招商部规章制度.docx

招商部规章制度一、日常考勤制度 二、例会制度三、行为规范要求四、电话接访要求 五、信息管理 六、客户确认和分配制度 七、违纪处罚制度 八、奖励制度 一、日常考勤制度1.日常班9:0017:30  备注：午餐和午休时间为两个小时，正常班为12：0014：00，员工上、下班时都必须按公司要求打卡。 本部门人员按公司相关规定每周休息一天，如需值班按公司值班表执行. 2.请假 员工因事、病请假，须提前一天申请，填写请假单经招商部经理批示后方可休假；如因特殊情况无法提前申请，应于上班1小时前电话通知招商部经理，经批准后方可休假，后补请假单,如无打招呼或未经招商部经理批准私自离开，视为旷工。二、例会制度 招商部于每周一上午9:30和周六下午16：30召开周例会由总经理主持，周二到周五招商部经理可视情况召开短会并主持。及时对上周的工作进行总结，并安排本周的工作重点，解决招商工作中的问题，做到问题即出即纠。如总经理当日无法开周例会,则推迟到次日。 三、行为规范要求 1. 遵守国家法律、法规。 2. 关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。 3. 准时上班，不准迟到、早退和旷工。  4.全体员工要注重个人仪容、仪表，工作时间一律穿着干净、整洁，到岗时间前做好招商资料和工具准备工作，调整情绪进入工作状态。 5. 在工作时间范围内，严禁在现场大声喧哗、嬉闹；不允许在前台看报刊和杂志；吃零食、吸烟、玩手机游戏等。 6. 严禁使用招商热线拨打私人电话。 7.每日按时提交业务日报并及时将当天信息整理入档。 8. 招商人员严格执行公司商业物业相关招商流程。 9. 全体人员应自觉维护、爱护公共财产，不得蓄意破坏。10.  接待来访客户时应做到热情、主动，不得以貌取人，挑剔、冷落客户。11. 严禁招商人员营私舞弊，利用职权向客户索要好处。12. 严禁超越权限私自允诺客户或虚假承诺客户。13. 严禁与客户私下串通交易。四、去电、接访规范要求  1. 去电安排  将招商人员平均分为二个招商小组，二个招商小组分别负责当天的去电、接访工作，比较团队业绩和个人业绩。 2. 去电管理1)按当日的接电顺序轮流接听，电话在响铃3次之内必须被接听；2)去电人员接听电话的首句必须报案名“您好！四川源耀堂”；当客户有意愿或其他咨询情况时，并就常规问题给予回答，敏感问题请客户留下联系方式，申请上级再给于回答。3)简单、快捷、准确的说出自己去电的原因，简练回答客户电话提问，尽量记录下对方资料（姓名、联系方式、关注点和需求等）。4)想办法让客户记住自己的姓名和联系方式。3. 接访管理 1)按当日的接访顺序依次接待来访客户。 2)当值接访人员应主动提前五分钟到约定地点与客户碰面。方是否打过电话或来访。如果曾来电或来访，经确认后，将原接电或接访招商员介绍给客户。如果该招商员不在或正在接待客户，由轮值帮带人员负责接待；客户离开后将接待过程及结果转告给该业务员。 3)对于第一次来访客户，销售员务必首先确认客户的合作意向，并在带领客户参观项目(外部、内部)，介绍项目环境位置、规划、配套、卖点等过程中，根据客户的意向做出侧重说明。随后引导客户来到谈判区针对客户的需求进行细致介绍和给予专业服务。4)如遇同行做市调，也要积极主动，热情。 5)在接待过程中，一定要热情灵活，见机行事。 6)接待谈判过程中，招商员要面露微笑，给人以亲切、热情、倍受尊重之感。严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作。7) 在接待过程中，针对客户提出而无法或不确定回答的问题，及时反馈招商部经理。8) 接待结束后，应微笑将客户送至门口并道别，并及时作来访登记。五、信息管理 1. 客户信息管理 1)去电、接访后及时登记去电结果和来访登记表，要做到认真、准确。2) 每天下班之前提交将当天的接电接访、追访情况整理入档,交由招商部经理确认,方可离开。六、客户确认和分配制度 1. 客户确认及分配 1)客户归属原则上以客户第一次去电或来访的接待招商员为其归属；同时结合去电来访登记以及客户追访有效期限。 2)去电客户有效期限为半个月，来访客户有效期限为1个月，如期限内，对客户进行追访并在客户信息资料表中有登记记录的，有效期限顺延一个月。3）如现场客户较多，招商员同时接待不止一组客户，如又有新客户来访，可以 先问询，并在原接待客户认可的情况下，一起接待；如原接待客户对该方式提出异议，则由其他招商员和招商部经理灵活处理。4）逾期客户视该招商员自动放弃，逾期后该客户再次来电、来访时如未找原招商员，经确认，该客户归当值接电、接访人员。 5）因招商员离职或被解雇，其客户由招商部经理秉承公平和对公司负责的原则 统一安排归属。6）招商员之间的相互委托帮忙，佣金业绩不计分配，双方有私下书面协议的自行解决。 2. 撞单的处理  撞单是指两名和两名以上的招商员都在不知情的情况下，都与同一客户联系的现象。撞单的处理：如双方招商员在此前都不知情，并且与客户达成协议，撞单的，业绩提成归第一访问人；客户为了试探价格和折扣等原因，故意与多个招商员联系，并都留有联系 方式的，该客户在后期与其中一位招商员成交的，业绩提成由交易成功者获取。如出现以上情况以外的撞单，双方先私下协商解决，如协商不成，则由招 商部经理按制度分配；如仍不成，由分管招商的经理据实分配。七、违纪处罚制度1.现场工作人员都应严格遵守公司及现场制定的各项规章制度，相互督促，树立公司及项目形象。如发现违纪现象，由招商部经理视情节轻重处以10至200元经济处罚。 2.招商员虚假承诺客户；营私舞弊、谋取私利；给公司造成不良影响，如有发现视情节轻重给予经济处罚或辞退处理。3.招商现场应讲求团队精神，同事之间应团结友爱，相互促进，共同进步，工作期间严禁议论或恶意中伤他人，影响工作气氛，如有发现将实施当众道歉并给予100元以上的处罚。 4.工作人员要具有服务意识，对无故拒绝服务客户、挑剔客户或被客户投诉，视情节轻重给予100至200元经济处罚；如有第二次发现者，建议公司开除。5.招商员严禁利用不正当手段抢客户，破坏现场管理和招商秩序；如有发现，由招商部经理上报公司予以辞退，并按公司规章做出经济处罚。6.工作人员要认真完成上级领导布置的工作，服从工作调配，如违反视情节轻重给予一定经济处罚。7.出现违纪将给予经济或行政处罚，如一人当月累计出现三次以上（含三次）重大违纪行为，公司有权给予辞退处理。8.现场人员之间应相互监督，有权向招商部经理投诉其他人员的违规工作行为以及态度；被投诉人员一经查实，将给予相关的处罚；如有被同事投诉累计达3次者，一经查实，公司有权给予开除处理。9.本制度自发布之日起正式实施，违纪罚金由招商部经理保管，作为招商现场基金或公司活动经费使用。10.当月个人或团队业绩不达指标（95%及以上的）时将会扣除全勤奖100元（团队业绩不达指标时，扣除团队经理相应的提成，比如：差5%就扣除5%的团队提成），个人业绩不达标具体的惩罚，由团队经理参照实际情况做合理的安排。 注：同事如有现金的处罚，经理不能私有，必须向其开出发单，由财物部签字可做效（罚款需缴纳到财物做记录，部门可向财物部申请作为团队开销）。八、 奖惩制度1. 招商部的每个同事，都可以享受以下奖励，每月评选一名当月业绩最优秀的同事，并获得业绩优秀奖（现金奖励200元）。2. 每月会评选当月的业绩进步奖的同事（最多两名），评选到的同事会获得现金奖励200元3. 当月任务完成量不够，将会受到上一条款的处罚。 四川源耀堂生物科技有限公司 招商部 2017年 月 日