产品销售服务管理制度.docx

XXXX装饰工程有限公司产品销售服务管理制度按照“质量第一，用户至上”的原则，遵循市场经济规委，为使公司产品更好地适应市需求，必须努力做好产品的销售服务工作，不断提高公司产品知名度和良好信誉，逐步扩大市场覆盖面，取得较好的经济效益，特制订本制度。1、销售服务信息管理（1）根据销售合同建功立信息记录，由销售人员负责整理并存档。（2）组织销售人员做好销售信息的付递、沟通、研讨、反馈、有利于信息共享，好长补短。（3）建立用廖档案，尽最大努力将各种数据统计在内， 以备查询。（4）广泛征求、认真听取用户反映，并详细良录用户所反映的各种情况，对用户来访、来电、来信、来函要及时处理。接待人将处理意风解决办法签字存档。（5）开通信息流动渠道，销售人员要将用户意见向领导汇报，对产品质量的意见要向质检部门反映；对改进产品技术性能的要求要向生技部门反是非曲直；对产品包装、保管、装卸及安装的要求要向生产车间、保管员和安装负责人反映。2、销售市场调查（1）要做好市场调查计划的安排，对于重点用户要组织专题调查，一般用户要组织普通调查，对潜在用户要做到心中有数，适时做好调查工作。（2）采取走出去，广交朋友的工作方法，到用户驻地或建筑工地进行产品销售服务的宣传、推广。（3）根据调查情况，写出书面报告。3、召开座谈会（1）可定期或不定期邀请用户到公司参观并组织座谈会。（2）利用参观和座谈会向用户宣伟本公司产品质量、技术性能和使用特征以及发展前景，以增强用户对本公司产品使用的信心。（3）通过参观和座谈，沟通用户对本公司产品生产工艺的了解和对系列产品的评价，让用户有多种选择的条件。（4）对新拓用户要做好销售思想工作，可组织老用户到处参观，也可请老用户介绍使用情况，以解除其思想顾虑，增强使用信心，扩大合同订货量。4、现场指导与售后服务（1）为用户提供售后产品使用的正确方法和必要的技术资料。（2）向用户详细介绍售后产品的日常维护和保养知识。（3）提供必要的易换件，以便用户随时更换。（4）对用户提出的产品问题，迅带组织专人到现场子查实，及时排除使用故障，保证用户满意。5、产品“三包”管理（1）本着对作户负责精神，凡公司销售出的产品，均向用户承诺实行“三包”即：包修、包换、包退，该工作由销售人员负责。（2）售后产品如发现确有质量问题，分管经理应立即组织熟采悉业务，有图强的分析判断能力，在较短时间内能迅带查明原因，有针对性地排除故障、取得用户满意的工作人员负责处理。（3）凡属用户未按技术标准要求正确使用而造成的质量问题，原则上不予通换、退赔，但本着负责精神，可以予以认真修理，并给用廖计明正确的使用方法。XXXX装饰工程有限公司二00四年七月十日