动上能取得工作相关人员的了解及支持。做为团体中一位有效率的成员。主管评语：(8)与公司管理阶层的交往：有效与管理阶层沟通，并接受管理阶层订定的全公司目标。提供完整、正确及立即的信息给上司。有效的表达想法、意见，透过口头、书面的适当沟通管道告之管理阶层。遵照上司指示，完成任务。主管评语：(9)努力/创新：持续努力用创新的手法来解决问题，以达成工作目标。在追求工作目标中，展现出活力、冲动、主动及创意性。在改善工作方法或发展新的销售方法上，表现出思维的周延性及创造力。对于工作上，可能面临的重大改变，能预做准备。主管评语：(10)自我发展：透过正式或非正式的管道，寻找改善组织效率的方法。完成自我发展计划。追求并收集能增加产品知识、产品应用及了解市场趋势的信息。持续不断地在改善销售技巧上努力。主管评语：工作重要性及工作效率的评分总结在每一考核工作表现的因素中，按1至9的量表，填入考核人的意见如果是有重要性, 填“I”，如果工作效率很好，就填“E”，将上述10项考核工作表现因素分为三大部份：计划与组织：计划质量、市场预测准确性，潜在客户的开发及管理、现有客户管理、行政业务。(2)人际关系:与客户经常性的沟通、公司内部各单位的交往，与公司管理阶层的交往。个人：努力与创新、自我发展。(三)第三部份：个人发展计划叙述该员的长处：建议如何运用该员的长处。叙述该员的缺点：建议如何改善目前的工作绩效。总结评语：4 .员工说明：被考核人签署 日期：姓名：职称：考核人签署 日期：姓名：职称：业务代表考绩表范例被考核者业务员在本职位时间考核者 业务主任填表日期（年）（月）考核项目依照左列项目，选择下列一个对该员在工作上最为恰当的说明。并对其工作表现提出具体事例或评语。1顾客服务对顾客提供立即与有效的服务。经由良好的服务提升销售量。 对顾客的服务一般均属良好。 在服务上需要有所改进。 对顾客的服务不佳。 举例或评语：有时候他忘记了所做的承诺。仅偶而有顾客抱怨。与顾客保持有很融 洽的关系。2地区访问 甚为杰出，对访问路线之安排，考虑到费用与顾客之潜力甚为周详 相当不错，通常均能依照顾客之潜力与费用作良好之计划。 对访问计划尚需若干改进。 需要极大之改进，目前访问计划很不理想。 举例或评语：往往拜访顾客没有先经约好。访问的行程往往没有好好的计划。有些 开车的里数是不必要的。3费用控制 对费用报销控制得宜，诚实无欺，非常谨慎且使用十分有效。 在费用使用上通常均有良好之判断。 在费用使用上如长途电话，交际等，有时不甚恰当。 使用浮滥，常受指摘。 举例或评语：完全诚实。有时候填报销单不用心。该有的收据有时不齐全4报告记录 所有报告与记录均能保持时效与按时办理，内容完整正确。 报告与记录通常均能保持时效，按时办理与完整。 需要有所改进。 报告与记录拖延不适当或不全。 举例或评语：有些不小心的错误或是未能及时提出报告。自上次考绩面谈后已有改 进。5产品知识 对产品价格，销售办法与种种规定极为了解。 对产品，价格与各种办法与规定一般均有适当之了解。 需要有所改进。由于知识缺乏，可能丧失一些业务。 知识不足，未尽力学习。 举例或评语：在这方面很优越。附：销售量高于配额很多。为最好的业务员之一。