酒店员工行为规范标准.doc

酒店员工行为规范标准(1) 准时上班，并按酒店规定打卡，不得代他人或委托他人打卡。(2) 上下班走员工通道，随身携带的物品，须主动接受保安人员及上级的检查。(3) 保管好员工手册、工作证、餐卡等各种证件。员工调离酒店，必须按要求将工作证等相关证件交回有关部门，不得将工服等物品带离酒店。(4) 员工均应按酒店规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄。(5) 员工必须严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料；如有查询，应由有关部门负责接待。(6) 员工必须按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。(7) 员工一般不得在酒店内打(接)私人电话，如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话。(8) 员工休假或下班后不得在酒店逗留(员工宿舍及员工活动室除外)。(9) 员工不得在酒店内留宿。(10) 员工不得使用客用卫生间及客用电梯。(11) 当班时间员工不得擅离工作岗位、串岗或做与工作无关的事情。(12) 不得使用污言秽语，不允许在酒店内打架斗殴。(13) 员工不得擅自更换衣柜，不得私自换锁、撬锁。(14) 不得在非吸烟区域吸烟。(15) 不得使用酒店各类客用物品,如酒店的信封、信纸等客用物品。(16) 不得偷拿酒店及他人的钱财物品。(17) 不得向客人索取小费和物品。(18) 不得在墙壁等地乱涂乱画等等。(19) 准时上、下班，工作中不能擅离职守或串岗，下班后无故不得在酒店逗留。(20) 营业时间内，每个工作岗位都必须有人当值，若出现擅离岗位的情况，以渎职论处。(21) 如因特殊情况需调班或调休者，必须经主任级以上人员批准方可生效。(22) 员工请假必须提前通知主管，事假提前一天，病假酌情处理，但必须提供有关医院的医生证明，经批准后方为有效。(23) 若因工作需要，要求雇员加班时，员工必须服从上级安排。(24) 员工的上下班、休假及用膳时间等日常工作由主管或主任安排。(25) 工作中要绝对服从上司安排，不可对上司无礼，若对上司的工作方式有异议或建议，可事后向上级反映。(26) 工作过程中发生解决不了的问题，应马上通知当值主管处理，不可自作主张。(27) 若发现工作中有作弊行为者，除赔偿全部款项外当即予以无偿解雇处分，情节严重者送司法机关处理。(28) 上班时间内不准大声喧哗，不准吃零食，不准看报纸、杂志，不准睡觉。(29) 上班时间不准携带私款，一经发现以作弊论处。(30) 岗位电话是为工作之便而设，凡事应长话短说。未经主任级以上人员批准不得接听私人电话，如利用电话长时间聊天者，严加处理。(31) 不准搬弄事非，诽谤他人，影响团结。(32) 不可在酒店营业范围内接待亲友。(33) 酒店全面推广普通话，不能用方言在酒店营业范围内与同事交谈。(34) 未经特许不可使用酒店餐饮、客房、娱乐等设施。(35) 工作中要认真负责，严格遵照工作程序进行操作，避免差错，因违反操作程序或疏忽大意所造成的损失由当事人负责。(36) 管理人员应以身作则，若带头违反规定，一律加重处罚。(37) 遇到客人投诉时应细心聆听，自己无法解决的问题应马上向当值主管、大堂副经理或楼面经理汇报，以便问题得到妥善解决。(38) 根据员工手则规定，员工上班时间不得接听私人电话，不得携带手机上班。