电子商务网站运营方案(推荐阅读).doc

网站运营方案1. 行业背景以及网站现状行业背景 通过近期的调查分析，我对网络视频行业、公司网站需求有了初步的了解。当前，网络视频行业竞争激烈，据互联网实验室今年2月发布的最新中国视频网站市场份额统计报告，优酷、土豆、酷六三大视频网站已经占到市场份额的72.87%，前10强所占市场份额已经达到97.82%，但这些网站的内容都偏向于影视、娱乐方面，和我们网站在内容上有很大差别，虽然这些网站的部分内容和我们网站有重合的部分，但专业做百科知识类视频的网站我还没有发现。网站现状我们的网站应该算是百科知识类的垂直视频网站，也是视频分享类的网站，网站内容围绕“怎么做”或“怎么办”，涉及数码产品、电脑技术、艺术创作等26大类，以用户上传原创视频为主，为用户提供具有实用价值的在线视频服务。截止到3月10日，网站总的视频数为15672条，百度收录4830条，谷歌收录16300条，网站总的链接数超过12万条，网站的PR值为3，百度统计外部链接240条，百度新闻收录公司软文2篇，网站日均独立IP在2000个左右，日均PV 将近10000。网站还处于起步阶段，网站在宣传推广、内容扩充、页面优化、用户体验、页面策划、美工涉及等方面都需要改进。2. 用户需求分析对于我们网站来说，在当前一段时间内，用户对我们的网站最基本的需求有以下三个层次：首先，用户可以很方便的通过搜索引擎、推介网站以及其他方式找到我们的网站并从我们网站上找到他需要的视频，当用户没有找到他需要的视频时，有渠道让他向我们或者其他用户发出请求，网站或者其他用户可以及时上传他需要的视频。其次，访问我们网站的速度快，用户可以流畅的观看我们网站的视频，包括下载速度快、画面清晰度高、浏览使用方便等，用户喜欢访问我们的网站。再次，用户自己可以参与到视频的录制、发布的过程中来，同时用户在参与的过程中获得了成就感以及得到了切实的收益。当然，用户对网站的需求不仅限于此，对于用户其他的需求，在下文中涉及时也会再行分析。3. 网站推广优化任务通过分析用户需求可以分析得知，我们当前的推广优化有以下几方面的任务：首先是让尽可能多的用户知道有我们这样一个网站，我们的网站可以帮助他解决某些问题，具体表现就是：网站浏览量的增加，我们要做的工作是利用各类宣传方式对外展示我们的网站，宣传我们的品牌。其次，让用户通过搜索引擎、推介网站等方式可以很方便的找到他需要的视频。具体表现是：网站内容增加，我们的任务是：采用有奖征集、合作互助、自主开发等各类方式增加网站的内容。再次，让用户看到高质量的在线视频，观看操作方便，让更多用户喜欢，具体表现是：网站使用方便，用户忠诚度提高。我们要的做工作是：对网站的服务器、带宽、使用流程、页面设计等方面进行优化，有针对性的发布用户喜欢的视频。最后，让用户在参与视频录制、发布过程中获得成就感和切实的收益。具体表现是：用户满意度提高，用户推荐好友增多。我们要做的工作是：策划设计网站活动，吸引更多用户参加。推广优化工作安排见附件：3月15日-4月30日推广优化项目规划4. 推广优化的总体思路 通过对网站目前的流量、网站推广情况进行分析，我认为我们网站的总体推广思路是：以搜索引擎推广工作是核心，贯穿整个推广过程始终，以软文、活动、对外合作推广为支柱，分阶段实施，论坛发帖、品牌广告、信息群发等方式综合应用，共同做好网站的推广工作。对于我们网站的推广，我划分为以下三个阶段：初级阶段，从3月15日至4月30日，这个阶段的主要工作是，优化平台搭建，网站内容扩充，网站页面、操作流程、用户体验优化，搜索引擎优化、软文推广等方面的工作，最终目标是：网站内容扩充到3万左右，日独立达到5000左右。这个阶段我会拿出一份项目规划安排。中级阶段，从5月1日至6月30日，这个阶段的侧重点是，网站推广活动策划以及项目开发，网站对外合作项目调研与实施，同时网站优化和其他推广项目也要继续执行，这个阶段的目标视初级阶段项目进度情况再定。高级阶段，从7月1日至9月1日，这个阶段推广工作的侧重点是，网站的品牌宣传推广，即软文投放、话题炒作等，同时也要列出计划，安排前面已经开发的工作。这个阶段的量化目标现在也不好确定，要视具体的项目执行进度预测。这三个阶段我都会拿出一份项目进度安排，每个阶段结束后对项目执行情况进行评估，此外，由于对公司网站服务器情况不了解，我无法预测公司对网站内容扩充的最终目标。在此，就我所知，要做好视频网站，内容是第一要素，建议网站的内容建设最好能有专人负责，内容工作和推广工作关系很大，好的内容、热点内容可以带来高流量。对于网站的内容我将单独谈。5. 网站流量分析前文中已经说明，目前我们的日均独立IP在2000左右，日均PV接近1万。2月10日至27日网站在做推广活动时总流量达到了124.5万，但平均停留时间仅15秒，而2月1日至3月9日，搜索引擎流量达到6.4万，平均停留时间是1分57秒，而搜索引擎过来的流量是自然流量，很明显，网站推广活动带来的流量是有存在严重的作弊问题，此前在做推广工作中，也有类似的情况，对于这些流量的转化率和网站质量无关，这些流量只随着公司的投入变化而变化，没有实际意义。此外，通过分析流量分析发现：从3月1日到3月9日的2万次访问中，79.64%是搜索引擎过来的，其中来自百度的流量又占到了75%左右。从关键字的来源看，几乎全是长尾关键字（网站上非目标关键词但也可以带来搜索流量的关键词），如排在关键字前5位的都是长尾关键词，其中又有四个内容和“盘头发”相关，另一个是与“刘谦”相关的长尾关键词。6. 网站优化分析通过分析网站的页面、操作流程以及搜索引擎优化等情况，我发现网站和网站的优化等方面存在以下问题，具体如下：第一、搜索优化方面。网站页面没有静态化，存在不良用户名，网站内链很少，视频播放页、列表页等页面关键字设计不合理、友情链接互换太少，而且质量不高，没有网站地图，上传谷歌的网站地图错误很多，而且长期未更新，网站雷同链接太多等。第二、网站设计。视频播放页设计不合理，用户评论太少而空白很大，全站视频缩略图设计过大，致使个页面展示内容太少，首页栏目模块单一，缺乏文字性链接，首页顶部展示内容对用户吸引力不高，首页设计内容过少，播放视频暂停不便，视频全频后图像质量很差，频道设计、分类规划不合理等。第三、用户体验。用户之间缺乏互动，视频征集活动设计缺乏吸引力，网站各类帮助体系不完善，没有用户在线录制、视频下载等等功能，视频征集活动形式单一等。以上问题仅是我个人观点，对于网站的整体测评还需要一个单独的方案，如果有可能，建议最好对网站整体进行改版，重新规划设计频道、分类、页面并增加网站各项功能，设计时可以参考大的视频网站人性化化设计的部分。最好是先出几套页面设计规划图集体讨论一下再定。7. 推广方式和策略通过这两天的调研，从众多推广方式中我最终选择了以下一些方式，我将在每类推广方式中阐明我选择的原因，同时我也会说明为什么不用其他推广方式的原因。第一、论坛、博客、维基百科、百度知道、百度百科、天涯问答等平台发帖推广。这是推广工作最常用的办法，既能给网站带来稳定的流量也能增加网站的外链。对于我们这样的网站来说，刚开始，PR值低，做友情链接很难得到高质量的外链，发帖时增加外链的最好方式，同时，由于我们网站的视频内容都是围绕“怎么做”和“怎么办”的，因此，在百度知道、天涯问答等平台推广最为合适。此外，今后的工作中，我将寻找更多的这类平台去发帖。这类工作的开展将主要依靠我们自己去做，我也考虑过，通过任务征集、兼职发帖等方式去做存在很多问题，首先是外链质量得不到保障，而且短期内外链迅速增加容易被搜索引擎降权，严重的会被K站。因此这类工作的每天都要做但也要控制数量，讲究方法。此外，软文发帖用于活动的推广非常有效，如果选择了合适的论坛去推广我们的活动，将给网站带来很高的流量，对于活动的开展也有很大帮助。第二、中小网站活动、品牌广告投放。这个方法可以用于推广我们网站策划的推广活动以及内容征集活动，我们网站广告的投放没有行业限制，很多中小网站本身流量很高，但是广告位的价格非常低，如果我们在这些网站投放了有吸引力的活动广告，不光能带来真实的流量，对于我们的推广活动的开展将有很大的促进。这项工作的开展可以选择阿里妈妈等按时长计费的网站去选择投放，此外，还可以通过合作方式联系一些合适的网站购买他们的广告位投放，一般费用都很低，但能带来真实的流量。此外，还可以选择特定的网站如DV论坛、视频论坛等一些网站合作，在这些网站投放针对性更强。品牌广告的投放最好还是选择特定的中小网站投放更为合适。这种推广方式要做好又两个方面的因素，一是图片或FLASH广告的吸引力要强，二是网站策划的活动要好。第三、与相关行业网站、电子杂志、平面媒体合作。这种方式的推广合作模式很多，有单方付费、广告互换等，比如我们可以和美食类的网站合作，让他们在菜谱的做法介绍中使用我们网站提供的视频教程，我们可以选择给他们一些合作费用或者给他们在我们网站做个广告等各种模式。这种推广方式需要进行再深入的探索，方式很多，具体如何实施也需要一个单独的实施方案。形成一些标准的合作文件，从而方便快捷的与各类网站达成合作。第四、网站活动推广。这个推广方式在前文已经提到，具体就是我们在我们网站策划一些有奖征集、老用户推荐新用户有奖、活动抽奖、视频发布活动比赛等方面的活动，邀请用户参加。网站推广活动不在多，方式不在新，而在活动可信度高、活动体制健全，用户积极性高等。目前，我们网站正在征集视频内容，因此可以结合这个视频征集活动策划一个推广活动，最好是能激励用户之间互相邀请，让用户帮我们推广，这个活动也需要一个好的策划案，可能要开发活动页面、设计活动机制、奖品发放机制等。第五、网络媒体软文话题炒作与用视频推广模式。这种推广方式的主要目的就是网站的品牌推广，从长远看，对网站的发展和流量作用很大，短期内如果能结合话题炒作和短视频推广，也能带来非常可观的流量。主要的操作方式是：我们自己撰写或征集高质量的软文，通过付费方式在搜狐、新浪的IT以及财经等频道或者其他专业性的IT网站如互联网周刊等网络媒体投放。其中软文的质量很重要，要针对当前的热点话题去写，投放之后能引起公众关注，从达到推广的目的。软文不在多，而在精，每周能有1-2篇高质量软文出现在IT圈的网络媒体上，就能引起圈内人士的关注，从而引发关注者的讨论，从而扩大了网站的品牌传播。视频推广模式是另一类的软文推广模式，针对网络视频用户的关注点和兴趣点，如娱乐搞笑、电影恶搞等，我们有针对性的制作一些此类视频，视频中带有我们的宣传信息，在一些大的视频网站投放。往往这些娱乐搞笑类、恶搞短片类的视频更容易引起网友的主动传播，从而引发更多人关注。推广的方式多种多样，上述这些方式仅是我目前所想到的一些方式，在今后的推广过程中会随时调整推广方式，以求更有效率的推广我们的网站。此外正对其他一些推广方式，我也要做如下说明： 第一、百度和谷歌的付费推广。这种推广方式我认为不适合我们，虽然很能带来有效的流量，也便于操作，但成本高而且流量越高成本越高。第二、广告联盟CPC推广。这种推广方式我们已经尝试过，此前我也进行了分析，带来了很高的流量，成本相对较低，但有效流量很少，没有转化率，此类推广作弊情况很严重，多数是一些虚假点击和页面自动调整所产生。第三、邮件群发和论坛博客帖子机器群发。这种推广方式的效率很高，成本也很低，虽然可以带来一定的流量，但负面作用更大，容易是网站被搜索引擎降权甚至被K站。邮件群发的转化率低，126、163等一些大的邮件根本发不出去，或者被当做垃圾邮件，只能发到部分企业邮箱，而且能收集到的邮件质量都很差。这种方式可以用，但仅限于邮箱对邮箱群发，每天的发送数量控制在100-1000以内，最好是手工发送，而且要收集有效的邮件去发。第四、IM工具推广，目前这类的推广效率已经很低，很少有人关注群发信息了，费时费力却效果不佳，有时间的话可以做。8. 搜索引擎优化 谈到网站的总体推广思路时我也谈到，网站的搜索引擎推广是推广工作的核心，因此，对于搜索引擎的优化尤为重要，特别是网站推广的前期，搜索引擎是网站流量来源的主要渠道。如何做好搜索引擎优化，我认为优化的核心是网站长尾关键字的优化，通过前面的流量情况分析，可以看出，我们网站目前近80%的流量都来源于搜索引擎，特别是百度，而这些流量几乎没有目标关键字，而全是长尾关键字，因此我把优化的核心放在长尾关键字优化上。网站的搜索引擎优化都要做哪些工作呢？在此我不详述，优化要做的工作我都会列在网站的项目表中。9. 网站内容建设视频网站的推广，我坚持一个观点“内容为王”，即做好网站内容工作是做好推广工作的必要条件，把网站内容建设做为网站开发的核心。针对网站的内容建设，我有以下一些想法：第一、将网站的内容建设和网站的搜索引擎优化结合起来，网站要为搜索引擎提供搜索频率高的内容。从网站的流量分析过程中，我们可以看出，排在网站关键字来源前五位中的关键字其中四个和“盘头发”相关，我们为什么不能多提供此类的视频供搜索引擎收录呢，从而为我们带来跟多的流量。那么，如何得知哪些关键字受搜索引擎关注呢？这个很简单，只要编辑每天浏览一下百度中文搜索风云榜（）或谷歌热榜（）以及百度指数（）谷歌关键字工具（）。编辑可以根据查询到的关键词，找出和我们关联的关键字，开发相关的视频，制作视频上传后，再提交搜索引擎收录即可。此外，对于网站内容在各页面的分布，我建议编辑最好能将含有近期的热门关键词的视频推荐到首页或栏目的显要位置，即有利于搜索引擎排名，也容易引起用户关注。第二、视频的标题多样化，只要意思是围绕“怎么办”和“怎么做”就行。目前我们网站对自助上传视频标题有限制，标题必须以“怎么”开头，其实很多表述方式，有时这些表述方式可能更符合用户的搜索习惯，比如“如何”开头，或者有个前提条件，比如“电脑硬盘坏了，怎么办”，这样要用以“怎么”开头的表述方式说明就很别扭。第三、视频的采集方式多样化以及视频质量提高。目前我们的视频采集模式应该只有我们自己上传和用户有奖征集。此外，我看到网站上也列出了要征集的视频清单。这几种方式对我们来说虽然有效但成本比较高，而且也不易征集到用户需要的视频。建议可以采用用户自主征集与积分奖励模式征集。用户自主征集就是仿照百度知道的问题征集模式，A用户通过我们的平台发布自己需要的视频，让其他用户看到后上传，用户B的答案被选中，用户A对用户B经行积分或者其他形式的奖励。建立一套完善的积分奖励、消耗、兑换体系，把现金奖励形式改为积分兑换的奖励形式。此外，最近我浏览了我们网站的部分视频，全屏后发现视频的效果非常差，特别是很多带字幕的视频，字体都看不清楚，虽然我不懂如何改善视频的质量，但这一定是用户需要的，建议技术部门拿出一个解决方案。网站的内容工作还有很多问题需要讨论，时间有限，在此我只能谈上述一些我个人的想法。10. 网站优化与用户体验优化前文中我已经列出了我在浏览网站的过程中发现的我认为不合理的问题，在此不多谈，如果按照我的方案在原基础上修改，改动很大，因此，我认为与其大修大补，不如全面改版。如果公司确有这样的计划，我将在项目规划时出一份优化方案以供参考。