美容店加盟经营手册.docx

美容店加盟经营手册经营手册致加盟商 壹、概述贰、品牌的理念·基本要素企业价值观我们的使命企业哲学、企业精神、企业风气、企业目标、管理思想、行动准则、·服务理念品牌的经营理念、品牌的事业领域、品牌的经营方式、品牌的组织经营模式 ·应用要素企业信念企业经营口号企业标语企业守则座右铭叁、集团介绍手册：·集团行为公司荣誉创始人个人荣誉集团员工行为·集团制度集团领导体制集团组织机构集团管理制度肆、 集团描述手册·化妆品工厂·电子商务网站·大陆发展历程·企业公益·集团业务·未来发展计划5、 产品技术手册陆、总部产品知识手册a) ××仪器：b) ××产品：c) ××产品：d) ××内衣：e) ××系列：f) ××系列：g) ××系列：h) ××系列：柒、 特许权要素及组合手册（总部使用）捌、 视觉识别手册1、基本要素2、应用要素玖、店面及室内识别手册1、 管理原则2、 设计概念3、 空间设计部分4、 平面系统5、 天花板系统6、 地坪系统7、 配电及照明系统8、 展示系统9、 壁面系统10、 招牌系统11、 网线接入及显示器、仪器、设备系统12、 管理部分13、 材料说明14、 施工程序15、 估价16、 协助厂商配合作业原则附件：××平方米店、××平方米店的布局、规划、区域、如美容区等（细分），平面规划，美容床、家饰品、展柜、灯饰、招牌等的参考布局及数量等10、 声音识别手册店内员工的标准化语言、背景音乐、企业歌曲、口号、规定用语、标志性声音拾壹、工作流程手册1、 订货、出货流程2、 美容师工作流程3、 外场皮肤检测流程4、 验收货流程5、 卫生操作流程6、 VIP、或客户跟进流程7、 现场送客流程8、 现场接待流程9、 服务环境整洁维护规范：外观形象区：客户接待区：作业区：员工储藏区：照明灯光：墙面：客户电话询问接待礼仪：接待礼仪：安全管理：保险柜的功能及使用收款机现金管理拾贰、单店运营手册1、 概述2、 单店理念：3、 单店组织架构、岗位职责及店内区域划分·×××店·×××店·×××店·×××店或以上4、 人力资源计划及管理·人员招聘及任用·员工培训·员工管理5、 顾客服务及顾客管理·顾客服务及管理原则·顾客信息管理：顾客信息的建立、顾客信息的搜集、顾客信息系统的应用·顾客的保持和开发·处理顾客投诉处理顾客投诉的原则处理投诉流程6、 促销计划及管理·促销的目的和依据·促销的类型·促销方式的建议·其他需要说明的事项7、 竞争者调查·调查项目·调查方法·调查结果分析8、 货品管理·订货·收货·出货·耗料·库存·盘点9、 财务管理·简易建帐·填制审核凭证·登记帐簿·成本核算·清查及分析10、 店内日常作业管理·营业时间·营业作业管理营业前准备营业中营业后店内安全防范11、 及总部的沟通·各问题之协助部门·解决渠道·部门联络方式12、 称呼制度·对顾客的称呼·内部互相称呼·对其余相关人士的称呼13、 规章制度·会议制度·人事管理制度·采供工作制度·固定资产管理制度·安全保卫制度·员工管理制度·宿舍管理制度·外场接待制度·其他制度14、 奖惩条例15、 常见问题分析及处理16、 合同拾叁、单店开店手册1、概述2、市场调研：·所在城市或地区基本情况：调研内容：城市或地区人口状况：调研方法：·消费者·目标城市或地区中本特许经营体系从事的行业调查：3、商圈及竞争调查·商圈范围：·商圈类型：·商圈特征：·竞争者调查：·商圈调查方法：4、选址5、装修·内部装潢规划之原则：·装修准备：·装修流程：6、店内设施及物品·店门入口·店内各区·消防设施·防盗设施·店外设施·店内气氛设计·店面外观设计·橱窗设计等·标准配备：见附表·×××专业形象店规范表7、人员招聘：·应征者条件：·人员聘用策略要点·考察和挑选的方式·人员招聘管道：·人员招聘程序：·用人原则：8、相关证照的办理9、开业前的筹备：10、开业仪式：·开店仪式·开业注意事项：·开业时机选择参考·开幕前准备工作拾肆、单店常用表格手册1、 人力资源·人力资源状况调查表·人员招聘计划表·人员招聘申请表·面试通知书·录用通知书·未录用通知书·求职人员登记表·临时人员聘雇申请表·临时人员雇用资料表·离职申请书·离职人员面谈纪录·员工免职通知单·离职人员应办手续清单·移交清单·业务交接报告·考勤纪录表·签到（退）薄·工伤报告单·加班申请单·请假单·员工基本资料卡（A）·员工基本资料卡（B）·人员调职申请表·人员协助申请单·升迁申请单·人事变动申请表·人事命令通知单·职务变动公告·新进员工报到手续单·新进员工职前介绍表·试用协议书·新员工试用表·新员工试用评核表·员工考勤表·劳动合同·改善提案表·技术人员考核表2、 财务管理·财务状况控制表·资产负债表（正面）·资产负债表（背面）·资金来源运用预算表·各项费用支出预算表·销售预算表·现金收支日报表·银行存款收支日报表·现金盘点报告表·比较损益表·借款单·管理费用预算表·营业收入明细表·财产目录表·固定资产登记卡（正面）·固定资产登记卡（背面）·固定资产增减变动明细表3、 营销管理·材料明细表·成本明细表·销售月报表·销货明细表·员工轮休表·营业日报表·常用电话列表·产品销售日报表·销售业绩每日收入月报表·销货证明单·员工考核登记表及店长考核登记表·店长工作报告·促销活动申请书·竞争店调查项目检核表·消费状况调查表·卫生/整理核检表·市场调查计划表·广告预算表·季度广告费用分析表·客户促销计划表·月份营销业绩统计表·年度销售业绩统计表·业务日报表（主管）·抱怨单·客户抱怨处理表·售后服务电话访问报告单4、 物料管理·请购单·订货单·收货单·发货单·产品盘点表、·进货申请单、·调换货申请单、·退货申请单、·产品、服务销售日记录单、·材料库存月报表·领用材料记录表·盘点表·材料、副料盘点清册·库存盈亏明细表·退料单·订购单·采购程序及准购权限表·采购计划·订购计划表·采购询价单·询价单·产品进销存统计表·自用产品进销存统计表·自用材料领用表·收入月报表及产品进存销月对照表5、 顾客管理·电脑美容资料卡·健康咨询表·自然美生活馆顾客签到表·顾客满意度调查表、·顾客档案表、·顾客投诉登记表、·顾客消费后续跟进表·顾客投诉处理流程表·顾客预约表·课程收付明细·产品收付明细·疗程类别卡·生日登录明细表·课程服务明细表6、 统一规范·自然美专业SPA形象店统一收费规范·自然美专业SPA形象店规范拾伍、单店店长手册·概述·店长的基本任职要求：·店长必备的基本素质：·店长履行职务的基本原则：·店长必备的基本能力：·店长基本职责·单店的日常运做： ·客户管理：·信息管理： ·财务管理：·营销管理：·突发事件处理：·计划管理：·商品管理：·资产及设备管理：·单店布置及产品陈列管理·行政事务管理：·日常工作内容：·周期例行工作·常用表格及标准·店长成功法则·店长经验专题分享·店长的工作绩效考核标准拾陆、单店员工手册·单店理念：·员工定位·工作原则和要求·员工岗位和职位·待岗流程·礼仪规范总体礼仪规范特殊礼仪规范·服务制度及流程·员工培训机制·工考核机制·员工晋升机制·奖惩机制·薪酬机制·店铺管理制度·其他制度·紧急情况处理·常见问题及处理·员工手册拾柒、单店技术手册拾捌、单店制度汇编1、通用制度：人力资源管理制度·人力资源计划·聘用制度·培训制度·考核制度·薪资制度提成表底薪参考表（中国各区）·福利制度·奖惩制度·岗位、职务制度·工作交接制度·员工劳动合同管理制度·工时制度·请休假制度·员工申诉处理制度·加薪晋级制度·公司员工手册行政管理制度·档案管理·公文管理·保密制度·印章的使用和管理·复印打印管理·办公用品管理·办公室管理·电话管理·计算机管理·通讯设备器材管理·美容器材管理·资产管理·考勤管理·安全防火管理·外场接待管理·胸卡佩带管理·工作守则·仪容仪表制度·制服制度·购物管理制度·来人、来电、来函管理制度·卫生制度·员工宿舍管理制度·电器管理制度·报刊管理制度·维修制度·安全保卫制度财务管理制度·会计基本制度·经济合同管理制度·会计档案管理·现金票据管理·会计核算制度·请款报销管理·固定资产管理·低值易耗品管理·内部审计管理·日常财务管理·发票管理办法业务制度·预约制度·轮筹服务制度·迎宾轮筹制度·点钟制度·顾客咨询管理制度·带岗、服务过程制度·店铺管理制度物流制度营销、促销制度固定资产管理制度信息管理制度顾客信息管理2、责任制度3、特殊制度·员工提案制度·员工日制度·公司日制度·员工交流制度4、加盟商制度·向总部汇报制度·及总部沟通制度·费用交付制度·保密制度·手册使用制度·其他制度拾玖、总部总则贰拾、总部组织职能手册贰拾壹、加盟指南（含加盟申请表）贰拾贰、加盟常见问题及解答（总部使用）贰拾叁、总部督导手册23 / 23