邮政业务营销员中级教案.docx

邮政业务营销员中级操作技能考试辅导教案依据省公司08年邮政业务营销员操作考试大纲要求，中级（四级）技能鉴定与初级（五级）营销员的考核工程根本一样，均分为五大工程，即市场调研与分析、客户管理与效劳、营销文本撰写、业务推介与销售技巧以及计算机操作，但是在考核内容及程度和要求上有所不同。已经通过初级营销员考试的同志对于中级营销员技能操作考试的驾驭相对会简洁些。一、市场调研与分析（一）考试时间：30分钟（二）签定分值15分（三）考核内容：依据案例进展市场信息、市场细分的分析。要点提示考生对所供应的案例在理解邮政市场信息的同时应驾驭邮政市场细分的作用以及市场细分的标准（参考培训丛书第十二章邮政市场细分P127133），市场细分标准主要分为两个方面(如下表.).只有进展市场细分，才能更好地确定目的市场及客户群体，找到潜在需求，发觉市场时机，筹划营销方案，推介邮政产品，在市场中争取主动，到达有的放矢，事半功倍，实现企业效益最大化的目的。依据大纲及考试要求市场调研与分析主要是考核考生对邮政市场信息以及市场细分的作用标准的相识及驾驭应用状况.大家都知道.目前我们邮政用邮大客户也就是主要市场目的客户群体根本以集团客户为主,特殊是函件速递集邮定向开发业务等等专业的业务,个人市场主要学生包袱集邮新邮预订报刊订阅以及局部函件业务等等,因此在对邮政市场信息以及市场细分中要综合分析邮政产品目的市场,结合市场总体需求及消费状况,有针对性地开发营销.市场细分可以分为个人消费市场和集团消费市场，其主要内容如下表（可结合邮政市场总体需求绽开讲解）.个人消费市场的细分标准细分标准细 分 变 量地理环境地理区域、地形、城市人口、流淌人口、交通运输、资源、人口密度、经济条件人口状况年龄、性别、家庭规模、收入程度、职业、教化、宗教、民族与风俗心理因素生活方式、特性、购置动机、对邮政产品的信任程度、追求利益、邮政产品学问、对价格效劳及广告的敏感程度、对邮政的满足程度等集团消费市场的细分标准细分标准细分变量地理环境地理区域、气候、资源、集团客户地理位置、交通运输条件、工业构造、对外贸易客户状况行业、规模、购置实力、产品品种及销路、产品、技术、效劳推销、手段、客户性质需求特点通信质量要求、时限要求、投递要求、业务种类要求、特殊需求等用邮状况用邮频率、用邮数量、对邮政产品价格及广告的敏感程度、对邮政效劳的满足度、对邮政的意见和建议等举例说明案例一包袱业务是邮政的传统业务，近年来随着航空市场的开放、铁路市场化运作以及马路交通根底设施的开展，社会运输以及物流业竞争不断加剧，邮政包袱业务受到了市场竞争环境的严峻冲击，包袱业务大量萎缩，市场形势严峻。为此，某局市场部确定针对当地包袱市场状况做一具体的市场调查。某局地处沿海开放城市，常住人口数300万，外来人口居多，该市经济兴旺，国际国内商贸往来频繁，出国留学中介机构不断涌入，同时又有国内外的闻名院校、驻军等，因此公司、校园、部队、留学人员、归侨及局部居民等将成为邮政的市场目的群体。邮政要在剧烈的包袱市场中占有一席之地，必需充分发挥百年邮政品牌及投递网络的优势，细分市场目的及市场需求，结合邮政包袱及其邮政系列产品，制定营销方案，有针对性进展引导宣扬，营造开展包袱业务的气氛，从而有效地开发并抢占市场。问题：依据以上案例设计三个问题，内容包括邮政市场信息、邮政市场细分的作用及细分的标准。答题参考：1、邮政市场信息：随着航空市场的开放、铁路市场化运作以及马路交通根底设施的开展，社会运输以及物流业竞争不断加剧，邮政包袱业务受到了市场竞争环境的严峻冲击，包袱业务大量萎缩，市场形势严峻。2、邮政市场细分作用：市场细分关系到目的市场的选择，因此通过市场细分第一，有利于发觉邮政新的市场时机（分析合适邮政包袱的目的客户）；第二，有利于刚好制定和调整营销策略（传统的邮政包袱经营销售形式及其效劳已不适应现代邮政开展及市场竞争的需求，必需调整经营思路推出并开发合适不同目的客户的不同的产品如家乡包袱、校园包袱、部队包袱以及留学生包袱和国际包袱）；第三，有利于集中运用企业资源，进步企业的经济效益（利用全程全网以及投递网络优势，充分整合邮政产品资源）；第四，有利于进步邮政通信企业的竞争实力从而进步市场占有率。（可针对包袱市场现状结合细分作用绽开答复）3、市场细分标准：可以分为个人消费市场的细分标准和集团消费市场的细分标准依据邮政市场细分标准，各类客户（如个人及集团客户）在用邮时目的的不同，因此选择的渠道、产品及市场也将不同。客户对邮政产品的需求将影响邮政市场的细分，该案例通过市场细分，将快速有效找出所存在的问题及开展的瓶颈，锁定个人及集团目的客户市场，挖掘潜在客户需求，可以开发(个人消费市场)如校园包袱、部队包袱、留学生包袱,针对公司商贸开发除特快业务以外延长及补充效劳即国际包袱等业务。(结合业务状况绽开)二、客户管理与效劳：（一）考试时间：20分钟（二）签定分值：15分（三）考核内容：依据所供应的素材内容设计一份客户挡案.要点提示有关客户管理与效劳在初级鉴定操作中考过.主要考核营销员对市场信息的搜集捕获以及客户挡案资料的建立与管理分析,大家可以参照并阅读第十章第一节(P102-104)市场信息搜集的相关内容和方法.依据大纲要求中级操作考试对于客户的管理与效劳也是采纳供应案例从案例中搜集可用信息（中级考试题所搜集捕获的信息面更广更细），建立客户信息档案，并跟踪绽开营销。另外,大家要留意的一点也是常常忽视的:客户资料的建立除了为做好日常的客户维护工作供应扶植之外,从所驾驭的信息中可以有效分析客户的业务需求及其总体走向,关注客户企业的经营状况,也是我们邮政营销的重要环节(比方企业经营状况规模产品状况企业荣誉等等),作为营销人员关注客户、理解客户，适时走访沟通做好客户管理与效劳是营销制胜的法宝.因此通过这局部的考试进一步扶植大家强化客户管理与效劳的重要性.(可以绽开,举例日常案例如园博园夏新厦航等强调客户管理与效劳的重要性)案例一 金达威维生素股份是国家火炬安排重点高新技术企业。成立于1997年11月，是由金达威投资和中牧实业股份投资控股经营的外向型企业。公司目前拥有三个消费基地，占地面积超过22万平方米，职工数约1600人，年产值3000万。公司主要消费维生素A粉（油）、维生素D粉（油）以及维生素等系列，产品远销全球数十个国家和地区，公司秉持“不断改善人类生活品质，做行业一流企业”的开展愿景，将“创建价值、追求卓越”经营理念，贯彻到消费、销售、售后效劳、内部管理等各个环节，以供应能让客户满足的高品质产品和效劳。迄今公司已成为世界闻名维生素原料专业制造厂商，并荣获福建省闻名商标、福建省名牌产品、中国饲料工业协会饲料添加剂专业委员会举荐产品、全国饲料行业百强企业以及厦门市资信级企业。该公司位于厦门海沧投资区新阳工业区，是较为稳定的用邮大客户，年平均用邮量在6万元主要用邮有国际国内包袱、特快、以及礼仪等业务，2007年用邮量为6.7万元,公司始终是多家快递公司抢夺的目的客户，因此用邮业务量多年来未能有较大打破.年初邮政业务员联络了该公司销售部主管谢安，与邮政局市场部主任一起约见公司相关负责人陈粤翰，在走访沟通的同时也宣扬推介邮政相关业务，该公司对邮政整体业务有了更全面的理解，走访过程中也得知该公司年底将要在国内市场推出新产品，同时要拓宽欧美市场业务，因此公司负责人表示将进一步加强与邮政的合作。案例二银鹭食品成立于2000年6月，现有职工人数2150人，主要以外来原工为主，年产值7000万。公司留意科技创新，技术装备先进，拥有当今国内外同行领先程度的现代化消费线，该公司主要消费果蔬罐头、蛋白饮料、果汁饮料、碳酸饮料等系列产品，产销量位居全国同行业前列，建立严格有效的质量保障体系，确保消费优质产品，满足广阔消费者需求。公司先后荣获产品质量国家免检、中国名牌产品、中国著名商标、全国百家重合同守信誉单位等殊荣。该公司位于厦门翔安区银鹭高科技园区，公司主要用邮为函件业务和中秋礼包以及礼仪业务，业务用邮属阶段性目的客户，因此特别须要营销人员的适时跟踪。2007年用邮量13.2万元，主要也是开发了贺卡及中秋等业务。年底礼仪旺季营销人员日前又联络了公司经营开发部王德凯经理，并得知公司正在筹划2009年公司10周年庆典事宜，为此，营销人员拟结合该公司状况结合邮政业务筹划并开发系列邮政产品为银鹭公司的周年庆典活动供应一条龙特性化效劳。大客户状况登记表登记日期： 编号：单位名称公司负责人地址成立时间产品及经营范围公司性质所属行业职工数产品流量流向产值及规模：公司经营状况企业资信度用邮种类业务联络人及部门职务联络 ：上一年度用邮状况：用邮种类： 用邮方式：上门（ ）来局（ ）实惠状况： 用邮收入： 特殊记录： 本年度重点开展业务：本年度（ 年）用邮记录（万元）：三、营销文本撰写（一）考试时间：30分钟（二）签定分值：20分（三）考核内容：依据素材撰写一份调查报告（字数不少于500字）。要点提示营销文本撰写这个工程初级工主要考核的内容是合同的写法以及一份完好合同的格式及所包含的八大项内容，而在中级工考核中这个工程则要求写一份调查报告,也就是说除了驾驭初级学习的内容外,还必需驾驭调查报告的写作方式,因为写作也是作为一名邮政业务营销员(特殊是中级以上的营销员一般都要求能自己完成筹划文案等等)所必需具备的一项根本功.为此,针对该工程考试要求,大家在复习备考期间必需仔细阅读第十七章”营销文本的一般学问”其中第二节”应用文写作”中的调查报告的具体概念及格式写法以及调查报告写作的根本要求.(请大家翻开P196一起学习一下该章节中的主要内容),(结合案例绽开讲解.).案例2007年某市新落成的高档住宅小区四、业务推介与销售技巧：（一）考试时间：12分钟（二）签定分值：35分（三）考核内容：1、向模拟单位客户推介一项指定的邮政产品（或考官可依据考生单位即时设题）；2、答复客户简洁的提问。要点提示业务推介与销售技巧这个章节初级工操作考试是采纳笔试的形式.中级工则采纳面试的形式完成.时间12分钟.通过短暂的面试主要考核考生作为一名营销员在礼仪语言表达沟通实力应变实力以及业务娴熟程度等方面的实力(检验营销是否称职到位或是否合适营销.).在复习期间大家可阅读丛书第八章(P74-86)、第十三章第五节(P145-146)、第十五章第一和第二节(P163-177),有关业务推介及营销的技巧等方面的概念，以扶植理解应用.另外大家在阅读过程中要结合日常营销及体会,思索如何推介以及营销的技巧如:如何接触客户如何称呼应酬如何赞美客户(客户要适中)如何引起客户留意如何找对人或找对人比说对话更重要探望客户最好不要越级或依据状况采纳就上不就下(集团客户要逐级,个人或私营干脆找老板)如何让客户感爱好(这是核心环节如何切入如何介绍业务以到达探望推介的目的)等等营销技巧,谨记:万事开头难，“良好的开场是胜利的一半” (结合案例及体会绽开讲解辅导)。问题1.某一公司有信息中心主任办公室主任市场销售副总裁分管财务的副总裁总裁助理总裁.该公司安排年底礼仪公关运用贺卡或邮政礼仪业务你得知消息后准备采纳什么方式或通过什么渠道营销.找公司什么人营销.主要推介业务产品内容 2.在你得知某国际大卖场要进驻当地.你准备如何切入营销(结合业务推介前的准备)B.依据大卖场规模及运作状况你准备推介什么业务或如何进展推介(答复可分开业前中后).情景模拟:客户回绝你如何应对 3.当你发觉你所维护的大客户业务量急剧下滑时,而恰巧此时正值业务促销期,你准备A.上门还是 沟通.假如是因为其他竞争对手介入,你将如何劝服客户.请你简洁说明业务促销实惠政策 4.某项国际性赛事将选择在风景秀丽的海滨城市,届时将有来自全世界各地的运发动及来宾参与,因此当地政府确定成立赛事组委会.请问A.你在第一时间知道后会做哪些反响.主要推介哪些邮政业务及内容.第一次洽谈时客户提出实惠你会如何处理 5.