康师傅百货商场制度汇编之品牌管理和危机公关管理.docx

品牌管理和危机公关管理受控状态：发放编号：生效日期：版本修改次第更改页次章节编 制审 核批 准生效日期 品牌管理和危机公关管理程序1 目的制订本程序以标准广场以及下属各品牌的推广和维护、以及各店公关活动的管理，提升广场公共关系及品牌管理的水平。2 范围本程序适用于公司及下属各店铺公共媒体、宣传册、网站、内部刊物以及各种公关活动。3 参考文件无4 定义 公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公共形象，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。 危机公关由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。 品牌品牌是产品及其供给者同顾客的信息接触、行为接触或在产品的使用过程中，在人们心目中形成的印象，是顾客对产品及供给者理性认识或感性认识的程度。 职责营销管理中心负责筹划需要的文化传播、公关活动及品牌的推广、维护活动，以及下属各店铺活动的组织、督导；负责建立各店通用的危机公关程序，并根据相关程序处理危机公关事宜。 程序 营销管理中心根据公司文化、定位以及店铺实际情况制定相应的公关策略、品牌策略，并筹划文化传播活动、公关活动以及品牌推广活动见附录。6.2 营销管理中心以及下属各店铺企划部应积极开展及当地媒体的关系，挖掘公司热点事件，争取多在各媒体上报道。6.3 营销管理中心以及下属各店铺企划部积极开展同社区相关团体的沟通往来，推广公司形象，增进了解。6.4 营销管理中心必须建立危机公关程序见附录，并根据相关程序处理危机公关事宜。6.5 各店铺向任何公共媒体或外部团体发布的公司资料必须经过营销管理中心审核，经总经理批准。6.6 营销管理中心必须评估所有店铺重大活动的实施效果，各店铺应提供评估所需的各类原始数据，配合营销管理中心实施效果调查。6.7 公司含各部门、各店铺出现公关危机时，相关人员必须在第一时间内通知营销管理中心经理，营销管理中心经理将视实际情况组织召开公司会议，组建临时危机处理小组，确定专门发言人，营销管理中心通过调查，制定危机公关处理的实施方案，送呈集团总经理审批后，对方案组织实施，并就公关效果进展评估。7 记录媒体宣传资料及效果总结资料由营销管理中心以及下属各店铺企划部负责保存至少五年。 附录附录 公共关系和品牌管理流程图附录危机公关管理流程图附录：总经理审批归档效果评估方案实施企划部领导审核主管公司领导审批活动所产生的软文筹划方案新闻事件根据年度规划筹划品牌推广及公关活动附录：组织实施总经理审批确定专门发言人组建临时危机处理小组通知企划部公关效果评估制定实施方案发生危机做好危机公关传播工作做好危机公关处理工作做好危机公关传播方案市场调查领导审批做好危机公关准备方案