客户投诉行政处罚规定.doc

客户投诉行政处罚规定 第一条客户投诉处罚责任归属。 凡发生客户投诉案件，经责任归属后，对责任部门或个人处以行政处分，对退回的产品，给予1个月的转售时间。如果售出，则以甲级售价损失的金额，依责任归属分摊至个人或组。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。 第二条客户投诉实际损失金额的责任分摊计算。 由总经理室每月8日前汇总结案，制造部依发生原因归属责任，若系个人过失则全数分摊该责任人，若为两个以上的共同过失(同一部门或跨越部门)则依责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额。 第三条处分标准。 经判定后的个人责任负担金额如表102所示。 裹102 行政处分标准责任负担金额处分标准备注10000元以下检讨书，另扣每基点数200元1000150000元部门内警告一次50001100000元全公司警告一次100001200000元部门内记过一次200001400000元全公司记过一次4000011000000元记大过一次1000001元以上记大过两次以上第四条客户投诉行政处分判定项目补充说明。1因财务错误遭客户投诉者。2因票据错误或附件等资料错误遭到客户投诉者。3未依制作规范予以备料、用料遭到客户投诉者。 4成品交运超出应收范围未经客户同意遭到客户投诉者。5经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭到客户投诉者。6擅自减少有关生产资料者。7业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭到客户投诉者。8订单误记遭到客户投诉者。 9装运错误者。 10交货延迟者。 11交货单错填者。 12仓储保管不当者。 13外观标志不符产品实际规格者。 14检验资料不符产品实际者。 15其他。 以上情况一经查证属实者，依情节轻重予以行政处分，并上报总经理核准后由人事部门公布。 第五条行政处罚。 1警告一次，处罚400元以上。 2记小过一次，以每基数处罚800元以上。 3记大过以上者，以当月效益奖金全额处罚。 第六条以上处分原则，执行时由总经理室依照客户投诉损失金额核算基准初步确定，并上报总经理核准后由人事部门公布。