习水县世纪物业服务有限公司管理制度资料.docx

习水县世纪物业服务有限公司管理制度（一）、经理：1、负责主持公司总体工作、负责组织实施集团公司、分公司的各项决议和工作任务，并向集团公司、分公司回报工作。2、负责公司人、财、物等资源的调度和协调，以及监督管理工作。3、负责公司内部管理、安全、消防、质量、职工培训教育。4、制定并组织实施公司发展规划、年度经营计划和投资方案。5、提出公司年度财务预算方案、利润分配方案和亏损弥补方案。6、拟定公司基本管理制度，以及内部管理机构设置方案，制定公司的具体规章，签发公司规章制度。7、提请聘任或解聘公司副经理、财务负责人。8、聘任或解聘经理职权范围内的管理人员，创立高效有序的管理机制和运行机制。（二）、副经理：1、协助经理工作，负责执行经理下达的经营管理任务，负责档案管理工作。2、直接对经理负责，贯彻执行经理下达的经营管理任务。3、制定各部门的工作计划，向经理作各部门、年度总结汇报。4、组织、主持每周主管例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。5、监督检查各主管的工作进度，协调平衡各部门各工种之间所出现的工作矛盾。6、协同经理做好各部门员工的招聘、培训、提拔等工作。7、负责各部门的安全及消防工作。（三）、会计、出纳：1、负责公司的财务工作。严格建立两帐，即会计帐、现金流水帐制度，做到日清月结，按月公布帐目、上报报表。负责制定年初财务计划等工作。2、认真执行会计法，每月末向经理报表。3、严格控制资金流向，未经批准禁止动用各项资金。4、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新，登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。5、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据。 6、资金支出、收入必须以票据为准，经经理签字后方可入帐，否则无效。严格登记出入各种票据编号，用完后及时收回。7、会计负责记帐，出纳负责现金保管，实行帐目、现金两分离制度。8、严格遵守上下班制度，请销假制度。9、参与收取各种规费和领导指定的其它临时性工作。（四）、客服部部长： 1、负责制定部门各项工作计划，落实部门各项工作，检查并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，提交部门工作报告。   2、负责制定部门内部的各项规章制度和工作规程，并监督执行。  3、负责组织公共区域及控制房屋的巡视检查，确保公共区域完好和控制房屋内实施安全。4、负责管理业主入住手续的办理，业主资料的整理存档。         5、负责监督协助管理费的收取、并会同财务部催缴欠费。  6、负责公共设施（如商务层、停车场、会议室、洽谈室、 健身房、娱乐室、等候区等）的管理及相关规定的制定， 收费标准的确定等； 7、负责处理重要的业主投诉，定期对业主进行回访。 8、负责开展部门内部的业务培训，提高并保持部门员工的总体业务水平。  9、负责贯彻公司开源节流的精神，最大限度的减少各方面资源浪费，堵塞各项漏洞，延长公用物品的使用寿命。     10、完成领导交办的其它工作。（五）、保安班长：1、熟悉辖区内楼宇的结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。2、严格按照公司的有关制度、工作纪律和岗位职责按月定期考核各保安员的工作成绩，上报有关领导；对不合格人员，应建议领导予以辞退、开除处理。3、组织召开每周班务会议，负责上传下达，及时将辖区内的相关问题，向有关领导汇报，并向保安员传达。4、每半年策划一次多层、高层楼宇实地消防、急救和疏散演习。5、负责对保安员进行考勤、安排值班和休假等事务。6、巡视辖区，经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检查当班保安员履行岗位职责的情况，督促其工作，协助处理有关情况，加强复杂地段和事故多发地段的治安执勤巡逻。7、加强与业主的联系，抓好“群防群治”建设，建立广泛的群众基础。8、调整业主间的纠纷，协助处理小区内各种违章行为，配合派出所开展专项严打战役。9、组织定期检查防盗系统、报警系统和自动监视系统，确保其随时处于完好状态；检查治安保卫有关制度的落实情况。（六）、保洁班长：1           按照国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则、做好管理区域内的清洁工作；2           上班前，检查辖区内列明清洁绿化项目的完成情况或积存量；3           认真阅看部门通知，严格按上级的指示工作，主持每日班前会，分配员工的工作；4           检查属下员工的考勤，仪容仪表，表扬好人好事，处罚违纪人员，做到奖罚分明，督促属下员工的工作，通过谈心等形式掌握员工的思想动态，发现问题及时处理，努力提高工作质量及效率；5   做好与各部门人员的沟通联络工作，以便在工作中互相配合、支持；6           必须熟知辖区的一切情况，包括建设和装修工程情况、工程进度、损坏和维修情况、入伙情况；7           执行公司发出的一切指示，并积极配合各部门的工作。做好交楼、入伙及参观前的准备工作。要园满快捷地完成业主提出的一切合理要求和以最好的姿态迎接客人；8          负责对所有辖区内的公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。9          做好对员工的岗前和岗位培训，清洁设备的操作培训和督导。让员工熟悉其岗位职责，熟练掌握各类设备的使用，不断提高员工素质及服务素质；10      每日巡查辖区，监督辖区清洁工的工作纪律及纠正违规现象，并做好记录；巡查每宗工作单的完成情况，检查及处理清洁单位的不正常现象等，遇有问题应及时通知上级或管理处，以便与业主联系；11      检查小区的公共卫生，道路、梯间等地方有否积存垃圾杂物，及时调动人员清理；12      负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。13      负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施；14      负责对有偿服务项目的组织和实施；（七）保安员：1、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办 事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为 。2、具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努 力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、 周到”的服务风格。3、努力钻研保安服务的业务知识，掌握保安的服务技巧，当值 时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“召之即来、来之能战、战之能胜”。4、服从颌导的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求， 认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保小区安全。5、在小区范围内外巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可 疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。6、定期检查报警系统、安全及消防系统。7、严格遵守小区各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度。上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，以确保小区的安全。（八）保洁员：1、服从领导，尽职尽责, 搞好卫生保洁工作。2、坚守岗位，举止文明，着装整洁，保证工作质量。3、严格遵守作息时间，请假须经批准，否则按旷工处理，不准以任何理由擅自脱岗、漏岗，随时巡视小区卫生状况。4、爱护小区内的一切设施，需要支领物品时，提前填好支领单，报班长处，有事及时向上级领导请示汇报。5、保证墙壁、柱子等无灰尘及其它污渍。6、保证地面及台阶无灰尘、无杂物、无痰迹、无烟头、无纸屑。7、保证玻璃设施光洁、亮丽、无灰尘、无手印及其它污渍。8、保持卫生间无味、 无杂物、及时冲洗。长期保持会议室洁净，任何部位不出现卫生死角。 请领导审批 ！ 2015年8月1日