组织行为学在线考试答案.doc

?组织行为学?考前须知：1、正考考学员、08秋及以后重修学员要通过网络在线提交的方式上交大作业，不接收与批阅书面材料；2、08春及以前重修学员要以书面纸张大小为A4纸形式上交大作业；3、抄袭、雷同作业一律按零分处理。一、名词解释每题8分，共24分1.能力能力 ，是完成一工程标或者任务所表达出来的素质。 人们在完成活动中表现出来的能力有所不同。 能力总是与人完成一定的实践相联系在一起的。离开了具体实践既不能表现人的能力，也不能开展人的能力。达成一个目的所具备的条件与水平。2.组织承诺组织承诺(organizational commitment)也有译为“组织归属感、“组织忠诚等。组织承诺一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务与职业角色方面的合同，而是一种“心理合同，或“心理契约。在组织承诺里，个体确定了与组织连接的角度与程度，特别是规定了那些正式合同无法规定的职业角色外的行为。高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感与归属感。3.群体决策： 环境信息、个人偏好、方案评价方法是一个决策好坏的关键。而这些又与个人的经历与对问题的理解有关，特别是对于复杂的决策问题，不仅涉及到多目标、不确定性、时间动态性、竞争性，而且个人的能力已远远达不到要求，为此需要发挥集体的智慧，由多人参与决策分析，这些参与决策的人，我们称之为决策群体，群体成员制订决策的整个过程就称为群体决策。二、简答题每题10分，共50分1. 论价值观对人行为的影响是什么？价值观是指一个人对周围的客观事物包括人、事、物的意义、重要性的总评价与总看法。一方面表现为价值取向、价值追求，凝结为一定的价值目标；另一方面表现为价值尺度与准那么，成为人们判断价值事物有无价值及价值大小的评价标准。个人的价值观一旦确立，便具有相对稳定性与持久性。但就社会与群体而言 ，由于人员更替与环境的变化，社会或群体的价值观念又是不断变化着的。传统价值观念会不断地受到新价值观的挑战。对诸事物的看法与评价在心目中的主次、轻重的排列次序，构成了价值观体系。价值观与价值观体系是决定人的行为的核心因素。同时对认知起到反作用影响对其他个人、群体、事物的看法，从而影响到人际关系、解决问题的方法、个人与组织的关系等。价值观体系的源泉来源于遗传、民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似环境因素。价值观的特点：因人而异，相对稳定，可以改变，取决于人生观与世界观影响效应。任何形式的价值最终都是为了效劳于与满足于人的生存与开展的需要，价值观是人对于事物的价值特性特别是事物的价值率的认识，价值观的最终目的在于按照主体生存与开展的需要来有效地配置价值资源，因此价值的层次构造在根本上决定着价值观的层次构造。人的一切活动都可以归结为价值的创造与价值的消费人的一生就是在价值观的指导下根据自己的生存环境按照最大的价值效率把握自己的思想做出自己的决策选择自己的行为实现自己的人生价值。一个人所拥有的价值资源是有限的为了最大限度地开展自己的本质力量任何人都必须对所拥有的价值资源进展合理配置这就需要以“价值观的形式来对各种事物的价值特性进展认识与分析从而引导与控制人把有限的价值资源投入到合理的领域最大限度地减少价值资源的浪费提高价值资源的利用率使价值资源实现最大的增长率。总之价值观的本质就是“人脑对于事物的价值特性的一种主观反映其客观目的在于“识别与分析事物的价值特性以引导与控制人对有限的价值资源进展合理分配以实现其最大的增长率。 2. 异质群体从事哪些工作效率更高由于这一群体成员的思维方法不同，看问题的角度各异，在群体决策时，能够真正做到集思广益，比同质群体有更多的可供选择的方法。决策后也能听到不同意见，这种信息反应有助于把方案考虑得更加全面、周密、异质群体在决策时所发挥的积极作用。适合给人出策略、想法案等类型的工作 3. 如何有效的躲避从众行为？从众行为是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向，是社会生活中普遍存在的一种社会心理与行为现象。从众行为的产生原因：寻求行为参照，防止对偏离的恐惧，群体凝聚力 。在社会生活中，人们通常有一种共同的心理倾向，即希望自己归属于某一较大的群体，被大多数人所承受，以便得到群体的保护、帮助与支持。此外，对个人行为缺乏信心，认为多数人的意见值得信赖，也是从众行为产生的另一重要原因。因此，有效躲避可以从以下方面考虑：1，群体的一致性是构成个体从众行为压力的最重要因素之一,2，控制群体的规模，构造，气氛也是躲避因素之一；3，一项判断涉及的事物客观标准越明确，自我判断的肯定程度越高从众率也越低；4，个体在群体中的地位。个体在群体中地位越高，越有权威性，就越不容易屈服于群体的压力；5，自我卷入水平的上下也可以起到躲避从众；6，个体因素中,1知识经历。个体对刺激对象越了解，掌握的信息越多，就越不容易从众，反之那么越容易从众。2个性特征。个人的智力、自信心、自尊心、社会赞誉需要等个性心理特征，与从众行为密切相关。智力高的人，掌握的信息比拟多，思维灵活，自信心较强，不容易发生从众行为，而智力低的人那么容易从众。有较高社会赞誉需要的人，特别重视别人的评价，希望得到他人的赞誉，较易从众。性格软弱，暗示性强的人也容易表现出从众倾向。 3性别差异。男女对不同问题的从众特点。4.通过波特与劳勒的鼓励模式可以得出什么结论？第一、努力来自于报酬、奖励的价值，以及个人认为需要付出的努力与受到奖励的概率。而觉察出来的努力与奖励的概率也收到过去经历与实际绩效的影响。如果人们确切知道，他有把握完成任务或者过去曾经完成的话，他将做出努力并对奖励的概率更加清楚。第二、工作的实际绩效取决于能力的大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度。第三、奖励要以绩效为前提，不是先有奖励后有绩效，而是必须先完成组织任务才能导致精神的、物质的奖励。当职工看到他们的奖励与成绩很少有关系时，这样的奖励将不能成为提高绩效的刺激物。第四、鼓励措施是否会产生满意，取决于受鼓励着认为获得的报偿是否公平。第五、满意将导致进一步的努力。波特与劳勒的鼓励模式是鼓励系统一个比拟恰当的描述，它告诉我们，鼓励并不是简单的因果关系，不要以为设置了鼓励目标就一定能获得所需的行动与努力，并使员工满意。要形成“奖励目标努力绩效奖励满意以及从满意反应回努力这样的良性循环，取决于奖励内容、奖励制度、组织分工、目标导向行动的设置、管理水平、公平的考核与领导作风等综合性因素。5.企业领导者如何才能树立威信？ 一、领导者应该正确认识自己身上的任务与责任一般地说，领导者的任务有两项：一是完成组织目标。即完成上级与组织上交给的任务；二是尽可能满足组织成员的需要，这种需要既有物质的，也有精神的。领导者的两项任务决定了领导者的双重立场：一方面，他要代表上级与组织，代表组织的长远利益与整体利益；另一方面，他应当代表组织成员的利益。一个高明的、有威信的领导者的重要标志，首先是善于将这两者巧妙地协调起来，只有存在矛盾而又无法协调时，才按局部服从整体、个人服从集体的原那么处理，并对群众进展教育。一个领导者为了完成组织目标，必须对他的下级有影响与支配能力。但是为了代表员工的利益，满足员工的需要，又必须允许下级对上级也有一定影响力，是下级能够影响与改变上级的政策、措施与规定。某些领导者只允许自己对下级有影响力，而不允许下级对他有影响力，势必是下级难以完成领导者的两项任务，处于两难的境地。二、领导者应该树立正确的权威观不要以为自己有了职位，有了权力，就一定会有微信。靠行政权力导致的服从往往是外表的，甚至是虚假的，一旦失去权力，往往是“树倒猕猴散，甚至于“墙倒众人推。领导者假设要防止这样不荣耀的下场，唯一的出路是在个人权力上下功夫，是自己的专长更突出些，使个人的品德更高尚些，从而吸引下级真心地信任与跟随自己。2、正确的认识权力的来源领导者手中的权力是谁给的？“当然是上级给的，所以我要向上级负责。这种答复很常见，但存在片面性。中国唐代名臣魏征说过：“君如舟，民如水，水能载舟，亦能覆舟。这就是著名的“载舟覆舟论。它告诫所有领导者：你有没有权威，甚至你的生死存亡，完全取决于你的下级，即广阔群众。美国著名的管理学家巴纳德那么提出了“权威承受论，他认为，领导者的权威不是来自上级的授予，而是来自下级的认可。这两种理论可以说有异曲同工之妙，领导者应该清楚地认识到。三、案例分析题26分“难忘的礼品王名是装配车间的一名青工，爱喝酒，讲哥们义气，喜欢打架，为此，受过劳动教养的处分。但也有优点，干活不惜力，为人豪爽。在最近的一次突击装配任务中，优质高效的完成了任务，获得了车间一致好评。获得了优秀突击队员的荣耀称号。厂部决定每人奖励1000圆。别人的奖励都不成问题，王名的奖励可让车间领导犯了难。直接发钱吧，王名肯定会带几个哥们去饭馆吃一顿。喝醉酒，说不定又会惹事。车间领导经过反复商量，决定给王名买一套高档运动衣，因为他特别喜欢打球。前胸上印着一个大大的奖字，后背上印着生产能手。王名接到这件礼品，爱不释手。他说：“1000圆钱，咱不稀罕。这件礼品说明领导看得起咱，咱决不能辜负领导的期望。下班后，不管参加不参加体育活动，在厂里跑来跑去，大家都对他投以惊讶的眼光。慢慢的他的爱打架、爱喝酒的毛病也改掉了。阅读上述案例，答复以下问题：车间主任对王名实行的是需求层次理论或鼓励强化理论。 需求层次理论即根据员工不同层次的需求，引导员工实现其要求。 王名虽然是一位犯过错误的员工， 但其也有精神层次的需求， 需要人们的理解尊重。 正因为车间领导考虑到他的这种要求， 才激发了他强烈的上进心与积极性，取得了良好的效果。 也可以认为对王名实行了鼓励强化理论。王名有较好表现，车间领导立即用物的或精神的鼓 励肯定这种行为。王名受鼓励后，产生了积极的行为。 还可以认为对王名进展了双因素理论鼓励，使其鼓励因素得到发挥。 需求层次理论，认为人们有生理、平安、社交与爱情、自尊与受人尊重及自我实现的要求。 主管人员应随机制宜的对待人们的各种需求。 鼓励强化理论认为可以通过积极强化、惩罚、消极强化或逃避性学习、消失四种方法改变下 级的行为。 双因素理论认为对行为产生影响的有保健因素与鼓励因素。保健因素只能减少人们的不满 意，鼓励因素才能激发员工积极性，产生满意的效果。 第 8 页