数据统计分析管理制度.doc

数据统计分析制度第一章 数据分析第一条 为证实质量管理体系的适宜性、有效性及识别改进的机会，公司收集并分析适当的数据、将数据作为一种信息，加以充分利用并建立数据分析制度。第二条 数据分析应反映以下方面的实际情况：一、质量管理体系的有效性和效率或质量目标达到的程度；二、过程质量及其趋势；三、产品质量分析；四、顾客满意/不满意的调查统计分析；五、供方产品的质量状况。第三条 各部门管理人员在收集和整理必要的数据后可采用诸如“调查表”、“因果图”、“统计图表”等适宜的方式对数据进行分析，对产品实现过程中和质量体系运行中出现的问题进行调查分析，达到持续改进的目的。第四条 数据的来源一、外部来源(一)政策、法规、标准等；(二)政府机构检查的结果及反馈；(三)市场、新项目、新技术发展方向；(四)相关方（如顾客、供方等）反馈及投诉等。二、内部来源(一)日常工作：如质量目标完成情况、检验记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录；(二)存在、潜在的不合格，如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等；(三)紧急信息，如出现突发事故等；(四)其他信息，如员工建议等。第五条 数据的收集、分析与处理一、品控部负责：(一)公司质量目标完成情况评价，各部门负责本部门质量目标完成情况评价，形成的记录由品控部存档，可作为管理评审的输入。(二)负责对采购不合格品进行统计分析，统计结果应作为对“合格供方”进行动态管理的依据。(三)对二氧化碳产品的碳氢化合物总量应用统计图表进行统计分析。(四)每年组织相关部门进行顾客满意度调查。二、预处理车间负责：按月将玉米油毛油残溶、粕残油、玉米面粒度指标制成曲线进行分析控制。三、酒精车间负责：根据生产运行和工艺指标完成情况，每月对主要工艺指标如糖度、糖化率、残总糖、酒份、挥发酸、酵母数、粉浆PH值等根据需要进行2项以上分析，以工艺指标报表数据制成曲线图，检查过程是否处于受控状态。四、饲料车间负责：以工艺指标报表数据制成曲线图，对饲料产品水分指标进行统计分析。五、酒精饲料车间负责：每月对工艺指标如糖度、糖化率、残总糖、酒份、挥发酸、酵母数、粉浆PH值、饲料产品水分等根据需要进行2项以上分析，以工艺指标报表数据制成曲线图，检查过程是否处于受控状态。六、电站车间负责：(一)送汽温度、送汽压力指标每月作曲线分析。(二)每月对预处理车间、酒精车间、饲料车间、酒精饲料车间等进行一次顾客满意度调查。七、水站车间负责：每月对供水质量、供水压力等情况进行统计分析。八、维修车间负责：每月对预处理车间、酒精车间、饲料车间、酒精饲料车间、水站、电站车间进行一次顾客满意度调查分析。九、采购供应部负责：每半年对生产部门进行一次顾客满意度调查分析。十、对数据分析应用实行“统一要求、分级管理”，质量管理处负责数据分析应用的策划、指导，相关部门负责本部门数据分析的具体应用，并保存相关的记录。十一、数据分析应用产生的纠正和预防措施执行纠正措施控制程序和预防措施控制程序的规定。第二章 统计技术应用指导第六条 质量指标统计： 合格品量一、合格率 = ×100% 送检产品量 一次交验合格的产品数量二、产品一次交验合格率 = ×100% 交验的产品总数说明：返修后进行第二次或以后的多次交验，都不能计入一次交验合格率的统计之中。 采购产品合格件数三、采购产品合格率 = ×100% 采购产品件数 说明：采购产品一旦为不合格品，原则上都应退回给供方。可是，有时因生产急需，往往要求让步接收。不管是退货或让步接收，都应纳入不合格品范畴予以计算，并记入供方的档案之中。 第七条 统计图表一、直方图通过对数据进行加工整理将全部数据分成若干组，以组距为横坐标，以该组距相应的频数为纵坐标，按比例构成若干矩形，是为直方图。二、排列图又称帕累托图，是把“关键的少数、次要的多数”的原理应用于质量管理中的常用方法之一。排列图是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图。由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成。 三、控制图控制图又称管理图，它是用于分析和判断工作是否处于稳定状态，并带有控制界限的一种图形。横坐标为子样组号，纵坐标为测得的质量特性值，有三条与横坐标平行的线，中间一条实线叫中心线CL；上面一条虚线叫上控制线UCL；下面一条叫下控制线LCL；一般取标准差的三倍作为上下控制界限的范围。采取三倍标准差法则，可以在最经济的条件下，实现工序控制，保证产品质量。 UCL 中心线 LCL 样本组号或取样时间第八条 顾客满意度调查分析第一步，确定评价指标顾客意见很满意较满意一般较不满意很不满意权数1.00.80.60.30顾客调查结果（份）代码a1-nb1-nc1-nd1-n序号顾客满意度要素代码比重值顾客满意程度1y112y223y33nynn第二步，计算方法按以下公式计算可得顾客满意率：y1a1+0.8b1+0.6c1+0.3d1y2a2+0.8b2+0.6c2+0.3d2y3a3+0.8b3+0.6c3+0.3d3ynan+0.8bn+0.6cn+0.3dnx(1 y12 y23 y3 n yn)÷z注：x顾客满意率 z实收的有效的信息反馈表总数 根据评价指标的重要程度确定权重第三章 附则第九条 本管理办法由公司制度管理委员会发布，由品控部负责解释。第十条 本管理办法自发布之日起施行。