公司制度纲要1.doc

公司规章制度第一篇企业文化第一章经营理念 把网络做大、让公司盈利、让员工发财。第二章公司精神诚信为本、团结协作、恪尽职守第三章公司宗旨上下沟通达共识，左右协调求进步。团结一条心，石头变成金。第四章员工行为规范为培养员工综合素质，树立公司良好的形象，特制定本规范。一、组织行为1、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德2、遵守公司各项规章制度3、应服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管 领导后办理；4、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱；5、维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率。二、廉洁行为1、在业务范围内，要坚持合法、正当的职业道德。2、不得挪用公款，不得利用职务之便为亲友和任何人谋取私利。 3、确立”公司第一”的原则，不得做出有损公司利益的事情，不得擅用公 司名义办理与公司业务无关的事项。三、保密行为1、必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。不得向同行透露公司的产品价格体系及政策方案。3、员工未经公司授权或批准，不准对外提保密性的公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、产品价格体系、人力管理、法律事务、领导决定，并且不得将这些信息设置为共享文件。四、交际行为1、仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点。2、爱护公物，不乱扔垃圾。3、办公场所不许大声喧哗吵闹，任何时候不得发表有损公司形象的言论。4、尊重领导，团结同事，要善于交流和学习，不能斤斤计较，若产生矛盾和误会，要积极主动去沟通解决，共同营造安定和谐的工作氛围。五、考勤制度1、 所有在公司上班的工作人员均实行打卡上班制度，于每天早上8:00前打卡，迟于规定时间上班的视为迟到，迟到一次罚款10元。2、 工作时间：市区流通：上午8:0012:00，下午2:006:00（夏天3:007:00） 市区酒店：；上午8:0014:00 下午4:306:30（夏天5:307:30）外县业务：上午8:309:00 下午5:006:00,座机报岗给内勤人员。3、 上班时间，公司会不定期进行查岗，如发现工作时间擅自离岗视为早退，早退一次扣发当日工资（如有特殊情况，应向主管经理请示）。4、 每天7:3021:30必须保持手机畅通，尤其工作时间内，每月手机不通超过3次，扣除当月话费补助。六、休假及请假制度1、每月有四天公休时间，超出部分扣发当日工资及全勤奖，如确有事情需要休息需提前一天向主管经理请假，3天以内由部门经理核准，三天以上及主管经理以上级别请假需由总经理批准后方可休息。2、休假期间应保持手机畅通，保证客户有事能联系上。如休假期间有紧急事情需要解决又不能亲自处理的，要及时联系部门经理协助解决。3、员工无故不到岗或请假未核准，以旷工处理，旷工一次扣发三日工资，连续旷工三日者，视情节以辞退处理。4、下班后，节假日或有特殊紧急需要，员工要服从公司加班及值日等安排。七、值日制度1、公司已制定出值日表，各小组值日人员要严格执行值日制度。2、值日人员需提前15分钟到岗。3、负责打扫整个办公区的卫生打扫（除地毯外），包括办公桌椅、窗台、厨房的清洁，卫生间的打扫，垃圾的清理。第二篇组织结构一、总经理：全面管理公司工作，制定公司中长期发展战略，公司重大问题决策。二、业务经理三、业务代表四、办公室人员五、送货司机六、库管人员各个岗位职责和管理制度详见细则。一、部门经理工作职责1、认真贯彻和领会好公司发展战略，按照公司的经营方针和经营政策，制定与实施本小组的工作计划，规划本小组的周，月，年的宏伟目标。2、根据各个业务人员的特长，合理安排业务人员的工作岗位，做到量材施用，发挥其潜能。3、全面负责本小组的日常管理，市区每日开一次早会，早会是了解业务人员的头一天的工作进展和收获以及遇到的问题，还有当天的拜访计划，随时跟踪本小组业务人员的去向，大家自由发言，如对业务的困惑，跟大家讨论，也可以谈业务的心得跟大家分享，以使大家共同提高业务素质。4、认真审核业务人员的每天工作日志，掌握业务人员的业务进展情况，及时跟业务人员对客户进行分析、讨论，有的放矢的对客户进一步攻关，取得客户的信任。5、下一线市场进行市场调查，以掌握更加详细的市场情况及业务员的工作状态。另定期安排时间和业务员一起拜访客户，进一步做好和大客户的客情关系。6、做好新业务员的传帮带教工作，了解其特长，解决其业务的突破瓶颈，使其尽快进入工作的状态。7、负责总结分析本小组的业务进展情况，并加以分析，为公司及自已以后的决策提供参考。8、负责行业信息竞、品信息的研究与分析，对行业前景进行科学的市场分析，为公司以后的重大决策及发展方向提供参考意见。9、负责本小组的有关活动计划及方案、合同的拟定，同时监督活动执行情况及相关数据、资料的统计。10、负责本部门的费用的管控及成本核算，审核样品及促销品的领出并签字认可。11、负责与内勤，会计、司机等各部门的沟通与协调。12、做好每个业务活动成败的案例分析，从中吸取经验教训和心得，为以后的决策提供参考。13、负责领导其他安排的事项。二、业务代表工作职责及管理制度：1、严格遵守公司的各种规章制度，做到令行禁止。2、注重自己的仪表仪容，穿戴整齐，举止得体，维护公司的形象。3、熟悉公司概况、产品性能、产品介绍、产品特点、合同签订，多跟同事互相交流，取长补短，不断的提高自己的业务水平。4、服从业务经理的安排，每日汇报行程及有关客户信息，填写工作日志并向业务经理详细汇报工作，并及时的把业务经理交给的任务按时完成。5、维护好现有老客户的同时，积极的寻访潜在客户，力求挖掘大量的潜在客户，从中筛选出有适合公司的准客户。6、对自己辖区内的客户情况要做到心中有数，并建立起详细的客户档案，同时对客户进行级别划分，在拜访时间上A类店一周不低于2次拜访，B类店一周不低于1次拜访，C类店不低于10天一次拜访。 7、积极联络跟进洽谈项目，详细了解掌握客户的前期负责人、拍板负责人资料，运用专业的销售技巧，跟客户达到良好的沟通，取得客户的信任，为促成合同的签定打好良好的基础，并以此作为考核依据。8、不断的搜寻、了解同行业的信息，及时的把有效的信息反应给业务经理。9、市区业务人员每月于每月23日上交当月工作总结，总结上一月的工作成绩和不足，对市场问题进行分析提出合理化建议，并做出下一个月工作计划。10、拜访客户前，充分准备好客户要求的材料，如图片、报价及相关文件资料等，并严格把关好公司的这些保密文件，做到及时回收！11、领会并执行公司制定的营销方案，及时的去完成，并反馈相关信息。12、负责安排发货及追款工作，并不断回访，与客户建立长期合作关系。13、市区业务人员不经允许不得越区域销售，所有人员要精诚合作，相互帮助。坚决杜绝串货现象，尤其市与县之间。三、办公室人员（内勤及财务）1、保持良好的工作状态，态度端正、尽职尽责，乐观进取。2、负责电话的接听并做好记录工作，并及时通知相关人员。如与客户投诉或带有不满情绪者，一定要耐心听取并做出相应解释，并及时通知相关负责人。3、保持办公室的干净整洁，打印机、办公桌上不得存放个人物品，打印废纸需码整齐后放在规定地方，公司保密性文件要有专人保管，不得乱放，如没用了要随时销毁不得当成废纸乱用。4、要有保密意识，做好重要资料的保存工作，不得随意乱放，办公室钥匙未经相关负责人同意不得随意配备。5、办公室门窗要牢固，人离开时要关锁门窗，不得在财务室存放大量现金及贵重物品，乙方被盗。6、下班离开时，要检查办公室的灯具及各种电器是否关闭，做到人离电停。7、每天晚上下班前检查地面是否干净，如地毯需要清扫，有办公室人员负责用吸尘器清洁（考虑到早上打扫时吸尘器噪音太大，怕影响楼下休息，这一工作交给办公室人员。）（一）会计1、严格按照总经理的指示，负责公司的资金和财产管理，并协助内勤工作。2、按照国家会计制度的规定、记帐、复帐、报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按期报帐。3、按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提供数据报告及合理化建议，当好公司参谋。4、妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。5、负责公司的日常销售业务统计，日常财务数据统计分析，各类销售业绩报表的编制，进、销、存计算机系统数据录入及管理6、熟悉公司各类合同、财会资料等相关业务知识，应对各种档案进行严格保密7、审核汇总统计原始记录资料，保证统计台帐的真实情况，及时报送总经理。8、对外提供相关财务资料和财务报告，对有关财务工作的一切法律行为负责。9、负责核算公司员工的工资，奖罚金，业务提成，协同内勤人员结合员工考勤，制作工资发放表，并呈报给总经理批示。10、负责公司各种文件的打印及相关工作。11、负责准确提供定单客户所需要的公司台头，税号，开户行，银行帐号等必需的资料，并要核对客户收到的资料的是否清晰，做到准确无误。12、负责严格把关好发票的管理，在开发票前，同业务人员沟通，要再三审核发票上所需的品种，数量，规格，金额，台头，税号，地址，电话，开户行，银行帐号等资料，如有异议，要马上跟客户沟通澄清。杜绝犯低级的错误，影响公司的形象。13、完成总经理或其他部门负责人交付的其他工作。（二）内勤人员（兼出纳）1、严格遵守公司的制度，熟知公司产品报价及产品情况、库存情况。2、负责公司相关资料的保管和统计。3、负责新员工的招聘及相关事务处理、公司的人事档案管理。4、负责监督公司所有员工的考勤，做好员工迟到、早退、请假、矿工的记录和外县业务人员的报岗记录，月末为财务提供员工的出勤统计表作为发放工资的依据。5、负责公司办公用品的采购，做好进出帐明细表，做好各部门申领的登记工作。6、负责公司样品酒、饮料及促销品的管理和申领登记工作，促销品及样品等要由部门负责人签字方可领取。7、负责兑奖等事宜，对已兑换过的将卡要严格保存并定期销毁。8、负责公司现金的收缴，并做好台帐，大额资金必须及时送存银行。9、负责欠条的保管并做好登记工作，并及时提醒相关负责人催收货款，业务员领取欠条要做好登记。10、负责领导安排的其他工作事项。四、司机工作职责及管理制度（一）、安全出车1、 要做到安全出车，出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好是否完整2、途中要安全行驶，自觉遵守交通规则，不开快车，不闯红灯，3、停车要安全，不能影响正常交通，下车要锁好车门。4、车体清洁，定期对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味，违者严正考核（二）、流程规范1、出车前送货单对照确认出车前先到公司文员处领送货单，领送货单时，要合理安排好送货路线，并在行车记录本上作好记录，最后把送货单存根联交给文员。2、仓库提货司机凭送货单提货，提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要和仓管员点清货物数量，规格，并把仓管联交给仓管员，如果某种产品出现缺货时，要及时反馈给内勤人员并通知相关负责人协调解决。是急送客户 ，没有送货单的，要在仓管员签领本上写清楚提货产品数量，规格并签名，过后再补单。运送产品要小心轻放，不得乱丢重摔，造成损坏的由违纪者负全部责任。3、送货到客户地址后，要有礼貌的和客户打招呼，码好货后，要和老板当面点清货物数量规格并收货款（红联给客户）。不是现金客户，要求老板在送货单上写清楚已收货，未付款，签名日期（有公章的要加盖公章），离开时也要礼貌的和老板打招呼。4、遇到客户不收货的，要查明原因，协调不行的，主动联系业务员，由业务员协调，有退换货的，联系相关部门主管，同意后方可退换货，退货商品，由文员打退单，商品交给仓库入库。5、找不到客户地址的要及时和业务员联系，如有退单把货物退货仓库,仓管签字确认，最后把单交到文员做作废单。6、当天送完货后，要回公司把当天的货款及未付款的单据交给财务，货款及未付款的单据要和财务当面点清楚，双方对好后方可离开，否则出错由当事人承担；因送货时间太晚，财务下班，货款金额超过5000元时，可把货款交给朱总或门面，低于5000元的，自己保管好，第二天早上交给财务；（三）、规范服务1、按时到岗，及时送货，不松懈出车，对个别紧急要货客户一定要按时送达，如有特殊情况不能及时送到的要和公司取得联系，方便公司另行派车。2、要做到和业务人员默契配合，提高服务质量，共同做好客情。对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作。3、与终端店往来中严禁发生冲突行为，如因发生冲突被投诉者，视情节轻重处罚20200元。（四）、记录工作：对每天的工作行程做好记录1、对每天要送的货品及送货结果做好记录工作，尤其是钱款方面，如出现少收或不收，账款对不上的，一律由司机承担。2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全。3、对送货过程中客户的需求及提出的意见和问题做好记录，回公司及时反馈给相关人员，做到责任落实到人，以便问题及时解决。（五）、服从指挥1、不得无故拖延送货时间或拒不送货2、上班时间不得私自无故外出送货3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向领导汇报，要多沟通，避免带有不良情绪上岗。4、公司每月给予物流手机补贴50元。任何时候，司机必须随身携带手机并且开机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。当月三次以上通讯联系不上，取消该月手机费。五、 库管人员工作职责1、每次到货应做到货物码放整齐、规范，以便清点数量，对库房的使用要有规范的安排，合理利用有限的使用空间。2、 保持库房的卫生干净，闲杂物品不能乱放。3、库房不得私自出货，出货须由公司的出货单或经理的批条。如有紧急情况确需出库又没有出库单的要在签领本上作好记录，有领取人签字后方可出库，目的是做到账目清楚。4， 要有安全防范意识，消除各种安全隐患，注意防火、防潮、防盗，库房严禁明火， 库管人员要严以律己并监督其他进入库房人员。5、 库管人员要做到人走门锁，以防物品丢失。货物丢失由库管人员承担全部责任和赔偿。6、 破损需明查原因并上报给公司财务，由公司认定方可定破损。