自考组织行为学复习资料考试例题.docx

第一章组织行为学的对象与性质 ：1.组织:是指组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立确定的构造,成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调协作人们行为的组织活动过程.2.行为:是有机体的所作所为及其活动,狭义的行为是人受其生理, 心理支配或客观环境刺激而表现出能被视察到的一切外显的活动。3.组织行为学：是探讨组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反响规律性的科学。常考问题点：系统分析法.P5 2.组织行为学具有多层次交切的特点，它所探讨的四个层次是个体, 群体, 组织, 外部环境.P10 心理学p12 4.从现代管理学的角度考虑组织行为学，它事实上是以人为中心的现代管理学。文化人类学6.人的行为的特点：具有适应性；具有多样性；具有动态性；具有可控性；行为穿插性；P4 7.管理者探讨组织行为的重要意义和作用主要有：提高知人善用，合理运用人才的水平;增加团队的凝合力和向心力；增加领导的有效性，改进领导行为；进展组织的改革，提高绩效；调动人的主动性, 主动性, 创建性；8组织行为学的边缘性主要表现在多学科相穿插性和多层次相交切性边缘性, 两重性, 应用性10.组织行为学的两重性来自于多学科性, 人本身的两重性和管理的两重性11.从微观和宏观, 理论与应用这两个方面，可以把组织行为学划分为组织行为, 组织理论, 组织开展, 人力资源管理.P14 12.依据行为规律的理论模式，人的行为是自身实力, 自身气质, 自身价值观, 组织内部环境, 组织外部环境的函数心理学, 社会学, 人类学, 政治学, 生物学14.心理学最先被应用到组织行为学中的有人事心理学, 工程心理学。1.如何正确理解组织的涵义？答：详细地说，对组织的涵义的理解应把握以下几个要点：(1)组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。(2)组织是相对静态的人群社会实体单位。(3)组织必需具有共同目标，而它自身那么是实现共同目标的手段。(4)组织是有确定的须要动机, 情感和进取心的团队意识和精神的结合体。(5)组织是一个投入产出的系统。(6)组织是物的系统, 人的系统和社会环境相结合的社会技术系统。2.依据费恰特的观点，文化的主要功能有哪几点？'答:费恰特指出,文化的功能有以下五点:(1)文化是区分不同社会的标记.(2)文化使一个社会的价值观更系统化.(3)文化为社会的团结和组织的凝合力供应了一个重要的根底.(4)文化对社会构造供应材料和蓝图.(5)社会和组织的文化,能够塑造社会和组织的特性与性格.3.简述组织行为学两重性的主要表现？答：组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然属性，又具有特殊规律性这种社会属性。这种两重性主要由多学科性, 人本身的两重性和管理的两重性确定的。(1)是多学科性确定的。(2)是由作为探讨对象的人本身的两重性所确定的。(3)是由管理的两重性所确定。4.简述组织行为学应用性的主要表现？答：组织行为学与心理学, 社会学和人类学等理论性科学不同，它属于应用性科学。它在应用理论科学原理的根底上，探究和提示组织中人的心理与行为规律性，在驾驭这些规律性后还要进一步探讨评价和分析人的心理与行为的方法，驾驭保持主动行为，变更消极行为的详细技术和措施，它的干脆目的是严密联系组织管理者的工作实际，提高其工作实力，提高组织的工作绩效。5.人的行为特点有哪些？答(1)具有适应性 (2)具有多样性 (3)具有动态性 (4)具有可控性 (5)人的行为实质是人的生理, 心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。管理者探讨组织行为学的重要意义与作用？答：管理者探讨组织行为学的重要性与迫切性，主要是由组织行为学的实质和管理者的工作性质确定的。加强组织行为学的探讨，对于改进管理工作和提高管理水平；对于培育和选拔各类管理人才；对于提高领导素养, 改进领导作风, 驾驭领导艺术；对于改善领导与群众以及各种人际关系，调动广袤职工的主动性, 主动性和创建性；对于增加群体凝合力和整个组织的活力；对于提高工作绩效，加快社会生产力，都具有重要的意义和作用。(1)探讨组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善用，合理运用人才的水平。(2)探讨组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增加他们所管辖的群体的合理凝合力和向心力。(3)探讨组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素养，改进领导行为，驾驭领导艺术，增加领导的有效性。(4)探讨组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的主动性, 主动性和创建性。(5)探讨组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变更，进展组织的变革，增加活力，提高绩效.(6)探讨组织行为学还有利于于管理者调适心理平衡，提高身心安康水平，从而进一步提高工作绩效.第二章 组织行为学的探讨方法一名词说明1.案例探讨法:是对组织内的个体, 群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系做出描述和说明，一般来说，在这种探讨中，探讨人员是一个独立的视察员。2.心理测验法:是接受标准化的心理测量表或精细的测验仪器以及各种图表，来测量被测试者有关智力, 实力趋向, 爱好爱好, 特性性格, 成就须要等心理和行为特征的探讨方法。3.相关分析:是用于提示两组变量或几组变量之间的关系的方法。1.我们要探讨班组工人士气的上下对其生产效率的影响，视察和试验的条件就必需解除试验组和比照组这两个班组之间在生产技术要求, 操作方法, 劳动强度, 工资酬劳, 职业培训等方面对生产率的影响，这说明组织行为学探讨方法的视察和试验条件的可控。2.探讨人员干脆参加被探讨对象的活动，并在共同活动中进展视察的探讨方法称为参加视察法。3.把视察法分为参加视察法和非参加视察法两类，这种分类是依据视察者与被视察者的关系。4.接受一些标准化的图表, 精细测验仪器来测量被探讨者的有关智力, 实力趋向, 爱好爱好, 特性性格, 成就须要等心理和行为特征的探讨方法称为心理测验法。5.本钱较低，而且调查覆盖面又比拟大的调查法是 调查法。6.面谈法是一种探讨人员通过被调查者干脆交谈,来探究被调查者的心理状态的探讨方法,优点之一就是信息的回收率高.高达80%-95%.7.用数量指标对每种状况中可能有或可能没有的心理现象进展分析的方法叫选择分析.8.用于提示两组变量或几组变量之间的关系的方法叫相关分析.三,简洁题答:接受参加视察法的好处是探讨人员以组织成员的身份去视察,使被视察者防止伪装或做作,从而使视察到的资料较为牢靠有效,存在的问题有两个:一是由于亲自投入现场作视察者,可能会影响到探讨者的客观性,而非参加视察法就较为客观.二是在视察别人时,会使别人感到很不自然,如假设要使被视察者不知道是视察他们的行为,就得创建一种视察条件,这是不太简洁做好的.答:调查法主要是了解被调查者对于某一事物的想法,感情和满意度.一般有三种详细的调查方法:面谈法, 调查法,问卷调查法.面谈法优点是信息的回收率高达80%-95%之间,而且由于面对面地谈话,调查才可以作说明,因而所得的反响也较丰富,精确.但是,因为面对面谈话往往会给人增加心理负荷,使人简洁产生防卫心理.所以要求探讨者应具备确定的谈话技巧. 调查法优点是花钱费时不多,能调查教多的人;缺点是不像面谈法那样可以接受多种方式详细询问和说明问题,使被调查者对问题不发生误会.问卷调查法可以在很大的范围内进展调查,而且花钱费时不多,这种调查又可分两种:一种是书信邮寄问卷调查法;一种是干脆现场问卷调查法.前者的缺点是回收率较低,而后者干脆现场问卷调查法,回收率高,但花的人力和时间又会较多.1)集中趋势分析;(2)离中趋势分析;(3)选择分析(4)相关分析(5)因素分析1.试论述组织行为学探讨方法所应具备的特征.答;探讨方法是提示探讨对象的手段.组织行为学的探讨方法是从实际动身的实事求是的方法.它是正确地全面提示探讨对象的重要手段.这种科学的探讨方法具有如下六个主要特征:(1)探讨程序的公开性.科学的探讨方法,必需公开说明探讨的全过程,所运用的程序,所测的变量和所接受的测量方法.要使其他探讨人员只要依据这样的程序去做,就能得到同样的结论.(2)收集资料的客观性.照实地客观地进展视察和试验,这是最重要的原那么和特点,探讨者要尽量防止受自己的特性和主观偏见的影响.只有所收集和占有的资料是照实地客观存在,探讨人员在此根底上进展分析,才可能得到正确而全面的结论.(3)视察和试验条件的可限制性.(4)分析方法的系统性.(5)所得结论的再现性.(6)为将来的预见性.2.论述组织行为学的四个步骤探讨过程.答:四个步骤的探讨过程包括:(1)视察和试验.(2)分析和评价(3)预料和推断(4)检查和验证第三章 个体差异与管理：1.感觉是客观事物干脆作用于人的感觉器官,人脑中所产生的对这些事物个别属性的反响.它也是客观事物在人的认知过程中最简洁的最初的反映形式,是构成知觉和思维等困难的高级的反映形式的根底,它的特点是只反响客观事物的个别属性.2.知觉是在感觉的根底上,把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来,在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映,知觉比感觉更高一级的反映形式,它比感觉更全面深刻.3.价值观是人们对客观事物在满意主观须要方面的有用性, 重要性, 有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观念和信念，是世界观的组成局部。价值观是人们行为的准那么。4.看法是个人对某一对象所持有的评价与行为趋向，一般说来，看法由三种因素所构成：认知, 情感, 意向。5.特性是个人所具有的各种心理特征和意识趋向的较稳定的有机组合。6.气质是与个人神经过程的特性相联系的行为方式，性格是特性心理特征的核心局部。性格对实力和气质的影响很大，因而使主体的特性心理特征成为一个整体。7.实力是个人对现实的稳定看法和习惯化的行为方式。性格是特性心理特征的核心局部。性格对实力和气质的影响很大，因而使主体的特性心理特征成为一个整体。1.社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉.2.我们经常觉得同一个人穿上横条纹的衣服就会显得胖一些,穿上竖条纹衣服就会显得瘦一些,这是因为知觉对象与背景对象的不同协作.3.先入为主的思想方法常被称为首因效应.4.有些人往往以自己的想法去猜想别人也是这么想的,而事实上别人不是这样想的,这是一种主观主义的错误知觉,杂组织行为学中,它的术语是投射.5.常年在工地工作的人,对于工地机器的声音往往不是很敏感,几乎听而不见,这是由于错误知觉的知觉防卫.6.归因论属于社会心理学.7.依据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素养或特性差异作出合理的推论,这属于归因论所探讨的社会推论问题.8.在1992年以来,企业开场自主经营,自负盈亏,自我开展,自我约束,使经营活动适应市场的要求,适应供求关系的变更,这种经营管理价值观就是经营价值观.9.当员工能够主动维持组织的声誉,情愿为组织牺牲个人利益,在组织行为学中称这种状态为组织认同感.10.特性中最活泼的成份,起主导作用的因素是特性趋向性特征.11.指导人们行为的准那么是价值观.12.在特性形成中家庭影响是最初的根源.13.人的知觉过程一般包括视察,选择,组织,说明,反响:1.影响知觉选择的因素有哪些:(1)客观因素.知觉是对客观事物有各种属性的综合整体反映.因此,作为知觉对象的客观事物本身的特点,首先确定着人的知觉选择,这种客观事物的特点包括:形态的大小,强度的上下,比照性的强弱,变更的快慢和重复次数的多少等等.(2)主观因素.在知觉选择的影响因素中,除了上述诸客观因素以外,还有许多主观因素.所闻主观因素就是指视察者自身存在的那局部知觉选择影响因素,它包括:视察者的爱好,须要和动机,特性和阅历等.答:(1)知觉对象与背景的不同协作. (2)知觉归类.3.简述产生错误知觉的缘由.答:由于人们的须要,阅历和思想方法诸方面的差异,经常造成人们的知觉和客观事物不一样,知觉不能全面地反映客观事物的实际.这就叫知觉的错误或错误的知觉,或知觉的歪曲或知觉的偏见,主要有四种:(1)知觉防卫(2)首因效应(3)晕轮效应(4)投射X理论的要点及相应的领导行为答:X理论中领导者对被领导者的看法;(1)一般人的本性是不宠爱工作,因此,总设法躲避工作;(2)极大多数人没有志向,怕负责任,渴望奉命而为,宁愿承受他人的领导与指挥.(3)对自身经济的平安的须要看得高于一切.(4)以自我为中心,对组织的目标漠不关切.(5)人习惯于守旧,反对变革.(6)人缺乏理性,简洁受人的欺瞒和煽动,常有盲从举动等.相应的领导方式与领导行为;(1)由于上述观点把职工看做机器一样消极被动的工具,因此领导者就只留意通过制定各种严格的规章制度和方法,运用领导者的权利和严格的限制系统,来指挥监视职工行为,保证组织目标的实现.(2)把金钱当成一种最主要的激励手段,把惩处作为协调人员行为的主要管制措施.(3)总之是一种只关切工作任务的完成而不关切职工的感情和精神须要的领导方式.5.简述Y理论的要点和相应的领导行为答:Y理论中领导者对领导者的看法:(1)人并非生来就是懒散的,要求工作是人的本能,人们从事工作如游戏和休息一样自然;(2)在适宜的条件下,人们不仅情愿承当一窍不通的责任,而且还追求责任.(3)人的个人的须要和欲望与组织的须要是可以相结合的,只有领导上支配得当,个人的目标与组织的目标能够相统一的;(4)人们情愿实行自我管理和自我限制来实现个人的组织的目标.(5)人们把工作取得成就看做是一种最大的降酬,他们从完成工作任务中得到极大的满意.(6)大多数人均具有较高的想象力和创建性,能够妥当地解决组织的各种问题,并且潜能只是局部发挥.相应的领导方式与领导行为;(1) 领导者的任务是给职工支配具有吸引或富有意义的工作,把每个人的指挥实力发挥出来.(2)重视人的特性特征和须要,激励他们在实现组织目标过程中获得自尊和自我实现的须要;(3)实现职工的参加管理,把责任最大限度交给他们,信任他们能自觉地完成任务.(4)激励职工进展自我工作成果的评价;(5)总之是用"启发与诱导"代替"叮嘱与听从",用信任代替监视,用"分权与授权"代替"集权".答:按人员的不同对象划分,价值观可以分为个人价值观,集体价值观,社会价值观;按有无价值的不同标准划分,可以分为理性价值观,经济性价值观,政治性价值观,社会性价值观,审美性价值观,宗教性价值观.按不同的行为方式来划分,可以分为反响性价值观,忠诚型,自我中心型,听从型,权术型,社交中心型,现实主义型,依据经营管理所追求的不同目标来分,可以分最大利润价值观,托付管理价值观,工作生活质量价值观.答:(1)价值观是指导人们行为的准那么.(2)管理者在了解每个员工价值观差异的根底上,就能实行有针对性的措施,调动他们的工作主动性和创建性,从而提高工作绩效.(3)价值观也是形成企业经营管理行为的根底,在不同地区不同国家办企业,确定要对各国经营管理的价值观进展比拟探讨,考虑到各国价值观差异来生产产品,供应效劳,建立该地区,该国家文化相适应的管理制度和领导行为方式,这样才能保证企业提高竞争力,长盛不衰.(4)价值观还可以作为聘请录用新员工,提升新的管理者的标准之一.答:归因理论是美国心理学家海德在有关社会知觉和人际关系理论的根底上开展起来的,是属于社会心理学的内容.归因论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论.人们用这种理论来说明,预料和限制他们的环境,以及随这种环境而出现的行为.。归因论所探讨的根底问题有以下三个方面:(1)关于人心理活动发生的因果关系,包括内部和外部的缘由.(2)社会推论问题,及依据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素养或特性差异做出合理的推论.(3)期望与预料,即从确定的过去的行为和其结果预料在某种状况下会产生什么行为.。归因论的依据是:良好的动机是干脆推动人们学习和工作的内在动力,是人们发动和维持其成就活动的一种心理状态,实践证明:归因原理在激发成就动力,促进坚持努力的行为等方面有重要作用.。归因论的应用:坚持是成就行为的主要特征,对于前一段行为的因果关系的分析结论,干脆影响和确定着以后的行为,成就的活动有赖于对过去工作成功或失败的不同归因.总之,运用归因论原理来增加人们的坚持性,对取得成就行为有确定作用,特殊是对学生和科研人员的作用更为显著.2.联系实际说明"限制方位论"在管理中的应用答:限制方位论是指个人行为能否到达某种结果靠哪方面缘由限制的看法.限制方位论的分类:内因限制论和外因限制论.限制方位论与工作行为之间的关系:探讨说明,内因限制论者更宠爱利用取得工作成就的工作场所.他们充溢自信,能发挥主观能动性,信任绩效靠的是自己的技能而不是运气.内因限制论者会比外因限制论者表现得更主动,更精彩,内因限制论者在做确定之前尽可能收集相关信息.限制方位论在管理中的意义:当内因限制论者得知奖赏是以良好的技能和工作绩效为根底时,他们会更加努力,这种管理信念会激励全部员工向内在主观努力开展,其中包括那些赞成外因限制论的员工,当他们看到同事由于钻研新技术和取得更大成果而受到嘉奖时,他们或许会受到同样的激励.为了到达这种效果而制定的各种机制应在全公司广泛宣扬.另外,以技能为本的酬劳的数额对开展员工工作中的内因限制特殊重要,技能为本酬劳制意味着员工增加的工资中的一局部是来自其钻研与工作有关的新技术.这类制度能使员工更趋向内因限制,使他们清楚地相识到工作绩效与所受降赏的内在关系.第四章 创建性行为的培育与开发1.创建性行为是指人这个主题综合各方面的信息后形成确定目标和限制或调整客体过程产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为.2.组织管理型创建性行为是扩散思维与关联性思维的产物.要在组织管理方面产生创建性行为,就要把组织中的人,财,物和信息进展重新排列组合,又要在不断地扩大市场和效劳对象上下功夫,开拓新市场,建立新体制,提出新战略,运用新方法.3.群体构造指的是群体成员的组成成分,从不同角度上加以划分,如年龄构造,学问构造,实力构造,专业构造,性格构造等,群体构造是否合理,人员搭配是否得当,对群体的工作效率和创建性的发挥影响极大.4.弹性的组织构造也就是说组织构造的框架并不是固定不变的,而是随客观环境的变更而有所变更的.创建性的活动假如是在固定不变的刚性构造中,往往就会受到限制,假如是在组织构造中比拟灵敏的新产品试制车间就允许各种创新活动的尝试,有利于开展新产品,研制新成果.1.作为扩散性思维与关联性思维的产物是创建性行为的组织管理型.2.科学发觉型的创建性行为,在开展过程中,智力构造中认知因素起更重要的作用.3.形象的创建与技术的创建和科学发觉相比拟,主要是依靠形象思维.4.一个民族进步的灵魂,国家兴盛兴盛的不竭动力是创建性行为.5.独立性与创建性的关系是正相关.6.创建性行为的起点是发觉问题.7.在家庭人际关系中,对创建力影响最大的是夫妻关系.8.在从事创建性活动时,群体成员的构造应当是异质构造.9.艺术塑造型的创建性行为可以分成:形象的创建与情感的创建.10.组织管理型的创建性行为包括:开拓新市场,建立新体制,提出新战略,运用新方法.答1)首创性(不是重复).;(2)有用性;(3)适应性 (4)主动性.答:创建性行为的类型有:技术创建型的创建性行为;科学发觉型创建性行为;艺术塑造型创建性行为;组织管理性的创建性行为.答:纵观国内外有创建性行为的人,他们成功的阅历就是留意培育,使自己具有一系列擅长创建的主观特征.(1)有明确的目标和宏伟的志向.(2)擅长发觉问题.(3)勤于思索.(4)富于灵敏性.(5)擅长应用.(6)怀有新颖心.(7)充溢自信(8)坚持独立思索.(9)勇于坚持原委.1.联系实际试论述当今探讨创建性行为的重大意义与作用.答1)组织生存和开展须要创建性行为. (2)改革开放须要创建性行为. (3)民族和国家兴盛兴盛以及人类历史的开展须要创建性行为.2.论述管理者如何培育与开发员工的创建性行为.答:(1)要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛.(2)要有全力支持创新的领导.(3)要有和谐的人际关系.(4)要有合理的群体构造.(5)要有良好的信息沟通.(6)要有相当分权和弹性的组织构造.第五章 事业生涯的设计, 开发与管理1.事业生涯就是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务,职位及岗位的开展道路.2.事业生涯设计就是对个人今后所要从事的职业,要去的工作组织和单位,要担负的工作职务和工作职位的开展道路,作出设想与方案的过程.3.事业生涯开发是指为到达事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标,而进展的学问,实力专业和技术的开发性(培训,教化)活动.4.职业锚即在职业选择时你所执著的一种价值观关注焦点.1.事业生涯的设计与开发应遵循的原那么是个人与组织相结合的原那么.2.事业生涯管理的宗旨是职工个人与组织方案与目标的协调统一.3.聘请与选择的目标在于确定适宜的组织成员.4.事业生涯管理是一种动态管理.5.一个人事业生涯的主观方面有价值观,看法,特性,动机.6.事业生涯管理是指组织和职工本人对事业生涯进展的设计,规划,实施,监控的过程.7.霍兰德认为个人的特性特征是职业选择的重要确定因素,由六种根本的特性定向确定找人们从事职业的种类,其中有现实操作型,调查探讨型,社会型,常规型,管理型.8.事业生涯的开展阶段,按个人生命周期划分,可分为成长阶段,探究阶段,创立阶段,维持阶段,衰退阶段.9.要为全部成员供应同等就业和就职的时机,防止为实现职业生涯设计障碍,就必需要公开聘请,同等竞争,合理考核1.简述组织怎样对职工进展事业生涯管理.答:组织对职工事业生涯管理的内容包括:(1)激励和指导职工进展事业生涯设计和规划.(2)监视职工事业方案的执行,并刚好向职工反响信息.(3)在聘请和选择的过程中,要考虑到现有的职工的事业方案状况,也要考虑到新员工的职业期望和爱好,更要考虑到组织的要求和所供应的事业开展途径.(4)人力资源的配置也需与事业设计和规划统一起来.(5)定期的绩效考核和评价是对员工事业方案的监控.(6)组织必需为员工供应广泛的培训和开发活动,扶植他们获得和提高其事业生涯开展所需的工作学问和工作技能,以便在事业生涯道路上顺当并实现事业生涯目标.答:(1)个人和组织必需都承当确定的责任,双方共同完成对事业生涯的管理. (2)必需有高质量信息管理工作.(3)事业生涯管理是一种动态管理.3.简述事业生涯选择的步骤与方法.答:从个人的角度来讲,事业生涯的选择要经过两个重要步骤和相应的方法;(1)在了解自己的根底上选择职业和工作岗位.(2)对组织的了解和选择.对组织的了解设计到以下几个方面:a.对组织性质,构造,规模,经营管理状况,竞争实力,组织文化,领导风格等方面的了解.b.对组织内部工作性质,工作任务,工作要求,工作条件等方面的状况的了解.c.对组织内部开展时机,晋升途径,工作酬劳方面状况的了解.？答:(1)职工要学习和驾驭对自己的事业生涯进展设计和规划的实力.(2)职工必需具备承受新学问,新技能的实力,在事业实践中不断提高自身专业水平和素养,更好地适应环境与变更环境,这是事业生涯自我管理的关键.(3)职工必需学会与主管人员就事业生涯目标进展沟通和反响的实力.(4)职工必需学会对事业目标进展调整的实力.答.探讨事业生涯的设计与开发,对个人对组织甚至对整个社会,都有极为重要的意义.(1)有利于个人明确人生将来的奋斗目标,是促进事业成功的根底,一个人的事业终究应向哪个方面开展,可以通过制定事业生涯的方案明确起来,可以说,职业设计是事业成功的根底.(2)可使组织削减人才流失.从组织的角度看,事业生涯方案可以降低人才流淌率,从而削减人才流淌带来的损失.(3)为各级各类组织识别,选拔和运用人才供应了科学依据,有效的职业设计有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术水平,在制定事业生涯的设计与开发的方案时,能扬长避短,就可以选择适宜的职业与职务(4)能促进组织和个人之间的相互了解和合作,个人的事业生涯方案可以使组织更清楚地了解个人的事业目标,志向,爱好,实力等方面的内容,因此能更有效地指导扶植职工制定或修正事业目标,进而监视和引导他们实现目标.(5)有利于组织和本人有针对性地制定培训和开发方案.(6)有利于人尽其才,才尽其用,扬长避短,发挥人力资源的最正确效益.2.联系实际,谈谈在实施事业生涯设计与开发中应留意的问题答:如何做好事业生涯的设计与开发工作,有许多留意的问题;(1)制定事业生涯方案要留有余地,执行过程要有灵敏性.(2)在实施事业生涯的设计与开发中,要赐予工作择业的权利与自由.(3)为实施事业生涯的设计与开发工作,还必需为全部成员供应同等就业和就职的时机.(4)广泛开展心理测定与职业询问,做好双向选择.(5)两种生涯的结合.第六章 群体心理与行为根底1.群体是指为了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作用,相互依靠的个体的组合.2.正式群体是指有组织构造确定的,职务支配很明显的群体.3.非正式群体是那些没有正式构造,也不是由组织确定的联盟.4.心理契约是指存在于人们之间的一种不成文的约定.1.对许多人来说,满意情感须要的最根本的途径就是工作中的人际相互作用.2.依据连续-平衡模型,确定群体开展方向的是群体成员的第一次会议.3.所谓标准就是群体成员共同承受的一些行为标准.4.我们往往认为高校教授的社会地位优越,举止高雅,这是组织行为学中是角色期盼.5.某一群体的内聚力很高,绩效标准很低,那么他们的生产率那么低.6.制约群体有效性的外部条件因素包括:组织战略,权力构造,正式标准,组织文化,物理工作环境.7.确定群体绩效和群体成员满意度的主要因素包括:群体成员的实力,群体的规模,群体所从事的工作类型,群体领导的行为方式,冲突的水平.8.群体标准的主要功能有:群体行为的标准功能,群体行为的导向功能,群体行为的评价功能,群体行为的测量功能.答:工作群体不行能孤立存在,他们是更大的组织的一局部,因此,每个工作群体要受到来自群体外部各种因素的影响,但工作群体本身隐藏着由群体成员确定的各种资源.这包括群体成员的才智才能和工作动机等,群体本身还有一个确定其成员的角色和规定的内部构造,这些因素确定着群体内部的相互作用模式和其他过程,最终,群体的相互作用过程与绩效和满意度之间的关系,受群体所承当的任务类型的影响.。答.群体构造变量包括正式领导,群体规模,群体构成等因素.(1)正式领导. (2)群体规模 (3)群体构成 答;就大多数工作群体而言,标准还是可以划分出一般的类型:第一类群体标准大多与群体绩效方面的活动有关.第二类群体标准是群体成员的形象.第三类群体标准为非正式的社交约定.第四类群体标准与资源的支配有关.答:一个群体可能到达的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源,其中,引起人们最大关注的变量是个人实力与性格特点.(1)实力,对于群体成员的实力与群体绩效,可以做出这样的推断:首先,事实证明,一个人假如拥有对于完成工作任务至关重要的实力,这个人更情愿参加群体活动,一般来说奉献也更多,成为群体领导的可能性也比拟大,假如群体能够有效地利用他们的实力,他们的满意度就高,其次,群体成员的智力和与工作任务有关的实力都与群体绩效有关,但相关毒不高,这说明,其他因素都对群体绩效具有确定的影响力.(2)性格特点.一般的结论是,具有主动的意义的性格特质对群体生产率,群体士气和群体凝合力有主动的影响.这些性格特质主要包括:擅长社交,自我依靠,独立性强.相反,那些具有消极意义的特质,如独断,统治欲强,反传统性等,对群体生产率,群体士气,群体凝合力有消极影响,这些性格特质通过影响群体成员在群体内部的相互作用方式,而影响到群体的绩效.2.论述确定群体标准重要性的因素.答:群体并不是为每一种可能出现的情景都制定标准,群体要制定一些对自己很重要的标准.(1)能促进群体的生存.(2)能增加群体成员行为的可预料性.(3)能够削减群体成员中令人犯难的人际关系问题.(4)允许群体成员表达群体的中心价值观,澄清代表群体身份的标记.答:一般来说,凝合力高的群体比凝合力低的群体更有效,但凝合力与群体效率的关系比拟困难,我们不能简洁地说凝合力高就好,首先,凝合力高既是高生产率的起因,又是其结果,其次,两者的关系受群体绩效标准的影响.群体凝合力与群体生产率是相互影响的,群体成员之间的友好关系有助于减低惊惶心情,供应一个顺当实现群体目标的良好环境。更重要的是,凝合力与群体生产率的关系取决于群体的绩效标准.群体的凝合力越强,群体成员就越简洁追随其目标,假如群体的绩效标准比拟高那么凝合力高的群体就比凝合力低的群体生产率高,但假如一个群体的凝合力高,绩效标准却很低,群体生产率通常比拟低.假如群体凝合力低,但绩效标准高,群体生产率比拟高,不过比不上凝合力和绩效标准都低,群体生产率确定低于一般水平.第七章 群体内部互动行为1.群体促进效应是指一个人的活动由于有别人参加或在场旁观，活动效率会提高的现象。2.协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。3.群体压力事实上是个体的一种心理感受，不同个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。4.沟通是信息的传送和理解的过程，同时也是感情的沟通过程。5.群体思维与群体标准有关，它是指这样一种状况，在这些状况下，群体对于从众的压力使群体对不寻常的，少数人的或不受欢送的观点得不出客观的评价。6.群体转移是指探讨可选择的方案进展决策的过程，群体成员趋向于夸张自己最初的立场和观点，在某些状况慎重看法占上风，形成保守转移，但在大多数状况，简洁向冒险转移。1.三个和尚没水吃，表达了社会惰化效应。2.信息事实上是经过信息源编码的物理产品。3.依据沟通的表现形式来划分，沟通可分为口头沟通，书面沟通和非语言沟通。4.人际关系中最一般的形式是口头沟通.5.在一般人际沟通中,非言语的沟通传递了多少的沟通信息是30%左右.6.表达组织有序特征的沟通是下行沟通.7.组织中最普遍最常用的正式沟通形式是Y式.8.保密程度教高的正式沟通形式是轮式.9.利用产生观念的过程,创建一种进展决策的程序,群体成员只需畅所欲言,不许别人对这些观念加以评论的群体决策技术称为脑力激荡法.10.允许群体成员正式的聚在一起,又不像互动群体那样限制个体思维的群体决策技术称为命名小组技术.11.匿名,牢靠,快速的群体决策技术是电子会议.12.参照性群体的特点:个人了解群体中的其他人;个人认为自己是这个群体中的一员,或渴望成为其中一员;个体感到群体中的成员对自己重要.13.影响从众行为的个人因素有:智力水平;心情的稳定性;自信念;人际关系.14.管理学家莱维特认为组织的正式沟通网络的形式有:轮式,Y式,链式,圆式,全方位式.15.小道消息的目标有:构建或缓解焦虑;使支离裂开的信息能够说得通;把组织成员甚至局外人组织成一个整体;说明信息发送者的地位或权力.答:沟通发生之前,必需存在一个意图,我们称之为"要被传递的信息".它在信息源与承受者之间传送.信息首先被编码,然后通过媒介物传送至承受者,由承受者将收到的信号转译回来.这样信息的意义就从一个人传给了另外一个人,沟通的过程包括:沟通信息源,编码,信息,通道,解码,承受者,反响.答:(1)公布进展重大决策的时间支配.(2)公开说明那些看起来不一样或隐秘的决策或行为.(3)对目前的决策和将来的方案,强调其主动一面的同时,也指出不利的一面.(4)公开探讨事情可能的最差结局,这确定比无言的猜想引起焦虑的程度低.3.影响群体思维的因素？答：影响群体思维的重要的中介因素是群体凝合力，群体领导者的行为与外部人员的隔离者三个变量，经过探讨，科研得出下面的结论：凝合力强的群体内部探讨较多，能够带来更多信息，但这种群体是否不激励群体成员提出反对意见，尚难确定(2)假如群体领导公正无私，激励群体成员提出自己的意见，群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进展更多的探讨(3) 群体成员在探讨初期，应当防止表现出对某种方案的偏爱，因为这样做会限制群体成员对这个问题提出指责性意见，使群体很可能把这种方案做为最终的选择方案(4)群体与外界的隔离会使内部可选择和可选择和可评价的不同的方案削减.1.联系实际谈谈如何做到有效倾听？答：运用目光接触。(2)呈现赞许性的点头和恰当的棉布表情(3)防止分心的举动或手势(4)提问(5)复述(6)防止中间打断说话者(7)不要多说(8)使听者与说者的角色顺当转换2.比照个体决策，分析群体决策的利弊？答：群体决策的特点：(2)缺点： a.奢侈时间b.从众压力c.少数人限制 第八章 群体的人际关系一名词说明1.人际关系是一个广泛的概念，它包括人们之间的经济，政治，法律，道德，宗教，血缘，心理等关系其中经济关系最重要，最根本的关系2.人际反响特质是人们在人际关系中自己独特的反响趋向3.竞争是指与合作相对应的行为，人们为了各不一样的目的而进展的活动4.合作是指人们为了实现某个共同目标而进展的协同活动.1.人际关系中最重要最根本的关系是经济生产关系.2.组织行为学所探讨的人际关系主要是人们之间的经济关系.3.交换论的原那么是以最小的代价换取最多的酬劳.4.人们在人际关系中都有自己独特的反响趋向,这种趋向就是人际反响特质.5.心理学家舒兹认为渴望在权力上和别人建立并维持良好关系的人具有限制的需求.6.一个外向,宠爱与人交往,主动参加各种社会活动的人,往往是包涵动机很强而又表现主动者.7.人们为了实现某个共同目标而进展的协同活动就是合作.8.人际关系可能会影响到:工作绩效,员工满意度,员工的身心安康,员工的自我开展和完善.9.影响人际吸引的个人因素包括:容貌,才智,体态,热忱,实力.10.影响人际吸引的交往因素包括有:邻近,相像,互惠.11.测量人际关系的三种主要方法是;社会测量法,关系分析法,参照测量法.答:对于人际关系的测量已有多种形式,其中主要的是社会测量法,关系分析法,参照测量法.社会测量法要求群体的全部成员依据自己的愿望,自由的选择学习的劳动的或游戏的伙伴,选