市场管理部职责.doc

0市场管理部职责一、在市场经理领导下，认真执行市场决议、方针、制度。二、协助经理制定市场年度经营计划及短期规划，并负责具体实施。三、认真贯彻落实公司及市场的有关政策精神、建立健全市场各项规章制度，完善市场经营机制。四、认真学习国家各项政策法规，提高市场管理人员素质，确保市场秩序。五、根据市场实际情况，调整改进管理措施，做好市场管理工作。六、注意了解和协助解决商户在经营中存在的实际困难，为商户服务。七、对商户经营管理进行监督、检查、杜绝制止违法经营，维护市场尊严。八、坚守工作岗位，佩戴标志，持证上岗，秉公办事，文明管理，树立市场形象。市场管理部日常事务工作设置流程一、 市场日志将日常工作中的工作内容，问题及跟进措施填写市场日志，以便下一班的同时了解及跟进解决。二、 事件报告将日常工作中发生的重大事项及需要协调解决的问题，填写事件报告，报告中简述时间的主要内容，并提出相应的解决意见、建议，上报上级主管。同时登记事件报告记录四、物品损失赔偿如有商户或市场外部客人损坏市场物品，应予赔偿。将赔偿金交于财务部，必要时请报告上级协助处理。五、 商户函件发送各类函件应在公共签收单按收件商户姓名、函件名称、摊位号码详细登记，送达商户请商户签收。1、普通便函，付款通知书等登记，送达商户后请商户签收。2、专门送发个别商户的函件可填写公函表格进行登记。六、协助电工1、每月抄表日委派一名管理员，一起到商户摊位查抄电表数，然后交财务室汇总填写电表查表数。同时列出上月表数，本月表述，使用数，免费数及应收费数。2、由查表人员签字，报市场财务部1份，查表人员要留底，自己留底备查及下月使用。3、新商户入住前，管理员和商户一起确认电表底数，填写表底确认单双方签字存入商户档案。4、电表出现故障的处理。与商户协商，当月按前几月平均使用数计算；与商户协商具体时间更换电表；重新计数，请商户确认表底数。七、走访商户征询意见制定走访商户计划表，定期走访商户，主动征求，收集商户对市场管理与服务方面的意见，是对商户负责任的一种表现，会增加商户对市场管理水平与服务质量的信心，也是检查市场管理水平与服务质量高低的一面镜子。征求商户意见，填写商户反馈记录表及时反馈商户信息。八、接受商户投诉在市场经营管理过程中，必须会遇到商户对市场的管理、服务、设施、设备等方面的投诉。商户对市场投诉的内容通常表现为：卫生状况差；清扫不干净；管理员的态度不好；气味浓重无法经营；车场交通秩序乱等等。这些问题看起来很琐碎，但日积月累，积少成多就会影响市场形象，甚至商户迁处。所以处理商户投诉时，应保持冷静，耐心的态度，不可使用大声谈话方式，多使用让对方感到是理解他的语言。同时应注意以下几点：1、必须细心听取商户投诉内容，不得找任何理由或借口推卸责任：2、应详尽记录商户姓名、摊位号、投诉日期；3、感谢商户指出不妥之外，对引起商户不方便的地方表示歉意；4、迅速将投诉内容转达给有关部门主管，及时给商户以负责任的答复。在此特别提出一点，当客人提出投诉时往往情绪激动，容易在公共区域内大吵大闹，这时应立即带客人到办公室等地方去了解他的问题，这样减少市场形象不良影响。九、商户装修申请应根据商户提交的装修方案报公司上级领导审批。十、拍照记录将事件发生时所拍摄的照片进行集中归档整理，填写归档照片记录，注明事件发生日期、地点、事件的主要内容。