超市物流配送的管理信息系统与设计.doc

CHANGZHOU INSTITUTE OF TECHNOLOGY管理信息系统课程设计二级学院： 经济及管理学院专 业： 财务管理班 级： 08财二学 号：08060627 08060630 0806063108060632 08060634学生姓名：薛佳瑜 叶子欣 殷春娟 殷英 雍康欣指导教师： 赵麟2010 年 7 月目 录系统分析3建立新系统必要性3业务流程分析3数据流程图6数据字典8系统分析提出其它要求10系统设计12新系统功能分析12代码设计14系统运行环境及数据库设计16系统运行环境16输入/输出设计16输出设计17输入设计18系统实施预期评估19参考文件20超市物流配送管理信息系统分析及设计一、 系统分析物流配送是连锁企业发展重要基础， 物流配送统一及效率在相当程度上决定着流通效率， 因此物流配送也就自然成为连锁超市企业核心竞争力一个重要组成部分。而现今我国连锁超市物流配送模式不匹配成为企业发展主要瓶颈。没有高效配送中心，连锁会流于形式，其本身所具有技术上与经济上优越性，如统一定价、统一管理、统一核算、统一品牌等都无法发挥出来。配送中心是连锁企业“神经中枢”，对连锁企业一体化发展起着重要作用，可以减少盲目投资，并通过资源优化配置，节约社会成本。配送中心是连锁企业“神经中枢”，对连锁企业一体化发展起着如下重要作用。1、使各分店实现真正“零库存”或尽可能低库存。连锁企业集中采购后商品质检、计量、储运、分拣是在总店仓储环节中进行，一般由配送中心负责。而配送中心库存与配送能力必须及货物销售相适应，既要保证不出现断货，又要尽可能减少各分店库存。减少库存不仅是出于财务管理上减少资金占压需要，而且也是为了降低配送成本，提高仓库库容利用效率。2、加速商品周转速度，进而加速资金周转速度，达到降低费用、提高经济效益目。传统零售业态并没有配送中心，商品流通环节包括工厂批发商零售商三个环节，而这三个环节自成体系，各自为政，所以在企业运作过程中造成了资源重复与浪费。而有了配送中心以后，就可以进行统一采购，进行统一、灵活、快速、及时配送，减少企业过多进货环节，大大降低流通费用。3、集中采购提高了连锁企业议价能力，并且能够保证连锁经营商品质量以及获得更多供应商支持。集中购买能够大大提高买方议价能力，批量购买能够使连锁企业获得比其它企业更低价格，并且能够获得更多供应商其它方面支持，如服务以及相应资金支持与更好销售条件保证等，而更重要是能够给予企业以更大自主选择余地，从而保证商品质量，做到真正物美价廉。我们以家乐福超市作为此次研究对象。成立于1959年家乐福是大卖场业态首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家与地区。 集团以三种主要经营业态引领市场：超市以及折扣店、零售。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店与会员制量贩店，涉及零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店及电子商务。法国家乐福集团是世界排名前三名零售业巨头之一，其销售商品具有明显价格优势，而支撑此有竞争力价格背后就是家乐福集团日益增多物流策略，尤其是在中国，家乐福集团每年都在扩展自己规模，如今家乐福已经遍布中国市场。家乐福是如何解决在中国分店物流呢？家乐福集团有两大法宝：建立配送中心以及物流外包。据我们调查了解，家乐福至少有31家合资公司，都保持高度灵活性，家乐福门店98%生鲜产品是由本地采购；杂货日用品60%也是在当地完成。A 、业务流程图业务流程图家乐福购料订货模式：在家乐福有一个特有部门OP （ORDER POOL），也就是订货部门，是整个家乐福物流系统核心，控制了整个企业物流运转。在家乐福，采购及订货是分开。由专门采购部门选择供应商，议定合约与订购价格。OP 则负责对仓库库存量控制；生成正常订单及临时订单，保证所有订单发送给供应商；同时进行库存异动分析。作为一个核心控制部门，它控制动作将它资料联系到其他各个部门。对于仓储部门，它控制实际与系统中所显示库存量，并控制存货异动情况；对于财务部门，它提供相关入账资料与信息；对于各个营业部门，它提供存量信息给. 家乐福库存计划模式。在库存商品管理模式上，家乐福实行品类管理，优化商品结构。一个商品进入之后，会有POS 机实时收集库存、销售等数据进行统一汇总与分析，根据汇总分析结果对库存商品进行分类。然后，根据不同商品分类拟订相应适合库存计划模式，对于各类型不同商品，根据分类制订不同订货公式参数。根据安全库存量方法，当可得到仓库存储水平下降到确定安全库存量或以下时候，该系统就会启动自动订货程序。各个部门，提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数，或增加临时订量。 B 、表格分配图采购部门 财会部门 收货部门 送货部门表格分配图1.3、数据流程图数据流程图超市配送中心根据商品经营不同特征进行排队分析，分成三大类商品，每类商品实行不同配送流程。第一类商品是使用频率高畅销商品，如一般日用品，在流通过程中，一般整批进货与储存，然后按各门店订货要求送到各门店。由于这类商品进货批量大，故以较低价格购入，以零售价出售，既减少了流通环节，又增加了利润。这类商品储存又称“创利商品”。 第二类商品是配送中心按照门店订货单汇总后统一向工厂整箱订货，收到货后不需储存，直接进行分拣作业，再配送到各门店，这样可节省储存费用，如家电。第三类商品有一定保鲜要求，如牛奶、面包、豆腐等，通常是不经过配送中心直接从生产厂送往零售店，但商品进销全过程信息由配送中心处理。订货数量决定了物流数量。所以必须建立起一套严格订货制度与控制体系。订货依据现有库存，在途库存，要参考上期销售、往年同期销售，还要考虑价格变化因素、市场需求变化因素、节假日因素、突发大客户订货因素。甚至天气因素。一个销售部门通常有上千种商品，所以订货是最重要事情之一。 只有订货才会带来物流，只有科学订货，才会带来科学物流。所以我们认为：第一、订货人员必须是销售人员而不是采购或者物流人员。第二、订货人员必须是销售部门负责人而不是普通员工或者促销人员。第三、订货必须是在站在货架前进行而不是在办公室进行。第四、订货必须依靠严格科学与数据标准而不是依靠记忆或者主观推测。收货部是商场第一道大门，不仅担负收货、验货职责，还是商场库存管理基础数据来源，同时也提供了向供应商付款依据。对于收货部门内部岗位进行划分。因为收货部工作有比较强技术性与专业性，所以对于收货部内部岗位应当有清晰划分，以便于明确责任，提高效率。总体分为单证管理、商品检验、商品入库、全面控制四个岗位。单证管理 负责接单、核对送货单与订单、单据录入、返单；商品检验 负责商品数量、品质检验，填写收货记录单；商品入库 负责商品入库、分部门码放；全面控制 单据复核、人员与纪律控制。单据保存。数据项定义：数据结构定义： 表1表2表3数据流定义：1、提高配送效率我国连锁超市配送中心有很多都是由原来仓库改建而成，或者只是换了个名字，缺乏及物流运作配套技术及管理。从目前看，没有一家超市配送中心能够对分店经营商品达到100%配送，其稍高配送效率仅局限于中心城市或某一个地区，如果市场范围扩大，其配送效率会明显降低，即我国零售业配送能力有限。而国外无论在什么情况下其配送效率一般都比较高，差距明显。连锁超市建立配送中心目就是要通过提高配送水平来降低整个系统物流总成本，实现销售利润最大化，因而它不是传统仓库与运输方式所能实现。不能实现统一配送就意味着没有统一进货，不能统一进货就没有了超市连锁经营根基。另外，在这个过程中还有很多技巧如即时制等，许多超市还没有系统经营理念，这样就使得分店进货要求不能得到及时、迅速供应，给分店经营带来不利，连锁超市经营优势也就难以发挥了。2、获取价格优势由于现有一些配送中心基本上还是沿袭了原有进货渠道，即通过一些国有大批发企业进货，然后再分配给二级或基层分店，配送中心实际上形成了批发及零售之间又一个批发环节，自己特有厂家连锁超市并没有形成。对于分店来说，进货环节不仅没有减少反而增加了，导致成本上升。根据国外经验，配送中心应属于连锁超市中技术含量最高部门，建立前期投入较大，运行成本较高，配送中心有一个达到盈亏平衡点配送规模，只有当配送店铺数与经营规模超过盈亏平衡点时，才能够盈利。日本连锁超市配送中心一般要负责配送70多个店铺，而我国配送中心平均配送20几个店铺，有只能配送5-6个，不能形成规模经营，成本降不下来，连锁超市在价格上优势也就难以表达。3、完善功能，提高现代化水平我国连锁超市配送中心由于很多是在原有仓库基础上改造，所以功能很不齐全，仅限于原有存储、保管等功能，有连基本分拣设备都没有，管理与配送效率极低。随着高科技发展，国外连锁超市配送中心普遍采用了机械化与自动化作业，装卸搬运由吊车、电动叉车与传送带完成，设有高层货架立体仓库，充分利用储存空间。而且各种先进电子信息系统也分别应用于配送中心各个方面。4、积累资金，促成良性循环我国连锁超市普遍资金缺乏，因而网点一般较少，难以实现集中与大批量进货带来成本降低与价格优势，必然会影响配送中心职能实现与作用发挥，限制其进一步发展。同时，建设现代化配送中心需要大量投资，而我国目前连锁超市资金短缺问题一时又难以解决，于是造成了连锁超市配送中心设施落后，功能不全，实际是名不副实。因此，制约了连锁超市获得规模效应。结果就形成了连锁超市没有规模效益，无力投资建设配送中心恶性循环。5、培养专业人员，提高员工素质连锁超市配送中心是及现代化相联系一个概念，我国配送中心起步比较晚，参及研究专业人员不多，在制定物流方案、实施管理、开拓物流市场以及经营管理等方面都十分欠缺专业人才，而且，从行业整体情况看，就业人员素质普遍较低，对物流业理解仍然停留在运输、仓储概念上，还没有上升到物流服务理念，这是我国连锁超市配送中心建设中普遍存在问题。二、系统设计1、自建配送中心自建配送中心是指由连锁企业独立出资建立，独立经营管理，为整个连锁网络与其他商业企业提供货物物流中心，由连锁企业自建自营配送中心负责若干个门店商品采购、库存、配送、流通加工、运输与信息沟通，根据需要在指定时间将定量商品送达各门店。每家连锁公司都有自己经营特色，自建配送中心有利于协调及连锁店铺关系，保证这种经营特色不受破坏与改变。从长远利益与战略角度考虑，连锁企业应该自建配送中心。配送中心根本作用在于通过高度集中采购及配送，使连锁超市实现理想经济效益。具体来说，连锁超市配送中心作用主要表达在以下几个方面：第一，有利于实现超市连锁规模效益。统购分销，形成经济规模，降低流通费用。连锁超市实行统一进货，由配送中心将厂家或自己加工产品配送给各个分店，保证了各分店商品规格、品种与质量，减少了交易次数，可以降低外部交易信息管理费用。第二，有利于实现超市连锁资源优化组合，减少分店库存，提高商品流通效率。连锁超市配送中心，可以及时地为分店提供其所需要一切商品，因此可以使分店库存量很小，提高了商品流通效率。第三，有利于超市连锁价格优势，密切了连锁超市及供应商关系。连锁超市庞大销售网络对供应商具有强大吸引力，因此，其大批量进货可以得到优惠价格折扣，两者容易结成利益共同体，保持长期、稳定合作关系。更为重要是，连锁超市通过其商品销售信息对供应商反馈，取得对产品生产影响力。配送中心建设中主要存在以下几个问题：第一，现阶段超市配送效率不高。我国连锁超市配送中心有很多都是由原来仓库改建而成，缺乏及物流运作配套技术及管理。目前超市平均配送效率只有60%70%，这一配送效率仅局限于中心城市或某一个地区，如果市场范围扩大，其配送效率会明显降低。而国外无论在什么情况下其配送效率一般都在80%90%，足见差距所在。连锁超市建立配送中心目就是要通过提高配送水平来降低整个系统物流总成本，实现销售利润最大化，因而它不是传统仓库与运输方式所能实现。不能实现统一配送就意味着没有统一进货，不能统一进货就没有了超市连锁经营根基。第二，运行成本高。现在一些配送中心基本上还是沿袭了原有进货渠道，通过一些大批发企业进货，然后再分配给二级或基层分店，配送中心实际上形成了批发及零售之间又一个批发环节，自己特有厂家连锁超市并没有形成。对于分店来说，进货环节不仅没有减少反而增加了，导致成本上升。第三，缺乏专业人员。国内配送中心起步比较晚，而配送这门业务又牵扯到物流学、仓库管理、超市运作等知识，是一门综合性很强业务。往往不是缺乏相应理论知识就是缺乏有关工作经验，国内这样专业人才缺乏，对物流业理解仍然停留在运输、仓储概念上，还没有上升到物流服务理念，这是我国连锁超市配送中心建设中普遍存在问题。2、物流外包第三方物流管理是从客户需求出发，经过一系列中间环节，以满足客户需求为最终目，实现对供应链上节点企业物流资源优化、整合，并达到低成本、高效率管理目标。第三方物流企业（公司）管理活动包括相互联系三个基本方面：需求预测及管理、库存优化及管理、运输配送优化及管理。利用第三方物流企业专业服务后，连锁超市主要可以从减少资本积压、减少库存、集中主业、提高货主企业物流水平等几方面获得第三利润，这是第三方物流切入连锁超市优势所在。连锁超市引入第三方物流后，原有物流渠道一些便利就享受不到了，这些是第三方物流与连锁超市原有物流配送模式比较劣势。连锁超市愿意将物流外包出去，为第三方物流切入连锁超市提供了一个良好市场机遇。随着经济发展，许多连锁超市为了在市场竞争中取得一席之地，都愿将物流业务分包出去，以集中精力发展主业竞争优势。目前很多连锁超市老总都有利用第三方物流企业为自己服务计划，这种观念转变为第三方物流切入连锁超市提供了一个很好发展机遇。第三方物流切入连锁超市机会主要有以下两个方面：第一、与自建物流配送中心相比，社会化配送中心对我国尤为适用；第二、可以促进解决连锁超市目前供应链上所存在债务关系等问题。与第三方物流企业相比，连锁超市原有物流配送渠道主要有两方面好处:一是物流整体运作可以完全置于总部控制管理之下；二是信息技术配合方面好控制，这些是第三方物流切入连锁超市后所面临威胁。连锁超市物流外包面临三个障碍：连锁超市物流主要有以下障碍：一是物流服务标准化程度低：二是物流服务是个性化服务；三是沟通成本及信用成本。物流标准化及物流服务标准化是目前连锁超市物流外包主要障碍之一。连锁超市在我国发展也不过是千年左右时间，超市本身标准化建设就比较滞后或者说没有行业标准，细到超市物流就更是如此。物流服务标准最终会反映到物流信息标准，但是每个超市物流信息都不一样，相差十分大。物流术语、物流设备。物流作业以及物流系统建立规范化程度很低，对超市物流理解也干差万别。缺乏公认服务标准就缺乏合作基础，缺乏服务评估标准，缺乏交流语言，进而缺乏绩效。零售连锁企业在发展初期，由于规模较小，发展地域不大，供应链没有成为制约瓶颈，加主管理层集中精力抓好采购及营运，以及物流中心投资门槛过高，物流外包愿望较大，它们倾向于寻求信誉较好、服务优质、管理水平高第三方物流企业。当市场日趋饱与、竞争日益加剧，零售企业发展到产业升级换代，需要各方面管理提升及打造自己核心竞争力时候，物流外包倾向性就会减少，因为供应链经营及管理已成为它主要增值手段。这及制造企业是不一样。第三方物流在规模及专业化程度方面还有很大发展空间，目前它们只能提供一些基础性服务，如运输及仓储等，这些作业是低水平重复劳动，经济附加值很小，只会导致恶性价格竞争。无论哪个行业物流都有其自身专业性，决不是简单仓储及运输。在零售行业，我国还没有一家在专业上具有竞争力物流公司，懂得零售配送特点、熟悉商品，有强大信息系统，信息工具及专业运作团队，连锁商业物流不可能外包给不如自营企业。目前合作得较好黄与天百及北京物美超市，也只限于简单仓储及配送方面，远没到达战略合作伙伴高度。第三方物流要在连锁商业物流市场上有一席之地，就必须规划好长期战略，加大投入，选准合作伙伴，加强专业化建设，克服短期行为。在市场竞争如此激烈今天，零售企业不可能坐等物流公司长大。（1） 订货单代码设计考虑到订货单编号是由有限个数字组成，因此用复合码，并用8位字符表示。设计方案如下：X X X X X X X X订货单数量订货单编号（2） 客户资料代码设计由于客户基本信息资料较多，采用12位字符表示，因此设计方案如下： XX XX XX XX XX X X 账号银行卡号客户 客户地址客户姓名客户代码（3）配送管理单代码设计对于配送单代码设计如下所示：配送地配送日期货物数量货物规格货物名称货物编号一、目前中国连锁超市物流配送主要有以下几个方面显著特征：1. 自建配送中心偏多，自营配送模式占主导我国零售连锁超市不论大小都青睐于自建配送中心自营配送。据相关资料，到2007年底，我国零售连锁超市配送中心已近2500家，其中自建就达1500多家。很多超市没有考虑到自身规模原来就小，没有充分资金来建设与运作配送中心，从而导致许多配送中心根本不能达到超市配送需求。不仅导致配送效率低，统一配送率不高，还浪费了许多物流资源。 2. 商品种类多，配送要求高，配送效果不尽人意零售业连锁超市销售商品品种繁多，涉及食品、日用品、家居装饰等，决定了对配送要求高。如对于冷冻食品在运输与仓储过程中要有严格卫生与保温措施食品冷链物流。我国第三方物流企业水平参差不齐，物流配送整体水平偏低。所以，超市也难以选择到比较适合第三方物流企业。从而导致选择第三方物流配送模式超市很少，物流配送标准也不高。总之，不论供应商直接配送模式还是第三方物流模式，因企业实力及配送服务水平偏低，致使配送效果大多不尽人意。 3. 统一配送率低，运作难度高，传统物流资源难以适应零售业连锁超市配送量波动大，订货频率高，时间要求相对也比较严格。物流零售企业销售量受随机因素与其他人为因素(如促销 影响较大，造成门店配送量波动大。对于仓储空间等资源有限门店，一般要依靠提高配送频率来满足需求，有些小型便利店甚至要求一天送货两次，而且配送过程有时间窗限制，如限定某个时段到货。同时，目前零售业连锁超市，统一配送率低，缺乏高效率物流配送，导致物流成本高，商品物流成本占销售额比例在百分之十几甚至更高。运作难度增大，使传统以单一运输与仓储为主业物流企业难以适应。 二、 从连锁超市物流配送现状看存在问题针对我国连锁超市现状，可以将我国连锁超市存在问题归结为以下几点： 1. 对物流配送认识存在误区一些企业对于物流配送认识肤浅, 视之为简单“配货”与“送货”,没有真正形成以客户为中心服务理念。事实上连锁经营超市统一配送是其核心竞争力重要组成部分, 配送作为企业内部上通下联节点, 是企业提高效率、降低成本重要因素, 配送效率高低将直接影响到连锁经营超市经营效益。2. 配送中心配送比率低, 配送成本高目前除了一些大型、知名企业外, 大多数连锁经营超市配送比率较低, 即时配送率更低, 配送差错率与残损率也较高, 这些问题对于超市中销售比重日渐增加生鲜食品与其他快速消费品而言无疑是致命缺陷, 最终造成了“统一采购、统一配送、统一结算”连锁经营模式有名无实。 3. 配送中心设施落后、功能不全由于现代化配送中心需要高额资本投入, 且回收期较长, 因此一些企业将原有仓库简单地改造为配送中心, 机械、自动化设施严重缺乏, 货物装卸、搬运大都由人工完成, 导致作业速度慢、效率低下, 残损率高, 配送作业体系不完善。同时大多数配送中心仓库不具备冷藏、保鲜功能, 现代化运输工具不足, 严重影响了配送效率。 4. 物流配送模式选择不当目前连锁经营超市物流配送模式主要有四种:供应商直接配送、自建配送中心配送、共同配送、第三方物流配送, 企业应该根据实际需要综合运用这些配送模式。对于中小型连锁经营超市企业而言, 由于自建配送中心运营风险较大, 更要权衡利弊选择适当配送模式。 5. 信息系统不完善, 信息处理能力差大多数连锁经营超市尚未建立起完善配送管理信息系统, 大量信息仍然由人工处理。一些企业虽然建立了管理信息系统, 但仅仅开发利用了其中一小块功能, 信息处理能力有待提高。企业内部局域网基本未能实现电子数据交换,POS 采集信息缺乏深度加工, 信息反馈不及时, 从而影响了门店适应顾客需求变化柔性。6.配送专业人才短缺, 管理水平低下目前真正精通连锁经营管理、物流配送运作模式、技术复合型人才非常缺乏, 这是影响配送中心物流信息系统与现代物流设施利用主要原因之一。专业人才缺乏直接影响了配送中心货位规划、物流信息加工处理与系统完善、商品科学拣选以及自身库存控制水平等, 最终影响了整个配送中心经营管理水平。输出设计本系统输出配送通知单、派车通知单、出仓单、出货管理 打印输出格式设计成表1、表2、表3所示基本形式。表1 配送通知单表2 派车通知单表3 出仓单出货管理表4 月份仓库管理输入设计本系统输入订货单、客户基本资料单与入仓单打印输出格式设计成表1、表2、与表3所示基本形式订货单表1 年 月 日表2 客户基本资料单表3 入仓单三. 系统实施预期评估我国物流市场潜力很大发展迅速。超市物流把众多物流企业集中于此，进行协调统一调配，能力整合。由于许多第三方物流企业或者货运公司规模小，仅具有比较单一功能线路，物流超市建立进行了资源整合，保证了运输线路齐全，服务准时，保证物流供应顺畅与反应快捷。通过资源整合，能够方便地满足不同商品种类、批次、批量、时间、场所、价格、包装、流通加工等多方面物流服务。具有组织优势。超市统一管理，通过统一接单，统一经营，统一管理这样方式整合资源，不但有助于超市物流迅速开展业务，同时集中供需双方交易节省了交易时间，节约了成本。具有成本优势。他们共同积聚效益，将在自我功能推动下，使得顾客需求减少搜索信息时间，为顾客节约大量交易成本。超市将多个物流企业集中在一起，发挥整体优势与规模优势，实现物流企业专业化与互补性，同时，通过科学运筹安排减少空载率等增加企业物流成本作业，降低营运成本。以上分析证明，超市物流建立适合我国当前发展现状，可以降低运行成本，并创造出更多价值。参考文献超市配送信息系统 解析超市物流配送策略超市物流配送中心模式合理选择 家乐福（中国）简介第 17 页