《幼儿教师礼仪训练教程》教案.docx

第1章 幼儿教师职业礼仪入门教学内容一、礼仪导论二、礼仪的实施理念教学要求【知识目标】1 .掌握幼儿教师礼仪的特点。2 .掌握幼儿教师礼仪的功能与基本原则。3 .掌握幼儿教师礼仪的实施理念。教学重点1 .掌握幼儿教师礼仪的特点。2 .掌握幼儿教师礼仪的功能与基本原则。3 .掌握幼儿教师礼仪的实施理念。教学难点1 .掌握幼儿教师礼仪的特点。2 .掌握幼儿教师礼仪的功能与基本原则。3 .掌握幼儿教师礼仪的实施理念。教学方法讲授法、案例法课时数3课时教学内容第一节礼仪导论一'礼仪的初步认识（一）礼仪（二）幼儿教师礼仪二' 礼仪的特点（-）示范性(1)忌双腿叉开过大。(2)忌架腿方式欠妥。(3)忌双腿直伸出去。(4)忌将腿放在桌椅上。(5)忌抖腿。(6)忌脚尖指向幼儿。(7)忌脚蹬踏他物。(8)忌手触摸脚部。(9)忌手乱放。(10)忌双手抱腿。(11)忌上身向前趴伏在讲台上。(12)忌跷二郎腿。三' 走姿礼仪(一)正确的走姿规范标准的走姿要以端正的站姿为基础。对走姿的要求如下。(1)行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。(2)手臂伸直放松，手指自然弯曲。(3)上体稍向前倾，提懿，屈大腿，带动小腿向前迈。(4)正常行走，脚印应是正对前方，保持膝关节和脚尖正对前进的方向，然后脚尖略抬，脚跟先接触 地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚掌，使身体前移。(5)行走痕迹要成为“一条线”或“两条平行线”，步幅一般是前脚的脚跟与后脚尖相距为一个脚长, 但因性别不同和身高不同会有一定差异。(6)行走时脚抬得不宜过高，也不宜过低而使鞋底与地面相摩擦。(7)在行走速度方面，一般男生每分钟110步左右，女生每分钟120步左右。(二)几种常见的步态常见的步态主要有四种：前行步；侧行步；前行左右转身步；后退左右转身步。(三)教师走姿禁忌(1)忌弯腰驼背，晃动肩膀。(2)忌步履蹒跚，走路内八字或外八字。(3)忌面无表情。(4)忌东张西望，左顾右盼。(5)忌步子迈得过大或过小，以免有跨越或谨小慎微感。(6)忌敞开衣襟。(7)忌拖着鞋走路。(8)忌勾肩挎臂并排而行。(9)忌课堂上走动过频、过急。四、蹲姿礼仪10（一）蹲姿的基本要求（二）四种蹲姿方式教师在下蹲时可以采用四种方式，如下图所示。高低式蹲姿高低式蹲姿半跪式蹲姿交叉式蹲姿半蹲式蹲姿五、递接物品礼仪（一）递接物品的原则递接物品时要以尊重对方、双方互视、双手递物、双手接物为原则。（二）递送物品的方法1 .递交文件、图书杂志、名片等2 .递送茶杯等3 .递送尖利物品（三）递接物品的禁忌1 .递送物品禁忌2 .接收物品禁忌第四节体态语礼仪一、微笑的魅力对幼儿教师的微笑的三个要求。1 .幼儿教师的微笑要真诚2 .幼儿教师的微笑要得体3 .幼儿教师的微笑要适宜二、眼神的魅力（-）不同的视角给人不同的感受（二）找准凝视区域（三）注视时间长短体现关注程度在交谈中听方应多注视说方，注视时间与关注程度的关系体现在以下几点。（1）若对对方表示友好，则注视对方的时间应不少于双方交流时间的1/3。（2）若对对方表示关注，如听领导报告，向同事请教问题等，则应不少于2/3。（3）如果注视对方的时间少于1/3,表示瞧不起对方或没兴趣。11（4）如果注视对方的时间超过2/3,甚至将目光始终盯在对方身上，则可能是对对方抱有敌意。（四）合理分配目光，传达丰富情感（五）读懂孩子的眼神，俘获孩子的心三、手势语（-）幼儿教师手势语基本要领（二）幼儿教师手势语的含义1 .指示手语2 .情感手语3 .形象手语（三）常用的手势语常用的手语有手指势语、手掌势语和手臂势语。四、空间语言空间语言指的是社交场合中人与人身体之间所保持的距离间隔。师幼之间保持一定的距离和方位，会 让幼儿感到舒适和安全。归纳与 提高通过本章的学习，我们了解了幼儿教师的形象礼仪涵盖的内容，掌握了幼儿教师如何进 行仪容修饰及服饰装扮，掌握了幼儿教师仪态礼仪和体态语礼仪的要求。在人际交往中，第一印象至关重要，对双方能否继续交往起着决定性作用。作为幼儿教 师，我们一定要重视自己留给幼儿和家长的第一印象，学好幼儿教师的形象礼仪，为打造良 好的第一印象打下坚实的基础，从而更好地促进教育工作的顺利进行。第3章 幼儿教师的日常交往礼仪教学内容一、礼貌用语 二、称呼礼仪 三、握手礼仪 四、自我介绍礼仪 五、介绍他人礼仪 六、座次礼仪教学要求【知识目标】1 .了解日常交往礼仪的主要内容。2 .学会运用规范的日常交往礼仪。3 .培养良好的行为习惯。【技能目标】121 .学会运用规范的日常交往礼仪。2.培养良好的行为习惯。教学重点1 ,掌握规范的日常交往礼仪。2 .培养良好的行为习惯。教学难点1 .掌握规范的日常交往礼仪。2.培养良好的行为习惯。教学方法讲授法、案例法课时数4课时教学内容第一节礼貌用语一'问候语一般而言，问候语指“你好”，有时也可以采用时效性问候。主动问候对方是一种基本的礼貌，如“早 上好”“周末好”“节日快乐”。二、欢迎语欢迎语是我们在一些特定的场合或活动中对到来的朋友表示热烈的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场 合经常会用到。欢迎语应当有一种愉快的心情，言词用语务必富有激情，表现出致词人的真诚。三' 致谢语致谢语主要是对帮助过自己的人表示感谢。四、 道歉语当打扰、妨碍、怠慢他人时，应主动向对方说“抱歉”或“对不起”。五、道别语与对方告别时，要主动向对方说“再见”“保重”或“曼走”。六、请托语请托语指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。七、征询语征询语是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语。八、礼赞语礼赞指对某事物或某人的赞美，现代汉语中指赞赏，只是比赞赏更书面化，带有一种敬重和钦佩的意 味，即以崇敬的心情称赞表扬。13九、“请”字开头的敬语为了向对方表达尊重和敬意，可以说“请”，加不加“请”字与态度、品位、教养有关，例如，告诉对 方“请稍候” “请用餐”，这样就显得非常有礼貌。第二节称呼礼仪一、称呼的种类称呼分为两类：符合身份的称呼和符合年龄的称呼。二'多种情景下的称呼礼仪1 .在面对面称呼中的礼节2 .在使用第二人称时的礼节3 .对说话对象的家人称谓中的礼节4 .对说话对象所属事物称谓中的礼节5 .对对方的行为称谓中的礼节三、称呼的注意事项使用称呼时，应注意以下事项。（1）不能把旧时代的道德观念当成有趣事物，如称“掌柜的”“财主” “马夫”“少爷”等。有人对这 些称呼不以为耻，反以为荣，沾沾自喜，这显然是不正确的。（2）不礼貌的称谓在公共场所不要用，如“老头”“老婆”“小子”等。但这些称呼在家庭中或亲朋好 友之间使用，会产生亲近的效果。（3）青年人在正式场合要慎用或不用“哥儿们”“姐儿们”之类的称呼，以免给人以粗俗之感。（4） 一般情况下，如果同时与多人打招呼，应遵循先长后幼、先上后下、先近后远、先女后男、先疏 后亲的原则。第三节握手礼仪一、握手的原则1 .尊卑有异、男女有别2 .以右为先、适时适度二、伸手的顺序1 .与女士握手2 .与长辈握手3 .与客人握手三、握手礼仪细节1 .尊重对方2 .忌拒绝握手3 .忌戴手套第四节自我介绍礼仪一、自我介绍的时机自我介绍的时机一般有以下几种。14（1）应聘求职时。（2）应试求学时。（3）在社交场合与不相识者相处时。（4）在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。（5）在社交场合，有不相识者要求自己做自我介绍时。（6）在公共聚会上，与身边的陌生人组成交际圈时。（7）在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。（8）交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。（9）有求于人，而对方对自己不甚了解或一无所知时。（10）拜访熟人遇到不相识者，或是熟人不在而需要请不相识者代为转告时。（11）前往陌生单位进行业务联系时。（12）在出差、旅行途中，与他人不期而遇并且有必要与之建立临时接触时。（13）因业务需要，在公共场合进行业务推广时。（14）初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。二、自我介绍的形式自我介绍有五种形式，如下图所示。交流式工作式- a礼仪式应酬式问答式自我介绍形式三、自我介绍的注意事项在进行自我介绍时，要注意三点：一要注意时间，二要讲究态度，三要真实、诚恳。第五节介绍他人礼仪一、介绍他人的时机遇到下述八种情况，通常有必要介绍他人。介绍他人 在家中接待彼此不相识的客人： 在办公地点接待彼此不相识的来访者; 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友I陪同亲友前去拜会亲友不相识者i 在家中接待彼此不相识的客人： 在办公地点接待彼此不相识的来访者; 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友I陪同亲友前去拜会亲友不相识者i 本人的接待对象遇见了其不相识的人士， 而对方又跟他们打了招呼 陪同上司、长者、来宾时，遇见不相识者, 而对方又跟他们打了招呼 打算推介某人加入某一交际圈 受到为他人做介绍的邀请1515二、介绍他人的顺序根据这些规则，为他人做介绍时的顺序大致有十种情况。（1）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。（2）介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。（3）介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。（4）介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。（5）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。（6）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。（7）介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。（8）介绍社交场合的先到者与后来者时，应先介绍后来者，后介绍先到者。（9）介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。（10）介绍职位身份高者与职位身份低者认识时，应先介绍职位身份低者，后介绍职位身份高者 三、介绍他人的形式通常有六种形式可供借鉴，如下图所示。标准式简介式强调式、推荐式一/引见式一礼仪式四、介绍他人的注意事项在介绍他人时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表述、态度与反应，这就是介绍他人的应对问题。第六节座次礼仪一'会谈座次礼仪（一）基本原则会谈座次礼仪有两项基本原则：传统公务礼仪座次排列原则，商务礼仪座次排列的国际惯例原则。（二）基本形式.主席台式1 .相对式.并列式2 .自由式二'宴席座次礼仪（一）中式宴席座次16（-）西式宴席座次三、乘车座次礼仪（一）乘车座次基本礼仪（二）上下车礼仪规范1 .上车姿势2 .下车姿势归纳与1aEIdJ通过本章的学习，我们了解了幼儿教师的日常交往礼仪，学会了运用规范的日常交往礼 仪培养幼儿教师良好的行为习惯。文明礼貌是我国历代相传的优良传统，是人与人之间互相关心、互相尊重等友好关系的 体现，也是公民自身文化修养水平的体现。幼儿教师为了使自己拥有成功的交际形象，应该 熟练掌握和运用日常交往礼仪，使自己成为一个知书达理、品德高尚的人。第4章 幼儿教师在幼儿一日活动中的礼仪教学内容一、入园礼仪 二、进餐礼仪 三、盥洗礼仪 四、教育活动礼仪 五、户外活动礼仪 六、睡眠礼仪 七、离园礼仪教学要求【知识目标】1 .掌握幼儿教师在幼儿一日活动中的礼仪。2 .掌握幼儿教师在教育活动中应注意的礼仪规范。3 .掌握培养幼儿在一日活动中的礼仪方法。【技能目标】1 .掌握幼儿教师在幼儿一日活动中的礼仪。2 .掌握培养幼儿在一日活动中的礼仪方法。17教学重点1 .掌握幼儿教师在幼儿一日活动中的礼仪。2 .掌握幼儿教师在教育活动中应注意的礼仪规范。3 .掌握培养幼儿在一日活动中的礼仪方法。教学难点1 .掌握幼儿教师在幼儿一日活动中的礼仪。2 .掌握幼儿教师在教育活动中应注意的礼仪规范。3 .掌握培养幼儿在一日活动中的礼仪方法。教学方法讲授法、案例法课时数5课时教学内容第一节入园礼仪一、入园接待教师在迎接幼儿时，脸部微笑“三部曲”:；嘴巴翘起来，眉毛扬起来，笑肌提起来。幼儿教师要教育幼儿使用礼貌用语，指导幼儿将衣物放整齐；观察幼儿的精神面貌，与幼儿亲切交谈， 做好个别幼儿的安抚工作。二、入园晨检幼儿教师对幼儿进行晨检，应该做到“一摸、二看、三问、四查”。三、对家长的态度在入园时，幼儿教师应尊重家长，一视同仁。四、培养幼儿入园礼仪幼儿在入园环境中，应习得的入园礼仪可以总结为四句口诀：早入园，不迟到；见老师，要问好；小 朋友，也问道；别父母，勿忘掉。第二节进餐礼仪一'培养幼儿进餐礼仪幼儿进餐礼仪可以总结为以下口诀：进餐前，洗净手；打喷嚏，遮住口。轻轻嚼，慢慢咽；不挑食， 不剩饭。进餐前，幼儿教师要做到以下几点。（1）指导幼儿洗手，提醒幼儿正确的洗手顺序和洗手方法。（2）创造愉快安静的进餐气氛，餐前、餐中不处理问题，以免影响幼儿的情绪。（3）向幼儿介绍饭菜，激起食欲，饭前激发食欲能让幼儿愉快进餐。18（4）注意照顾个别幼儿，特别是体弱的幼儿和生病的幼儿。（5）安静进餐，坐姿良好。幼儿教师在幼儿进餐过程中，应培养幼儿以下礼仪。（1）小脚并拢，放在椅子前，身体紧靠饭桌，一手扶着碗，一手拿勺子，然后开始吃饭。（2）饭菜搭配吃，一口饭一口菜，细嚼慢咽，不发出声音。（3）吃饭时不说话，小勺子也安静，轻轻舀轻轻刮，饭和菜真听话，聚拢来往嘴里送，自己的饭菜 吃光光，碗里桌面地面都干净。（4） 10分钟内安静吃，10分钟后有事小声说，但要牢记，边吃边说不文明，还要牢记不吵人，文明 进餐人人夸。（5）节约粮食不剩饭，不挑食来样样吃。（6）需要添饭菜，举手请求老师来帮忙。（7）饭菜吃完再喝汤，最后吃的是水果。（8）吃饭时候有垃圾，轻轻放入垃圾盘，就餐礼仪都遵守，人人都夸好。（9）汤水打翻时，要及时避让，不弄脏衣服，快请抹布来帮忙，抹布用好放原处。（10）自己的事情自己做，人人见了都夸好。餐后，幼儿教师应注意培养幼儿以下礼仪。（1）用餐快结束时，仔细检查盘中盘底、桌面地面，看到剩余饭菜，通通送入垃圾桶。（2）用餐结束后，先是站起身，再将椅子推入桌，接着再去拿盘子。（3）手中有盘子，走路要小心，来到指定处，慢慢弯下身，勺子轻轻刮，剩余饭菜入桶里，再将盘子 叠整齐，勺子放一起。（4）小杯子里放点水，含在嘴里扬起头，咕噜噜吐出来，餐后漱口牢牢记，牙虫不会找上门。（5）小毛巾，手中拿，擦好嘴巴翻一面，然后再来擦擦脸，用过毛巾叠整齐，良好习惯人人爱。二、稳定幼儿情绪幼儿用餐前，教师要稳定幼儿的情绪，防止幼儿因过度兴奋而影响食欲，培养幼儿安静进餐的习惯。第三节盥洗礼仪一、培养幼儿盥洗礼仪（-）洗手幼儿洗手的方法为：首先挽起袖口，稍微洗一下手，滴上洗手液，然后按照“洗手七步法”开始洗手。第一步：掌心相对，手指并拢相互搓擦。第二步：手心对手背，沿指缝相互搓擦，交换进行。第三步：掌心相对，沿指缝相互搓擦。第四步：弯曲手指关节，双手指相扣，相互搓擦。第五步：一只手握另一只手大拇指旋转搓擦，交换进行。第六步：将五个手指尖并拢在另一只手掌心旋转搓擦，交换进行。第七步：螺旋式擦洗手腕，交换进行。19（二）传承性（三）规范性（四）普适性（五）操作性（六）服务性三、礼仪的功能（一）内强个人素质，外塑专业形象（二）准确地传递个人信息（三）有利于人际沟通与交流（四）有利于维护所在幼教机构的形象四、礼仪的基本原则（一）敬人的原则（二）自律的原则（三）真诚的原则（四）平等原则（五）适度原则（六）从俗原则（七）谦和的原则（八）宽容的原则第二节礼仪的实施理念一、准确的角色定位（-）自我角色定位准确（二）准确设计自我角色形象（三）为对方进行必要的定位（四）遵守惯例，注意角色间的调整二、对有效表达的高度重视有效表达要做到两点：要善于表达；表达形式要规范。三、以对方为中心“白金法则”三大要点：行为合法；交往以对方为中心；对方的需要是基本的标准，而不是你想什么 就是什么。四、合理运用“三A原则”“三A原则”的主要含义：接受对方；重视对方；尊重对方。五、做到善始善终（-）善始，即要重视首轮效应（二）善终，即要重视末轮效应（二）如厕幼儿如厕时，应注意以下几点。（1）敲门时，声音不宜过大。（2）等待时，不要催促里面正在上厕所的幼儿。（3）使用完厕所要及时冲刷。（4）出厕所前，要将衣服整理好。（5）合理使用卫生纸，注意节约。二、盥洗室的布置幼儿园在盥洗室的墙壁上以图片的形式展示塞衣服与提裤子的方法。幼儿教师还可以在盥洗室的地面 画上小脚印、等候线。将冲水按钮设计成小动物的鼻子等，温馨提示幼儿遵守礼仪。三、指导幼儿洗手和如厕1 .在洗手方面，幼儿教师应对幼儿进行的指导2 .在如厕方面，幼儿教师应对幼儿进行的指导第四节教育活动礼仪一、培养幼儿学习活动礼仪幼儿教师要在教学中培养幼儿学习以下活动礼仪。（1）坐立姿势要正确。（2）专心倾听，不要随便打断教师的说话和同伴的发言。（3）有事请举手，经允许后再发言。（4）回答问题声音响亮，速度适中。（5）遵守活动规则，学会商量，尊重别人的意见。（6）观看同伴的表演时，能保持安静，遵守秩序。（7）教学活动结束后，向教师道谢：“谢谢老师，您辛苦了！”二、教育活动环节幼儿教师礼仪（一）精心准备，激发兴趣（二）仪表端庄，仪态优雅（三）情绪饱满，教态亲切自然（四）语言简练，生动形象第五节户外活动礼仪一、户外活动环节幼儿教师的工作任务在户外活动环节，幼儿教师的工作任务主要包括以下几点。（1）根据不同年龄段幼儿的特点选择合适的活动内容。（2）根据幼儿活动需要保证足够的活动材料以及安全的活动空间。（3）提醒幼儿做好活动前准备并做好检查；精神饱满地组织活动，随时观察幼儿活动情况，早操做到20“三看”“三提示”。（4）教育幼儿积极参加游戏和体育活动，培养幼儿勇敢、自信的意志品质和活泼开朗的性格。二、培养幼儿户外活动礼仪（一）幼儿教师（1）情绪饱满，讲清楚活动要求。（2）注意观察，发现问题要解决。（3）动静交替，随时调整活动量。（4）做活动的观察者、组织者、参与者。（二）幼儿（1）保持精神愉快。（2）遵守活动规则，讲秩序，学会谦让。（3）在规定范围内活动。（4）感觉热时能脱衣服，身体不适时主动告诉老师。三、户外活动环节幼儿教师礼仪（-）服饰整洁，舒适自然（二）精心准备，激发兴趣（三）仔细观察，悉心照顾（四）情绪饱满，科学组织第六节睡眠礼仪一、培养幼儿睡眠礼仪（一）穿脱衣服幼儿穿脱衣服的礼仪口诀：睡觉前，先问安；按顺序，脱衣衫；叠整齐，放身边；起床后，依次穿。（二）睡觉幼儿睡觉的礼仪口诀：不蒙头，不趴睡；枕放正，盖好被；小手空，右卧眠；早入睡，梦香甜。（三）起床幼儿起床的礼仪口诀：起床时，要安静；去方便，步要轻；衣穿好，被叠齐；先梳洗，后游戏。二、睡眠环节幼儿教师礼仪（一）精心布置，尽职尽责（-）认真观察，耐心看护（三）悉心指导，亲切关爱第七节离园礼仪一、幼儿离园时教师的任务在幼儿离园时，教师应完成以下任务。（1）组织幼儿整理活动室环境和个人用品；（2）打扫室内外卫生并消毒；（3）认真检查本班的门、窗、水、电是否关闭；21（4）培养幼儿清洁环境，物归原处的习惯；（5）教幼儿学会收拾个人用品，检查自己的仪容是否整洁；（6）教育幼儿主动向家长问好，与教师、同学礼貌道别。二、培养幼儿离园礼仪幼儿离园礼仪口诀：离园时，互道别；先教师，后同学；见爸妈，问声好；抱一抱，更乖巧。三、与家长完成对接幼儿教师对幼儿家长应主动热情，耐心接待，与家长进行简单交谈，介绍幼儿在园情况，以取得家长 的配合，共同教育好幼儿。归纳与土日士通过本章的学习，我们了解了幼儿教师在幼儿一日活动中的礼仪，掌握了幼儿教师在教 育活动中应注意的礼仪规范，学会了培养幼儿在一日活动中的礼仪方法。礼仪的培养必须贯穿于幼儿园一日生活中的保教活动来实施，这就要求幼儿教师把礼仪 教育灵活地渗透到幼儿一日活动的各个环节中，用自身的礼仪形象言传身教，培养出知礼、 行礼的幼儿。第5章 幼儿教师的口语礼仪教学内容一、沟通语礼仪 二、劝慰语礼仪 三、启迪语礼仪 四、激励语礼仪 五、评价语礼仪教学要求【知识目标】1 .掌握幼儿教师沟通语的特点与礼仪技巧。2 .掌握幼儿教师使用劝慰语的态度。3 .掌握幼儿教师启迪语的特点与使用技巧。4 .掌握幼儿教师激励语礼仪与评价语礼仪。【技能目标】1 .掌握幼儿教师沟通语的特点与礼仪技巧。222 .掌握幼儿教师启迪语的特点与使用技巧。3 .掌握幼儿教师激励语礼仪与评价语礼仪。教学重点1 ,掌握幼儿教师沟通语的特点与礼仪技巧。2 .掌握幼儿教师使用劝慰语的态度。3 .掌握幼儿教师启迪语的特点与使用技巧。4 .掌握幼儿教师激励语礼仪与评价语礼仪。教学难点1 .掌握幼儿教师沟通语的特点与礼仪技巧。2 .掌握幼儿教师使用劝慰语的态度。3 .掌握幼儿教师启迪语的特点与使用技巧。4 .掌握幼儿教师激励语礼仪与评价语礼仪。教学方法讲授法、案例法课时数3课时教学内容第一节沟通语礼仪一、幼儿教师沟通语的特点幼儿教师沟通语主要有三个特点：浅显易懂，用语规范，感情充沛。二、沟通语的基本原则幼儿教师沟通语有三项基本原则：平等性原则，保护性原则和因材施教原则。三、沟通语的礼仪技巧幼儿教师沟通语的礼仪技巧如下。1 .认真倾听促进沟通学会倾听才能读懂幼儿。教师可以从倾听中获得大量的信息，找到问题产生的根源，思考解决问题的 办法。问时，倾听也是对幼儿的尊重，是友好的表示。2 .合理引导促进沟通沟通不可能是一帆风顺的。教师以聊天的口吻亲切地询问幼儿，是获取信息、确定沟通方向的基础。 沟通过程中，教师对幼儿表现出一定程度的理解和认同，更容易实现与幼儿的心理相容，激发孩子表述的 欲望。233 .恰用体态语促进沟通教师正确的体态语可以给孩子以关心、呵护和鼓励，让孩子感受到来自教师的信任和温暖。第二节劝慰语礼仪一、劝慰语的特点劝慰是指在某人焦虑、痛苦或遭受苦难时，使其心情舒缓。劝慰语是人们交际的一个功能项目，是具有 表达安慰功能的言语类型。二、不同性格幼儿的劝慰语每个幼儿的性格都是不同的，幼儿教师要加强对幼儿的了解，把握每个幼儿的性格，在进行教育时才 能"对症下药，产生事半功倍的效果。针对幼儿不同的气质或性格，幼儿教师在劝慰时使用的方式也应不同。L胆汁质、多血质对于胆汁质、多血质的幼儿，幼儿教师要设法转移幼儿的注意力，帮助其从不安、不快的情绪中脱离 出来。劝慰语宜直接、明确。4 .黏液质对于黏液质的幼儿，幼儿教师要先设法站在幼儿的角度表示理解和同情，再进一步劝慰。5 .抑郁质对于抑郁质的幼儿，幼儿教师要有足够的耐心，用明快的语言表达关爱，用乐观的情绪带动幼儿，使 其走出情绪低谷。三、使用劝慰语的态度幼儿教师要用正确的态度对待幼儿及其发生的事，要分清对错是非，不能把劝慰当作唯一目的，要做 到劝慰中有引导，安抚过程中有教育。第三节启迪语礼仪一、启迪语的特点启迪语是幼儿教师施加的启发、开导幼儿的教育口语，旨在通过幼儿教师循循善诱唤起幼儿内在的情 感，引导幼儿思考发生的事情，帮助他们厘清事物的道理，开启他们的心智，最终实现幼儿的自我教育。 二、善于提问提问的方式有以下三种。1 .正面提问直接提出问题，单刀直入，能够对被问者施加直接的心理刺激。对方可以肯定，可以否定，但不能回 避问题。2 .侧面提问语气比较缓和，有利于引导对方回答自己关注的问题。3 .反向提问语气比较强，通常运用于事实非常清楚，道理也已明确之时。反问使对方很难做出否定性的回答。三、善于设喻幼儿在学前阶段时，其认知以具体形象思维为主。因此，幼儿教师要通过设喻，使模糊的道理变得清24晰，使抽象的概念变得具体，充分考虑幼儿的心理特点与年龄特点，让幼儿能够理解抽象的道理。 四、善于举例幼儿的认知及思维水平较低，难以分清事物的主次、表里、本质与非本质等内容。幼儿教师在启迪幼 儿时，如果能列举幼儿熟悉的案例来说明道理，就能把抽象的道理变得具体可感，让幼儿易于接受。记住, 好榜样能给幼儿传递正能量。五、善用暗示暗示是一种非常有效的启迪方法。对于幼儿来说，暗示教育能激发他们无意识的心理活动，在轻松愉 快的气氛中接受教育，这比用强制性的、命令性的教育语言效果更好。第四节激励语礼仪一、激励语的作用在幼儿教学中，激励语言是一门艺术。这是因为幼儿的主动性和自觉性是通过语言来鼓励和激活的。 适时、真切、慷慨地使用一些赞美、激励、启发性语言，不仅能激发幼儿强烈的学习欲望，活跃课堂气氛, 还能刺激幼儿中枢神经，强化幼儿的行为，扩大和释放思维能量。二、正向激励正向激励就是运用教育口语，调动幼儿情绪，使他们的内心激动起来，响应幼儿教师提出的要求。运 用正向激励时，幼儿教师的情绪要高涨，声调要高亢，语言节奏要偏快，语言要有鼓动性，体态语要简洁 有力。三、逆向激励逆向激励也叫激将法。运用这种方法要注意条件，在幼儿应该做却不愿意做，或完成某项任务有一定 难度，幼儿自信心不足时可采用，以激励他们实现自我突破。另外，要注意幼儿的性格，此方法对胆汁质 和多血质气质的幼儿较适用。四、勉励1 .方案勉励2 .日常管理考核勉励3 .活动中进行勉励第五节评价语礼仪一、评价语的魅力幼儿教师评价语的魅力如下。(1)激励性。(2)针对性。(3)生成性。(4)导向性。(5)有趣性。二、表扬语表扬语的基本要领如下。25（1）善于发现闪光点。（2）说话恰当、适度。（3）形式生动、活泼。（4）表达真诚。（5）适合幼儿气质。三、批评语批评语有三种：直言批评，类比批评和肯定式批评。针对不同气质的幼儿，其批评语如下。1 .多血质多血质幼儿易接受批评，但往往忘得也快。因此，批评应开门见山，但须注意保护其自尊心和积极性。2 .胆汁质胆汁质幼儿易冲动，要强，而且经常质疑公平。因此，对这类幼儿的批评应等到其情绪平静后，态度 温和地进行诱导。3 .黏液质黏液质幼儿往往需要更多的时间来消化、反思批评，一旦明白了道理，认识到错误，一般很少重犯错 误。因此，对这类幼儿，教师一定要给他们思考回味的时间和机会，并要有耐心。4 .抑郁质抑郁质幼儿表露错误的机会不多，因而受批评的几率也相对较低。对这类幼儿，应多以鼓励为主，即 使批评也应尽可能委婉含蓄。归纳与 提高通过本章的学习，我们了解了幼儿教师口语礼仪，掌握了幼儿教师沟通语的特点与礼仪 技巧和启迪语的特点与使用技巧，掌握了幼儿教师激励语礼仪与评价语礼仪，学会了使用劝 慰语的态度。幼儿教师口语礼仪直接关系到幼儿的活动、学习、情绪、情感的发展，关系到幼儿与教 师的关系等。幼儿教师必须掌握正确的口语礼仪，才能与幼儿及幼儿家长形成良好的关系。第6章 幼儿教师的电话沟通礼仪教学内容一、接听电话的礼仪 二、拨打电话的礼仪教学要求【知识目标】1 . 了解电话沟通礼仪的重要性。2 .掌握接听电话和拨打电话的礼节。263 .掌握拨打电话的注意事项。【技能目标】1 ,掌握接听电话和拨打电话的技巧。2 .掌握拨打电话的注意事项。教学重点1 . 了解电话沟通礼仪的重要性。2 .掌握接听电话和拨打电话的礼节。3 .掌握拨打电话的注意事项。教学难点1 ,掌握接听电话和拨打电话的礼节。2 .掌握拨打电话的注意事项。教学方法讲授法、案例法课时数2课时教学内容第一节接听电话的礼仪一、电话礼仪的重要性在电话通话中，声音是重要的信息来源。幼儿教师在工作时接打电话的声音，往往是个人形象和专业 素质的直接反映，也间接反映了所在幼教机构的管理水平和教育服务水平。因此，幼儿教师在接打电话的 过程中一定要注意相关礼节，如通话时音量适中，语气亲切、柔和，态度热情、友好，语言要做到言简意 赅，树立好自己的“电话形象”。二、接听电话的礼节接听电话的礼节主要有以下七点。（1）电话铃响三声，应尽快接起电话。最好不要让铃声响过第五遍。（2）接起电话先问好，再自报幼儿园的全称或规范简称，表明个人身份等。（3）态度应热情、谦和、诚恳，电话用语要文明、礼貌。语调应平和，音量要适中，注意控制语速。（4）由于工作原因联系的电话，要认真做好记录。（5）如果是代接电话，要用手轻捂话筒，然后通知受话人。（6）善待打错的电话。应礼貌地说明，让对方重新确认电话号码，并尽可能地主动提供帮助。（7）遵循“尊者先挂”的原则。三、接听电话的标准状态27接听电话的标准状态如下。（1）左手握听筒，右手握笔做好记录。严禁用肩和头夹住听筒。（2）坐姿和站姿应标准。（3）微笑，神情专注，时刻提醒自己注意表情。（4）使用礼貌用语。（5）注意声音、语气、语调。（6）多用询问式语句，尽量不用否定式语句。（7）严禁身体随意倚靠，吃东西，与他人闲聊，或神情不专注，态度冷淡。第二节拨打电话的礼仪一、拨打电话的礼节在拨打电话时，一定要注意以下几点，以展现自身的良好素养，如下图所示。选择适当的时间主动问候通话时间不宜过长、使用礼貌语言一/电话内容简洁明了一通话结束说“再见”二、拨打电话的注意事项（-）注意时间（二）开头很重要（三）通话尽量简单扼要（四）你要找的人不在时的应对方式通过本章的学习，我们掌握了幼儿教师的电话沟通礼仪，了解了电话沟通礼仪的重要性, 归纳与掌握了接听电话和拨打电话的礼节，并且掌握了拨打电话的注意事项。提高幼儿教师要谨慎地对待自己在接打电话中的一言一行，时刻坚守尊重他人的礼仪原则，给家长和社会传达教育工作者的正能量，塑造完美的教师形象。28第7章 幼儿教师的网络沟通礼仪教学内容一、微信沟通礼仪二、QQ在线沟通礼仪三、电子邮件沟通礼仪教学要求【知识目标】1 .掌握微信沟通礼仪。2 .掌握微信语音与视频沟通的注意事项。3 .掌握QQ在线沟通礼仪4 .掌握电子邮件沟通礼仪【技能目标】1 .掌握幼儿老师微信沟通技巧。2 .掌握幼儿老师QQ在线沟通技巧。3 .掌握幼儿老师电子邮件沟通技巧。教学重点1 .掌握微信沟通礼仪。2 .掌握微信语音与视频沟通的注意事项。3 .掌握QQ在线沟通礼仪4 .掌握电子邮件沟通礼仪教学难点1 .掌握微信沟通礼仪。2 .掌握微信语音与视频沟通的注意事项。3 .掌握QQ在线沟通礼仪4 .掌握电子邮件沟通礼仪教学方法讲授法、案例法课时数2课时教学内容第一节微信沟通礼仪一、使用微信的礼仪规范幼儿教师刚开始使用微信时，要注意以下礼仪。1 .申请加好友被通过后，主动打招呼2 .设置真人头像，亲和力强3 .个人签名积极、阳光29通过本章的学习，我们了解了幼儿教师礼仪的特点、功能及基本原则，掌握了幼儿教师归纳与礼仪的实施理念。提高幼儿教师不仅是科学知识的传播者，还是幼儿美好心灵的塑造者，更是幼儿行为的示范 者。礼仪是一种修养，一种气质，一种文明，一种亲和力。礼仪也是幼儿教师和幼儿、家长 沟通的“通行证”，是开启成功教师之门的“钥匙”。改变幼儿，首先要从改变自己开始。第2章 幼儿教师的形象礼仪教学内容一、仪容修饰礼仪 二、服饰装扮礼仪 三、仪态礼仪 四、体态语礼仪教学要求【知识目标】1 .掌握幼儿教师仪容修饰的主要内容。2 .掌握幼儿教师服饰装扮的主要内容。3 .掌握幼儿教师在仪态方面的礼仪要求。4 .掌握幼儿教师在体态语方面的礼仪要求。【技能目标】1 .掌握幼儿教师如何进行仪容修饰。2 .掌握幼儿教师如何进行服饰装扮。3 .掌握幼儿教师具体的仪态礼仪。4 .掌握幼儿教师具体的体态语的礼仪。教学重点1 .掌握幼儿教师仪容修t年的主要内容。2 .掌握幼儿教师服饰装扮的主要内容。3 .掌握幼儿教师在仪态方面的礼仪要求。3.发信息要有充足内容，节省彼此的时间4 .分享慢慢来,不要刷屏.紧急的事不用语音5 .不在人多的地方用语音二、微信语音与视频沟通的注意事项在语音与视频沟通中，要注意以下几点。（1）在语音与视频之前，要与对方提前打好招呼，确定对方是否方便。如果不方便，问什么时候有时 间，以便于再约。（2）要注意时间与场合，语音与视频的时间不宜过晚，不然会打扰到对方休息。另外要注意不要在嘈 杂昏暗的场合与对方进行视频，要保证对方可以看清你的面部，清晰地辨别你说的话。（3）视频时要保证自己的着装规范，不可过于随便；姿态端庄，不能过于懒散。（4）语音与通话过程中，应保持微笑，使用礼貌用语入三、微信家长群的使用与沟通技巧微信家长群的沟通技巧如下。（1）如果个别幼儿有问题，可单独与家长沟通；普遍问题可以在微信家长群中与家长交流。（2）在微信家长群中晒照片，要注意公平对待每名幼儿，多表扬，少批评。（3）在每一条通知后加上“不用回复”或类似的话语，会给家长留下好印象。（4）注意说话方式，传播积极向上的正能量。（5）做微信家长群的引导者，对于一些不适合发在班级群中的内容，要学会婉言提醒。第二节QQ在线沟通礼仪一、使用QQ的礼仪规范使用QQ应该符合以下礼仪规范。1 .确认对象.适时交流2 .遵守约定.准确发送3 .善用工具.说明在先4 .尊重隐私.双向交流5 .礼貌结束.及时回复二、QQ语音与视频沟通的注意事项在进行QQ语音与视频沟通时，应注意以下几点。6 得到允许在进行语音或视频聊天前，应首先发送邀请，征得对方同意，不要给聊天对象带来不便。302 .准备得当应提前调试语音及视频设备，确保麦克风音量适中，摄像头光线、摄像背景及自身着装得当。3 .礼貌交流面带微笑，注意与聊天对象进行目光交流。应保持语速适中，讲普通话时尽可能做