用心软件汽车维修美容管理系统.doc

用心软件汽配汽修管理技术方案书第一部分：用心软件简介及竞争优势第二部分：用心软件技术解决方案第三部分：用心软件功能简介 第一部分：用心软件介绍及竞争优势一、公司介绍广州修远信息技术有限公司 :成立于2009年5月，位于全国汽配市场的中心地带-广州广园东路。主要开发汽车行业信息管理软件，旗下有品牌用心软件。目前产品有用心汽配销售管理软件，用心汽车维修管理软件，用心通用进销存管理软件。用心软件吸取了汽车行业众多软件之所长，打造出集“操作简易，流程清晰，功能强大”的汽车行业专业级管理软件。用心汽配销售管理软件推出市场不久，就受到广大汽配行业客户的欢迎。其简化的流程让销售人员开单，报价更加快捷方便；其清晰的流程让初学者轻松学会使用；其强大的功能，让管理者得心应手，用得放心。继用心汽配销售管理软件，公司又推出用心汽车维修管理软件，本产品深受综合维修厂的喜爱。本软件继承了汽配的操作简易特性，让接车员从接车到结算一站式完成。同时，为满足高端4S店的功能需求，用心软件不断地增加功能模块。逐步推出既能满足小型维修厂功能的简易版软件，又能满足4S店各部门使用的全功能软件。用心软件以人为本，拥有一批素质高、经验丰富的专业人才，开发人员占公司员工总数的50%以上，其中多人拥有国际认可的高级程序员证书。展望未来，用心软件将充分发挥自己的技术优势，与广大汽车商家携手共进、共同发展，为中国汽车行业信息化管理贡献自己一份微薄的力量。不懈努力、开拓进取，用心与您共筑辉煌！二、竞争优势对汽车行业的认知度用心软件公司专注于汽车行业管理软件的开发已经多年，销售数百套软件，客户遍布全国，涵盖汽车厂家、零件总代理、集团公司、4S店、进口报关行、小型维修厂、配件店、美容快修店汽车行业各种类型的客户。用心公司在与他们的合作中，积累了丰富的经验，在满足客户不断需求的基础上，将业务共通性的功能不断完善到软件的新版本中，使软件功能日益完善。可以这样说，用心软件产品是融合了数以千计的优秀管理经验而开发成功的。软件功能和市场占有率用心软件的目标是不求最大、但求最好。我们要为中国的汽车行业用户提供最专业的管理软件，而我们也逐渐接近该目标。 灵活的软件升级机制不同的企业有不同的管理需求，一套再完美的软件也不可能满足所有企业的全部要求。用心软件认为，一套优秀的应用软件，其主要功能不是来源于软件开发者的闭门造车，而是来源于广大用户的贴身需求。用心软件欢迎广大的用户提出要求，并将需求的改进视为软件完善和提升的窗口。与业内同行相比，用心软件是升级最快的软件，几乎每星期都推出新版本，客户仅需使用用心软件自动升级系统即可很方便的升级软件，以体验新版软件的功能。完善的售后服务及强劲的二次开发能力用心软件免费提供远程服务软件，无论您身在何处，无须任何费用，就可以通过互联网与用心软件服务工程师面对面交流，迅速解决您的各种系统故障，令您感觉服务就在身边。先进的查询内核技术凭心而论，汽车管理软件已发展了十几年，市场上排名靠前的几家软件在进销存等主要模块及业务流程已区别不大，技术已相对成熟。对于许多中大型企业来说，衡量一套软件的优劣已不仅仅满足其业务的操作，而是要满足其管理的需要，其中各种数据的查询分析则是提供企业合理化管理的一大工具。许多同行将其常见的十几种固定查询都设计到菜单中，表面上查询功能很多，但实际上根本满足不了不同企业不同的查询要求。鉴此，用心软件独创“万能查询”内核，该技术遥遥领先于业界同行，她可以实现系统数据库间、与外界数据库间组合查询并任意的分类汇总、统计及生成各种分析图，操作相当简单。第二部分：技术解决方案一、概述：随着汽车行业的发展，连锁管理已经成为各经营商家做大市场的主要手段。但新的经营模式必然会带来许多新的管理难题，特别是如何跨越时空、从总部的角度真正做到对异地分支机构或连锁店进行及时而有效的管理，已经成为跻身于大市场的企业家们的管理瓶颈。中国汽车工业是国内近年来发展最快的行业之一，许多汽车厂家、配件代理、集团公司对连锁店管理的需求越来越高，广州用心软件公司凭借多年来专注汽车行业应用软件开发积累的丰富经验，成功地开发出一套完善的连锁解决方案（DRP），适用于不同规模、不同需求的企业，并成功为国内多家知名汽车厂家、配件总代理、配件经销商、汽修厂及集团公司提供了连锁管理的实施和服务。二、面向对象：1. 拥有两家或两家以上连锁分店，需要经营数据实时共享的；2. 门市与仓库不在同一门店，距离较远，希望门市开单后，仓库立即得到发货指令的；3. 生产厂家或集团总公司，下属多销售点（分店），希望能随时掌握每一家销售点（分店）业务数据的。三、目前市场流行的两种解决方案及比较：1. 数据分散式管理即各连锁分店单独一套服务器和数据库，互不影响，电脑自动定时将数据汇总到总部服务器。优点：由于是本地局域网操作，与传统软件相同，所以操作速度很快，互联网出现故障时，仅影响与总部服务器的汇总功能，而不影响本地操作。缺点：实时性差。由于是定时汇总到总部，每个分店及总店看到的数据都不是实时的，故而总店对分店的掌控力度大大降低。应用对象：适用于对分店管理要求不是特别严格、实时性要求不高、相对独立的企业。如汽车4S店与总部或厂家的数据汇总，加盟店与总店的数据汇总等。2. 数据集中式处理即所有连锁店共用一套服务器和数据库，无论是分店的电脑还是总店的电脑都是扮演工作站的角色，只不过是通过互联网进行相连而不是通过传统的网线进行连接。优点：由于所有分店的经营数据都放在一个数据库中，分店之间的数据完全实时共享，所以总部对分店的监控和管理十分方便。缺点：由于分店是通过互联网访问总店数据库，在速度、稳定性方面远不及在局域网内直接通过网线访问，所以对软件公司的技术要求很高。应用对象：适用于市面上绝大多数总分店式的汽配汽修连锁企业。3. 两种方案的比较第1种方案技术含量较低，不能贴切地满足总分店式的管理需求，目前市场上大多数软件公司都可以实现；第2种方案对软件和网络技术的要求比较高，符合当前大部分汽配汽修连锁企业的管理需要，是一种比较理想的解决方案，但技术门槛高。结合第2种方案，以下重点谈谈用心软件实现连锁管理在业务管理及网络技术方面的领先优势。四、用心连锁店解决方案在业务管理方面的优势：1. 通过连锁店管理，可以实现集中采购，减少了库存积压，节省了流动资金，降低了运营成本，扩展了企业的销售通路，同时更加贴近市场，连锁经营是汽配行业发展的必然趋势。2. 通过网络连锁店的销售管理，充分实现企业的库存共享。当某个分店有客户购买某个零件没有库存而其它分店或总店有库存时，可以直接向总店或其它分店申请调拨，而不用另外采购，从而缓和企业外购资金压力，同时更好的消化了企业库存，加快库存周转率。3. 总店管理人员在任何能上网的地方就可以随时掌握所有分店的数据信息，轻松实现远程移动办公。用心软件在操作员权限设置上提供严谨而不失灵活的功能：对一般销售员，您可以仅设置一些普通的权限，他们无法看到其它分店的数据，只能卖自己公司的库存，与单店管理的功能完全一样；对店长，您可以指定哪些分店的库存可以给他看，这样在销售时，店长就可以同时浏览到其权限范围内的其它分店库存（一般情况下，只能浏览，不能销售，必须通过分店调拨）；而针对一些加盟店，您可以指定其只能卖某几类品种的配件，其它品种与其无关；而作为管理者，一进入软件，就可以浏览到当前所有分店的销售、进库、订货等经营信息，并提供大量的报表分析及决策依据。4. 在大多数情况下，分店一般不允许外购，只能向总店采购，总店在收到分店的订货单后，可以根据库存自动生成对分店的调拨单（也可以分货），而分店收到货后，仅需确认入库就完成整个流程。在总店缺货的情况下，由总店统一各分店的需求向供应商订货。5. 连锁管理，不仅仅是库存的共享，同时客户信息、财务控制、零件属性都可以实时共享，管理人员可以设定单一客户在整个公司（不仅仅是某个分公司）的最大赊帐金额和还款周期，这样如果某个客户在任一分公司赊销零件超出其信用额度或没有如期还款时，系统都会自动警告或禁止出库。五、用心连锁店解决方案在网络技术方面的优势：1. 传统软件：众所周知，通过互联网实现连锁店管理最大的技术难度就是运行速度和稳定性。在局域网内访问数据一般都达到100M共享且相当稳定；而互联网访问则慢得多，ADSL最快也只能达到512K，网络繁忙时，还远远达不到这个数字，比局域网访问足足慢了200倍以上，当然也可以采用帧中继或DDN专线（月租用费3000元以上），但也只能达到1M10M，而且由于费用太高，不是一般中小企业所能承担得起的。所以一般的企业管理软件在局域网内能运作正常，但如果不加修改，直接在互联网上使用的话，数据量一大，其访问速度是无法容忍的，就算软件功能再强，如果访问速度没有解决的话，是不可能在互联网上使用的。2. 用心软件：经过多年潜心研究和实施，在用心软件的所有查询模块中，加入了动态分页查询系统，使系统查询速度对网络速度的依赖性大大减小，在互联网上使用用心软件的速度已经接近于局域网内的速度。当然，很多客户担心万一互联网出现故障的话，那分店不就瘫痪了吗？对此，用心软件在分店的软件中增设一个每天自动将本店库存下载到本地局域网的功能，这样如果互联网出现故障，无法访问总店服务器时，可以自动转换使用本地服务器，保证分店至少能实现销售出库这一基本功能，解决了很多汽配老板的后顾之忧，这也是为什么市面上众多中小型汽配企业选用用心软件的原因。3. 软件投资：所谓的连锁店管理，就是所有连锁店都采用一套软件，一套数据库，这样才可以实现所有连锁店的数据共享和管理，而且软件投资大大减小，如果每个连锁店分开管理的话，每个店都要买一套软件，软件投资相当大，但如果购买用心连锁店管理软件的话，一套软件就可以完全解决，连锁店开得越多，投资成本就越低。4. 消费误导：目前，在汽车行业管理软件市场，也有不少公司都提出了通过互联网实现连锁店管理的解决方案，但我们发现，可以真正实现连锁店实时管理的并不多。我们曾经发现一些同行的连锁店的解决方案划分为总店版和分店版，采用的根本不是数据集中式管理，而是分散式管理，只不过提高了数据汇总自动化程度和频率而已，原因就是他们的软件无法解决互联网访问的速度和稳定性的问题，判断一套软件是否真正的基于互联网管理的连锁店管理软件一个简单方法，就是看它是否分什么总店版和分店版，如果是，则表明其根本不是真正意义上的连锁店管理软件，因为连锁店管理软件应该只有一套，根本没有什么总店分店之分。六、关于连锁店管理软件认识上的几个基本常识：1. 在汽配连锁店管理软件中，C/S架构优胜于B/S架构：目前的企业管理软件一般分B/S架构和C/S架构，所谓的B/S架构软件，说简单一点就是电脑上无须安装任何软件，通过IE浏览器就能使用的软件。而IE是目前互联网最常用的工具，所以很多用户认为连锁店管理软件最好都是B/S架构的，其实这种认识是很片面的，B/S架构的软件适用于用户量庞大的系统，因为客户端不用安装任何软件，而且升级相当方便，但由于IE的局限性，所以功能相对简单，基本不支持键盘操作。而C/S架构的软件则功能丰富得多，其应用软件功能要比B/S强大，而且最关键是操作简单。两种架构开发的软件都可以在互联网上运行，但因为B/S架构的软件有IE就能使用，所以其安全性让人担心（因为万一密码泄漏的话，任何人都可以浏览修改企业的内部数据，而C/S架构因为客户端必须安装一套软件，安全性相对较高），所以目前大部分企业的内部管理系统都是采用C/S架构的。2. 实现连锁店网络管理无须采用硬件VPN设备： VPN即虚拟个人网络的英文简称(Virtual Private Network)，通过VPN技术可以将所有连锁店的电脑虚拟在一个局域网内一样互相访问，多用在需要实现办公自动化的企业中。前几年，实现VPN都是通过购买有VPN功能的路由器来实现，但由于硬件的不稳定性及价格昂贵（整个网络最好都要同一型号的VPN设备，否则有可能出现不兼容而使网络不稳定，质量相对稳定的VPN路由器一般都要三千元以上）；近几年，随着软件技术越来越完善，软件VPN具备稳定性高（软件不会损坏）、价格低廉（很多软件是免费的）、在线升级方便等特点，替代硬件VPN成为大势所趋。而目前市场上一些同行的连锁店解决方案一定要客户向其购买昂贵的VPN设备，原因只有两个：其一是高价向客户兜售其指定品牌的硬件VPN以牟取暴利，可悲的是目前很多客户对软件投资斤斤计较，而对硬件投资则相当大方，助长了某些软件公司通过硬件牟暴利的不良风气；其二是其软件技术不过关，不会软件VPN技术，不能为客户节约成本。3. 其实，要实现连锁店管理，不一定要通过VPN，因为只要所有分店能访问到总店的服务器就行了，没有必要做到所有电脑互相访问，所以用心软件在实施工程中，根本不要求客户去建立什么VPN网络，就算客户要求建立VPN网络，也可以完全通过免费的软件VPN实现，安全、可靠、稳定，为客户节约了大量投资。4. 连锁管理软件一点不贵：很多用户一定觉得，实现连锁店管理的软件一定很贵。其实这是一种思维误区，试想客户有3个分店，单独购买软件的话，就要买3套软件，而且无法集中管理，但您购买用心软件的连锁版本的话，一套软件就足够了，所需费用比单店版更要便宜，所以分店越多，购买用心软件就越划算。当然，如果您购买那种什么总店版、分店版之分的“伪连锁店管理软件”，又花一大笔钱去弄VPN网络的话，那就除外。 第三部分：用心软件功能简介一 维修管理1.维修登记 本模块是专门针对汽车维修登记设计的，帮助使用者从车辆进厂进行维修项目的估算、维修材料的报价、领料到分派人手进行维修工作，最后对完工车辆进行结算。并可根据客户车辆的资料，及时与客户联系，提醒客户进行车辆的保养和维护。并且在同一界面，可以查看客户的维修历史、应收应付、回访记录、积分记录等，极大的方便操作者。 图1(维修接待)2.维修派工 用心软件在电脑上派工有两种方式：1.前台派工；2.专门给车间主任派工。第一种方式，前台在登记维修项目时，即可派工。而本模块，主要是针对给车间主任来操作的。在这模块中，可针对每个项目派工，也可整批派工。 图2(维修派工)3.维修领料管理仓库材料，仓库人员可根据领料人所需材料进行开单，或归还材料，保证库存的正确性。该模块与【配件报价】的操作方法相似，但本操作将会核减库存数量。 图3(维修领料)4. 完工结算对完成维修工作的车辆作结帐管理。也可对已经结帐的车辆进行还原至未结帐的状态。结算时，可设置维修费、材料费的优惠率及其他费用；可按客户要求制作一份结算单（不影响真实库存及各种数据统计）并打印 。还可针对不同收费方式(例如：客户自费、保险、索赔等)，进行多次结算。 图4(维修结账单，用心软件基本可以按照客户要求来设置结算单)5. 维修项目设置预先定义维修的有关项目，以及维修此项目所需工时、工时费以及工种。以便在【进厂协议】模块中，估算维修项目时调用。6. 维修统计查询可通过工单号、车号、付款方式、进厂日期、完工日期、结算日期、单位等进行组合查询，查看在公司维修车辆的资料及维修历史，并且可以根据查出的数据进行分类统计汇总。 图6(维修统计查询-按客户名称汇总统计)7.维修班组查询可通过工单号、班组、派工日期、完工日期、结算日期进行组合查询。查看各班组的工作情况及计算各班组的提成工资。 图7(班组查询-按维修班组统计)8.领料单查询 可通过编码、零件名、购货单位、购货日期、单号、工单号、库号、已结算等进行组合查询。用于查询维修车辆的领料情况。 图8(维修领料查询-按材料车型统计)9.班组业绩分析10.接车员业绩分析11.维修产值统计12.维修客户统计二 会员管理1. 维修客户资料 用于管理车辆客户的相关资料，包括其车主的姓名、地址、客户的ID号及其所属车辆的明细资料等。并可记录每部车辆的回访记录、投诉情况及维修历史。 2. 会员管理设置根据不同客户，定义不同会员级别，并可对于优惠权限。设置卡的类别及套餐内容，购买金额，使用年限等。客户也可以先充值后再消费。3. 服务卡管理用于客户购卡及查询客户会员级别及续卡、充值、消费情况。4. 客户提醒联系每天操作员一打开系统，系统自动会弹出一个小界面，显示当然需要联系的客户，包括年审到期，保险到期，保养到期，客户当日生日，新增客户、流失客户等等。5. 客户回访定期对维修出厂3天后的客户进行跟踪回访，调查客户满意度，并生成统计报表，报告上级。三 仓库管理1. 材料入库从其它公司买货后，通过该模块入库。可选择相应的进库单或新建进库单， 进行散件入库。在添加入库零件时，如果您设置了进价率、售价率及批发价率，则电脑会自动计算该零件的进价、售价及批发价。当一份进库单输入完毕后，请检查确定无误后按“入库确认”键即可将数据更新到库存库中。2. 入库退货当材料入库后，发现输入的零件名称或数量方面有错误，可使用该模块进行处理，将错误的零件退库。3. 销售管理用于销售开单。可对零配件进行外卖或者单独精品销售时使用。在开单选择配件时，可查询其他公司该配件的报价，从而确定最合理的售价。可按多种方式组合查询配件，选定配件后按回车（Enter）键或单击【回车开单】按扭，输入数量、售价，库存自动削减。在确认销售单时，可设置优惠率、付款方式、发货方式、购货单位等内容，系统自动计算实收金额，并打印销售单。4. 内部领料主要用来管理辅料及工具的管理。5. 销售退货对已销售的零件进行退货处理（冲红单），生成一张销售数量为负数的销售单，并可对退货价进行调整。6. 入库查询按查询输入各种条件。可对所有零件的进库历史进行组合查询，并可打印查询的结果。按累计可累计出数量、进价、售价。 图9(入库查询明细) 图10(入库明细-按供应商汇总)7. 出库查询按查询输入各种条件，对所有销售单进行各种组合查询，并能打印查询结果的报表。输入分类统计的条件，对结果进行分类统计，并可导出数据及列出图示。 图11（出库单明细） 图12(出库单-按零件名称汇总)8. 库存查询对库存进行各种组合查询，并可以对查询结果进行分类汇总，批量修改等操作。值得一提的是，本系统可以查询每一个零件任何一天的库存。四 财务管理1. 单据审核 对已开的单据进行收款确认，或将已收款的记录还原。确认后该单不能进行修改，执行收款确认操作后，才可以进行提货。2. 应收应付对挂帐客户的管理，可设置挂帐限额，方便前台销售人员对挂帐客户的控制。其内容包括应收应付汇总表、明细帐、客户资料。【应收应付汇总表】即显示各客户的总余额及其限额。所谓余额即表示该单位未交的总款，限额则表示该单位未交总款的最高限额，其限额的设定可自行修改。3. 收支流水帐 对银行帐，现金帐的管理。4. 日结报表5. 挂帐帐期查询6. 发票管理五 系统管理1. 修改密码. 2. 报表设置. 3. 系统参数设置4. 公司人员权限设置供系统管理员对操作人员进行设置使用权限及密码。只有超级用户或具有【操作员管理】权限的操作员才可使用。其他操作员只能查看自己的权限及修改密码。5. 数据导入 通过此项功能，用户可以很方便的将外部文件数据(如Excel,Dbf文件)导入到系统的各个数据库中。6. 数据导出在软件的任何界面，均可以按F12键将当前屏幕显示的数据以Excel、Txt、Dbf的格式导出到指定文件中。7. 登入管理用于管理者查看操作员的登陆情况，当操作员登陆该系统时，系统会自动录入操作员的操作明细，便于管理者的管理。