房地产销售案场规章制度.doc

案场规章制度全体金域华府案场的世联员工必须严格遵守世联销售组所有的规章制度和各项纪律、决定。同时必须遵守万科金域华府世联内部案场所制定的各项管理制度。一、 行政管理1. 严格执行管理部制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：50必须到达案场，9：00前迟到罚款按每分钟一元计算，10元封顶，允许3次合理迟到，每月超过3次合理迟到的，第四次只要超过8：50一律按50元罚款，9：00以后上班的，一律罚款50元。9:00前必须做好各项准备工作；早9：00，晚18：00准时考勤，18：00召开大会，大会之后马上开世联小会，不参加者一律罚款10元，除接待客户。2. 案场人员吃早饭必须在9:00前结束，如果发现9:00后吃早饭者，罚10元。3. 早上9:00前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者（如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等），罚10元。4. 严格遵守请假制度。事假必须提前一天同时通知各组组长和现场负责人，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，记过一次，并罚10元，如有第二次罚款20元，第三次罚款40元，以此累计。对于一般情况将不予批准。5. 病假：必须立即通知项目经理或现场负责人，事后出具病假卡、病假单、就诊收据，否则按事假后旷工处理。6. 工作期间外出：必须得到现场负责人的同意，所有人员外出都要作书面登记，并知会销售助理，若不作登记者，罚20元，若私自外出者，罚50元，并以旷工论处。7. 不佩带胸卡者，罚20元。8. 在柜台及销售区内吃任何东西、化妆者，罚20元。9. 业务员不得在柜台及销售区内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚20元。10. 上班时间不得在销售区内（特别是三楼签约中心）睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。11. 中午吃饭休息时间为12：00-13：30，值班人员3人，1个人站排，2个人接电话。若发现前台没人，每次每人罚款20元，导致世联轮空罚款50元12. 接待完毕后，必须清理销售桌和桌椅归位，违者罚20元，如在业务员离开销售区的，但销售资料未随身携带者，一律没收，并罚50元。13. 柜台内只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准放，私人物品一律放在更衣室或指定地点，柜台桌面上除了电话机，其余物品一律不得摆放，违者罚20元。销售夹不得随意摆放,违者罚50元。14. 案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚10元。15. 空白预售合同、由销售助理保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚20元。16. 办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解。17. 使用公共办公用品，须经销售助理同意，方可使用，使用好后立即归还，不归还者，罚10元；若不归还并丢失，则实行双倍赔偿，并罚20元。18. 用餐必须在一个半小时内解决，超过时间用餐者，罚20元，发现时间弄虚作假，双倍罚款。用餐时每次允许案场总数的一半人同时用餐（包括去食堂者），如有超出一半以上人员就餐的，每人各罚20元，业务员上班时间喝酒罚款50元。19. 业务员应服从案场安排的各种合理任务，若不尊重管理人员，罚50元。20. 所有案场人员休息日手机关机且不回电者罚款50元次。27.业务员只有在下班后方可换工作衣，违者罚20元二、 业务管理1. 每天18：00分之前业务员必须自觉把每天接待客户的来访来电登万科明源及世联明源、销售助理做不定期检查，如有一项不登记或遗漏，罚20元。2. 业务员跟客本填写不规范，由组长指出罚10元，并立即改正。3. 每个来电来访必须在世联来电来访本上做好记录，若发现未做登记，罚20元。4. 接待客户严格按照轮排顺序，业务员坐销售桌，如屡次指出仍不改正，罚20元，并在此次轮排中被跳过。5. 电话铃声响3声以上无人接听，应轮排的业务员罚10元。6. 对客户态度冷淡或态度恶劣，违者罚款50元/次。7. 业务员未按时完成项目经理合理任务时，罚50元。按时完成项目经理分配合理任务时，奖50元8. 认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签约准确无误，违者罚100元。9. 已签约完成的“签约流程单”必须第一时间复印交于销售助理，以便统计业绩。10. 业务员必须严于律己，不断提高业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇特别事宜不得擅自作主，必须汇报上级主管，以便合理解决。违者罚50元。11. 业务员与世联内部同事业绩有争议，自行协商，协商不成可找组长进行协调。绝对禁止发生争吵，违者根据情节罚考评分1050分，并酌情给予处分。12. 案场所有员工必须服从上级主管者，做到有问题事后提出，违者罚50元，严重者口头警告一次，严重者警告处分一次。13. 当月罚款累计3次者，自动转为口头警告一次。累积5者，记过一次14. 组长及项目负责人帮助销售同事杀单成功的奖50元三、 其 它1、 满意度考核（1）、非常满意：每人每个客户，奖励20元（2）、满意：无（3）一般：每人每个客户罚20元（4）不满意罚款100元（5）投诉到客服罚200元（6）投诉到开发商领导罚500元2、 轮 排 （1）、严格按照轮排表进行轮排（2）、轮排时间由上午9：00至下午18：30。（3）、轮排的业务员如有事离开，须让下一位轮排者替上，如私自离开的，当值业务员罚款20元。（4）、如轮排区内无人的，轮排本人和下一轮排责任人各罚款20元。注：1、如处罚评判有争议，只需组长和项目负责人一方确定即可生效。2、若组长、项目负责人违反以上规定，则双倍处罚。3、若项目经理违反以上规定，则三倍处罚。4、处以罚款者请主动交至销售助理处，当天不主动上交的，隔日翻倍，以此类推， 据不交者从当月工资中扣除。5、所有罚款自动充作案场经费，由全体人员共同监督。以上各项规章经全体员工通过，从2011年 8 月 20 日起执行，希望各位严格遵守。万科金域华府售楼处 2011年 8 月 20 日