招商部现场管理制度.doc

招商部现场管理制度一、出勤管理制度1、 招商部实行六天工作制，每天上班时间为：早8：00晚17：30（如有调整按公司调整后的时间上下班）。招商部星期日安排人员值班。2、 招商人员每天上下班须打卡，不得迟到、早退，无故缺席和擅自离岗，违者须受处罚。3、 病假、事假（1） 病假一天以内部门经理审批，一天以上者由分管副总审批，获批准后方可休假，销假时凭医院有效证明销假。（2） 事假手续须提前一天书面申请，一天以内部门经理审批，一天以上由分管副总审批。4、 婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。二、纪律管理制度1、 招商人员须按规定着装，不得穿着奇装异服。2、 自觉维护招商部良好秩序，上班时间内招商人员不准吃东西，不得随意串岗，吹牛谈天，打牌下棋，嬉闹等。不得占用电话“煲电话粥”，打声讯台者按公司规定处罚。3、 招商人员根据值日安排定时对招商部进行清理，办公区内个人物品( 水杯、笔、本等)必须整齐简单，随时保持整洁，招商资料整洁有序，不得使用待客水杯及饮料，客户走后，员工须立即清理，以维护招商部的良好形象。4、 同事间应和睦相处，互帮互助，共同进步，不得私造谣言，拉帮结派破坏团结。5、 招商人员接待客户时应热情，有礼貌，不可以带情绪上班；碰上刁蛮顾客，须理智对待，严禁与客户争吵。不得对客户不礼貌、不耐烦、不理睬。6、严格执行公司财务制度，招商员不得私自或串通其他人员收取客户的定金和其他一切现金，严禁在业务中收取任何好处费、实物或回扣。7、招商部每天的客户登记本招商人员必须认真填写。8、招商部招商员每天遇到问题应及时向部门经理反映，每天的工作必须下班前向部门经理汇报。9、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。三、客户接待制度招商人员须团结互助，不得争抢客户，不得围观客户，发扬“同心同力，勇于奉献”的公司精神，热情诚恳，耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务。1、 以进门都是客为原则界定客户，除客户指定接待人员外，应由轮排人员接待客户。 2、 和招商员有联系的客户再次上招商部或电话咨询，应由原招商员继续接待。3、 老客户引荐新客户，应视为同一客户，由原招商人员继续接待。4、 招商员必须向上门的客户详尽的解说公司的招商条件及优惠政策。 5、 招商员不得对任何上门的客户不理不睬，一经发现按公司制度处理。