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    员工日常管理制度一.doc

    • 资源ID:35140821       资源大小:32.50KB        全文页数:6页
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    员工日常管理制度一.doc

    【2015喜(行)字5-6-8】【制】至:各部门 TO: Each department由:行政部 From: Administrative department日期:2015年6月8日 签发: 员工日常管理制度(一)1.1、基本要求、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。、全体员工按照本店编排时间表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净,穿工作服,佩工作卡,保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味食物,保持口腔卫生。、上班时间未经批准,不得离开工作场所;工作时间不打私人电话,不长时间会客;严禁在工作场所内做及工作无关活动。、不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出或赠予他人。、保守本店经营机密。1.2、工作要求、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快心情带入本店,不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快。、切实服从上司工作安排和督导,按照要求完成本职任务。不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理解决途径。、有合作精神,做好本职工作同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理;因责任心不强,不按服务规范操作而造成人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。1.3、对待顾客、记住顾客是我们老板;在店里,顾客是最重要,不要忽视顾客需求,不要给顾客出难题;任何情况下,均不得及顾客发生争执。、做好客人进来接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍婚礼常识)。在顾客进店前应及时把门拉(推)开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万注意不要把顾客路挡住。在带入后,要很小心问顾客需要什么;在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣话题,多用赞美、佩服语气及顾客沟通;在介绍婚礼·婚纱时注意运用专业语言,当顾客很烦,对你语言过重时,不能露出不满表情,应婉转而得体地把话题引向别处。、多用礼貌用语,热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人询问。以真挚态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作不推诿,不拖拉;接待客人要善始善终,交接工作要清楚。、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或及客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求标准进行服务,接送客人要有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。、多学沟通技巧,不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。、结账时要礼貌待客,对客人应付现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。、及时处理客人或同事遗留物品,并向店长报告。、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。1.4、卫生要求、每一位员工有责任保持本店环境整齐、清洁,不得随地丢杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后,地面杂物清扫干净。、婚纱区产品使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放及工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。1.5、其它、本店要求每位员工每月进行理论、实践考核各一次,不断提高每位员工技能。、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品良好习惯,爱护公物;看到将要坏地方立即通知维修。、如要工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系并自己妥善处理。、“十点”工作原则:做事多一点,微笑多一点,脑筋活一点,嘴巴甜一点,效率高一点,说话轻一点,肚量大一点,仪表美一点,行动快一点,服务好一点。、“八条”服务标准:客人进门问声好,安排落座端茶,轻声细语问需要,主动倾听沟通好,翻查资料供参考,资料特点详知道,引导服务最重要,下次服务还会找。、接待客人九大用语:(1)欢迎光临;(2)对不起;(3)请稍等;(4)让您久等了;(5)请这边来;(6)是,明白了;(7)实在不知说什么;(8)请原谅;(9)谢谢。、员工七大服务要求:(1)表情自然,多些微笑;(2)明白,声音干脆、清楚、亲切;(3)动作忙而不乱,应付突发事件随机应变;(4)永远站在顾客立场着想;(5)永远不要在客人背后议论客人;(6)记住客人名字;(7)和同事之间也要用尊重。2、服务管理制度2.1、严格规定着装,仪表保持整洁,符合店面标准。2.2、做好场地卫生清洁工作,保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。2.3、检查各种设备设施是否完好,发现故障要及时报修,保证各种设备作用和运转一切正常。2.4、查阅婚礼记录需交接及时,了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成工作。2.5、保持良好工作姿态,精神饱满,待客热情。2.6、微笑迎客,态度热情,讲究礼节,用礼貌用语问候客人。2.7、使用文明服务用语,以优质服务满足客人要求。2.8、班前睡眠充足,不饮酒,不吃带有刺激性、带异味食品。2.9、在上班时不吃零食、闲聊等,保持良好工作态度。2.10、对客人不文明行为要礼貌劝阻,对各种违规行为要及时予以制止。2.11、对客人提出合理要求尽量予以满足,不推卸。2.12、发现客人遗失物品要及时上交。2.13、对客人已使用完各类用品(如:茶杯、烟灰缸等)要及时予以清洁整理。2.14、客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止,通知上级,保护现场,礼貌地提出赔偿,严重报公安部门处理。2.15、做收尾工作再次检查有无遗忘物品,如有,必须交上司处理。将物品依次摆好,以备下次作用方便。处理该清洁消毒物品(茶杯物品)。倒垃圾。下班时关闭电脑、空调、电灯、锁门关窗工作。9、店面小细节制度 10、1卫生化妆台、饰品柜,产品展示柜、前台接待区、地面清洁、橱窗玻璃等保持干净。2站岗每一人30分钟、轮流循行。3顾客服务完时必须整理好工具、及时清理工具。4讲究礼貌,对待顾客用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,在店里不大声喧哗或嬉戏。温馨提示 如有人没有遵守 、扣除负责人工资10元。说明监督人不到位、请大家自觉遵守不要连累无辜人。附:员工守则第一条 遵制度   遵守本店规章制度,争当一名好职员。第二条 爱集体   和本店荣辱及共,关心本店经营管理和效益,努力学习,提高工作能力,多提合理化建议,牢固树立“团队、竞创、协作、责任”精神。第三条 听指挥    服从领导听指挥,全面优质完成本职工作和领导交办一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条 严纪律    不迟到、不早退,出满勤干满点。工作时间不办私事,不饮酒,不私拿或损坏公物,不做有损团结事。第五条 重仪表    保持衣冠、头发整洁,打扮适度。第六条 讲礼貌    使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语,不以肤色、种族、信仰、服饰取人。及客人相遇,要主动相让,及客人同行,应礼让客人先行。第七条 讲卫生    常剪指甲,注意卫生,身上无汗味、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品,保持口腔卫生。第八条 讲站姿   1、 挺胸、收腹、沉肩;2、 双脚略分开约十五公分;3、 双臂自然下垂在身体两侧或背后,放背后时,左手放在右手手背上;4、 头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿打点。第九条 敬客户  1、 待客人时面带微笑,及宾客谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声批评时不辩解,冷静对待,及时上报;喧哗。听到意见、2、 遇到客人询问,做到有问必答,不能说“不知道”“不”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等,不得以生硬、冷淡态度待客;3、 尊重客人风俗习惯,不议论、指点,不讥笑有生理缺陷客人,不嬉戏客人小孩,不收受礼品。4、 在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。第十条     守机密    不向客户或外人谈论本店一切事务。不议论客户长短。第十一条   亲廉洁    不拉关系图私利,不挪用公款,不以权谋私。要勇于揭发问题,敢于同不良现象作斗争,要打击歪风,树立正气。第十二条   勤节约    节约使用各类物品,爱惜店内设备。要发扬勤俭兴业好传统。 喜洋洋婚礼·婚纱会馆行政部 2015年6月8日、

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