工作事项首问负责制.docx

工作事项首问负责制1、首问责任制适用于中心全体工作人员。2、首问责任人是第一个接待来电、来访、来信、来函 或其他当事人询问的中心工作人员。3、属于首问责任人职责范围内能够解决的事项，应在 规定办理时限内办理或一次性告知有关办事程序、要求等， 热情耐心地解答有关询问。4、属于本部门职责范围内的，但有关责任人外出开会、 出差、公休、病假等暂不在岗的，首问责任人应负责填写登 记表或以其他形式将当事人的住址、姓名、联系电话及拟 办事项内容、留言等负责转交责任人或本部门负责人，责任 人应尽快与当事人联系。5、不属于本部门职责范围内，但属于本单位其他部门 职责范围内的事项，首问责任人应主动告知当事人联系的人 员。当经办部门无人时，应告知相应的联系电话。6、不属于本部门职责范围内的，首问责任人应耐心解 释，并尽自己所能给予指导和帮助。7、首问责任人没有履行首问责任制，造成不良影响的, 严肃追究相关责任。