电子商务企业物流解决方案以京东为例.doc

本科生实习报告 实习类型 电子商务物流管理课程实训报告 题 目 电子商务企业物流解决方案 -以京东为例 学院名称 管理科学学院 专业名称 物流管理 学生姓名 学生学号 指导教师 实习地点 成都 实习成绩 填写说明 1. 实习类型填写为：认识实习、生产实习、教学实习、综合实习等与专业培养方案一致的实习类型；2. 专业填写为专业全称，有专业方向的用小括号标明；3. 封面底下日期请填写实习日期，应与培养方案的实习时间吻合；4. 格式要求： 用A4纸双面打印（封面双面打印）或在A4大小纸上用蓝黑色水笔书写。 打印排版：正文用宋体小四号，倍行距，页边距采取默认形式（上下，左右，页眉，页脚）。字符间距为默认值（缩放100%，间距：标准）；页码用小五号字底端居中。 具体要求： 题目（二号黑体居中）；摘要（“摘要”二字用小二号黑体居中，隔行书写摘要的文字部分，小4号宋体）；关键词（隔行顶格书写“关键词”三字，提炼3-5个关键词，用分号隔开，小4号黑体)； 正文部分采用三级标题；第1章 ××(小二号黑体居中，段前行)1.1 ×××××小三号黑体×××××（段前、段后行）小四号黑体（段前、段后行）参考文献（黑体小二号居中，段前行），参考文献用五号宋体，参照参考文献著录规则（GB/T 77142005）。 报告内容：要求以某电商企业为例探讨并分析其物流解决方案，应有图表数据分析，格式符合规范，3000-4000字。第 11 页电子商务企业物流解决方案-以京东为例摘要中国电子商务的发展非常迅速，在这种大的环境下，电子商务企业不仅要以增加利润为目的，更要通过物流模式的不断优化来降低企业成本，提高服务质量与效率。本次实训以京东的自建物流体系为例，运用浅析京东在快递物流方面的运营现状，找出其物流模式中存在的优点及缺点。第一部分对电子商务企业京东做以简介，并简述其在物流方面的发展，以及对京东的自建物流+第三方物流的物流模式做出简单的说明。第二部分首先对京东的自建物流与第三方物流进行SWOT分析，找出其优点、缺点、面临的机会与威胁。其次浅析企业的物流解决方案。京东在以自建物流与第三方物流相结合的前提下，推迟“211限时达”的差异化服务，建立客户满意度评价模型，树造企业物流信用体系，不仅提高了物流配送的效率，而且增加了客户的满意度与忠诚度。关键词：京东、自建物流、211限时达、物流解决方案目录 第1章 企业概述11.1 企业简介11.2自建物流+第三方物流的物流模式11.2.1 自建物流11.2.2 第三方物流2第2章 企业物流解决方案32.1 现有模式SWOT分析3344第3章 企业物流改进建议73.1 京东的物流发展现状73.2 改进建议7参考文献9第1章 企业概述1.1 企业简介京东（JD）是中国B2C市场最大的3C网上自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。1 WANGS 京东创始人刘强东担任京东集团CEO。京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间与地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后手机版京东商城（m.360buy）也正式面世，京东商城的服务系统正在逐步实现跨越性的升级。此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米，仓储吞吐量全面提升。自建物流+第三方物流的物流模式1.2.1 自建物流2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升.2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。工人们手持PDA，开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。在这里，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单处理能力达到5万单。在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心，其规模将是鸟巢的8倍.也正是有了京东自营配送模式的支持，京东在2010年4月正式推出了“211限时达”服务，即指即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势1.2.2 第三方物流随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级或三级城市，因此与当地的快递公司合作，完成产品的配送。 第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。京东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的快递公司合作，来完成货物的配送任务。另外在配送大家电时，京东还选择与厂商进行合作，因为大家电的物流配送成本较高，假设京东自行运送则成本将高于利润。第2章 企业物流解决方案2.1 现有模式SWOT分析1、自建物流的特点：（1）80%+24小时+送货上门（2）IT系统监控=标准化的流水作业+IT系统报警+相关部门快速处理（3）信息系统与大型应用商对接=库存数据共享（4）现货产品+1小时34分钟+在线查询订单确切处理状态及时间（5）五日售后服务2、SWOT分析S：优势*可以使企业掌握对物流的控制力*可以保持旺盛的竞争力*使原材料与零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化*及时性、安全性保证特殊时期业务稳定W:劣势*企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力*从事物流派送的人员过多，不易控制*初期投入太高*缺乏灵活性，专业性不够O：机会*网民群体扩张速度快、网络覆盖越来越广泛*物流配送逐步发展完善*各方投资人显示出浓厚的兴趣T:威胁*面临诸多强有力竞争对手*平台物流对传统物流的挑战S：优势*归核技术：外包物流企业的专业化程度很高，物流作业高效，而且物流成本较低*业务优势：使得企业获得自身不能提供的物流服务，并且能够降低物流设施与信息网络滞后的影响*服务优势：可以实现商品快速交易，增加客户满意度W:劣势*电子商务企业对物流的控制降低，从而影响效率*客户关系管理的风险，企业与客户的关系会减弱，客户信息泄露的风险*连带经营风险O：机会*第三方物流企业不断发展壮大，物流技术现代化*仓储业飞速发展，减少了流通环节，降低了物流费用T:威胁*我国的物流业发展还不够完善，与国外物流现代化差距较大*第三方物流市场较为分散，专业化成都不高*第三方物流的仓储、运输现代化不高企业解决方案1、 自建物流与第三方物流相结合第三方物流与自建物流成本比较 在京东建自营配送系统时，巨大的投入是必须的，但是如果交由第三方物流企业，则可以节省相关方面的费用，如仓库建设的费用、配送服务管理费等。在不同的城市，京东可以根据配送费用的高低，来选择不同的快递公司，以达到配送费用最低的结果，减少物流成本的支出。 物流的部分外包使京东回归核心业务京东商城是B2C电子商务企业，但由于物流环节的不完善，随着订单数量的增长，渐渐地物流中心的处理能力跟不上其增长的速度，由此京东的重心会放在解决物流配送上。第三方物流配送则可以帮助企业归回自己的核心业务，专注于自身的业务发展。 京东可根据订单量的大小合理分配自建物流与第三方物流的比例。采用自营物流为主，第三方物流为辅的物流配送模式较为合理，自营可以增加配送的速度，节约仓储成本、采购成本等；第三方物流可以节约运输成本。物流瓶颈依然制约着京东的发展，也是京东一直在解决的问题。2、建立客户满意度评价模型京东大力构建顾客满意度评价模型，提高顾客的满意度，从而获得顾客的忠诚度。3、推出“211限时达”差异化服务“211限时达”服务是指：以每日两个11点作为时间分割点，进行快速快递服务。具体表现为：北京、上海，广州，成都四城市由京东自营配送的区域，均可实现上午十一点前提交订单，当日送达;夜里11点前提交的现货订单，在第二天上午送达(14前)。4、最后一公里服务 供应商供货 京东仓库顾客满意商品 自建物流把握好最后一公里 京东抓住最后一公里服务，大力打造京东的仓储系统，并抓住配送的末梢，即货物到顾客手中前的最后一公里的配送，以此来提高配送的效率与售后服务的质量。第3章 企业物流改进建议3.1 京东的物流发展现状京东的物流配送存在以下问题：1、 自建物流耗资大，对与京东核心业务的发展不利；2、 “211限时达”、“次日达”等服务并没有取得好的效果；3、 差错率高，货损大；4、 物流成本高。3.2 改进建议1、对节假日的销售高峰期提早做好准备由于每年的年末，销售量大增，为了满足顾客的需求，京东商城应当提前进入高峰期，利用促销、广告的方法，鼓励消费者提前下单，从而能够做到提前发货，避免其他B2C企业的物流高峰。这样不仅有利于实现京东商城对消费者的承诺，也有利于减轻物流公司的压力。2、划分不同的收费标准对于京东商城的自营物流配送体系来说，收费标准掌握在自己的手中，可以根据顾客的需求，按照送货的时效性标准来进行收费，如可以分为当日、三天、一周等标准，网站对在不同时期内能完成配送任务所采取的运输方式进行估价，并依次制定不同时效的收费标准。这样不仅对不同时效需求的用户给予了合理的价格，同时也使网站在一定期限内拥有了可以实现规模的空间，节约了运费成本。3、继续建立与完善各地物流中心的建设京东商城主要采用自营物流模式，应当不断完善物流中心的建立，并壮大物流配送队伍，加快物流配送基础设施的建设，加强现有配送模式的制度管理，只有这样才能迅速响应顾客的需求，兑现对顾客的承诺，从而牢固树立在消费者心中低价、配送快、正品行货的品牌印象。4、不断学习创新物流配送模式京东商城应当不要满足当前的现状与取得的成就，对于一个有竞争力的企业来说，创新能力必不可少。京东商城需要做的是不断发现现有物流配送模式的不足，并及时作出调整，还要紧跟世界先进的物流企业的发展脚步，学习先进的物流理论，创新物流配送模式，才不会在将来的发展中遭到淘汰。参考文献1郑承志，夏名首：电子商务与现代物流M.大连：东北财经大学出版社,2011年2月；2劳显茜：浅谈电子商务物流现存问题及解决方案J.科技信息,2012（6）；3宁明志：B 2C电子商务环境下物流配送模式研究J.物流技术,2012（7）；4胡晋：浅析我国B2C电子商务物流配送模式的现状及对策J.商场现代化，2012（6）；5杨涛：浅谈电子商务物流发展瓶颈与解决方案J.华章,2012（10）；6夏文汇：物流管理案例与实训M.成都：西南财经大学出版社，2011年7月；7戴倩倩：电子商务企业的物流模式分析J.商场现代化，2012（19）。学生实习 心得 此次的课程实训，不仅让我了解了京东的物流发展的情况以及物流解决方案，也让我对中国电子商务企业的发展有了更多的了解。京东遵从“多快好省”的客户服务理念，推出了一系列的加快配送效率的方法，也取得了一定的成绩。支撑这种速度的，正是京东的自建物流，但是如此庞大的体系需要资金与人力的支持，近年来，京东的不断亏损情况更是警示京东，现有的物流模式是存在问题的。因此，在实训中，我提出了一些改进的建议。物流课程实训，让我把理论与实际相结合，更好的去处理实际问题。 学生（签名）： 2016年 5月 10 日诚信承诺 本人郑重声明所呈交的实习报告是本人在指导教师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注的地方外，报告中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的同学对本文研究所做的贡献均已在报告中作了明确的说明并表示谢意。 学生（签名）：指导教师评语成绩评定：指导教师（签名）： 2016年 5 月 18 日