浅析电子商务下零售企业的物流管理.doc

北京人文大学本 科 生 毕 业 论 文浅析电子商务下零售企业的物流管理专业名称： 物流管理 班 级： 0601班 学生姓名： 靳松彪 指导教师： 李卫第 完成时间： 2021年3月 摘 要 随着Internet的迅猛开展和全球经济一体化，电子商务的开展离不开零售企业物流的支持，零售企业的物流运作以及管理也要与电子商务相协调。关键词：零售企业；物流管理；配送；信息技术ABSTRACT With the rapid development of Internet and global economic integration, e-commerce can not develop without the support of the retail enterprise logistics, retail logistics operation and management of enterprises should be coordinated with the e-commerce.KEY WORDS：Retail business ；Logistics Management；Distribution ；Information technology目 录第一章、零售企业及物流管理的内涵1第二章、我国零售企业物流管理存在的问题1物流的整体运作效率低2统一配送率不高2物流本钱长期居高不下2信息共享程度低2 信息化水平低 等3第三章、电子商务给零售企业带来的机遇3电子商务对零售业的影响3电子商务对企业核心竞争力的提升作用3第四章、电子商务在零售企业物流管理中的作用3第五章、我国零售企业有效实施物流管理的对策4第一节、物流配送模式确实定4第二节、加强与供给商的战略合作5第三节、提升企业物流信息化水平6第六章、完毕语7致 谢8【主要参考文献】9第一章、零售企业及物流管理的内涵 零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建立成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。中国零售企业的开展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的的历程。在短短的20多年里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半个世纪才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。但是，总的说来，中国还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于兴旺国家水平。而且，网民参与网上交易的比例与兴旺国家相比也有一定的距离。一项网上问卷调查显示，我国仅4成的网民对网上交易感到满意。而全球网民对网上交易的满意度要高的多，这充分说明我国零售电子商务企业的效劳质量还有待提高。 物流管理Logistics Management是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的根本 原理和科学方法，对物流活动进展方案、组织、指挥、协调、控制和监视，使各项物流活动实现最正确的协调与配合， 以降低物流本钱，提高物流效率和经济效益。第二章、我国零售企业物流管理存在的问题2004年12月底，我国商业和物流业向外资完全开放。物流管理作为我国零售企业和国外同行业竞争的利器，已经得到国内大多数零售企业的重视。但目前国内零售企业已在运作的物流体系普遍缺乏有效的经营管理，出现了以下带有共性的问题： 物流的整体运作效率低 物流效率低在零售企业的突出表现是缺货率高。 统一配送率不高 目前我国零售业的统一配送率不高，因此不少零售业的仓库和车辆没有得到有效的利用，车辆空载率普遍较高，商品的在库周转期一般都在1530天。而且，我国零售企业的配送规模普遍较小，已经建成并投入运营的绝大多数配送中心也未到达经济配送的规模，其中约60的人员和设施处于闲置状态。据有关机构对内地16家比拟成功的连锁企业的调查说明：没有一个企业的配送中心对各分店经营的所有商品实行100的统一配送，最好的到达8090，如北京的华润；少数企业的统一配送率在50左右，大多数在6070之间，如北京的好邻居60左右，西客隆70左右。当然，统一配送率低也有其他原因，如对于鲜活易腐商品、冷冻商品，分店不愿意统一配送，多采用生产者直接送货上门的方法，因此，虽然在国外连锁店的统一配送率也难以到达100，但统一配送率低肯定将影响配送中心优势的发挥。 物流本钱长期居高不下 在零售企业中，物流费用占据了整个流通费用的很大比重。欧、美、日等兴旺国家连锁超市公司的物流本钱通常占销售额的46；冷链配送包括冷冻、冷藏的物流本钱是常温配送的2.5倍。而在我国，由于超市连锁水平较低，很多超市各有各的供给商和物流渠道，这种各自为阵的渠道策略造成了物流活动分散，采购批量小，库存积压与断货现象并存，使物流本钱长期居高不下。据统计，我国零售企业的平均物流本钱一般占到销售额的10甚至更高，一些企业甚至占到企业经营总本钱的20以上，而因物流环节与企业内部其他环节不协调使得运作效率降低所造成的损失更是无法计算。信息共享程度低零售企业与供给商以及零售企业内各部门的信息共享非常重要，但我国现存的状况却令人担忧。许多零售企业把已经掌握的信息作为私有财产，不与供给商共享，使得供给商无法获得零售企业的库存和销售信息，结果商品本钱提高，零售企业的商品竞争力也就降低了。在企业内部，单就运营和采购来看，两者的必要信息不能充分共享，沟通不畅同样导致了缺货的严重。在商品管理方面，总店采购部门没有很好地把握不同门店的需求差异，使得有些销路不佳的商品长期滞留在货架上，同时也阻碍了更多的畅销产品上架销售；数据管理方面，由于严重缺乏沟通，总部和门店数据库数据严重不符，由于数据的不准确，门店经理对于总部和配送系统给出的补货提示没有信心。 信息化水平低 等第三章、电子商务给零售企业带来的机遇 利用先进的互联网信息技术，推动企业电子商务的逐步实现，对于促进国内零售业信息化的开展，增强零售企业的核心竞争能力具有十分重要的作用和意义。 电子商务对零售业的影响 包括有助于进展客户管理 、有效降低运营本钱 、有利于提高效劳的效率和质量、为零售业的开展创造了全新的商务模式 等 电子商务对企业核心竞争力的提升作用有对电子商务创造了以信息、知识为核心的技术能力；电子商务带来传统商业模式的革命，将增强企业的商业能力等。第四章、电子商务在零售企业物流管理中的作用 电子商务将传统的物流流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了本钱；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进展，从而大大提高了效率。 电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为零售企业创造了更多的贸易时机。 电子商务使零售企业可以以相近的本钱进入全球电子化市场，使得中小零售企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小零售企业的竞争能力。 电子商务重新定义了传统的物流管理模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，把各种信息要素重新组合提供了更多的可能，以便更好的完善零售企业物流管理，为客户提供更好更快捷的物流效劳。第五章、我国零售企业有效实施物流管理的对策第一节、物流配送模式确实定 物流配送是零售企业物流管理中关键的环节，如今流行的配送模式有自营配送、共同配送和第三方物流三种。采用适当的配送模式，不但有利于企业降低本钱，更重要的是，使企业能整合内外部资源，提高物流效率。 各种配送模式各有特色，零售企业应从物流对企业成功的关键性和自身经营物流能力等角度，根据实际需要，决定企业是自营物流还是利用供给商或借助于第三方的社会物流，或者某些环节使用企业自营物流，另一些环节采用其他物流模式，所有这些并无定式。比方，物流对沃尔玛的成功有极其关键的作用，沃尔玛自身经营物流的能力也很强，所以，它选择了自营这种物流配送模式。 根据当前国内社会物流效劳整体水平还比拟低的现状，完全依靠社会所提供的3PL效劳或物流全程效劳尚不现实。一些新的物流企业效劳费用太高，远远超出零售企业和消费者的承受能力。并且，由于当前社会物流效劳水平一时未能跟上经济开展的需要，所以，在近几年内，大局部大型零售企业主要还得依靠自身的力量，在改造自身的物流资源的根底上，有选择性地借助供给商或3PL作为补充，如利用物流企业所提供的物流基地和运输设备，相应减少企业自身在物流方面的大量投入。随着社会物流效劳水平的提高，逐步加大依靠3PL的比重。中小型零售企业应积极使用3PL所提供的效劳，进一步降低新企业开办初期资本的投入，以降低自身的经营本钱，增强企业竞争力。 第二节、加强与供给商的战略合作随着经济和流通的开展，为得到更高的物流效率，企业物流管理已不再局限于企业内部，而是延伸至整个供给链，通过和链上伙伴的战略合作，提高自己的物流管理水平。就零售企业而言，与供给商的合作有着十分重要的意义。比方供给商可以通过与同业的伙伴关系，运用科技的力量合力削减本钱与改善效率，美国著名的零售商J.C.Penny把其存货控制和产品补充系统与其他供给商整合在一起，使供给链上的企业可以利用各自的能力与资源，减少重叠的本钱。 国外在建立新型的物流供给链战略合作方面采用的典型方法有两种：ECR效率型消费者对应和QRQuick Response，快速反响。他们的共同特征表现为超越企业之间的界限，通过合作追求物流效率化。ECR和QR两种方法，对我国的零售企业和供给商都是挑战。零售企业要成功实施ECR和QR，提高物流效率和管理水平，除了要改变观念和供给商建立战略合作伙伴关系外，还要重点解决以下问题： 信息共享 为改变我国零售业信息共享度低的问题，零售企业要更新旧观念，开放必要的信息与供给商高度共享，防止“牛鞭效应，完善物流管理。 本钱分担 零售企业实施物流管理所需的条件之一就是建立合理的本钱分担方案。目前，我国零售企业与供给商之间的紧张关系主要就是由此引发的，长此以往，稳定有效的物流系统就成了空中楼阁，难以实现。所以，零售企业要本着合作双赢的思想，和供给商协商本钱分担方案。只有保障了供给商的利益，合理解决本钱分担，ECR和QR的成功实施才有可能。 绩效评估和利润方案 供给商在零售企业的物流管理中做出了奉献，如何评价其绩效并按一定利润方案分配收益，是我们要解决的另一个问题。供给商对整个物流链条利润的上升做了很大的奉献，应该得到应有的收益。如果没有合理和完善的绩效评估机制，这个链条很快就会瓦解。 第三节、提升企业物流信息化水平以信息技术为核心的现代高新技术改变了传统的物流作业模式，拓展了以时间和空间为根本条件的物流运作范畴，为现代物流的实现提供了根底，与此同时，新的物流经营理念也如雨后春笋般不断破土而出：及时化战略JIT、快速反响战略QR、连续补货战略CR，Continuous Replenishment、自动补充战略AR，Automatic Replenishment等等。这些物流战略和技术的出现都与计算机及通信技术的开展息息相关，物流业的快速开展也正是得益于此。 但是，目前物流配送系统的信息化可以说“叫好不叫座，炒得热火，用起来却差强人意。原因是多方面的，其中一个主要原因就是，企业对物流信息化认识上存在误区，导致了“一步到位实现大而全的物流信息化系统的建立思路，以至于在实施目标的可操作性和过程的可控制性等工程问题上出现一系列的问题。因此，在提升零售企业物流信息化水平的过程中，应当把握以下三个根本原那么： 实用性和循序渐进原那么 应用信息技术并非越新越复杂越好，而应以实用为首要原那么。我国零售企业要量力而行，因为信息技术的投入使用意味着企业高额资金的支出，并伴随着巨大的财务风险，产生很强的流通资金约束力，还要占据一定的设施、设备、专业人员对其容纳、对接及日常运行进展看管维护。所以，我国零售企业一定要选用跟自身匹配的信息技术，防止掉入“信息陷阱。 兼容性和适当超前原那么 在我国企业信息化开展的初级阶段，尽管一些零售企业已经进展了程度不同的信息化建立，但由于系统建立往往受“大而全方案指导思想的制约，使一些信息系统在企业内部实现了信息共享，但对外还是较为封闭的，形成一个个信息孤岛，在Internet日益普及的时代，这样的信息化系统在物流配送过程中将会出现互联互通困难，造成信息不通畅，影响配送业务的进展。因此，实现物流信息化一定要注意企业内各部门间的兼容性以及与供给商的信息系统的兼容性。否那么信息化的优势将无法发挥。此外，信息技术的开展异常迅速，更新换代很快，因此在应用时要把握适度的超前性。 持续性和持之以恒原那么 信息化是现代物流的根底，信息化是零售企业物流配送系统的核心之一。由于我国的零售企业和广阔消费者所处的环境有较大的差异，因此零售企业物流配送系统的信息化不能追求一种模式和一步到位。应根据我国社会信息化的开展进程，针对不同的用户环境，采取高、中、低级宽带、无线、拨号、 、 的多种信息化手段和技术逐步实现物流配送的信息化。因此，对零售企业来说，要对信息技术进展不断的改造和升级，并保持持续的投入。第六章、完毕语 随着Internet的迅猛开展和全球经济一体化，电子商务把地球变小了，所有的零售企业的买卖都可以虚拟成一个大的商场，在任何地点、任何时间都可以买到世界上任何一种商品。但电子商务作为一种快捷的交易方式，只有将虚拟活动与企业的实体物流流程有效结合，才可能具有整体优势。而现代物流提高电子商务的效率，协调电子商务的目标，扩大电子商务的市场范围，使电子商务的供给链集成，电子商务的开展离不开物流的支持，而物流必须与电子商务协调开展，企业才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地。致 谢衷心感谢我的指导教师李教师，本毕业设计是在他的悉心关心和精心指导下完成的。毕业设计中的许多思想和方法得益于导师的指导和启发，从课题研究到审阅本文都倾注了导师巨大的心血。导师渊博的知识、开阔的思路、高度的责任感与严谨的治学作风更是我学习的典范，在此向导师致以最崇高的敬意和最诚挚的感谢！非常感谢李卫第教师给予我的帮助和关心，论文的顺利完成与他的热心帮助和关心是分不开的。感谢宋涛等教师以及同学们，他们在我的本科学习期间，给了我很多的帮助和支持，在毕业论文的写作中提出了不少的珍贵意见。此外，我还要感谢我的家人对我四年外地学习的全力支持，没有他们的帮助我无法完成学业。【主要参考文献】1 祁明. 电子商务实用教程M. 北京：高等教育出版社，2000.2 李松庆. 我国物流开展应该注意的几个问题J. 商业经济与管理，2002(7):8-10.3 费名瑜. 电子商务概论M. 北京：高等教育出版社，2002.4 王之泰.现代物流学.中国物资出版社.1995.5.